Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: Einige Kunden loben schnellen Versand und sehr guten Kundenservice. Viele berichten jedoch von stornierten Bestellungen, ausbleibenden Rückerstattungen und hohen Rücksendekosten. Immer wieder geht es auch um schwierige Kommunikation und verlorene Pakete.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Mehrfach bestellt, immer zufrieden; besonders guter Kundenservice.
“Aber vor allem mit dem Kundenservice kann man sehr zufrieden sein.”
Lieferung innerhalb fünf Werktagen, Artikel in einwandfreiem Zustand.
“Arrived in about 5 bussiness days”
Bestellung zurückgeschickt, Firma insolvent, keine Rückerstattung und Ware verloren.
“bekomme jetzt laut der Aussage des Kindenservice mein Geld (80€) nicht zurück”
Kunde warnt, dass SNS 15€ für eine Retoure berechnet.
“Achtung! SNS berechnet 15€ Kosten für eine Retoure...”
Negative Berichte zum Service kommen häufig vor. Kunden schildern immer wieder stornierte Bestellungen, verlorene Pakete und fehlende Rückerstattungen. Einzelne Nutzer heben dagegen schnellen, hilfreichen Support und zügige Antworten hervor.
Viele Kritikpunkte drehen sich um Zusatzkosten wie Retourengebühren, einbehaltene Bearbeitungsgebühren und unerwartete Zollkosten. Ein Review nennt als Gegenbeispiel günstige Preise und eine gute Auswahl. Rücksende- und Bearbeitungsgebühren prägen insgesamt die Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Bei den Lieferzeiten gehen die Meinungen weit auseinander: Manche Bestellungen kamen innerhalb von fünf Werktagen, andere brauchten Wochen oder kamen gar nicht an. Auch die Website fällt negativ auf, etwa durch Abstürze im Retourenprozess. Die App wird vereinzelt positiv erwähnt.
Mehrere Bewertungen berichten von Ware mit Gebrauchsspuren, Verfärbungen oder Löchern. Nach Angaben der Nutzer wurden Rücktausch- und Reklamationsversuche mehrfach abgelehnt. Solche Qualitätsprobleme tauchen regelmäßig auf, stehen zahlenmäßig aber hinter Service- und Preiskritik zurück.
Viele beschreiben die Kommunikation als unzureichend: fehlende Antworten, irreführende Versand-E-Mails und Account-Sperren werden mehrfach genannt. Einige Kunden berichten von Rückmeldungen innerhalb von 24 Stunden. Besonders bei Rückerstattungen häufen sich Kommunikationsprobleme.
Der Gesamteindruck schwankt stark zwischen reibungslosen Bestellungen und schweren Problemen bei Rücksendungen und Rückzahlungen. Negative Erfahrungen betreffen vor allem Ablauf und Kosten. Diese Spannung dominiert den Eindruck aus den Stimmen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (23) · Reviews (20) · Kununu (2) · Reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Mehrfach bestellt, immer zufrieden; besonders guter Kundenservice.
“Aber vor allem mit dem Kundenservice kann man sehr zufrieden sein.”
Support antwortet nicht, Rücksendung verursacht 10€ Kosten und Filialpflicht.
“Support angeschrieben, dass die Bestellung bitte direkt storniert wird - bis heute keine Rückmeldung.”
Bei nicht abgeholter UPS-Sendung wurden 45€ Bearbeitungsgebühr einbehalten.
“von ehem. 200 Euro wurden 45 Euro als Bearbeitungsgebühr einbehalten!”
Bestellung stornierte, dennoch Versand; Rücksendekosten verlangt und Schuhe angeblich falsch.
“They still shipped them and I still have to pay the money to ship them back if I cancel”
Schlechter Kundenservice, drei Wochen auf Schuhe gewartet ohne Antwort.
“warte seid 3 Wochen auf meine neuen Schuhe”
Fehllieferung, Retoure angekommen, aber keine Rückerstattung und keine Antworten.
“das Geld hätte seit Mitte Februar erstattet werden müssen.”
Für Arbeit gelockt, wiederholt zur Zahlung aufgefordert, möglicher Betrugsverdacht.
“Wenn ich könnte würde ich Minussterne vergeben.”
Bestellung zurückgeschickt, Firma insolvent, keine Rückerstattung und Ware verloren.
“bekomme jetzt laut der Aussage des Kindenservice mein Geld (80€) nicht zurück”
Zahlte 5€ Versand, soll nun zusätzliche 17€ Rücksendekosten zahlen.
“Habe für den Versand 5 Euro bezahlt und soll jetzt noch 17 Euro für die Rücksendung bezahlen?”
Sehr guter Kundenservice, schnelle und kompetente Unterstützung.
“Der Kundenservice war einfach nur TOP.”
Gelieferte Jacke wirkte getragen, Reklamation abgelehnt, Retourkosten 10€.
“sah es so aus als wenn sie schon getragen worden ist.”
Schnelle Reaktion und gute Beratung vom Kundenservice.
“Quick response, good advice”
Sehr gute App und ausgezeichneter Service laut Nutzer.
“Best app best Service!!!”
Kunde warnt, dass SNS 15€ für eine Retoure berechnet.
“Achtung! SNS berechnet 15€ Kosten für eine Retoure...”
Hohe Retourkosten (10€) und Versandkosten trotz Warenwert, Retouradresse in Belgien.
“Die Retourkosten belaufen sich auf sage und schreibe 10€.”
Pakete verschwunden, Kundenservice zeigt kein Entgegenkommen, Kunde bleibt auf 400€ sitzen.
“Der Kundenservice wollte mir 0 entgegenkommen”
Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert.
“Stornieren ohne Grund meine Bestellung”
Gekaufte Schuhe verfärben sich und bekommen Löcher; Umtausch abgelehnt.
“mittlerweile verfärbt sind und Löcher haben”
Irreführende Versand-E-Mails und wiederholte Zustellprobleme mit langer Lieferzeit.
“Ihre Bestellung von Sneakersnstuff wurde verschickt!”
Paket ging zurück, Adresse angeblich falsch, keine Lösung oder erneuter Versand.
“ging es direkt wieder an den Absender zurück.”
Wartet seit drei Wochen auf Rückerstattung, SNS verweist fälschlich auf erfolgte Rückzahlung.
“warte seit 3 Wochen fast auf meine Rückerstattung”
Neue Jordans mit Macken erhalten und muss 10€ Rückversand selbst zahlen.
“dann auch noch den Rückversand (10€!!) selbst zu bezahlen”
Versandkosten 5€ und Rücksendekosten 10€ kritisiert.
“5 Euro Versandkosten und 10 Euro Rücksendekosten! Lächerlich”
Retourenprozess auf Website stürzt ab, nur teure Express-Rücksendeoption verfügbar.
“die Webseite für Retouren immer wieder abstürzt”
Beschreibt positives Arbeitsumfeld, gutes Team und viele Events.
“Gutes Team”
Gute Arbeitsatmosphäre und Kommunikation, aber zu niedriger Stundenlohn.
“Arbeitsatmosphäre ist super.”
Bestellung storniert nach internen Fehlern, Ware ausverkauft, keine Rückerstattung.
“Worst service I have ever had”
Bestellungen kamen schnell, Support reagierte binnen 24 Stunden, keine Probleme.
“Orders come within a few days and customer support have replied within 24hours.”
Falsche Schuhe geliefert; Kundenservice forderte Rücksendung ohne Nachbesserung.
“they literally sent me some stupid Bad Bunny Adidas shoes.”
Zahlung wurde eingezogen, SNS leugnet Transaktion; schlechter Support.
“SNS took my money”
Käufer warnt: keine Rückgaben, bezeichnet Firma als fake.
“Will not do returns. Fake”
Mein Account wurde ohne Begründung vom Shop gesperrt.
“Got banned from the site with no reason.”
Bestellung storniert wegen Lagerfehler, keine Wiedergutmachung oder Entschädigung.
“all they did was apologize and hang up on me”
Kunde kritisiert mangelnden Service, fehlende Rückerstattung und Kommunikation.
“Will not compy to EU law when you return anything to their webshop and they won't refund your money or reply to your emails.”
Keine Kommunikation vom Unternehmen, Nutzer warnt ausdrücklich.
“No communication no nothing...shocking don’t do it !!!!”
Bestellung storniert ohne Erklärung, verspätete Versandbestätigung und schlechte Kommunikation.
“They will not respond, their phone number doesn’t work”
Lieferung dauerte Wochen, Kundenservice reagierte sehr langsam.
“Not only did my order take weeks to arrive but any response from their customer service will take just as long.”
Bestellung seit sechs Wochen nicht erhalten und keine Kommunikation.
“Not received my order I placed 6 weeks ago or any correspondence in respect to the order!”
Zahlte 93 CAD Zollgebühren, Gebühren nicht zuvor angegeben.
“They didn't inform me of import duties and taxes, leading to me paying $93 CAD at customs.”
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Sneakersnstuff verkauft Sneakers, Streetwear und Accessoires. Neben dem Onlineshop betreibt das Unternehmen auch stationäre Stores in mehreren Ländern. Das Sortiment umfasst Schuhe, Bekleidung und passende Accessoires verschiedener Marken. Auf der Website finden sich Produktseiten mit Größenangaben, Zahlungsarten und Versandinfos. Sneakersnstuff liefert international und bietet standardisierte Retourenabläufe an.