Aus den vorliegenden Bewertungen ergeben sich wiederkehrende Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und der Erreichbarkeit des Kundenservices. Zahlreiche Kunden berichten von verspäteten oder fehlenden Rückerstattungen und automatisierten Chat‑Abläufen ohne Folgeverhalten. Vereinzelt werden erfolgreiche Lösungen beschrieben, meist nachdem ein persönlicher Mitarbeiter eingeschaltet wurde. Verbraucher sollten Retourscheine und Sendungsnachweise aufbewahren und bei Problemen dokumentiert über Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna, PayPal) vorgehen. Wer Wert auf zuverlässige Kommunikation legt, sollte im Zweifel Telefon‑ oder dokumentierte Kontaktwege nutzen und Rücksendungen nachverfolgbar senden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Rückgabe per QR-Code möglich, persönlicher Berater half, volle Rückerstattung erhalten.
“das Geld habe ich mittlerweile auch schon rückerstattet bekommen”
Rückerstattung seit drei Monaten trotz ordnungsgemäßer Retoure nicht erhalten.
“Stradivarius hat die Ware und auch den Kaufpreis beibehalten!”
Defekte Ware zurückgesandt, Rückerstattung trotz Nachweis monatelang nicht erhalten.
“IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG!”
Retouren zurückgesandt, fast keine Rückerstattung, Kundenservice ignoriert Anliegen.
“nur ein einziger Artikel retourniert wurde”
Viele Bewertungen berichten über ausstehende oder unvollständige Erstattungen; nur wenige Fälle beschreiben eine zügige, erfolgreiche Fallbearbeitung.
Wenig Erwähnungen; dort wird teils schlechte Qualität und hohe Rücksendekosten bemängelt, wenige konkrete positive Aussagen.
Nutzer berichten von Login‑, Retouren‑ und Bestellproblemen; einige Fälle zeigen erfolgreiche Abwicklung, insgesamt aber oft zeitaufwändig.
Mehrere Meldungen über mangelhafte Artikel (z. B. kaputte Brille, schlecht sitzende Schuhe, eingelaufene Hosen); Stichprobengröße ist klein.
Viele Kritiken betreffen automatisierte Chats und fehlende oder verspätete Rückmeldungen; einzelne positive Kontakte per persönlichem Mitarbeiter.
Gesamteindruck der Mehrheit ist negativ wegen Erstattungs‑ und Serviceproblemen; vereinzelte positive Erfahrungen nach persönlicher Betreuung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zwei Artikel bestellt, nur einer geliefert; Zusammenfassung zeigt falsche Lieferung, Support fehlt.
“Zwei Artikel bestellt, nur eins geliefert.”
Unfaire Rücksendekosten und erneute Gebühren bei separaten Lieferungen, teuer im Vergleich.
“fast 6€ zu bezahlen...”
Rock nach einmaligem Tragen Nähte aufgegangen, monatelang keine Lösung durch Kundenservice.
“nach einmaligem Tragen gingen mehrere Nähte auf.”
Mangelhafte Ware und falscher Preis auf Etikett, Service reagierte nur mit Textbausteinen.
“ausschließlich mit starren Textbausteinen”
Mehrfach ungültiger QR-Code bei Retouren, Rückgabe nicht möglich.
“wird er als "nicht gültig" abgelehnt.”
Seit 28 Tagen wartet Kunde auf Rückmeldung, Zusagen wurden nicht eingehalten.
“Seit inzwischen 28 Tagen warte ich auf irgendeine Form von Rückmeldung”
Lieferung und Qualität gut, Rückerstattungen dauern lange und können doppelt erfolgen.
“Rückerstattung dauert vergleich zu den anderen Händlern sehr lange”
Bestellte Ware wurde plötzlich als nicht lieferbar markiert.
“Bestellte Ware plötzlich nicht Lieferbar.”
Rücksendung technisch abgebrochen, kein Rücksendetikett, Telefonkontakt brachte Lösung.
“Der Rückgabevorgang meiner Bestellung wurde aus technischen Gründen abgebrochen”
Mehrfach Bestellungen automatisch als 'nicht zugestellt' markiert, ohne Begründung.
“kann die Sendung ,,nicht zugestellt'' werden”
Kundenservice nur per SMS, kein persönlicher Kontakt, keine Rücksendung möglich.
“Kundenservice katastrophal. Niemand persönlich zu erreichen, nur Abfertigung per SMS.”
Anfangs unvollständige Rückerstattung, später schnelle Reaktion und vollständige Erstattung erhalten.
“vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion und die Rückerstattung.”
Kundenservice verspricht Rücksendeetikett, sendet es aber nicht, Wiederholung nötig.
“Man kann nur mit einer Person über WhatsApp schreiben”
Retouren online nicht möglich, Filiale geschlossen, lange Fahrten nötig.
“QRCode nicht auslesbar, kein Kundenservice erreichbar”
Mehrfach nicht vollständige Rückerstattung bei Retouren, vermutet systematisches Problem.
“bei meiner Retoure nicht den vollen Betrag erstattet bekommen.”
Gute Qualität und schneller Versand, Größen fallen klein und Längen schwer einschätzbar.
“Die Preise sind teurer geworden und die Größen fallen eher klein aus.”
Preis auf Produkt günstiger angezeigt als tatsächlich bezahlt.
“Der Preis auf der hose ist günstiger als ich bezahlt hab?”
Schnelle Lieferung, sehr gute Ware und fairer Preis.
“Die Lieferung war super schnell.”
Zwei Blusen retourniert, nur eine erstattet, Kunde fühlt sich abgezockt.
“Zwei Blusen zurückgeschickt und nur eine erstattet.”
Unfreundliche Mitarbeiter schrieen Kundin an, schlechte Filialerfahrung am Alexanderplatz.
“Die Mitarbeiter waren extrem unfreundlich und haben mich angeschrien”
Rückerstattung seit drei Monaten trotz ordnungsgemäßer Retoure nicht erhalten.
“Stradivarius hat die Ware und auch den Kaufpreis beibehalten!”
Nur eine von vier zurückgeschickten Hosen erstattet worden, vermutlich Lagerfehler.
“nur eine von vier Hosen”
Rückgabe per QR-Code möglich, persönlicher Berater half, volle Rückerstattung erhalten.
“das Geld habe ich mittlerweile auch schon rückerstattet bekommen”
Anleitung, wie bei nicht erfassten Retouren mit Klarna und Stradivarius vorzugehen ist.
“Sie haben Recht, aber Stradivarius macht sowas nicht”
Defekte Ware zurückgesandt, Rückerstattung trotz Nachweis monatelang nicht erhalten.
“IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG!”
Zwei Retouren gesendet, nur eine bearbeitet, über 300 Euro Rückerstattung ausstehend.
“Nur 1 Paket wurde wohl bearbeitet”
Doppelte Abbuchung im Geschäft, Kundenservice hilft nicht, Geld fehlt weiterhin.
“nach doppelter Abbuchung im Geschäft”
Retouren zurückgesandt, fast keine Rückerstattung, Kundenservice ignoriert Anliegen.
“nur ein einziger Artikel retourniert wurde”
Schlecht verarbeitete, schlecht sitzende Schuhe; Rücksendung unverhältnismäßig teuer.
“Billig produzierte und unfassbar schlecht sitzende Schuhe.”
Gekauft und bezahlt, Lieferung nie versendet, Rückerstattung nach fast drei Wochen.
“Sendung GLS angekündigt jedoch nie verschickt.”
KI-gestützter Kundenservice schwer erreichbar, schließlich persönlicher Mitarbeiter geholfen.
“die KI konnte mir hier leider nicht weiter helfen.”
Plötzlich kein Login möglich, Rücksendung nicht durchführbar, Kundenservice nicht erreichbar.
“konnte mich plötzlich nicht mehr einloggen.”
Artikel aus Retoure nicht erstattet, Kundenservice nicht erreichbar, Mail nicht in Betrieb.
“dass die Mail nicht mehr in Betrieb ist.”
Kundenservice verspricht Rückmeldung, meldet sich aber nie nach Angaben.
“ein Kundendienstmitarbeiter meldet sich bei Ihnen”
Retoure nur in Filiale möglich, Kundenservice unverschämt, bestellt nie wieder.
“Eine Retoure ist nicht möglich!!! Kann nur in der Filiale abgegeben werden!!!”
Hosen stark eingelaufen nach einer Wäsche, Schneiderkosten verloren, Kundenservice nicht erreichbar.
“alle sind extrem eingelaufen.”
Lieferung verspätet, Support unfreundlich, Geld bereits abgebucht.
“Hauptsache schon Geld schön eingezogen”
Sendung verloren gegangen, Support reagiert nicht, Kundin hofft auf PayPal-Käuferschutz.
“Sendung ist beim Versand verloren gegangen.”
Bestellung am Liefertag storniert, Kunde enttäuscht und bestellt nicht erneut.
“meine Bestellung storniert”
Artikel nach einmaligem Waschen defekt, Kundenservice nur KI und reagiert nicht.
“ein Artikel war bereits nach nur einmaligem Waschen gemäß den Produktanweisungen kaputt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Stradivarius ist eine spanische Modekette innerhalb der Inditex‑Gruppe, die vorwiegend Damenbekleidung und Accessoires über Filialen und einen Online‑Shop anbietet. Die Marke ist in vielen europäischen Märkten präsent und kombiniert stationären Handel mit digitalen Verkaufs‑ und Servicekanälen.