Die Bewertungslage zeigt überwiegend zufriedene Kunden, besonders bei Bestellprozess, Versandgeschwindigkeit und Verpackung. Mehrere Bewertungen bestätigen, dass lieferte Bücher neu und in gutem Zustand ankommen. Gleichzeitig gibt es eine klare negative Erfahrung mit einer nicht erfolgten Rückerstattung nach beschädigter Lieferung, was auf mögliche Lücken im Reklamations- und Erstattungsprozess hinweist. Verbraucher sollten vor größeren Bestellungen Versand- und Rückgabebedingungen prüfen sowie Bestell- und Zahlungsbestätigungen aufbewahren. Für gezielte Entscheidungen kann es sinnvoll sein, Sendungsverfolgung und Zahlungsmethoden (z. B. PayPal) aktiv zu nutzen, um im Problemfall Nachweise zu haben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Feb 2026).
Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle, gut verpackte Lieferung.
“Unkomplizierter Bestellvorgang, Schnelle Lieferung, gut verpackte Ware.”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Keine Probleme und stets kompetente Beratung erhalten.
“Bis jetzt hatte ich keine Probleme und immer kompetente Beratung!”
Ware ging verloren, Rückerstattung nicht erhalten, PayPal-Fall eröffnet.
“Musste einen Fall bei PayPal eröffnen, um mein Geld zurück zu bekommen.”
Mehrere Kunden loben kompetente Beratung und guten Service; ein Bericht kritisiert fehlende Rückerstattung nach beschädigter Lieferung.
Einige Nennungen heben gute Preise hervor und sehen Preis-Leistung positiv; Datenbasis ist jedoch klein, daher eingeschränkt aussagekräftig.
Viele Kunden berichten von einfachem Bestellprozess, schneller Lieferung und gutem Auffinden gesuchter Titel; vereinzelt gab es eine Nichtzustellung.
Käufer erwähnen regelmäßig neue, originale Bücher, unversehrten Zustand und gute Verpackung; einmal wurde Ware beschädigt oder verloren gemeldet.
Ein Kunde lobt digitale Rechnung per E‑Mail; ein anderer bemängelt fehlende Rückmeldung nach Erstattungsversprechen. Insgesamt wenige Nennungen.
Die Gesamtwahrnehmung ist überwiegend positiv: viele 5‑Sterne‑Meldungen und wiederkehrende Kunden, daneben eine einzelne deutliche Beschwerde.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (13) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Garantierte Lieferung vor Weihnachten kam nicht an und Beschwerden wurden abgewimmelt.
“Beschwerden werden abgewimmelt, Thalia hätte alles getan...”
Artikel wurde ohne Benachrichtigung storniert und kein Geld zurückerstattet.
“storniert weil es angeblich "Nicht mehr lieferbar ist”
Pünktlicher, reibungsloser und schneller Service.
“Günstig, einfach und schnell”
Support reagierte standardisiert, Widerruf ignoriert und Versandstatus unklar.
“Auf den Kunden wird nicht eingangen”
Support reagierte verspätet, Bestelländerung abgelehnt, unzufriedener Kunde.
“Es wird nicht auf einen eingegangen sondern man bekommt nur Standard Floskeln.”
Versand, Bezahlung und Lieferung liefen ohne Probleme.
“Alles OK”
Unzuverlässiger Lieferservice; Lieferung dauerte deutlich länger als bei Amazon.
“muss ich jetzt bei Thalia 10 Tage warten für ein einfaches Buch”
Gute Aspekte, aber mangelnde Kommunikation und Orientierung für Mitarbeiter.
“Interessante Erfahrung, aber so nicht nochmal.”
Falsche Verfügbarkeitsangaben und fehlende Lieferung eines bestellten Artikels.
“angeblich verfügbar”
PayPal-Zahlung erfolgte, dennoch wurde zusätzliche Überweisung gefordert.
“die Bezahlung per Überweisung gefordert.”
Außendienst mit Überstunden, schlechten Bedingungen und vielen Kündigungen.
“Katastrophale Bedingungen und Kündigungswelle im Außendienst”
Große Kluft zwischen Führung und Mitarbeitern, mangelhafte Kommunikation.
“Starke Kluft zwischen „oben“ und „unten”
Sechs Wochen Bearbeitungszeit für Zahlungen und Retouren, Mahnungen und Inkasso.
“6 Wochen Bearbeitungszeit für Geldeingänge und Retouren- in der Zeit Mahnungen versenden und Inkassobüro”
Lieferungen dauern lange und Vorbestellung wurde nicht eingehalten.
“Absolute Vollkatastrophe.”
Beschreibt persönliche Erfahrungen und Arbeitsalltag mit gemischten Eindrücken.
“ERFAHRUNGSBERICHT”
Online-Lagerstatus falsch und Personal gibt unfreundliche Auskünfte.
“dass man halt Pech gehabt hat.”
Mangelnde Wertschätzung, schlechte Führung und schlechte Arbeitsbedingungen.
“Absolut nicht empfehlenswert”
Pünktliche Lieferung nicht erfolgt, Beratung schlecht, Rückabwicklung war schnell.
“nicht rechtzeitig zum Geburtstag, nicht geliefert”
Unvollständige Lieferung und IT-Probleme verhinderten Einlösung der Geschenkkarte.
“Nun bekomme ich eine Zahlungserinnerung, für eben dieses Buch.”
Vorbestellung nicht pünktlich geliefert und mangelhafte Kommunikation.
“es gab keine Informationen bzgl. einer Sendungsverzögerung.”
Retouren nicht anerkannt, monatelange Bearbeitung und mangelnde Unterstützung.
“Ich werde nun Rechtsberatung ersuchen.”
Schnelle Lieferung und guter Service.
“Schnelle Lieferung Super Service”
Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle, gut verpackte Lieferung.
“Unkomplizierter Bestellvorgang, Schnelle Lieferung, gut verpackte Ware.”
Bestellung lief reibungslos, Produkt und digitale Rechnung wie erwartet.
“Hat alles super geklappt! :) Produkt kam wie erwartet, Rechnung sogar digital vorher via Mail.”
Keine Probleme und stets kompetente Beratung erhalten.
“Bis jetzt hatte ich keine Probleme und immer kompetente Beratung!”
Gesuchtes Buch schnell gefunden und zügige Lieferung erhalten.
“sehr schnell gefunden was ich gesucht habe, schnelle Lieferung, weiter so”
Ware ging verloren, Rückerstattung nicht erhalten, PayPal-Fall eröffnet.
“Musste einen Fall bei PayPal eröffnen, um mein Geld zurück zu bekommen.”
Gesuchtes Buch schnell gefunden, einfache Bestellung und pünktliche Lieferung.
“Gesuchtes Buch schnell gefunden, unkomplizierte Bestellung und fristgerechte Lieferung”
Schnelle Lieferung und gut verpackte Produkte erhalten.
“Schnelle Lieferung, Produkte sind gut verpackt”
Sehr schnelle Lieferung und einfacher Bestellvorgang.
“Sehr schnelle Lieferung, einfacher Bestellvorgang. Super!”
Schneller Versand und sehr gut verpackte Lieferung.
“Schneller Versand , sehr gut verpackt , alles bestmöglich !”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Mangas kommen stets in bestem Zustand, nie Probleme erlebt.
“Sie kommen immer in bestem Zustand und ich hatte noch nie Probleme. Kann ich nur empfehlen”
Der Service war sehr gut und zufriedenstellend.
“Sehr guter Service”
Sehr schnelle Lieferung, Bestellung im einwandfreien Zustand angekommen.
“Super schnelle Lieferung und einwandfreier Zustand der Bestellung.”
Schnelle und einwandfreie Lieferung, gerne wieder.
“Wie immer, schnell und sauber die Lieferung. Immer wieder gerne.”
Buch bestellt und schnelle Lieferung erhalten.
“Buch bestellt, schnelle Lieferung.”
Alles in Ordnung, schneller Versand.
“Alles super, schneller Versand!”
Gute Waren zu guten Preisen und angemessene Lieferfristen.
“Alles, gute Waren zu guten Preisen, Lieferfristen.”
Große Bestellung schnell in mehreren handlichen Paketen geliefert.
“Mittwoch bestellt und Freitag geliefert (obwohl noch Geld überwiesen werden musste).”
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Thalia ist eine etablierte deutsche Buchhandelskette mit Online-Shop und Filialnetz. Das Sortiment umfasst gedruckte Bücher, E‑Books, Hörbücher und verwandte Geschenk- und Schreibwaren. Kunden finden Informationen zu Versand, Rückgabe und Zahlungsarten im Online-Shop; Thalia betreibt außerdem Kundenkonten und Bestellabwicklung über die Website.