Viele Bewertungen schildern Probleme mit Retouren, lange Wartezeiten auf Rückerstattungen und einbehaltene Versand- oder Rücksendegebühren. Einige Nutzer berichten von fehlerhaften Retourenlabels und Rücksendungen, die nicht erfasst wurden. Gleichzeitig gibt es Berichte über schnelle Lieferung und zügige Lösungen bei Problemen. Insgesamt stehen positiven Einzelerfahrungen wiederkehrende Kritik an Service und Preis-Leistung gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2023 – Apr 2026).
Teilweise Rückerstattungen und zusätzliche Gebühren führten zu geringer Erstattung.
“Die vier zurückgeschickten Artikel wurden nur teilweise erstattet”
Rückerstattung dauert über fünf Wochen, Gebühren abgezogen, Support unhilfreich.
“Ich warte leider seit über 5 Wochen schon auf meine Rückerstattung!”
Problem mit einem über Refurbed gekauften Handy wurde schnell und kulant gelöst.
“Super Service”
Schnelle Lieferung und einfache, gute Abwicklung.
“schnelle Lieferung, gute einfach Bearbeitung”
Kunden berichten immer wieder, dass Rücksendungen gar nicht oder erst spät verbucht werden. Genannt werden auch falsch gelieferte Artikel, verlorene Pakete und gesperrte Konten ohne hilfreiche Klärung. Vereinzelt wird dagegen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung beschrieben.
Viele Beschwerden drehen sich um gekürzte Rückerstattungen durch Versand- oder Rücksendegebühren. Als Hauptproblem nennen Kunden zusätzliche oder doppelte Gebühren pro Paket. Einzelne Bewertungen loben zwar die Ware, kritisieren aber die extra Rücksendekosten.
Mehrere Nutzer melden, dass die App keine Retourenlabels erstellt oder Retourenfunktionen blockiert. Außerdem wird von einer überraschend verkürzten Rückgabefrist und kurzen Fristen berichtet, die Rücksendungen erschweren. Trotzdem gibt es Nutzer, die reibungslose Bestellungen und eine einfache Bearbeitung schildern.
Vereinzelt werden Qualitätsprobleme wie Pilling oder sich lösende Sohlen genannt. Es gibt auch positive Berichte, in denen Defekte schnell und kulant gelöst wurden. Kritik an Produkten kommt seltener vor als Beschwerden zur Rückabwicklung.
In Bewertungen tauchen fehlerhafte Erstattungsbeträge, falsche Rechnungsaktualisierungen und lange Wartezeiten auf Antworten auf. Mehrere Nutzer berichten, dass der Chat Rückmeldungen ankündigt, am Ende aber keine Lösung bringt. Einige Kunden sagen zudem, dass Änderungen von Fristen nicht klar erklärt wurden.
Am häufigsten werden Rückerstattungen, Retourenablauf und Kundenservice negativ erwähnt. Dem stehen mehrere positive Berichte über schnelle Lieferung und gute Abwicklung gegenüber. Insgesamt reicht die Erfahrung von problemlosen Bestellungen bis zu frustrierenden Supportfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Idealo (3) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Teilweise Rückerstattungen und zusätzliche Gebühren führten zu geringer Erstattung.
“Die vier zurückgeschickten Artikel wurden nur teilweise erstattet”
Die App erlaubt keinen Retourenschein, Rückgabefrist ist sehr kurz.
“Ich kann keinen Retourenschein beantragen,was ich auch nicht verstehe”
Rückerstattung wurde um Versandkosten reduziert, trotz kostenloser Erstlieferung.
“nun wurde mir der Betrag *minus* Versandkosten zurücküberwiesen.”
Rücksendeetikett funktionierte nicht, PayPal erkannte Problem, großer Ärger.
“das Rücksendeetikett abgelehnt, es funktioniert nicht, der Code ist fehlerhaft.”
Problem mit einem über Refurbed gekauften Handy wurde schnell und kulant gelöst.
“Super Service”
Unerwartete zusätzliche Rücksendegebühr wurde verlangt, Kundenservice reagiert nicht.
“Und jetzt soll ich knapp 7 € Rücksendegebühr zahlen.”
Sweatshirt pillt nach einmaligem Waschen und wirkt nicht wie 100% Baumwolle.
“nach dem Waschen mit 20 Grad bereits Pilling.”
Versandkosten werden pro Paket verrechnet, nicht pro Bestellung.
“die Versandkosten werden nach Paketanzahl verrechnet.”
Falscher Artikel geliefert, nur Rückgabe möglich, kein Umtausch zum Angebotspreis.
“Es wurde ein falscher Artikel geliefert!”
Rücksendung zweier Pakete führte zu doppelten Rücksendekosten.
“Rücksendekosten von 2x1,99€.”
Artikel entsprachen nicht der Beschreibung, Kundenservice reagierte unzuverlässig.
“mein Vertrauen komplett verloren gegangen.”
Bei Rücksendungen wird viel abgezogen, daher kaum Erstattung.
“bei der Rücksendung wird sehr viel abgezogen”
Versand- und Rücksendekosten wurden einbehalten, keine Erstattung oder Support.
“Sie nehmen die Sendungskosten, und auch Rücksendungskosten”
Rechnungsbeträge wurden falsch aktualisiert, Mahngebühren folgten, Rückmeldung dauert lange.
“Rechnungsbetrag falsch aktualisiert.”
Defekter Schuh mit gelöster Sohle wurde nicht im Rahmen der Gewährleistung anerkannt.
“Leider hat sich die Sohle gelöst.”
Rücksendung seit Monaten nicht bearbeitet, keine Bestätigung oder Erstattung.
“seit Monaten keine Bestätigung!”
Verspätete Lieferung führte zum Fristversäumnis, keine Kulanz oder Erstattung.
“Die Ware wurde verspätet geliefert, wodurch ich die Rücksendefrist um vier Tage verpasst habe.”
DHL bestätigt Zustellung, Trendyol bestreitet Erhalt und bietet keine Hilfe.
“Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde das Paket eindeutig im Trendyol-Lager zugestellt”
Für Retouren fallen nun Gebühren an, Größen variieren stark.
“Neuerdings fallen für Retouren Gebühren an.”
Ware gut, aber Rücksendekosten von 1,99€ pro Artikel sind ärgerlich.
“Ware sehr gut, aber verlangen für zurück schicken für jede Ware einzeln 1,99€”
Rücksendekosten pro Paket berechnet, endete bei ca. 13€ statt Maximalbetrag.
“Und natürlich plus der Versandkosten kam ich am Ende auf insgesamt ca. 13 €.”
Bei Rücksendungen wurden Versandkosten und Rücksendegebühren abgezogen.
“nur 10 Euro erstattet bekommen”
Rücksendungen wurden offenbar nicht vollständig verbucht, Kundendienst half nicht.
“es ist bei Trendyol anscheinend nur ein Artikel angekommen.”
Bei Retouren werden Gebühren und Versandkosten berechnet, Kundenservice schlecht.
“Man bezahlt Retoure-Kosten und Versandkosten!!!”
Nach Ablauf der 14 Tage wurde trotz Defekt Zahlung inklusive Gebühren verlangt.
“nun zahle ich 25€ für zwei Röcke”
Der Kundenservice wird als unterirdisch beschrieben.
“Kundenservice unterirdisch”
Retouren im Wert von 180€ wurden trotz Zustellnachweis nicht erstattet.
“die wollen mir die ganze Zeit mein Geld nicht zurück erstatten”
Bei Retouren und Reklamationen werden Kosten berechnet und der Support ist schlecht.
“Vorsicht bei Retouren und Reklamationen!”
Retourenlabel wird nicht bereitgestellt, Frist angeblich abgelaufen.
“Wenn ich bis heute Abend kein Retourenlabel bekomme gehe ich an die Verbraucherzentrale !”
Bei reklamiertem Defekt verweigert der Chat die Rücknahme wegen Fristablauf.
“dass die 14-tägige Rückgabefrist verstrichen ist.”
Defekte Ware, kein erreichbarer Support, Retourenlabel lässt sich nicht erstellen.
“man kann kein Retourenlabel erstellen.”
Rückerstattung dauert über fünf Wochen, Gebühren abgezogen, Support unhilfreich.
“Ich warte leider seit über 5 Wochen schon auf meine Rückerstattung!”
Retour bestätigt, aber keine Rückerstattung erhalten, Chat hält hin.
“bis heute keine Rückerstattung erhalten.”
App erlaubt keine Retoure, Kundenservice behauptet falschen Fristablauf.
“die Rückgabefrist sei abgelaufen – was nicht stimmt.”
Erstattung fehlerhaft, angeblich fehlende Artikel, keine Reaktion vom Support.
“Trendyol hat nicht den korrekten Rückerstattungsbetrag veranlasst.”
Nach Fristablauf keine Unterstützung, Chat verspricht Rückmeldung, keine Hilfe.
“So blieben wir auf unseren defekten Schuhen sitzen.”
Für zurückgeschickte Ware soll bezahlt werden, Sendungsbeleg vorgelegt, keine Lösung.
“Muss für etwas bezahlen, was ich zurückgegeben habe”
Rückgabefrist wurde von 30 auf 14 Tage verkürzt ohne Benachrichtigung.
“Rückgabefrist wurde plötzlich von 30 auf 14 Tage verkürzt”
Retourenpaket angeblich verloren, Trendyol beschuldigte Kunde und zog Geld ab.
“Die haben es im Lager verloren und mir dann die Schuld zugeschoben”
Falscher Artikel geliefert und Rücknahme trotz Nachweisen verweigert.
“jedoch einen falschen Artikel erhalten.”
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