Kunden loben oft den schnellen Versand, professionelle Setups und kompetente Beratung. Gleichzeitig berichten Käufer wiederholt, dass als neu beworbene Instrumente gebraucht oder beschädigt ankamen. Mehrfach genannt werden unklare Lieferstatusmeldungen und wechselnde Lieferzeiten. Auch nicht beantwortete Anfragen oder abgelehnte Garantieansprüche tauchen deutlich auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2018 – Apr 2026).
Frankfurt-Filiale mit großer Auswahl, Instrumente werden geprüft und bei Problemen ersetzt.
“Es wird dem Kunden vor dem kauf, vor Ort das Instrument geprüft und mann bekommt einen Basic Setup des Instruments.”
Als neu beworbener Bass wurde gebraucht und wiederverpackt geliefert, enttäuschend.
“Das Instrument hatte Kratzer, Druckstellen und typische Abnutzungen”
Lieferzeiten wurden offenbar nach Bestellung geändert, Kommunikation unklar und nicht antwortend.
“auf der Website von session das Pedal mittlerweile mit einer Lieferzeit von 4-5 Wochen angegeben wird”
Gerät von Anfang an defekt, lange Reparatur und schlechter After-Sales-Service.
“Trotz vollständiger Unterlagen verweigerte der Händler Austausch oder Rückerstattung.”
Viele Bewertungen nennen schnellen Versand, detaillierte Abnahmeprotokolle und persönliche Beratung. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über unhöfliches Personal, lange Reparaturzeiten und verweigerte Rückerstattungen. Die Erfahrungen reichen von sehr gut bis deutlich problematisch.
Käufer heben oft ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Angebote für Instrumente und Zubehör hervor. Schnelle Lieferungen und pünktliche Aktionen gelten vielen als zusätzlicher Pluspunkt. In Einzelfällen stören administrative Hürden, etwa wenn bestimmte Mehrwertsteuerbefreiungen nicht akzeptiert werden.
Der Online-Kauf wird mehrfach als einfach und reibungslos beschrieben. In den Filialen empfinden viele den Besuch als hilfreich, auch weil sich Instrumente vor dem Kauf testen lassen. Einzelne Stimmen kritisieren unorganisiertes Personal vor Ort, diese Hinweise kommen aber seltener vor.
Mehrere Kunden melden, dass als Neuware deklarierte Instrumente offenbar gebraucht, verkratzt oder falsch verpackt geliefert wurden. Gleichzeitig berichten viele von makellosen, bestens eingestellten Instrumenten und sorgfältiger Qualitätsprüfung. Die negativen Qualitätsmeldungen wiederholen sich und belasten das Vertrauen spürbar.
Käufer berichten wiederholt von unklaren Versandangaben, hängenbleibenden Statusmeldungen und später geänderten Lieferzeiten. Positiv fällt vereinzelt klare Kommunikation auf, etwa Rückfragen zu Vorführgeräten oder schnelle Antworten per E-Mail. In mehreren kritischen Fällen bleiben wichtige Anfragen jedoch unbeantwortet.
Das Bild ist stark gemischt: Viele Kunden schildern sehr schnelle, reibungslose Käufe und guten Service. Andere erleben ungelöste Probleme nach dem Kauf, fehlerhafte Ware oder ausbleibende Garantieleistungen. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (26) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Sehr freundlicher, kompetenter und zuverlässiger Mitarbeiter im Musikhaus.
“Sehr freundlicher kompetenter zuverlässiger Mitarbeiter im großen Musikhaus Session !”
Schlechter Garantieservice und Nichteinhaltung von Fristen, Rückgabe wird beantragt.
“aufgrund des schlechten Garantieservices”
Dringende Bestellung wurde schnell und hilfsbereit bearbeitet, sehr empfehlenswert.
“sie haben mich wirklich gerettet mit ihrer Schnelligkeit und Hilfsbereitschaft.”
Filiale Walldorf: tolle, freundliche Beratung und Möglichkeit mehrere Saxophone zu testen.
“Filiale Walldorf,Saxophonabteilung.Immer wieder super Beratung,super freundlich”
Frankfurt-Filiale mit großer Auswahl, Instrumente werden geprüft und bei Problemen ersetzt.
“Es wird dem Kunden vor dem kauf, vor Ort das Instrument geprüft und mann bekommt einen Basic Setup des Instruments.”
Beratung und Auswahl in Frankfurt sehr gut, netter Filialleiter.
“Beratung, Auswahl in Frankfurt alles super.”
Alte Ibanez komplett gereinigt und fachmännisch eingestellt, Klang hervorragend.
“So gut war die Gitarre noch nie eingestellt.”
Yamaha FP10 pünktlich geliefert, gut verpackt und freundliche Beratung.
“Yamaha FP10 kam rechtzeitig und gut verpackt an.”
Sehr schneller Versand, perfekt eingestellte Gitarre und guter Kontakt nach Kauf.
“Gitarre perfekt eingestellt”
Konto nach Retouren gesperrt, ungeklärte Bestellungen und kundenunfreundliche Antworten.
“Nach 3 Bestellungen und 2 Retouren in 5 Jahren wurde mein Konto gesperrt,....”
Bestätigter Lagerartikel wurde nicht verschickt, Vertrag wurde gebrochen.
“der Vertrag wurde trotzdem gebrochen.”
Bestellung wurde sehr zügig bearbeitet, Artikel war günstig.
“danke ging sehr zügig...sennheiser hd25 heritage für 99 euro”
Kunde hat gute Erfahrungen mit gekauften Instrumenten gemacht.
“Beides Top.”
Sehr schneller Versand; bestellte Ware kam am nächsten Morgen an.
“Um 13:00 Uhr bestellt, Ware am nächsten morgen per DHL da.”
Seltenes Produkt war innerhalb zwei Tagen geliefert und sicher verpackt.
“Artikel war sonst nirgends verfügbar und hier binnen 2 Tagen bei mir.”
Guter Shop mit schneller Lieferung und Online-Finanzierungsmöglichkeit.
“Klasse Shop, schnelle Lieferung, konnte das E-Piano sogar online finanzieren.”
Große Auswahl, gute Preise und schnelle, unkomplizierte Kaufabwicklung.
“Der Musikladen hat eine enorme Auswahl und gute Preise.”
Schnelle Lieferung und hilfreicher Kontakt, vergessendes Zubehör ergänzt.
“Schnelle Lieferung, toller Kontakt”
Die Bestellung ging sehr einfach und reibungslos von der Hand.
“bei session ging die Bestellung wirklich leicht von der Hand.”
Schnelle Lieferung und gute Abwicklung, gerne wieder.
“Alles super geklappt, gerne wieder.”
Als Neuware beworbene Gitarre war deutlich gebraucht und Rückerstattung problematisch.
“Zuerst wurde mir eine deutlich gebrauchte Gitarre als Neuware zugesendet.”
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Session Music ist ein Musikhändler mit Angeboten rund um Gitarren, Bässe, Verstärker, Schlagzeug, Tasteninstrumente sowie Studio- und PA-Technik. Neben dem Online-Shop mit Versand betreibt das Unternehmen stationäre Fachgeschäfte für Beratung und Anspielen. Zum Service zählen Setups, Werkstattreparaturen, Leihgeräte und Finanzierung. Außerdem gibt es Zubehör, Saiten, Effektgeräte und Video-Demos als Kaufhilfe.