Kunden heben oft sehr schnelle Lieferungen, einfache Bestellungen und eine übersichtliche Produktauswahl hervor. Viele loben die gute Verpackung und dass die Bücher in einwandfreiem Zustand ankommen. Gleichzeitig berichten etliche wiederholt von großen Problemen bei Retouren, Rückerstattungen und Stornierungen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten Kauferlebnissen und gravierenden Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Mär 2026).
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Viele Bewertungen nennen schnelle Lieferungen, verlässliche Abholung in der Filiale und kompetente Beratung vor Ort. Daneben stehen zahlreiche kritische Berichte über verschwundene Sendungen, nicht berücksichtigte Stornierungen und lange Bearbeitungszeiten. Auf TrustedShops finden sich wiederholt Hinweise auf fehlende Nachforschung und ausbleibende Erstattungen.
Kunden sprechen regelmäßig von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und einer großen Auswahl, oft verbunden mit Hinweisen auf günstige Preise. Mehrere Beschwerden drehen sich um nicht erhaltene Gutscheine und unerwartete Zahlungsaufforderungen, was den wahrgenommenen Wert mindert. Solche negativen Punkte tauchen seltener auf als die positiven Preisnennungen.
Viele Rezensionen loben die einfache Suche im Onlineshop, den schnellen Bestellprozess und eine klare Sendungsverfolgung. Einzelne Meldungen berichten von falschen Verfügbarkeitsangaben und IT-Problemen beim Einlösen von Geschenkkarten. Diese Technikprobleme kommen deutlich seltener vor, sind in einigen Fällen aber geschäftskritisch.
Mehrere Rezensionen betonen, dass Bücher und Mangas neu, einwandfrei und gut verpackt ankommen. Einzelne Kunden melden defekte Artikel oder fehlende Teile, gefolgt von schwierigen Umtausch- oder Rücksendewegen. Insgesamt sind Beschwerden zum Zustand seltener als das Lob für Qualität und Verpackung.
Viele Kunden loben verständliche Statusmeldungen und pünktliche Infos während des Versands. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über fehlende Benachrichtigungen, falsche Lagerangaben und abweisende Antworten vom Support. Die negativen Fälle häufen sich vor allem bei Vorbestellungen, Stornierungen und Rückabwicklungen.
Das Gesamtbild ist polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Bewertungen zu Tempo und Bedienbarkeit stehen einer Gruppe von Ein-Stern-Berichten zu Serviceausfällen gegenüber. Kunden schildern entweder durchgehend reibungslose Bestellungen oder wiederkehrende Probleme mit Stornos, Rückerstattungen und fehlender Kommunikation. Zusätzlich tauchen Arbeitgeberbewertungen (kununu) zu Personalmangel und schwacher Führung auf, sie sind aber weniger zahlreich als die kaufbezogenen Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (13) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Garantierte Lieferung vor Weihnachten kam nicht an und Beschwerden wurden abgewimmelt.
“Beschwerden werden abgewimmelt, Thalia hätte alles getan...”
Artikel wurde ohne Benachrichtigung storniert und kein Geld zurückerstattet.
“storniert weil es angeblich "Nicht mehr lieferbar ist”
Pünktlicher, reibungsloser und schneller Service.
“Günstig, einfach und schnell”
Support reagierte standardisiert, Widerruf ignoriert und Versandstatus unklar.
“Auf den Kunden wird nicht eingangen”
Support reagierte verspätet, Bestelländerung abgelehnt, unzufriedener Kunde.
“Es wird nicht auf einen eingegangen sondern man bekommt nur Standard Floskeln.”
Versand, Bezahlung und Lieferung liefen ohne Probleme.
“Alles OK”
Unzuverlässiger Lieferservice; Lieferung dauerte deutlich länger als bei Amazon.
“muss ich jetzt bei Thalia 10 Tage warten für ein einfaches Buch”
Gute Aspekte, aber mangelnde Kommunikation und Orientierung für Mitarbeiter.
“Interessante Erfahrung, aber so nicht nochmal.”
Falsche Verfügbarkeitsangaben und fehlende Lieferung eines bestellten Artikels.
“angeblich verfügbar”
PayPal-Zahlung erfolgte, dennoch wurde zusätzliche Überweisung gefordert.
“die Bezahlung per Überweisung gefordert.”
Außendienst mit Überstunden, schlechten Bedingungen und vielen Kündigungen.
“Katastrophale Bedingungen und Kündigungswelle im Außendienst”
Große Kluft zwischen Führung und Mitarbeitern, mangelhafte Kommunikation.
“Starke Kluft zwischen „oben“ und „unten”
Sechs Wochen Bearbeitungszeit für Zahlungen und Retouren, Mahnungen und Inkasso.
“6 Wochen Bearbeitungszeit für Geldeingänge und Retouren- in der Zeit Mahnungen versenden und Inkassobüro”
Lieferungen dauern lange und Vorbestellung wurde nicht eingehalten.
“Absolute Vollkatastrophe.”
Beschreibt persönliche Erfahrungen und Arbeitsalltag mit gemischten Eindrücken.
“ERFAHRUNGSBERICHT”
Online-Lagerstatus falsch und Personal gibt unfreundliche Auskünfte.
“dass man halt Pech gehabt hat.”
Mangelnde Wertschätzung, schlechte Führung und schlechte Arbeitsbedingungen.
“Absolut nicht empfehlenswert”
Pünktliche Lieferung nicht erfolgt, Beratung schlecht, Rückabwicklung war schnell.
“nicht rechtzeitig zum Geburtstag, nicht geliefert”
Unvollständige Lieferung und IT-Probleme verhinderten Einlösung der Geschenkkarte.
“Nun bekomme ich eine Zahlungserinnerung, für eben dieses Buch.”
Vorbestellung nicht pünktlich geliefert und mangelhafte Kommunikation.
“es gab keine Informationen bzgl. einer Sendungsverzögerung.”
Retouren nicht anerkannt, monatelange Bearbeitung und mangelnde Unterstützung.
“Ich werde nun Rechtsberatung ersuchen.”
Schnelle Lieferung und guter Service.
“Schnelle Lieferung Super Service”
Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle, gut verpackte Lieferung.
“Unkomplizierter Bestellvorgang, Schnelle Lieferung, gut verpackte Ware.”
Bestellung lief reibungslos, Produkt und digitale Rechnung wie erwartet.
“Hat alles super geklappt! :) Produkt kam wie erwartet, Rechnung sogar digital vorher via Mail.”
Keine Probleme und stets kompetente Beratung erhalten.
“Bis jetzt hatte ich keine Probleme und immer kompetente Beratung!”
Gesuchtes Buch schnell gefunden und zügige Lieferung erhalten.
“sehr schnell gefunden was ich gesucht habe, schnelle Lieferung, weiter so”
Ware ging verloren, Rückerstattung nicht erhalten, PayPal-Fall eröffnet.
“Musste einen Fall bei PayPal eröffnen, um mein Geld zurück zu bekommen.”
Gesuchtes Buch schnell gefunden, einfache Bestellung und pünktliche Lieferung.
“Gesuchtes Buch schnell gefunden, unkomplizierte Bestellung und fristgerechte Lieferung”
Schnelle Lieferung und gut verpackte Produkte erhalten.
“Schnelle Lieferung, Produkte sind gut verpackt”
Sehr schnelle Lieferung und einfacher Bestellvorgang.
“Sehr schnelle Lieferung, einfacher Bestellvorgang. Super!”
Schneller Versand und sehr gut verpackte Lieferung.
“Schneller Versand , sehr gut verpackt , alles bestmöglich !”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Mangas kommen stets in bestem Zustand, nie Probleme erlebt.
“Sie kommen immer in bestem Zustand und ich hatte noch nie Probleme. Kann ich nur empfehlen”
Der Service war sehr gut und zufriedenstellend.
“Sehr guter Service”
Sehr schnelle Lieferung, Bestellung im einwandfreien Zustand angekommen.
“Super schnelle Lieferung und einwandfreier Zustand der Bestellung.”
Schnelle und einwandfreie Lieferung, gerne wieder.
“Wie immer, schnell und sauber die Lieferung. Immer wieder gerne.”
Buch bestellt und schnelle Lieferung erhalten.
“Buch bestellt, schnelle Lieferung.”
Alles in Ordnung, schneller Versand.
“Alles super, schneller Versand!”
Gute Waren zu guten Preisen und angemessene Lieferfristen.
“Alles, gute Waren zu guten Preisen, Lieferfristen.”
Große Bestellung schnell in mehreren handlichen Paketen geliefert.
“Mittwoch bestellt und Freitag geliefert (obwohl noch Geld überwiesen werden musste).”
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