Kunden loben oft den schnellen Versand, professionelle Setups und kompetente Beratung. Gleichzeitig berichten Käufer wiederholt, dass als neu beworbene Instrumente gebraucht oder beschädigt ankamen. Mehrfach genannt werden unklare Lieferstatusmeldungen und wechselnde Lieferzeiten. Auch nicht beantwortete Anfragen oder abgelehnte Garantieansprüche tauchen deutlich auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2018 – Jul 2026).
Frankfurt-Filiale mit großer Auswahl, Instrumente werden geprüft und bei Problemen ersetzt.
“Es wird dem Kunden vor dem kauf, vor Ort das Instrument geprüft und mann bekommt einen Basic Setup des Instruments.”
Als neu beworbener Bass wurde gebraucht und wiederverpackt geliefert, enttäuschend.
“Das Instrument hatte Kratzer, Druckstellen und typische Abnutzungen”
Lieferzeiten wurden offenbar nach Bestellung geändert, Kommunikation unklar und nicht antwortend.
“auf der Website von session das Pedal mittlerweile mit einer Lieferzeit von 4-5 Wochen angegeben wird”
Gerät von Anfang an defekt, lange Reparatur und schlechter After-Sales-Service.
“Trotz vollständiger Unterlagen verweigerte der Händler Austausch oder Rückerstattung.”
Viele Bewertungen nennen schnellen Versand, detaillierte Abnahmeprotokolle und persönliche Beratung. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über unhöfliches Personal, lange Reparaturzeiten und verweigerte Rückerstattungen. Die Erfahrungen reichen von sehr gut bis deutlich problematisch.
Käufer heben oft ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Angebote für Instrumente und Zubehör hervor. Schnelle Lieferungen und pünktliche Aktionen gelten vielen als zusätzlicher Pluspunkt. In Einzelfällen stören administrative Hürden, etwa wenn bestimmte Mehrwertsteuerbefreiungen nicht akzeptiert werden.
Der Online-Kauf wird mehrfach als einfach und reibungslos beschrieben. In den Filialen empfinden viele den Besuch als hilfreich, auch weil sich Instrumente vor dem Kauf testen lassen. Einzelne Stimmen kritisieren unorganisiertes Personal vor Ort, diese Hinweise kommen aber seltener vor.
Mehrere Kunden melden, dass als Neuware deklarierte Instrumente offenbar gebraucht, verkratzt oder falsch verpackt geliefert wurden. Gleichzeitig berichten viele von makellosen, bestens eingestellten Instrumenten und sorgfältiger Qualitätsprüfung. Die negativen Qualitätsmeldungen wiederholen sich und belasten das Vertrauen spürbar.
Käufer berichten wiederholt von unklaren Versandangaben, hängenbleibenden Statusmeldungen und später geänderten Lieferzeiten. Positiv fällt vereinzelt klare Kommunikation auf, etwa Rückfragen zu Vorführgeräten oder schnelle Antworten per E-Mail. In mehreren kritischen Fällen bleiben wichtige Anfragen jedoch unbeantwortet.
Das Bild ist stark gemischt: Viele Kunden schildern sehr schnelle, reibungslose Käufe und guten Service. Andere erleben ungelöste Probleme nach dem Kauf, fehlerhafte Ware oder ausbleibende Garantieleistungen. Diese Gegensätze prägen den Gesamteindruck deutlich.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (51) · trustpilot.com (26) · idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Versand verzögert; Verpackung trug sichtbare Schäden, Farbe entsprach nicht den Bildern.
“Dabei war der innenliegende Gitarrenkarton etwas beschädigt”
Gelieferter Bass war nicht spielbereit und schlecht voreingestellt.
“wenn man selber erstmal kräftig Hand anlegen muß, um das Instrument spielbereit zu machen”
Keine Akzeptanz von NATO-Mehrwertsteuerbefreiung, ansonsten schneller und guter Service.
“Unfortunately Session doesn’t accept them.”
Angenehmes Einkaufserlebnis, freundliche Verkäufer und problemloser Umtausch.
“Auch der junge Herr der mir die Saiten aufgezogen hat, und nochmal alles nach meinen Wünschen eingestellt hat war echt freundlich und gut drauf.”
Elektronischer Bestellprozess langsam, Versandstatus bleibt 'Sendung elektronisch angekündigt'.
“als Status nur "Sendung elektronisch angekündigt"!”
Ausgezeichnetes Produkt, Videoanleitung war hilfreich und inspirierend.
“Tiptop einwandfrei & superschnell!”
Lieferzeiten wurden offenbar nach Bestellung geändert, Kommunikation unklar und nicht antwortend.
“auf der Website von session das Pedal mittlerweile mit einer Lieferzeit von 4-5 Wochen angegeben wird”
Session fragte vor Versand, ob Vorführgerät gewünscht ist, sehr transparent.
“Session fragte mich per Email ob ich dieses möchte.”
Schneller, sicherer Versand und zufriedenstellendes Produkt, sehr zufrieden.
“Schneller, sicherer, ordendlicher Versand und Abwicklung.”
Als neu bestellter Bass kam gebraucht und falsch verpackt mit abweichenden Seriennummern.
“die gelieferte Box war nicht die Originalverpackung des gekauften Modells.”
Als neu beworbener Bass wurde gebraucht und wiederverpackt geliefert, enttäuschend.
“Das Instrument hatte Kratzer, Druckstellen und typische Abnutzungen”
Gute Auswahl, aber Personal wirkt unorganisiert und Informationsfluss unklar.
“Das Personal vor Ort in Walldorf wirkt leider etwas unorganisiert.”
Schneller Versand, sehr gute Saiten und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Versand wurde zügig vorbereitet und die Zustellung erfolgte sogar früher als erwartet.”
Schnelle, professionelle Kommunikation und Lieferung nach Slowakei in vier Tagen.
“Gitara bola za najlepšiu cenu na trhu.”
Gitarre wurde gut eingestellt, Online-Verfügbarkeitsangaben änderten sich häufig.
“das der Onlineshop sehr oft den Lieferbarkeitsstatuts geändert hat.”
B-Stock Strat kam wie neu und perfekt eingestellt.
“war wie neu und auch top eingestellt.”
Als neu bestellte Gitarre kam offenbar als B-Ware und ohne Versandinfo.
“Gekommen ist ein B Ware, Original Fender Karton wurde bereits mehrfach mit Klebebändern versehen.”
Freundlicher kompetenter Service, Gitarre professionell eingestellt; DPD Versand dauerte lange.
“Die bestellte Gitarre hatte ein professionelles Set-up und wurde vor dem Versand noch mal komplett durchgecheckt.”
Gitarre blieb nach Zahlung aus, Kundenservice antwortete nicht und unhöflich.
“Mail wurden nicht beantwortet.”
Schnelle Lieferung, perfekt eingestellt und persönlicher Service-Check.
“Chapeau, das geht kaum besser!”
Filiale Walldorf unkompetent, lange Wartezeiten und schlechte Schlagzeugabteilung.
“Speziell die Filiale in Walldorf glänzt durch enorme Inkompetenz”
Große Auswahl und fachkundige Beratung, Instrumente sofort spielbereit gemacht.
“Ein tolles Musikgeschäft mit wahnsinnig viel Auswahl.”
Schnelle Abwicklung, tadellos eingestellte Ibanez und guter Service.
“Ich habe eine tadellos und gut eingestellte, Ibanez AZ22S1F-TKS erhalten!”
Ersatzlieferung war offenbar gebrauchte, verschmutzte Ware ohne Kulanz.
“offensichtliche B-Ware: stark verschmutzt, mit veralteten Mesh Heads”
Bestelltes Instrument entsprach nicht den Bildern, Kundenservice fand keine Lösung.
“wurde einfach gesagt, dass ich mir das Teil selbst besorgen müsste.”
Sehr gute, kulante Beratung; Umtausch und erneute Beratung freundlich durchgeführt.
“Kurz gesagt alles bestens, sehr kulant, freundlich.”
Gitarre hatte Halsfehler, Ersatz erneut fehlerhaft und nicht originalverpackt.
“Die Neue Gitarre war auch wieder nicht Original Verpackt und hatte den gleichen Fehler”
Unprofessionelle Beratung in Mikrofonabteilung, gelangweilter Mitarbeiter, schlechtes Produkt.
“ein Mitarbeiter mit Baseballkappe der am Surfen war”
Personal war sehr unhöflich gegenüber dem Kunden.
“Sehr unhöfliches Personal.”
Schnelle Lieferung, top verpackt und hervorragend eingestellt, sofort spielbereit.
“Schnelle Lieferung und top verpackt.Gitarre einwandfrei und sehr gut eingestellt”
Unangemeldet sofortige Hilfe, Softwarefehler schnell behoben, zufriedener Kunde.
“mir wurde sofort geholfen .”
Sehr freundlicher, kompetenter und zuverlässiger Mitarbeiter im Musikhaus.
“Sehr freundlicher kompetenter zuverlässiger Mitarbeiter im großen Musikhaus Session !”
Schlechter Garantieservice und Nichteinhaltung von Fristen, Rückgabe wird beantragt.
“aufgrund des schlechten Garantieservices”
Dringende Bestellung wurde schnell und hilfsbereit bearbeitet, sehr empfehlenswert.
“sie haben mich wirklich gerettet mit ihrer Schnelligkeit und Hilfsbereitschaft.”
Filiale Walldorf: tolle, freundliche Beratung und Möglichkeit mehrere Saxophone zu testen.
“Filiale Walldorf,Saxophonabteilung.Immer wieder super Beratung,super freundlich”
Frankfurt-Filiale mit großer Auswahl, Instrumente werden geprüft und bei Problemen ersetzt.
“Es wird dem Kunden vor dem kauf, vor Ort das Instrument geprüft und mann bekommt einen Basic Setup des Instruments.”
Beratung und Auswahl in Frankfurt sehr gut, netter Filialleiter.
“Beratung, Auswahl in Frankfurt alles super.”
Alte Ibanez komplett gereinigt und fachmännisch eingestellt, Klang hervorragend.
“So gut war die Gitarre noch nie eingestellt.”
Yamaha FP10 pünktlich geliefert, gut verpackt und freundliche Beratung.
“Yamaha FP10 kam rechtzeitig und gut verpackt an.”
Sehr schneller Versand, perfekt eingestellte Gitarre und guter Kontakt nach Kauf.
“Gitarre perfekt eingestellt”
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Session Music ist ein Musikhändler mit Angeboten rund um Gitarren, Bässe, Verstärker, Schlagzeug, Tasteninstrumente sowie Studio- und PA-Technik. Neben dem Online-Shop mit Versand betreibt das Unternehmen stationäre Fachgeschäfte für Beratung und Anspielen. Zum Service zählen Setups, Werkstattreparaturen, Leihgeräte und Finanzierung. Außerdem gibt es Zubehör, Saiten, Effektgeräte und Video-Demos als Kaufhilfe.