Bewertungen Analysiert
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Wir Sammeln & Analysieren Bewertungen
Sephora
Erfahrungen & Bewertungen
Sephora ist ein international tätiger Einzelhändler für Kosmetik, Parfüm und Hautpflege mit Filialen und einem Online‑Shop. Das Sortiment umfasst Markenprodukte, Eigenmarken und beratungsintensive Artikel; viele Kunden nutzen sowohl stationären Verkauf als auch E‑Commerce. Für Käufer sind Produktauswahl, Rückgabeprozesse und Lieferbedingungen relevante Entscheidungsfaktoren.
Überblick & Kennzahlen
Positive Stimmung
29%
Neueste Bewertung
18d
Gesamtbewertung
2.2
Unsere Analyse
🎯
Servicequalität
Mehrere Rezensionen berichten von schlechtem Service, unfreundlichem Personal und unzureichender Hilfe bei Rücksendungen oder beschädigten Sendungen.
Anteil
Schwach
20%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kunden schildern finanzielle Verluste durch fehlende oder unvollständige Rückerstattungen, zusätzliche Kosten und unbefriedigende Entschädigungen.
Anteil
Schwach
11%
⚡
Nutzererlebnis
Häufige Kritik an Online‑Shop, App und Lieferprozessen; Nutzer berichten von Bestell‑, Such‑ und Zustellproblemen sowie Frustration beim Kundenkontakt.
Anteil
Schwach
21%
🔧
Produktqualität
Es gibt Meldungen über beschädigte Ware, fehlende Inhalte und Verdachtsfälle bei Parfums; gleichzeitig wird die Produktauswahl positiv erwähnt.
Anteil
Schwach
11%
📞
Kommunikation
Viele Beschwerden betreffen ausbleibende oder unzureichende Antworten per E‑Mail/Telefon; vereinzelt werden schnelle und hilfreiche Rückmeldungen gelobt.
Anteil
Schwach
12%
⭐
Gesamterfahrung
Gesamturteile reichen von sehr positiv (gute Beratung, problemlose Lieferung) bis zu stark enttäuschend wegen Service‑ und Lieferproblemen.
Anteil
Schwach
25%
Unsere Unabhängige Methodik
Wie wir Kundenbewertungen ohne Voreingenommenheit analysieren
Datensammlung
Wir analysieren öffentliche Bewertungen von verifizierten Plattformen wie Google, Trustpilot und Facebook.
KI-Analyse
Unsere KI erkennt Muster in echten Kundenerfahrungen, ohne Inhalte zu modifizieren.
100% Unabhängig
Null Unternehmenseinfluss. Keine Zahlungen, keine Voreingenommenheit — nur echte Kundenstimmen.
Immer Aktuell
Regelmäßig aktualisiert mit den neuesten Bewertungen und Kundenfeedback.
Ausgewählte Kundenerfahrungen
Repräsentative Beispiele aus 21 verifizierten Bewertungen (November 2021 – September 2025).
Kundenbetrug? Rücksendung als Fälschung abgetan – unfassbar!
"Ich habe zwei ungeöffnete Parfums retourniert (Rücksendenummer 541440421599), die mir vom Händler geliefert wurden. Beide Artikel wurden originalverpa..."
Tamila
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Grosse Rückerstattungs- und Kommunikationsprobleme
Vermutliche Parfumfälschung
"Ich habe bei Sephora mein Lieblingsparfum von Chanel bestellt, was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat. Das ist mir aber erst nach Benut..."
Thomas Kusenbach
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Verdacht auf Parfümfälschung
Super Beratung von David!
"Super Beratung von David! Wurde heute von David bei Sephora Basel im Manor mit grosser..."
M.L.
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Positives Beratungsbeispiel (David)
Richtig schlecht gebauter Online-Shop
"Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert. Ab 29,95 Euro soll der Versand kostenlos sein. Trotz eines Warenwertes vo..."
Theo
Trustpilot
Sep 30, 2025
Ausgewählt für: Stark kritisierte Online-Shop UX
Alle Bewertungen
Gefilterte, erfahrungsbasierte Kundenbewertungen aus öffentlichen Quellen; vage und doppelte Beiträge entfernt.
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Alle Kundenbewertungen
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2025
J
JA
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Furchtbar!
Der sogenannte Kundenservice ist einfach nur unterirdisch! Mails werden entweder nicht richti...
M
M.L.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super Beratung von David!
Super Beratung von David! Wurde heute von David bei Sephora Basel im Manor mit grosser...
T
Tamila
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kundenbetrug? Rücksendung als Fälschung abgetan – unfassbar!
Ich habe zwei ungeöffnete Parfums retourniert (Rücksendenummer 541440421599), die mir vom Händler geliefert wurden. Beide Artikel wurden originalverpa...
T
Thomas Kusenbach
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Vermutliche Parfumfälschung
Ich habe bei Sephora mein Lieblingsparfum von Chanel bestellt, was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat. Das ist mir aber erst nach Benut...
L
Lina M.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nicht gelifert
Ich hatte erwartet, dass heute ein Geburtstagsgeschenk geliefert wird, und erhielt überraschenderweise die Nachricht, dass ich unter der Adresse auf d...
M
Melissa Yalcin
trustpilot.com
Sep 30, 2025
trotz meiner vorherigen Kommunikation…
trotz meiner vorherigen Kommunikation und der Übermittlung aller erforderlichen Nachweise bleibt meine Rückerstattungsanfrage unbeantwortet. Es ist fü...
D
Darina Puetrenko
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich bin sehr enttäuscht von meinem…
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Einkauf bei Sephora.de. Ich habe am 24.06.2025 ein Paket erhalten (Bestellnummer 5010062388), das komplett leer war...
H
H. G.
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kundenservice mehr wie fragwürdig
Kundenservice ist bei Sephora anscheinend nicht wichtig. Ich habe zwar meine bestellte Ware im Wert von knapp 170€ erhalten, auf meine Reklamation, d...
A
Anne
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schlechter Kundenservice
Der Kundenservice ist wirklich unterstes Niveau. Ich habe so eine sc...
F
Felicitas N
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich bin monatelang auf der Website und…
Ich bin monatelang auf der Website und der App gesurft und habe die ganze Zeit auf meinen Geburtstag gewartet. Leider konnte ich trotz bestehender Mit...
E
Eda
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Ich bin wirklich begeistert vom…
Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice! Ich hatte ein kleines Problem mit meiner Bestellung und nachdem ich eine E-Mail geschrieben hatte, hat...
S
Sonia Weber
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Kunde ist kein König
Ich kaufe viel hier nur hier wird der Kunde immer weniger beschtet. Kassenzettel wird per Mail gesendet ; printen wie geht das 😉 Tüte g...
A
Asia Maier
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lange dort nicht mehr bestellt bis…
Lange dort nicht mehr bestellt bis jetzt (27.03.2025) und ich muss echt sagen, dass ich es bereue. Brauchte ein Produkt was es nur im Sephora gibt....
C
Cindy
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Das erste und letzte Mal
Das erste und letzte Mal, dass ich bei Sephora bestellt habe! Meine Sendung wurde beschädigt und ohne den bestellten Inhalt geliefert. Dieser wurde de...
K
Katrin Vgt
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Top Auswahl
Top Auswahl, hochwertige Kos...
J
Julia
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Schlechte Abwicklung, hoher Mehraufwand und ignoranter Kundenservice
Ich bin mehr als enttäuscht von meiner Erfahrung mit Sephora. Nachdem meine ursprüngliche Bestellung verloren ging – was nicht mein Verschulden war –...
U
U.Deters
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Alles bestens - völlig problemlos
Ich habe online ein Duschgel bestellt. Es lief völlig problemlos, die Zuste...
S
Sandra K
trustpilot.com
Sep 30, 2025
SEPHORA im Main Taunus Zentrum
SEPHORA im Main Taunus Zentrum - miserabler Service Ich war gestern, am 10.1.2024 gegen 12.40-12.44 Uhr im Store im MTZ in Frankfurt und bin wieder ma...
R
Ramona Pauls
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Beim Kundenservice hat ein Herr Izmir…
Beim Kundenservice hat ein Herr Izmir mir sehr freundlich geholfen und mein Problem konnte endlich gelöst...
T
Theo
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Richtig schlecht gebauter Online-Shop
Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert. Ab 29,95 Euro soll der Versand kostenlos sein. Trotz eines Warenwertes vo...
Fazit
Die vorliegenden Kundenbewertungen zeigen wiederholt Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und der Kommunikation mit dem Support, ebenso wie Fälle von beschädigten oder vermuteten Fälschungsartikeln. Gleichzeitig berichten einige Kunden von guter persönlicher Beratung im Store und einer breiten Produktauswahl. Für Käufer empfiehlt es sich, Sendungen bei Erhalt zu dokumentieren (Fotos/Video), bei Rücksendungen alle Nachweise aufzubewahren und Lieferoptionen sowie Rückgabebedingungen vor dem Kauf zu prüfen. Wer Wert auf persönliche Beratung legt, findet in einzelnen Filialen positive Erfahrungen; bei Onlinekäufen sollten Kund:innen besondere Aufmerksamkeit auf Bestellbestätigungen, Tracking und Verpackungszustand legen.