Kunden schätzen schnelle Lieferungen, Beratung in einzelnen Filialen und die große Produktauswahl. Immer wieder fehlen Artikel in Sendungen oder Rückerstattungen bleiben aus. Viele Beschwerden drehen sich um schwer erreichbaren oder wenig engagierten Kundenservice. Auch Gutscheinregeln und Verfügbarkeitsvorgaben werden mehrfach als störend beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2020 – Mär 2026).
Mehrfach gefälschte oder fast leere Parfums erhalten; Vertrauen verloren.
“Ich begriff sofort dass ich betrogen wurde”
Paket kam leer an; Reklamation abgelehnt trotz Fotos.
“ein Paket erhalten (Bestellnummer 5010062388), das komplett leer war”
Leeres Paket gemeldet; freundlicher Service erstattete Kaufpreis schnell.
“bereits am darauffolgenden Montag meinen entrichteten Kaufpreis rückerstattet.”
Gutscheine lassen sich nicht kombinieren; Kunde musste zusätzlich zahlen.
“nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden.”
Kunden berichten oft von fehlenden Artikeln, stornierten Bestellungen und Rückerstattungen, die nicht abgeschlossen werden. Mehrere Bewertungen schildern, dass der Support auf Logistikpartner verweist, statt selbst zu helfen. Lob für schnelle Lösungen gibt es auch, kommt aber seltener vor.
Mehrere Einträge kritisieren Gutscheinauflagen und Rabatte, die sich nicht kombinieren lassen. Einige Kunden verweisen auf günstigere Preise bei Wettbewerbern oder auf Angebotsartikel, die nicht verfügbar sind. Positives Feedback zu guten Preisen und schneller Lieferung gibt es ebenfalls, aber deutlich seltener.
In Bewertungen tauchen technische Probleme in App und Online-Shop auf, dazu eine als verwirrend beschriebene Versandlogik und Suchfilter. Nutzer berichten wiederholt, dass die App bei Rabattaktionen ausfällt. Gleichzeitig gibt es Berichte über reibungslose Bestellungen und einfache Zustellungen.
Mehrere Kunden melden beschädigte Pakete und Ware, die schon bei Ankunft mangelhaft ist. Es gibt mehrere Aussagen zu falsch gelieferten oder vermutlich gefälschten Parfums. Gleichzeitig loben andere die große Auswahl und die hochwertigen Kosmetikprodukte.
Viele Rezensenten beschreiben Servicemitarbeiter als unfreundlich oder nicht reagierend. Einige klagen über fehlende Erreichbarkeit, etwa telefonisch in Österreich, und über die Aufforderung zu handschriftlichen Formularen. Einzelne Bewertungen nennen namentlich freundliche oder kompetente Mitarbeiter.
Die Erfahrungen reichen von problemlosen Lieferungen mit Samples bis zu ungelösten Reklamationen und verlorenen Bestellungen. Negative Berichte drehen sich vor allem um Logistik und Support. Positiv genannt werden schnelle Zustellung, hilfreiche Beratung im Laden und zügige Lösungen im Einzelfall.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Payback-Punkte storniert, Verantwortlichkeit unklar, Preise woanders günstiger.
“trotzdem wurden mir die Payback Punkte storniert.”
Fehlendes Produkt; Sephora verlangt handschriftliches Formular trotz digitaler Unterschrift.
“KUNDENSERVICE IST UNTERIRDISCH.”
Paket kam nicht richtig verschlossen an; Sephora verwies an DHL.
“Mein Paket kam nicht verpackt an.”
Drei Artikel fehlten, Rückerstattung trotz Zusage ausstehend.
“Drei Artikel meiner Bestellung haben gefehlt.”
Unfreundliche Customer Service-Mitarbeiter, Gespräch wurde aufgelegt.
“eine hat direkt aufgelegt”
Rückerstattung verweigert trotz korrekter Retoure und widersprüchlichen Angaben.
“Eine korrekt zurückgesendete Retoure wurde mir nicht vollständig erstattet.”
Kundensupport weigerte sich, verlorenes Produkt zum selben Preis erneut zu senden.
“es nicht möglich wäre uns es zum selben Preis erneut zuzusenden”
Frustrierende Bestellungen, weniger Proben, unmotiviertes Personal, App-Probleme.
“Bei größeren Rabattaktionen geht die App wie aus dem Nichts häufig nicht.”
Leeres Paket gemeldet; freundlicher Service erstattete Kaufpreis schnell.
“bereits am darauffolgenden Montag meinen entrichteten Kaufpreis rückerstattet.”
Paket nicht angekommen; Kundenservice vertröstete, verlangte handschriftliches Formular.
“ich müsse das Dokument ausdrucken und händisch ausfüllen.”
Lieferung nach Tagen storniert mit unglaubwürdiger Begründung Nichtverfügbarkeit.
“Lieferung wird nach Tagen kurzerhand stornier, mit der Begründung, dass Ware - alle drei Artikel! - nicht verfügbar sind.”
Beschädigte Ware; Kunde musste sich selbst mit DHL auseinandersetzen.
“Beschädigte Ware und man soll sich bei DHL noch selber darum kümmern .”
Adresse falsch an DHL übermittelt; Kundendienst erstattete später.
“sie meine Adresse falsch an der DHL angegeben haben”
Gutscheine lassen sich nicht kombinieren; Kunde musste zusätzlich zahlen.
“nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden.”
Gutscheine nicht kombinierbar; schlechte Erfahrung.
“Leider ist es nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden.”
Mehrfach gefälschte oder fast leere Parfums erhalten; Vertrauen verloren.
“Ich begriff sofort dass ich betrogen wurde”
Schöne Auswahl, doch Prämien und Proben fehlen; Kundenservice unmotiviert.
“In meinem Paket war diese aber nicht enthalten.”
Lieferung schnell, aber Proben und Prämie fehlten; Entschädigung unzureichend.
“die versprochenen Proben fehlten komplett”
Kundenservice in Österreich seit Monaten telefonisch nicht erreichbar.
“seit mehreren Monaten ist es nicht mehr möglich, Ihren Kundenservice in Österreich telefonisch zu erreichen.”
Bestellung verschwunden, Sephora stornierte und bot keine gleichpreisige Ersatzlieferung.
“meine Bestellung kam nie an...ohne Sendungsverfolgungsnummer”
Im Store beschuldigt und gezwungen, Produkt zu kaufen; Verkäufer unprofessionell.
“Ich wurde gezwungen den Stift zu kaufen”
Vorverkauf bestellte Artikel wurden storniert, Verfügbarkeit inkonsistent.
“meine gesamte Bestellung storniert wurde”
Kundendienst schlecht, Probleme mit Telefonnummern-Eingabe und lustloser Mitarbeiter.
“Kundendienst: UNTERIRDISCH - SEPHORA hat offensichtlich Probleme bei seiner Stammdatenveraltung”
Kundenservice war unfreundlich und Mails wurden nicht richtig gelesen.
“Der sogenannte Kundenservice ist einfach nur unterirdisch!”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung durch David in Basel.
“Super Beratung von David!”
Teilrückerstattung nach Retoure, obwohl Artikel originalverpackt waren.
“Statt der vollen Rückerstattung erhielt ich nur einen Teilbetrag”
Bestelltes Chanel-Parfum erwies sich nach Gebrauch als vermutliche Fälschung.
“was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat.”
Geburtstagsgeschenk wurde nicht zugestellt; Sephora verwies an DHL.
“Als ich den Sephora-Kundendienst anrief, sagten sie mir, ich solle mich direkt an DHL wenden”
Rückerstattungsanfrage bleibt trotz Nachweis unbeantwortet.
“trotz meiner vorherigen Kommunikation und der Übermittlung aller erforderlichen Nachweise bleibt meine Rückerstattungsanfrage unbeantwortet.”
Paket kam leer an; Reklamation abgelehnt trotz Fotos.
“ein Paket erhalten (Bestellnummer 5010062388), das komplett leer war”
Kundendienst reagierte nicht auf Reklamation wegen mangelhafter Verpackung.
“Kundenservice ist bei Sephora anscheinend nicht wichtig.”
Sehr schlechte Erfahrung mit Kundenservice; Kunde bestellt nie wieder.
“Der Kundenservice ist wirklich unterstes Niveau.”
Doppelte Geburtstags-Punkte und Markenrabatt konnten trotz Mitgliedschaft nicht genutzt werden.
“trotz bestehender Mitgliedschaft diesen Vorteil der doppelten Punkte nicht nutzen”
Problem schnell telefonisch gelöst; freundliche und schnelle Hilfe.
“Das Problem wurde direkt am Telefon gelöst.”
Kunde fühlt sich schlecht behandelt wegen Zusatzkosten und fehlender Proben.
“Kassenzettel wird per Mail gesendet ; printen wie geht das 😉”
Paket wurde bei Versendung beschädigt und Kunde trägt Kosten.
“Mein Paket wurde bei der Versendung von DHL beschädigt und ich bleibe auf den Kosten sitzen”
Sendung beschädigt und Inhalt fehlte; Sephora verwies an DHL ohne Unterstützung.
“Der Kundenservice von Sephora hat hierbei nicht unterstützt und mich an DHL verwiesen.”
Grosse Auswahl und hochwertige Kosmetik, auch gut als Geschenk.
“Top Auswahl, hochwertige Kosmetik, auch als Geschenkidee”
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Sephora ist ein internationaler Händler für Kosmetik-, Duft- und Pflegeprodukte. Das Unternehmen betreibt Filialen und einen Online-Shop mit Markensortimenten. Im Angebot sind Make-up, Gesichtspflege, Düfte, Zubehör und Geschenksets. Sephora ist Teil eines größeren Einzelhandelsnetzwerks und arbeitet mit bekannten Premium-Marken. Kunden können online bestellen und in vielen Filialen persönliche Beratung sowie Produktproben bekommen.