Viele Kunden loben die persönliche Beratung im Showroom und teils pünktliche Lieferungen. Mehrere Bewertungen berichten jedoch von schweren Qualitätsmängeln bei Polstern und Sitzkissen. Immer wieder geht es auch um lange Wartezeiten sowie Probleme mit Ersatzteilen und der Garantieabwicklung. Die Nutzung der Website wird überwiegend positiv beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Mär 2026).
Gute Beratung im Showroom und hilfreicher Kundenservice in Belfast.
“Great advice and customer service”
Kissen sacken schnell ab und Hersteller bot keine Lösung an.
“the cushions must be fluffed every time they are used”
Sofa ohne Beine geliefert, monatelange Wartezeit auf Nachlieferung.
“It has been over 2 months and I still haven't received the legs”
Hochwertiges Sofa mit freundlichen, hilfreichen Lieferanten.
“We absolutely love our sofa”
Viele Bewertungen heben hilfsbereite Showroom-Teams und gute Beratung hervor. Gleichzeitig berichten viele Kunden am Telefon von unfreundlichem Kontakt, verweigerten Lieferungen und langen Wartezeiten. Insgesamt zeigen die Rezensionen einen deutlichen Gegensatz zwischen der Betreuung vor Ort und Problemen nach dem Kauf.
Einige Kunden finden den Preis attraktiv und sind mit dem Kauf zufrieden. Mehrere Berichte kritisieren Zusatzkosten für Ersatzlieferungen und schildern die Garantieabwicklung als wenig hilfreich. Gebühren für Ersatzteile oder Versand werden ausdrücklich als Belastung genannt.
Die Website wird wiederholt als sehr benutzerfreundlich beschrieben. Auch der Showroom-Besuch kommt gut weg, vor allem wegen geduldiger, fachkundiger Verkäufer. Bei betroffenen Käufern trüben Lieferprobleme und verspätete Ersatzlieferungen das Gesamterlebnis.
Viele Beschwerden betreffen durchhängende Sitz- und Rückenkissen, hervorstehende Federn und gebrochene Möbelteile. Andere Rezensionen beschreiben stabile, bequeme Sofas mit guter Materialqualität. Die größten Probleme liegen bei der Haltbarkeit der Polster und bei Details der Verarbeitung.
Kunden berichten wiederholt von unbeantworteten E-Mails und mehrfach verschobenen Lieferterminen ohne Hinweis. Positives Feedback nennt klare telefonische Auskünfte und pünktliche Lieferung. Lange Lieferzeiten und fehlende Kommunikation tauchen immer wieder als Kritik auf.
Die Urteile reichen von sehr zufrieden bis stark frustriert. Negative Eindrücke entstehen vor allem durch Lieferprobleme, schwache Polsterqualität und eine unzureichende Garantieabwicklung. Positive Eindrücke beruhen meist auf persönlicher Beratung und reibungsloser Lieferung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (31) · TrustedShops (16) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kissen sacken schnell ab und Hersteller bot keine Lösung an.
“the cushions must be fluffed every time they are used”
Polster wurden in zwei Jahren unbrauchbar, Ersatz nur kostenpflichtig angeboten.
“their inserts are only guaranteed for one year”
Schlechte Qualität, unkomfortabel und keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
“Feathers constantly poke through the cushions”
Gute Produktsuche und Service, Vorfreude auf Lieferung.
“der Service ist richtig gut”
Gute Beratung im Showroom und hilfreicher Kundenservice in Belfast.
“Great advice and customer service”
Hilfsbereite Mitarbeiter im Geschäft und telefonisch erlebt.
“really helpful staff both at the store we visited and on the phone @sofa .com”
Sehr effizienter Verkauf und guter Service beschrieben.
“Great service and extremely efficient sales staff”
Hilfreiche Beratung im Laden, positive Kauferfahrung geschätzt.
“Victoria at the Guildford store was extremely helpful”
Hundesofa sehr unbequem und nicht zweckmäßig, keine Polster lieferbar.
“this is not fit for purpose”
Hochwertiges Sofa mit freundlichen, hilfreichen Lieferanten.
“We absolutely love our sofa”
Guter Service, freundliches Personal und schönes Showroom.
“Really good service, friendly staff and lovely showroom.”
Freundliche, solide Beratung sehr positiv bewertet.
“Freundliche, solide Beratung sehr gut.”
Exzellente Beratung im Store und schnelle, hilfreiche Nachkaufantworten.
“Our experience with Sofa.com to date has been excellent”
Lieferung verschoben, Sofa unbequem und anders als im Showroom.
“Unfortunately, the sofa is extremely uncomfortable”
Starke Mängel an Sofa, Austauschversprechen wurde nicht eingehalten.
“Ein Fuss war abgebrochen und der Korpus instabil”
Gute persönliche Hilfe von Mitarbeiter Dan in Hull erlebt.
“Great service from dan in hull appreciate your help”
Sitz- und Rückenpolster zu dünn, Sitzfläche sackt schnell durch.
“The seat pads sag a lot in the middle”
Abgebrochener Bettfuß, monatelange Wartezeit auf Garantieersatz.
“The guarantee is not worth the paper it’s printed on”
Website wird als sehr gut bewertet.
“Sehr gute Webside.”
Knappe positive Rückmeldung: 'Alles Bombe'.
“Alles Bombe.”
Sofa-Bein brach, Firma lehnte Garantie ab und war unhöflich.
“told me to ‘enjoy the rest of your day!’”
Sofa ohne Beine geliefert, monatelange Wartezeit auf Nachlieferung.
“It has been over 2 months and I still haven't received the legs”
Lieferteam verweigerte Lieferung, schlechtes Problemlösungsverhalten durch Kundenservice.
“First delivery team outright refused as too nervous to drive the van down a hill.”
Defektes Sofa, Service verweigert kostenlosen Austausch und verlangt 99€.
“wir zahlen 99 € Versandkosten für ein fehlerfreies Ersatzmodell.”
Sofa sieht gut aus, Sitzkissen sind jedoch sehr hart und sacken durch.
“the sofa is not comfortable at all”
Hervorragende Beratung durch geduldiges, kompetentes Personal im Showroom.
“Asper was so incredibly helpful and patient”
E-Mail blieb unbeantwortet, Telefonkontakt freundlich und kompetent.
“Frage per E-Mail wurde nicht beantwortet.”
Schlafsofa pünktlich geliefert, stabil und bequem, sehr zufrieden.
“Das Sofa ist sehr stabil und bequem.”
Sehr zuverlässig und pünktlich, Artikel entspricht Beschreibung.
“Sehr zuverlässig und pünktlich.”
Stornierung verlief problemlos, positive Erfahrung.
“Stornieren ohne Problem”
Lieferung verlief nahezu perfekt, freundliche Lieferanten und sorgfältige Verpackung.
“Die Lieferung verlief nahezu perfekt.”
Pünktliche Lieferung, guter Kundenservice und günstiger Preis begeistert.
“Ich bin absolut begeistert von Sofa.de!”
Lieferverzögerungen, Preisdiskrepanz und unfreundlicher Kundenservice erlebt.
“Service 0 Sterne, Mitarbeiterin am Telefon unfreundlich, hat einfach aufgelegt.”
Lieferabsage, keine hilfreiche Auskunft vom Kundenservice erhalten.
“Nun sitzen wir frustriert und ohne neuen Liefertermin im leeren Wohnzimmer”
Mitarbeiterin legte während des Gesprächs auf, sehr unfreundlicher Service.
“einfach während des Gespräches auflegen”
Im Sofa wurde Plastik eingenäht, es knistert und ist unbequem.
“Jedes Mal, wenn man sich auf das Sofa setzt knistert es laut”
Kissen sanken und Stoffverfärbung bereits nach wenigen Monaten.
“die Polster sind stellenweise schon stark eingesunken”
Lange Wartezeit, mangelhafte Qualität und verzögerte Rückerstattung.
“Es ging ewig bis wir das Geld wieder bekommen haben”
Mehrfache Lieferverschiebungen ohne Kundeninformation erlebt.
“nun sind wir in der 30KW ohne das ich vom Kundenservice eine Info erhalte”
Telefonisch nicht erreichbar und schlechter Kundenservice berichtet.
“Total mieser Kundenservice”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sofa.com verkauft Sofas, Schlafsofas und Polstermöbel über einen Online-Shop und eigene Showrooms. Zur Auswahl stehen verschiedene Stoffe und Leder sowie unterschiedliche Sitzsysteme und modulare Zusammenstellungen. Geliefert wird bis in die Wohnung, Montage ist optional. Auf der Website finden Kunden Produktbeschreibungen, Materialinfos und Pflegehinweise. Außerdem stellt Sofa.com in der Regel Informationen zu Garantie- und Rückgabebedingungen bereit.