Kunden heben oft sehr schnelle Lieferungen, einfache Bestellungen und eine übersichtliche Produktauswahl hervor. Viele loben die gute Verpackung und dass die Bücher in einwandfreiem Zustand ankommen. Gleichzeitig berichten etliche wiederholt von großen Problemen bei Retouren, Rückerstattungen und Stornierungen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten Kauferlebnissen und gravierenden Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Jul 2026).
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Viele Bewertungen nennen schnelle Lieferungen, verlässliche Abholung in der Filiale und kompetente Beratung vor Ort. Daneben stehen zahlreiche kritische Berichte über verschwundene Sendungen, nicht berücksichtigte Stornierungen und lange Bearbeitungszeiten. Auf TrustedShops finden sich wiederholt Hinweise auf fehlende Nachforschung und ausbleibende Erstattungen.
Kunden sprechen regelmäßig von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und einer großen Auswahl, oft verbunden mit Hinweisen auf günstige Preise. Mehrere Beschwerden drehen sich um nicht erhaltene Gutscheine und unerwartete Zahlungsaufforderungen, was den wahrgenommenen Wert mindert. Solche negativen Punkte tauchen seltener auf als die positiven Preisnennungen.
Viele Rezensionen loben die einfache Suche im Onlineshop, den schnellen Bestellprozess und eine klare Sendungsverfolgung. Einzelne Meldungen berichten von falschen Verfügbarkeitsangaben und IT-Problemen beim Einlösen von Geschenkkarten. Diese Technikprobleme kommen deutlich seltener vor, sind in einigen Fällen aber geschäftskritisch.
Mehrere Rezensionen betonen, dass Bücher und Mangas neu, einwandfrei und gut verpackt ankommen. Einzelne Kunden melden defekte Artikel oder fehlende Teile, gefolgt von schwierigen Umtausch- oder Rücksendewegen. Insgesamt sind Beschwerden zum Zustand seltener als das Lob für Qualität und Verpackung.
Viele Kunden loben verständliche Statusmeldungen und pünktliche Infos während des Versands. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über fehlende Benachrichtigungen, falsche Lagerangaben und abweisende Antworten vom Support. Die negativen Fälle häufen sich vor allem bei Vorbestellungen, Stornierungen und Rückabwicklungen.
Das Gesamtbild ist polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Bewertungen zu Tempo und Bedienbarkeit stehen einer Gruppe von Ein-Stern-Berichten zu Serviceausfällen gegenüber. Kunden schildern entweder durchgehend reibungslose Bestellungen oder wiederkehrende Probleme mit Stornos, Rückerstattungen und fehlender Kommunikation. Zusätzlich tauchen Arbeitgeberbewertungen (kununu) zu Personalmangel und schwacher Führung auf, sie sind aber weniger zahlreich als die kaufbezogenen Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (44) · trustpilot.com (40) · idealo (14) · kununu.com (10) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Kaufe gerne bei Thalia; preiswert und schnelle Lieferung.
“Preiswert und schnell”
Bestellung war superschnell und supergut.
“superschnell & supergut”
Kollegialer Umgang, aber wenig Personal und Kommunikationsprobleme.
“Freundliche Atmosphäre, wenig Personal.”
Bestellung verlief zügig und Lieferung sehr schnell.
“Die Bestellung lief zügig ab.”
Bestellung storniert, obwohl Kalender anderswo verfügbar war; kein angemessener Ausgleich.
“plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar.”
Bestellung storniert trotz Lieferungserwartung, angebotener Ausgleich unzufriedenstellend.
“plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar.”
Gutschein nach Buchankauf trotz bestätigter Ankunft monatelang nicht erhalten.
“Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den zugesagten Gutschein jedoch bis heute nicht erhalten.”
Fehlerhafter Artikel; Thalia bot nur Rücksendung statt Umtausch an.
“Der Kundenservice war nicht hilfreich und nur wenig kundenorientiert.”
Schlechte Führung beeinträchtigt das Arbeitsklima.
“Schlechte Führung vergiftet das Arbeitsklima”
Schnelle Lieferung und perfekte Verpackung.
“Schnelle Lieferung und perfekte Verpackung!”
Filialleitung verursacht schlechte Arbeitsatmosphäre und Unterbesetzung.
“Trauerspiel sondergleichen”
Superschnelle Lieferung zu einem günstigen Preis.
“Super schnelle Lieferung zu einen günstigen Preis”
Band 1 nicht geliefert, Mahnung erhalten und Gutschein teilweise gutgeschrieben.
“Den Band 1 habe ich immer noch nicht erhalten”
Bestell- und Liefervorgang verlief fehlerfrei und schnell.
“Fehlerfreie Abwicklung.”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Wiederholte Bestellungen, einfacher Bestellprozess und schnelle Lieferung.
“Wie immer alles bestens!”
Garantierte Lieferung vor Weihnachten kam nicht an und Beschwerden wurden abgewimmelt.
“Beschwerden werden abgewimmelt, Thalia hätte alles getan...”
Artikel wurde ohne Benachrichtigung storniert und kein Geld zurückerstattet.
“storniert weil es angeblich "Nicht mehr lieferbar ist”
Pünktlicher, reibungsloser und schneller Service.
“Günstig, einfach und schnell”
Support reagierte zu spät, Bestellung wurde nicht storniert trotz schneller Kontaktaufnahme.
“Einen Tag später kam die Antwort, das es zu spät sei”
Support reagierte standardisiert, Widerruf ignoriert und Versandstatus unklar.
“Auf den Kunden wird nicht eingangen”
Support reagierte verspätet, Bestelländerung abgelehnt, unzufriedener Kunde.
“Es wird nicht auf einen eingegangen sondern man bekommt nur Standard Floskeln.”
Versand, Bezahlung und Lieferung liefen ohne Probleme.
“Alles OK”
Unzuverlässiger Lieferservice; Lieferung dauerte deutlich länger als bei Amazon.
“muss ich jetzt bei Thalia 10 Tage warten für ein einfaches Buch”
Gute Aspekte, aber mangelnde Kommunikation und Orientierung für Mitarbeiter.
“Interessante Erfahrung, aber so nicht nochmal.”
Falsche Verfügbarkeitsangaben und fehlende Lieferung eines bestellten Artikels.
“angeblich verfügbar”
PayPal-Zahlung erfolgte, dennoch wurde zusätzliche Überweisung gefordert.
“die Bezahlung per Überweisung gefordert.”
Außendienst mit Überstunden, schlechten Bedingungen und vielen Kündigungen.
“Katastrophale Bedingungen und Kündigungswelle im Außendienst”
Große Kluft zwischen Führung und Mitarbeitern, mangelhafte Kommunikation.
“Starke Kluft zwischen „oben“ und „unten”
Sechs Wochen Bearbeitungszeit für Zahlungen und Retouren verursachten Mahnungen.
“6 Wochen Bearbeitungszeit für Geldeingänge und Retouren”
Sechs Wochen Bearbeitungszeit für Zahlungen und Retouren, Mahnungen und Inkasso.
“6 Wochen Bearbeitungszeit für Geldeingänge und Retouren- in der Zeit Mahnungen versenden und Inkassobüro”
Lieferungen dauern lange und Vorbestellung wurde nicht eingehalten.
“Absolute Vollkatastrophe.”
Beschreibt persönliche Erfahrungen und Arbeitsalltag mit gemischten Eindrücken.
“ERFAHRUNGSBERICHT”
Online-Lagerstatus falsch und Personal gibt unfreundliche Auskünfte.
“dass man halt Pech gehabt hat.”
Mangelnde Wertschätzung, schlechte Führung und schlechte Arbeitsbedingungen.
“Absolut nicht empfehlenswert”
Pünktliche Lieferung nicht erfolgt, Beratung schlecht, Rückabwicklung war schnell.
“nicht rechtzeitig zum Geburtstag, nicht geliefert”
Eine von zwei bestellten Büchern fehlte und wurde per Geschenkkarte erstattet.
“nur eines ankam.”
Unvollständige Lieferung und IT-Probleme verhinderten Einlösung der Geschenkkarte.
“Nun bekomme ich eine Zahlungserinnerung, für eben dieses Buch.”
Vorbestellung nicht pünktlich geliefert und mangelhafte Kommunikation.
“es gab keine Informationen bzgl. einer Sendungsverzögerung.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Thalia ist eine Buchhandelskette mit Filialen und einem Onlineshop. Zum Sortiment gehören gedruckte Bücher, eBooks, Hörbücher sowie Spiele, Schreibwaren und Geschenkideen. Kunden bestellen online und lassen per Paketdienst liefern oder holen in der Filiale ab. Bestell- und Zahlungsabwicklung sowie Versand laufen über Thalia und Paketdienstleister.