Kunden heben oft sehr schnelle Lieferungen, einfache Bestellungen und eine übersichtliche Produktauswahl hervor. Viele loben die gute Verpackung und dass die Bücher in einwandfreiem Zustand ankommen. Gleichzeitig berichten etliche wiederholt von großen Problemen bei Retouren, Rückerstattungen und Stornierungen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten Kauferlebnissen und gravierenden Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Mär 2026).
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Viele Bewertungen nennen schnelle Lieferungen, verlässliche Abholung in der Filiale und kompetente Beratung vor Ort. Daneben stehen zahlreiche kritische Berichte über verschwundene Sendungen, nicht berücksichtigte Stornierungen und lange Bearbeitungszeiten. Auf TrustedShops finden sich wiederholt Hinweise auf fehlende Nachforschung und ausbleibende Erstattungen.
Kunden sprechen regelmäßig von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und einer großen Auswahl, oft verbunden mit Hinweisen auf günstige Preise. Mehrere Beschwerden drehen sich um nicht erhaltene Gutscheine und unerwartete Zahlungsaufforderungen, was den wahrgenommenen Wert mindert. Solche negativen Punkte tauchen seltener auf als die positiven Preisnennungen.
Viele Rezensionen loben die einfache Suche im Onlineshop, den schnellen Bestellprozess und eine klare Sendungsverfolgung. Einzelne Meldungen berichten von falschen Verfügbarkeitsangaben und IT-Problemen beim Einlösen von Geschenkkarten. Diese Technikprobleme kommen deutlich seltener vor, sind in einigen Fällen aber geschäftskritisch.
Mehrere Rezensionen betonen, dass Bücher und Mangas neu, einwandfrei und gut verpackt ankommen. Einzelne Kunden melden defekte Artikel oder fehlende Teile, gefolgt von schwierigen Umtausch- oder Rücksendewegen. Insgesamt sind Beschwerden zum Zustand seltener als das Lob für Qualität und Verpackung.
Viele Kunden loben verständliche Statusmeldungen und pünktliche Infos während des Versands. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über fehlende Benachrichtigungen, falsche Lagerangaben und abweisende Antworten vom Support. Die negativen Fälle häufen sich vor allem bei Vorbestellungen, Stornierungen und Rückabwicklungen.
Das Gesamtbild ist polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Bewertungen zu Tempo und Bedienbarkeit stehen einer Gruppe von Ein-Stern-Berichten zu Serviceausfällen gegenüber. Kunden schildern entweder durchgehend reibungslose Bestellungen oder wiederkehrende Probleme mit Stornos, Rückerstattungen und fehlender Kommunikation. Zusätzlich tauchen Arbeitgeberbewertungen (kununu) zu Personalmangel und schwacher Führung auf, sie sind aber weniger zahlreich als die kaufbezogenen Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (13) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Buch wohlbehalten und schnell geliefert, alles perfekt.
“Das Buch kam wohlbehalten an und wurde schnell geliefert. Alles perfekt.”
Zahlungsbestätigung widerrufen, auf Vorkasse umgestellt und Lieferung verzögert.
“Thalia.de bewirbt auf ihrer Seite den Artikel mit Sofort lieferbar, geringer Bestand”
Paket offenbar verloren, Thalia verweigert Nachforschung und Erstattung.
“Dagegen hat sich der Kundendienst von Thalia vehement geweigert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Thalia ist eine Buchhandelskette mit Filialen und einem Onlineshop. Zum Sortiment gehören gedruckte Bücher, eBooks, Hörbücher sowie Spiele, Schreibwaren und Geschenkideen. Kunden bestellen online und lassen per Paketdienst liefern oder holen in der Filiale ab. Bestell- und Zahlungsabwicklung sowie Versand laufen über Thalia und Paketdienstleister.