Viele Bewertungen schildern Probleme mit Retouren, lange Wartezeiten auf Rückerstattungen und einbehaltene Versand- oder Rücksendegebühren. Einige Nutzer berichten von fehlerhaften Retourenlabels und Rücksendungen, die nicht erfasst wurden. Gleichzeitig gibt es Berichte über schnelle Lieferung und zügige Lösungen bei Problemen. Insgesamt stehen positiven Einzelerfahrungen wiederkehrende Kritik an Service und Preis-Leistung gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2023 – Apr 2026).
Teilweise Rückerstattungen und zusätzliche Gebühren führten zu geringer Erstattung.
“Die vier zurückgeschickten Artikel wurden nur teilweise erstattet”
Rückerstattung dauert über fünf Wochen, Gebühren abgezogen, Support unhilfreich.
“Ich warte leider seit über 5 Wochen schon auf meine Rückerstattung!”
Problem mit einem über Refurbed gekauften Handy wurde schnell und kulant gelöst.
“Super Service”
Schnelle Lieferung und einfache, gute Abwicklung.
“schnelle Lieferung, gute einfach Bearbeitung”
Kunden berichten immer wieder, dass Rücksendungen gar nicht oder erst spät verbucht werden. Genannt werden auch falsch gelieferte Artikel, verlorene Pakete und gesperrte Konten ohne hilfreiche Klärung. Vereinzelt wird dagegen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung beschrieben.
Viele Beschwerden drehen sich um gekürzte Rückerstattungen durch Versand- oder Rücksendegebühren. Als Hauptproblem nennen Kunden zusätzliche oder doppelte Gebühren pro Paket. Einzelne Bewertungen loben zwar die Ware, kritisieren aber die extra Rücksendekosten.
Mehrere Nutzer melden, dass die App keine Retourenlabels erstellt oder Retourenfunktionen blockiert. Außerdem wird von einer überraschend verkürzten Rückgabefrist und kurzen Fristen berichtet, die Rücksendungen erschweren. Trotzdem gibt es Nutzer, die reibungslose Bestellungen und eine einfache Bearbeitung schildern.
Vereinzelt werden Qualitätsprobleme wie Pilling oder sich lösende Sohlen genannt. Es gibt auch positive Berichte, in denen Defekte schnell und kulant gelöst wurden. Kritik an Produkten kommt seltener vor als Beschwerden zur Rückabwicklung.
In Bewertungen tauchen fehlerhafte Erstattungsbeträge, falsche Rechnungsaktualisierungen und lange Wartezeiten auf Antworten auf. Mehrere Nutzer berichten, dass der Chat Rückmeldungen ankündigt, am Ende aber keine Lösung bringt. Einige Kunden sagen zudem, dass Änderungen von Fristen nicht klar erklärt wurden.
Am häufigsten werden Rückerstattungen, Retourenablauf und Kundenservice negativ erwähnt. Dem stehen mehrere positive Berichte über schnelle Lieferung und gute Abwicklung gegenüber. Insgesamt reicht die Erfahrung von problemlosen Bestellungen bis zu frustrierenden Supportfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (15) · Idealo (3) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Mehrfach fehlten angeblich Artikel im Retourenpaket; Verdacht auf Mitarbeiterdiebstahl.
“angeblich nicht alle Artikel im Retourenpaket enthalten waren.”
Kunde fordert Verbesserungen, insbesondere beim Kundenservice.
“besonders der Kundenservice”
Retoure vor fünf Wochen eingesendet, bis heute keine Rückerstattung erhalten.
“bis heute keine Rückerstattung erhalten!!!”
Bei Postfehler wurde Konto gesperrt und Support reagiert nicht.
“hat der Laden einfach mein Konto gesperrt und reagiert nicht.”
Artikel bei Retoure angeblich fehlend, Verdacht auf Diebstahl durch Mitarbeitende.
“Mitarbeiter im Lager klauen!!!”
Schnelle Lieferung und einfache, gute Abwicklung.
“schnelle Lieferung, gute einfach Bearbeitung”
Gute Abwicklung, Kunde würde wieder bestellen.
“gute Abwicklung, gerne wieder”
Sehr gute Abwicklung berichtet.
“sehr gut Abwicklung”
Konto eingefroren, Kunde kann Bestellung wegen fehlender Hilfe nicht zurückbekommen.
“haben sie einfach mein Konto eingefroren”
Nach zehn Tagen noch keine Rückerstattung via PayPal erhalten, Kunde bittet um Erstattung.
“die ich vor 10 Tagen retourniert habe”
Bestellter Rucksack mehrfach nicht verfügbar, Versand verzögert.
“Warten jetzt schon wieder über eine Woche, daß er losgeschickt wird.”
Gelieferte Farbe entspricht nicht der bestellten Farbe.
“Jedoch eine völlig falsche Farbe bekommen!!!!”
Artikel wird beworben, ist jedoch bereits ausverkauft.
“daß der Artikel zwar beworben wird, aber längst ausverkauft ist.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
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