Viele Kunden berichten über Ärger bei Rücksendungen und Rückerstattungen. Häufig werden Erstattungen gar nicht oder erst spät ausgezahlt, dazu kommen unklare Schritte im Retourenprozess. Gleichzeitig tauchen immer wieder Hinweise auf schwache Verarbeitung und starkes Einlaufen nach der ersten Wäsche auf. Einige Käufer loben die schnelle Lieferung und die übersichtliche Kategoriestruktur im Online-Shop.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Rückerstattung seit drei Monaten trotz ordnungsgemäßer Retoure nicht erhalten.
“Stradivarius hat die Ware und auch den Kaufpreis beibehalten!”
Rock nach einmaligem Tragen Nähte aufgegangen, monatelang keine Lösung durch Kundenservice.
“nach einmaligem Tragen gingen mehrere Nähte auf.”
Schnelle Lieferung, sehr gute Ware und fairer Preis.
“Die Lieferung war super schnell.”
Die Webseite bietet viele Kleidungsstücke und übersichtliche Kategorien und Beschreibungen.
“Vielen Dank für den super Dienste leisten.”
Viele Rückmeldungen drehen sich um Rückerstattungen, die ausbleiben, sich verzögern oder nur teilweise erfolgen. Dazu kommen oft Versandprobleme, etwa stornierte Lieferungen oder verloren gegangene Sendungen. In wenigen Fällen wurde das Problem nach persönlichem Kontakt schnell gelöst.
Mehrere Kunden kritisieren unerwartete Rücksendekosten und Preisabweichungen zwischen Etikett und dem Betrag an der Kasse. Einzelne Stimmen finden das Preis-Leistungs-Verhältnis fair. Preisärger wird seltener genannt als Probleme mit Service und Qualität.
Beim Retournieren stoßen Kunden wiederholt auf technische Hürden, etwa ungültige QR-Codes, abgebrochene Rücksendungen oder Login-Probleme. Manche nutzten Telefonhilfe oder die Abgabe in der Filiale als Ausweg. Lob für die Struktur der Website taucht nur vereinzelt auf.
Mehrfach nennen Kunden schlechte Verarbeitung, aufgegangene Nähte und starkes Einlaufen nach der ersten Wäsche. Außerdem gibt es Berichte über schlecht sitzende Schuhe und frühe Defekte. Gleichzeitig finden sich einzelne positive Rückmeldungen zu schneller Lieferung und guter Warenqualität.
Viele Kunden schildern automatische Antworten mit Textbausteinen oder ausbleibende Rückmeldungen trotz angekündigter Kontaktaufnahme. Einige wurden nur per SMS oder KI-Chat erreicht, andere fanden über persönliche Berater eine Lösung. Häufig genannt werden schlechte Erreichbarkeit und fehlendes Nachfassen.
Die Bewertungen gehen deutlich auseinander: Viele sehr negative Erlebnisse rund um Retouren und Support stehen einzelnen positiven Einkäufen gegenüber. Kritische Stimmen drehen sich vor allem um Service und Kommunikation. Positive Erfahrungen betreffen meist Lieferung oder Passform.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Zwei Artikel bestellt, nur einer geliefert; Zusammenfassung zeigt falsche Lieferung, Support fehlt.
“Zwei Artikel bestellt, nur eins geliefert.”
Unfaire Rücksendekosten und erneute Gebühren bei separaten Lieferungen, teuer im Vergleich.
“fast 6€ zu bezahlen...”
Rock nach einmaligem Tragen Nähte aufgegangen, monatelang keine Lösung durch Kundenservice.
“nach einmaligem Tragen gingen mehrere Nähte auf.”
Mangelhafte Ware und falscher Preis auf Etikett, Service reagierte nur mit Textbausteinen.
“ausschließlich mit starren Textbausteinen”
Mehrfach ungültiger QR-Code bei Retouren, Rückgabe nicht möglich.
“wird er als "nicht gültig" abgelehnt.”
Seit 28 Tagen wartet Kunde auf Rückmeldung, Zusagen wurden nicht eingehalten.
“Seit inzwischen 28 Tagen warte ich auf irgendeine Form von Rückmeldung”
Lieferung und Qualität gut, Rückerstattungen dauern lange und können doppelt erfolgen.
“Rückerstattung dauert vergleich zu den anderen Händlern sehr lange”
Bestellte Ware wurde plötzlich als nicht lieferbar markiert.
“Bestellte Ware plötzlich nicht Lieferbar.”
Rücksendung technisch abgebrochen, kein Rücksendetikett, Telefonkontakt brachte Lösung.
“Der Rückgabevorgang meiner Bestellung wurde aus technischen Gründen abgebrochen”
Mehrfach Bestellungen automatisch als 'nicht zugestellt' markiert, ohne Begründung.
“kann die Sendung ,,nicht zugestellt'' werden”
Kundenservice nur per SMS, kein persönlicher Kontakt, keine Rücksendung möglich.
“Kundenservice katastrophal. Niemand persönlich zu erreichen, nur Abfertigung per SMS.”
Anfangs unvollständige Rückerstattung, später schnelle Reaktion und vollständige Erstattung erhalten.
“vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion und die Rückerstattung.”
Kundenservice verspricht Rücksendeetikett, sendet es aber nicht, Wiederholung nötig.
“Man kann nur mit einer Person über WhatsApp schreiben”
Retouren online nicht möglich, Filiale geschlossen, lange Fahrten nötig.
“QRCode nicht auslesbar, kein Kundenservice erreichbar”
Mehrfach nicht vollständige Rückerstattung bei Retouren, vermutet systematisches Problem.
“bei meiner Retoure nicht den vollen Betrag erstattet bekommen.”
Gute Qualität und schneller Versand, Größen fallen klein und Längen schwer einschätzbar.
“Die Preise sind teurer geworden und die Größen fallen eher klein aus.”
Preis auf Produkt günstiger angezeigt als tatsächlich bezahlt.
“Der Preis auf der hose ist günstiger als ich bezahlt hab?”
Schnelle Lieferung, sehr gute Ware und fairer Preis.
“Die Lieferung war super schnell.”
Zwei Blusen retourniert, nur eine erstattet, Kunde fühlt sich abgezockt.
“Zwei Blusen zurückgeschickt und nur eine erstattet.”
Unfreundliche Mitarbeiter schrieen Kundin an, schlechte Filialerfahrung am Alexanderplatz.
“Die Mitarbeiter waren extrem unfreundlich und haben mich angeschrien”
Rückerstattung seit drei Monaten trotz ordnungsgemäßer Retoure nicht erhalten.
“Stradivarius hat die Ware und auch den Kaufpreis beibehalten!”
Nur eine von vier zurückgeschickten Hosen erstattet worden, vermutlich Lagerfehler.
“nur eine von vier Hosen”
Rückgabe per QR-Code möglich, persönlicher Berater half, volle Rückerstattung erhalten.
“das Geld habe ich mittlerweile auch schon rückerstattet bekommen”
Anleitung, wie bei nicht erfassten Retouren mit Klarna und Stradivarius vorzugehen ist.
“Sie haben Recht, aber Stradivarius macht sowas nicht”
Defekte Ware zurückgesandt, Rückerstattung trotz Nachweis monatelang nicht erhalten.
“IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG!”
Zwei Retouren gesendet, nur eine bearbeitet, über 300 Euro Rückerstattung ausstehend.
“Nur 1 Paket wurde wohl bearbeitet”
Doppelte Abbuchung im Geschäft, Kundenservice hilft nicht, Geld fehlt weiterhin.
“nach doppelter Abbuchung im Geschäft”
Retouren zurückgesandt, fast keine Rückerstattung, Kundenservice ignoriert Anliegen.
“nur ein einziger Artikel retourniert wurde”
Schlecht verarbeitete, schlecht sitzende Schuhe; Rücksendung unverhältnismäßig teuer.
“Billig produzierte und unfassbar schlecht sitzende Schuhe.”
Gekauft und bezahlt, Lieferung nie versendet, Rückerstattung nach fast drei Wochen.
“Sendung GLS angekündigt jedoch nie verschickt.”
KI-gestützter Kundenservice schwer erreichbar, schließlich persönlicher Mitarbeiter geholfen.
“die KI konnte mir hier leider nicht weiter helfen.”
Plötzlich kein Login möglich, Rücksendung nicht durchführbar, Kundenservice nicht erreichbar.
“konnte mich plötzlich nicht mehr einloggen.”
Artikel aus Retoure nicht erstattet, Kundenservice nicht erreichbar, Mail nicht in Betrieb.
“dass die Mail nicht mehr in Betrieb ist.”
Kundenservice verspricht Rückmeldung, meldet sich aber nie nach Angaben.
“ein Kundendienstmitarbeiter meldet sich bei Ihnen”
Retoure nur in Filiale möglich, Kundenservice unverschämt, bestellt nie wieder.
“Eine Retoure ist nicht möglich!!! Kann nur in der Filiale abgegeben werden!!!”
Hosen stark eingelaufen nach einer Wäsche, Schneiderkosten verloren, Kundenservice nicht erreichbar.
“alle sind extrem eingelaufen.”
Lieferung verspätet, Support unfreundlich, Geld bereits abgebucht.
“Hauptsache schon Geld schön eingezogen”
Sendung verloren gegangen, Support reagiert nicht, Kundin hofft auf PayPal-Käuferschutz.
“Sendung ist beim Versand verloren gegangen.”
Bestellung am Liefertag storniert, Kunde enttäuscht und bestellt nicht erneut.
“meine Bestellung storniert”
Artikel nach einmaligem Waschen defekt, Kundenservice nur KI und reagiert nicht.
“ein Artikel war bereits nach nur einmaligem Waschen gemäß den Produktanweisungen kaputt.”
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Stradivarius ist eine internationale Modemarke mit Fokus auf Damenbekleidung, Schuhe und Accessoires. Im Online-Shop gibt es Kataloge, Saisonkollektionen und Kategorien für verschiedene Stilrichtungen. Daneben betreibt Stradivarius Filialen in mehreren Ländern und bietet dort Umtausch- und Beratungsservices. Die Marke gehört zur Inditex-Gruppe und richtet sich an preisbewusste Modekäufer mit schnell wechselnden Sortimenten.