In den vorliegenden Bewertungen treten wiederkehrend Probleme bei Reklamationen, Rücksendungen, Kundensupport und gelegentlich bei der Produktqualität auf. Gleichzeitig berichten einige Kunden von positiven Einzelfällen, etwa rascher Hilfe in Filialen oder unbeschädigter Lieferung. Verbraucher sollten vor dem Kauf Rückgabebedingungen und Garantiehinweise prüfen und Rechnungs‑/Kaufbelege aufbewahren. Bei teureren Modellen kann der persönliche Filialkauf oder eine dokumentierte Kommunikation helfen, Reklamationsfälle besser zu klären.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und keine Mängel festgestellt.
“Saubere Verpackung und auf den ersten Eindruck, durch ausreichende Inspizierung, weder Beschädigungen noch sonstige Mängel!”
Rücksendung wurde trotz bestätigter 30 Tage rückwirkend abgelehnt.
“Die 15tägige Rückgabefrist sei längst verstrichen wird permanent behauptet”
Brille offenbar Materialfehler, Laden und Kundendienst lehnten Ersatz ab.
“Sonnenbrille mit Garantie von Gucci in der Mitte durchbrochen definitiv ein Materialfehler!”
Schlechter Reklamationsprozess für PRADA-Brille, ungeeignete Gutscheinlösung angeboten.
“Die Qualität ist katastrophal”
Viele Bewertungen schildern abgelehnte Reklamationen, lange Bearbeitungszeiten und teils unkooperative Filial‑ oder Online‑Mitarbeiter; positive Einzelfälle vorhanden.
Kunden berichten mehrfach von teuren Artikeln mit Mängeln oder falscher Ware; Käufer fühlen sich durch Preis‑Leistungs‑Eindruck und versprochene Services enttäuscht.
Häufige Probleme mit Versand, UPS‑Zustellung, instabiler Rücksende‑Webseite und fehlenden Rücksendeetiketten prägen die Online‑Nutzererfahrung negativ.
Mehrere Kunden melden defekte, verbogene oder falsch gelieferte Brillen; vereinzelt werden Produkte schnell und unbeschädigt geliefert oder im Laden repariert.
Viele Rezensenten kritisieren fehlende, verspätete oder widersprüchliche Antworten per E‑Mail/Support; einige loben einzelne hilfsbereite Mitarbeiter.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ aufgrund kombinierter Probleme (Produkt, Service, Rückgabe); einzelne positive Filial‑Erfahrungen werden genannt.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (21) · yelp.com (20) · Kununu (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Großartiger Kundenservice, Mitarbeiter half bei Suche nach Sonnenbrille.
“Great customer service!”
Schneller, hilfreicher Service beim Kauf der Meta-Brille für Kind.
“Great service, got us in and out during a busy time”
Der Kundenservice wurde als gut empfunden.
“Guter Kundenservice”
Mitarbeiter Joey sehr hilfsbereit und kenntnisreich bei Auswahl.
“Joey helped me the entire time, and Joey couldn't of been more helpful.”
Taylor lieferte exzellenten, professionellen Kundendienst im Store.
“hands-down, the best customer service experience at the Waialae Ave location in Honolulu.”
Online-Bestellung für Abholung nicht im Store auffindbar, Manager sah Transaktion nicht.
“Lisa (the store manager) told me she didn't see my transaction”
Gute Auswahl und hilfreiches Personal, Promotion war vorteilhaft.
“Excellent selection and helpful staff.”
Kompetenter, freundlicher Mitarbeiter half bei Auswahl, gute Erfahrung.
“My experience here at Sunglass Hut was great.”
Mitarbeiter Derek reparierte Arm der Brille kostenlos, sehr dankbar.
“Derek came to the rescue and fixed it with no cost.”
Tolles Team, immer hilfsbereit; wünschte Dior wird geführt.
“I think this location is awesome!”
Nora war sehr hilfsbereit und kannte das Sortiment gut.
“The Sunglass Hut store at Ridgedale has incredibly helpful and knowledgeable staff.”
Problem mit Meta-Brille wurde vom Team gelöst, empfehlenswert.
“We had an issue with my wife meta glass and the ladies working took care of it”
Exzellenter Kundenservice, fand Ray-Ban trotz nur Stöbern.
“Excellent customer service.”
Mitarbeiter Andrew bot keine Hilfe bei Rückgabe und Kauf mit Kindern.
“Andrew offered no help, no information on a new”
Bestellte Linsen sind nach Wochen noch nicht eingetroffen, Rückerstattung schwierig.
“Ordered them on the 19th and are still not in.”
Große Auswahl, Einkauf einfacher wenn man bereits weiß, was man will.
“This location has a huge selection for both men and women”
Mitarbeiterin schrie und war unhöflich, Service sehr schlecht.
“HORRIBLE SERVICE If I could give a -1 stars I would.”
Rücknahme verweigert wegen angeblicher Kratzer, obwohl nicht getragen.
“won't take them back because supposedly has scuffs”
Mitarbeiter kümmern sich nur um Provision; Rückgabe wurde nicht akzeptiert.
“These people only care about their commission.”
Aufdringliche, zwanghafte Verkaufsgespräche führten zu unzufriedenen Käufen.
“the sales reps I talked to at first were very dismissive and predatory”
Abholung und Retourenbearbeitung stets gute, schnelle Erfahrung.
“I've always had a good experience here.”
Bestellung zurückgeschickt, musste Kosten selbst tragen und war unzufrieden.
“musste wieder zurückschicken und sollte dann auch gleich alles aus eigener Tasche bezahlen.”
Kundenanfrage ignoriert, Antwort erst nach schlechter Bewertung erhalten.
“Erst nach meiner schlechten Bewertung habe ich Antwort erhalten und dann auch Ersatz.”
Garantieversprechen wurde bei Reklamation nicht anerkannt, Kunde fühlt sich betrogen.
“wenn man doch eine Brille reklamiert die nur 2 x getragen wurde und verzogen ist heißt es keine Garantie, kein Umtausch.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und keine Mängel festgestellt.
“Saubere Verpackung und auf den ersten Eindruck, durch ausreichende Inspizierung, weder Beschädigungen noch sonstige Mängel!”
Versprochene Anpassungen im Store wurden verweigert, Kundensupport verweist nur weiter.
“sunglass hut wirbt auf der eigenen Webseite mit Services, die nicht eingehalten werden.”
Erhielt statt bestellter Ware billige, falsche Sonnenbrille und Rückgabe scheiterte.
“ausgepackt, falsche billigste Ware.”
Lieferung mit UPS problematisch, Retoure und Kundendienst desaströs.
“Retoure angemeldet, unterirdischer und desastroeser Kundenservice.”
Keine Rücksendemöglichkeit und kein Kundendienstkontakt bei defekter Brille.
“Achtung, keine Retouren möglich! Keine Antwort vom Kundendienst.”
Defekte teure Brille, mangelhafte Kommunikation und komplizierte Rücksendung.
“Schickt verbogene Gucci Sonnenbrille für über 200,- Euro!”
Brille offenbar Materialfehler, Laden und Kundendienst lehnten Ersatz ab.
“Sonnenbrille mit Garantie von Gucci in der Mitte durchbrochen definitiv ein Materialfehler!”
Gekaufte Brille wurde nicht repariert, trotz Kaufnachweis.
“Sonnenbrille wurde nicht repariert, obwohl hier gekauft.”
Label fiel ab, Reklamationssystem funktioniert nicht, Kundensupport reagiert kaum.
“auf ner defekten 450€ Brille sitzen bleiben muss”
Rücksendung wurde trotz bestätigter 30 Tage rückwirkend abgelehnt.
“Die 15tägige Rückgabefrist sei längst verstrichen wird permanent behauptet”
Verkäufer brachte Kunde zu Ray Ban, Brille kostenlos instandgesetzt.
“Der Verkäufer hat sich dem Problem sofort angenommen”
Verkäufer weigerten sich, fehlerhafte Brille zu erstatten, Garantie unklar.
“Absolut schlechter Kundenservice!!!”
Mitarbeiter Domenico löste Reklamation freundlich und hilfsbereit.
“super freundlich und überaus hilfsbereit”
Schlechter Reklamationsprozess für PRADA-Brille, ungeeignete Gutscheinlösung angeboten.
“Die Qualität ist katastrophal”
Brille gekauft, Rückgabe unmöglich, kein Kontakt per Telefon oder Email.
“weder am Telefon noch per Email erreichbar”
Rückzahlung nach Rücksendung erfolgte erst nach eigener Nachfrage.
“Erst auf Nachfrage erhielt ich die Mitteilung das die Ware eingegangen ist”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sunglass Hut ist ein internationaler Einzelhändler mit Schwerpunkt auf Sonnenbrillen und Zubehör. Das Unternehmen betreibt sowohl stationäre Filialen als auch einen Online‑Shop und bietet Produktverkauf, Rückgabe‑ und Garantieoptionen an. Verbraucher informieren sich hier häufig zu Sortiment, Versand, Rückgabeprozessen und Serviceleistungen.