Viele Käufer berichten von sehr schneller Lieferung und funktionierenden Geräten wie Luftentfeuchtern und Luftreinigern. Gleichzeitig häufen sich schwere After-Sales-Probleme, darunter nicht gelieferte Ware und Rückerstattungen, die über Monate ausstehen. Bei den Produkten reichen die Bewertungen von stabiler, wirksamer Leistung bis zu klaren Mängeln wie beschädigten Gehäusen oder Ausfällen. Insgesamt zeigt sich ein deutlicher Gegensatz zwischen reibungslosen Bestellungen und kritischen Servicefällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2022 – Mär 2026).
Schnelle Lieferung und Gerät läuft, Zweckwirkung bisher noch unbestätigt.
“Die Lieferung war top. Sehr schnell bei uns.”
Luftreiniger reduzierte Hausstaub und verbesserte Luftqualität nach zwei Tagen.
“nach 2 Tagen eine bessere Luftqualität festgestellt.”
Bestellt und bezahlt, Ware nicht erhalten; Sendungsnummer ohne Abholauftrag.
“Nach Bestellung und Bezahlung nichts erhalten. Geben vor Lieferschwierigkeiten zu haben.”
Tiefbrunnenpumpe fiel nach kurzer Nutzungsdauer aus; Reklamationsprozess unflexibel.
“Trotzdem fiel die Pumpe bereits nach dieser kurzen Nutzungsdauer aus.”
Viele Kunden nennen schnelle Lieferzeiten, eine einfache Bestellung und freundlichen Support. Gleichzeitig sticht ein stark negativer Block heraus: mehrfach werden nicht gelieferte Bestellungen, ausbleibende Antworten und Rückerstattungen erwähnt, die monatelang offen bleiben. Diese gegensätzlichen Serviceerlebnisse prägen das Bild deutlich.
Mehrere Rezensionen loben das Preis-Leistungs-Verhältnis, vor allem bei Heiz- und Entfeuchtungsgeräten. Sale-Artikel werden wiederholt als wie erwartet beschrieben. Einige Käufer kritisieren jedoch hohe Versandkosten bei Mehrfachkäufen.
Nutzer schildern konkrete Bedienprobleme wie unklare Displays, fehlende Hinweise zu Einstellungen und abweichende Temperaturanzeigen. Einzelne Geräte wirken in der Handhabung schwer oder laut. Manche Käufer fanden bestimmte Produkte im Shop nur mit Mühe.
Viele Bewertungen bestätigen eine effektive Leistung von Luftreinigern und Entfeuchtern. Gleichzeitig werden konkrete Mängel genannt: ausgefallene Pumpen, verschmutzte oder verformte Gehäuse, fehlende Schrauben und B-Ware. Mehrere Stimmen berichten zudem von fehlenden Ersatzteilen.
Kunden kritisieren wiederholt eine fehlerhafte Sendungsverfolgung, unvollständige Lieferungen und nicht eingehaltene Zusagen. Zudem gibt es zahlreiche Berichte über unbeantwortete Kontaktversuche nach Reklamationen. Vereinzelt werden dagegen die Transparenz im Shop sowie ein persönlicher, freundlicher Kontakt gelobt.
Die Erfahrungen fallen polarisiert aus: Viele Käufer berichten von einem schnellen, problemlosen Kauf und funktionierenden Geräten. Eine signifikante Zahl an Bewertungen beschreibt jedoch gravierende Probleme im After-Sales und bei der Reklamationsabwicklung. Interne Mitarbeiterstimmen im Datensatz zeigen außerdem sowohl positive als auch kritische Einschätzungen zur Unternehmensorganisation.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schnelle Lieferung und Gerät läuft, Zweckwirkung bisher noch unbestätigt.
“Die Lieferung war top. Sehr schnell bei uns.”
Luftreiniger reduzierte Hausstaub und verbesserte Luftqualität nach zwei Tagen.
“nach 2 Tagen eine bessere Luftqualität festgestellt.”
Luftreiniger und Filter zweimal schnell und problemlos beim Hersteller bestellt.
“ohne Probleme beim Hersteller”
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung und sehr gutes, effektives Gerät.
“Der von mir gekaufte Luftbefeuchter ist der "wahre Hammer”
Robustes, effizientes Gerät trocknet gut, aber ist schwer und laut.
“Robustes Gerät, arbeitet sehr effizient und trocknet gut.”
Gutes Gerät, Display und Schaltreihenfolge der Heizstufen störend.
“Display geht nach kurzes Zeit in den „Dunkelmodus“”
Schnelle Lieferung, gute Produktbeschreibung und sehr freundlicher Kundenservice.
“super mega freundliche Antwort - keine KI ein Mensch :-)”
Schnelle Lieferung, gutes Rücksendeerlebnis und problemlose Rückerstattung.
“Rückzahlung und Rückerstattung (via PayPal) kamen gleichzeitig bei mir an!”
Produkt nie erhalten, erst nach PayPal-Fall Info über Nichtverfügbarkeit.
“Leider kein Produkt bekommen. Keine Antwort auf mehrmalige Kontaktaufnahme.”
Konvektionsheizung erwärmte Flur erfolgreich beim Test, zufriedenstellend.
“Gutes Preis/Leistungsverhältnis”
Sale-Artikel entsprachen Erwartungen; Bestellung, Lieferung und Zahlung reibungslos.
“Bestellung,Lieferung und Zahlung haben sehr gut funktioniert”
Übernahme mit Gehalt weit unter Branchenstandard und wenig Kontakt.
“Übernahme nur mit Gehalt weit unter dem Branchenstandard”
Heizgerät heizt gut, Display und Uhrzeit zeigen kleine Ungenauigkeiten.
“Das Display zeigt eine höhere Raumtemperatur an, als tatsächlich vorhanden ist.”
Falsche Sendungsverfolgung, unvollständige Lieferung und nicht eingehaltene Zusagen.
“falsche Sendungsverfolgungsdaten, unvollständige Lieferung”
Zubehör fälschlich angeboten und ein Gerät offenbar gebraucht geliefert.
“Warum werden mir Dinge als sinnvolles Zubehör angeboten, obwohl sie schon bei dem Gerät dabei sind?”
Keine Rücknahme und sehr schlechter Kundenservice.
“Keine Rücknahme und katastrophaler Kundenservice Nie wieder”
Lecksuchgerät schwer zu finden, lief aber einwandfrei und günstig.
“Das Gerät (BG40), nach dem ich gezielt gesucht habe, war schwer zu finden.”
B-Ware stark beschädigt, Reparaturen nötig; funktionierte danach jedoch.
“Die Heizung die ich erworben habe war am unteren Gehäuse komplett verformt”
Schnelle Lieferung; Gerät heizt gut und überzeugt mit Temperaturregelung.
“Alles besser als erwartet und eine günstige Lösung.”
Schnelle Lieferung, jedoch Anleitung zum Einstellen des Preises fehlt.
“in Anleitung von Strommessgerät habe nicht gefunden Anleitung wie man einstellen Preis.”
Hohe Arbeitsleistung bei schlechter Bezahlung und schlechtem Betriebsklima.
“Die schlechte Bezahlung, für die eine sehr hohe Arbeits Leistung erbracht muss.”
Geliefertes Gerät wirkt günstiger verarbeitet und hat unerwartete Rollen.
“in einer "überarbeiteten" Version, mit stylischem Kunststoffgehäude und Rollen.”
Transparenter Onlineshop und tadellose Retoure, Gerät für Zweck ungeeignet.
“Der Onlineshop ist transparent und selbsterklärend.”
Befestigungsschraube passt nicht, Fuß wackelt, Gerät heizt zufriedenstellend.
“einer der 2 Fußteil schrauben dreht sich an der Stelle, geht nicht rein und wird nicht fest.”
Sehr schnelle Lieferung, aber hohe Versandkosten bei Mehrfachkäufen.
“Versandkosten beim Kauf mehrerer Geräte z.b Trocknern einfach zu hoch”
Starke Verpackungsschäden, Gerät selbst jedoch in einwandfreiem Zustand.
“Gerät selbst aber top Zustand.”
Schnelle Lieferung und funktionierendes Gerät; Website wirkt stellenweise unseriös.
“Schnelle Lieferung, etwas unseriöse erscheinende Website”
Kaum Struktur im Unternehmen und viele Umstrukturierungen verunsichern Mitarbeiter.
“Struktur / Organisation im Unternehmen kaum vorhanden”
Seit über zwei Monaten trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Rückerstattung.
“Seit über 2 Monaten keine Rückerstattung”
Kritik an ungleichen Gehältern trotz Gesprächen; Home Office erwähnt.
“Neuzugänge kriegen teilweise mehr als Leute die länger mit dabei sind.”
Bestellt und bezahlt, Ware nicht erhalten; Sendungsnummer ohne Abholauftrag.
“Nach Bestellung und Bezahlung nichts erhalten. Geben vor Lieferschwierigkeiten zu haben.”
Viele Wechsel seit Zusammenschluss und gemischte Erfahrungen im Arbeitsalltag.
“zu viele Wechsel seit dem Zusammenschluss leider kein gutes Image mehr”
Bestellung storniert, Rückerstattung ausstehend, mangelhafte Kommunikation und Misstrauen.
“TROTEC IST EIN BETRUG”
Tiefbrunnenpumpe fiel nach kurzer Nutzungsdauer aus; Reklamationsprozess unflexibel.
“Trotzdem fiel die Pumpe bereits nach dieser kurzen Nutzungsdauer aus.”
Keine Ersatzteile mehr verfügbar kurz nach Kauf; daher Kauf nicht empfehlenswert.
“jetzt gibt es schon keine Ersatzteile mehr, Deshalb rate ich vom kauf ab”
Reklamation führt zu monatelanger ausstehender Erstattung trotz Kontaktversuchen.
“Achtung bei Reklamationen: monatelang keine Erstattung”
Unbenutztes Gerät zurückgesendet; seit zwei Monaten keine Rückmeldung oder Rückerstattung.
“Schlechter Service und keine Rückerstattung bei Retoure”
Mehrere Geräte fielen aus, Reklamation zog sich monatelang ohne Lösung.
“Es ist die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Kundenservice gemacht habe.”
Neues Gerät mit verschmutztem Stromkabel geliefert, keine Reaktion vom Verkäufer.
“das Stromkabel mit weisser Farbe überall beschmutzt ist.”
Ein Akku defekt, Kundenservice antwortet nicht und kein Ersatz erfolgt.
“Kundenservice mehrfach kontaktiert, Trotec antwortet nicht.”
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TROTEC entwickelt und produziert mobile Geräte für Raumklima und Gebäudetrocknung, darunter Luftentfeuchter, Luftreiniger, Heizgeräte und Pumpen. Der Vertrieb läuft über einen Onlineshop, Fachhändler und ein Händlernetz. Zum Sortiment zählen außerdem Messgeräte, Trocknerlösungen und Zubehör für Bau- und Sanierungsprojekte. Auch technische Dokumentationen, Ersatzteile und Zubehör gehören zum Angebot für private und gewerbliche Anwender.