Die vorliegenden Kundenbewertungen zeigen wiederholt Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und der Kommunikation mit dem Support, ebenso wie Fälle von beschädigten oder vermuteten Fälschungsartikeln. Gleichzeitig berichten einige Kunden von guter persönlicher Beratung im Store und einer breiten Produktauswahl. Für Käufer empfiehlt es sich, Sendungen bei Erhalt zu dokumentieren (Fotos/Video), bei Rücksendungen alle Nachweise aufzubewahren und Lieferoptionen sowie Rückgabebedingungen vor dem Kauf zu prüfen. Wer Wert auf persönliche Beratung legt, findet in einzelnen Filialen positive Erfahrungen; bei Onlinekäufen sollten Kund:innen besondere Aufmerksamkeit auf Bestellbestätigungen, Tracking und Verpackungszustand legen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2020 – Feb 2026).
Teilrückerstattung nach Retoure, obwohl Artikel originalverpackt waren.
“Statt der vollen Rückerstattung erhielt ich nur einen Teilbetrag”
Bestelltes Chanel-Parfum erwies sich nach Gebrauch als vermutliche Fälschung.
“was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat.”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung durch David in Basel.
“Super Beratung von David!”
Online-Shop fehlerhaft, verwirrende Versandlogik und Suchfilter.
“Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert.”
Mehrere Rezensionen berichten von schlechtem Service, unfreundlichem Personal und unzureichender Hilfe bei Rücksendungen oder beschädigten Sendungen.
Kunden schildern finanzielle Verluste durch fehlende oder unvollständige Rückerstattungen, zusätzliche Kosten und unbefriedigende Entschädigungen.
Häufige Kritik an Online‑Shop, App und Lieferprozessen; Nutzer berichten von Bestell‑, Such‑ und Zustellproblemen sowie Frustration beim Kundenkontakt.
Es gibt Meldungen über beschädigte Ware, fehlende Inhalte und Verdachtsfälle bei Parfums; gleichzeitig wird die Produktauswahl positiv erwähnt.
Viele Beschwerden betreffen ausbleibende oder unzureichende Antworten per E‑Mail/Telefon; vereinzelt werden schnelle und hilfreiche Rückmeldungen gelobt.
Gesamturteile reichen von sehr positiv (gute Beratung, problemlose Lieferung) bis zu stark enttäuschend wegen Service‑ und Lieferproblemen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Payback-Punkte storniert, Verantwortlichkeit unklar, Preise woanders günstiger.
“trotzdem wurden mir die Payback Punkte storniert.”
Fehlendes Produkt; Sephora verlangt handschriftliches Formular trotz digitaler Unterschrift.
“KUNDENSERVICE IST UNTERIRDISCH.”
Paket kam nicht richtig verschlossen an; Sephora verwies an DHL.
“Mein Paket kam nicht verpackt an.”
Drei Artikel fehlten, Rückerstattung trotz Zusage ausstehend.
“Drei Artikel meiner Bestellung haben gefehlt.”
Unfreundliche Customer Service-Mitarbeiter, Gespräch wurde aufgelegt.
“eine hat direkt aufgelegt”
Rückerstattung verweigert trotz korrekter Retoure und widersprüchlichen Angaben.
“Eine korrekt zurückgesendete Retoure wurde mir nicht vollständig erstattet.”
Kundensupport weigerte sich, verlorenes Produkt zum selben Preis erneut zu senden.
“es nicht möglich wäre uns es zum selben Preis erneut zuzusenden”
Frustrierende Bestellungen, weniger Proben, unmotiviertes Personal, App-Probleme.
“Bei größeren Rabattaktionen geht die App wie aus dem Nichts häufig nicht.”
Leeres Paket gemeldet; freundlicher Service erstattete Kaufpreis schnell.
“bereits am darauffolgenden Montag meinen entrichteten Kaufpreis rückerstattet.”
Paket nicht angekommen; Kundenservice vertröstete, verlangte handschriftliches Formular.
“ich müsse das Dokument ausdrucken und händisch ausfüllen.”
Lieferung nach Tagen storniert mit unglaubwürdiger Begründung Nichtverfügbarkeit.
“Lieferung wird nach Tagen kurzerhand stornier, mit der Begründung, dass Ware - alle drei Artikel! - nicht verfügbar sind.”
Beschädigte Ware; Kunde musste sich selbst mit DHL auseinandersetzen.
“Beschädigte Ware und man soll sich bei DHL noch selber darum kümmern .”
Adresse falsch an DHL übermittelt; Kundendienst erstattete später.
“sie meine Adresse falsch an der DHL angegeben haben”
Gutscheine lassen sich nicht kombinieren; Kunde musste zusätzlich zahlen.
“nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden.”
Gutscheine nicht kombinierbar; schlechte Erfahrung.
“Leider ist es nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden.”
Mehrfach gefälschte oder fast leere Parfums erhalten; Vertrauen verloren.
“Ich begriff sofort dass ich betrogen wurde”
Schöne Auswahl, doch Prämien und Proben fehlen; Kundenservice unmotiviert.
“In meinem Paket war diese aber nicht enthalten.”
Lieferung schnell, aber Proben und Prämie fehlten; Entschädigung unzureichend.
“die versprochenen Proben fehlten komplett”
Kundenservice in Österreich seit Monaten telefonisch nicht erreichbar.
“seit mehreren Monaten ist es nicht mehr möglich, Ihren Kundenservice in Österreich telefonisch zu erreichen.”
Bestellung verschwunden, Sephora stornierte und bot keine gleichpreisige Ersatzlieferung.
“meine Bestellung kam nie an...ohne Sendungsverfolgungsnummer”
Im Store beschuldigt und gezwungen, Produkt zu kaufen; Verkäufer unprofessionell.
“Ich wurde gezwungen den Stift zu kaufen”
Vorverkauf bestellte Artikel wurden storniert, Verfügbarkeit inkonsistent.
“meine gesamte Bestellung storniert wurde”
Kundendienst schlecht, Probleme mit Telefonnummern-Eingabe und lustloser Mitarbeiter.
“Kundendienst: UNTERIRDISCH - SEPHORA hat offensichtlich Probleme bei seiner Stammdatenveraltung”
Kundenservice war unfreundlich und Mails wurden nicht richtig gelesen.
“Der sogenannte Kundenservice ist einfach nur unterirdisch!”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung durch David in Basel.
“Super Beratung von David!”
Teilrückerstattung nach Retoure, obwohl Artikel originalverpackt waren.
“Statt der vollen Rückerstattung erhielt ich nur einen Teilbetrag”
Bestelltes Chanel-Parfum erwies sich nach Gebrauch als vermutliche Fälschung.
“was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat.”
Geburtstagsgeschenk wurde nicht zugestellt; Sephora verwies an DHL.
“Als ich den Sephora-Kundendienst anrief, sagten sie mir, ich solle mich direkt an DHL wenden”
Rückerstattungsanfrage bleibt trotz Nachweis unbeantwortet.
“trotz meiner vorherigen Kommunikation und der Übermittlung aller erforderlichen Nachweise bleibt meine Rückerstattungsanfrage unbeantwortet.”
Paket kam leer an; Reklamation abgelehnt trotz Fotos.
“ein Paket erhalten (Bestellnummer 5010062388), das komplett leer war”
Kundendienst reagierte nicht auf Reklamation wegen mangelhafter Verpackung.
“Kundenservice ist bei Sephora anscheinend nicht wichtig.”
Sehr schlechte Erfahrung mit Kundenservice; Kunde bestellt nie wieder.
“Der Kundenservice ist wirklich unterstes Niveau.”
Doppelte Geburtstags-Punkte und Markenrabatt konnten trotz Mitgliedschaft nicht genutzt werden.
“trotz bestehender Mitgliedschaft diesen Vorteil der doppelten Punkte nicht nutzen”
Problem schnell telefonisch gelöst; freundliche und schnelle Hilfe.
“Das Problem wurde direkt am Telefon gelöst.”
Kunde fühlt sich schlecht behandelt wegen Zusatzkosten und fehlender Proben.
“Kassenzettel wird per Mail gesendet ; printen wie geht das 😉”
Paket wurde bei Versendung beschädigt und Kunde trägt Kosten.
“Mein Paket wurde bei der Versendung von DHL beschädigt und ich bleibe auf den Kosten sitzen”
Sendung beschädigt und Inhalt fehlte; Sephora verwies an DHL ohne Unterstützung.
“Der Kundenservice von Sephora hat hierbei nicht unterstützt und mich an DHL verwiesen.”
Grosse Auswahl und hochwertige Kosmetik, auch gut als Geschenk.
“Top Auswahl, hochwertige Kosmetik, auch als Geschenkidee”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sephora ist ein international tätiger Einzelhändler für Kosmetik, Parfüm und Hautpflege mit Filialen und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Markenprodukte, Eigenmarken und beratungsintensive Artikel; viele Kunden nutzen sowohl stationären Verkauf als auch E‑Commerce. Für Käufer sind Produktauswahl, Rückgabeprozesse und Lieferbedingungen relevante Entscheidungsfaktoren.