Käufer loben oft schnelle Lieferungen, große Auswahl und viele Artikel in gutem Zustand. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Probleme beim Ankauf, bei Rücksendungen und mit dem Support. Mehrere Nutzer berichten von niedrigen Ankaufspreisen, einbehaltenem Guthaben und wenig transparenten Rücksendegebühren. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr positiven Einkaufserlebnissen und deutlicher Kritik an den Verkaufsprozessen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Schnelle Abwicklung und meist fehlerfreie Ware, gelegentlich Versandprobleme.
“Tolle Ware-schneller Versand-super Kundenservice”
Kleidungsstücke wie beschrieben, sehr guter Zustand und günstige Preise.
“Die Kleidung ist wie beschrieben”
Gutscheinguthaben einbehalten, Support antwortet nicht, Konto soll gelöscht werden.
“das Geld vom Verkaufsgutschein wurde einbehalten.”
Ankaufspreise erscheinen extrem niedrig, Kunde fühlt sich betrogen.
“Für neuwertige ungetragene Ware der aktuellen Ssison wurde mir 1/10 des Preises geboten”
Viele Bewertungen loben eine zügige Versandabwicklung und schnelle Lieferung. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden von nicht angekommenen Sendungen, verspäteten Zustellungen und schwachen Reaktionen des Kundenservice. Als weiteres Serviceproblem werden wiederholt Kontosperrungen nach Retouren genannt.
Ein Teil der Nutzer findet die Ankaufspreise sehr niedrig und schwer nachvollziehbar. Mehrere Berichte kritisieren neu eingeführte Rücksendegebühren und eine unklare Preisgestaltung beim Wiederverkauf. Vereinzelt heißt es außerdem, Secondhand-Preise lägen über Neupreisen.
Einige Nutzer melden nach einem Website-Relaunch technische Probleme und störende Fehlermeldungen. Viele Bewertungen loben dagegen die App, die schnelle Zahlungsabwicklung und den unkomplizierten Bestellprozess. Einzelne erwähnen, dass gespeicherte Artikel verschwinden und die Suchfunktion Probleme macht.
Häufige Kritik betrifft ungenaue Zustandsbewertungen, falsche Größen- und Materialangaben sowie fehlende Detailfotos. Gleichzeitig berichten viele Käufer von gut erhaltenen Artikeln wie beschrieben und von positiven Einkaufserlebnissen. Mehrere Nutzer nennen jedoch wiederholt stark abgenutzte Ware, die als „sehr gut“ angeboten wurde.
Mehrfach wird berichtet, dass Verkaufsgutscheine nicht gutgeschrieben wurden und Supportanfragen unbeantwortet blieben. Einzelne Bewertungen nennen einbehaltenes Guthaben und Verzögerungen bei der Klärung. Die Kommunikationsprobleme tauchen oft zusammen mit Fragen zu Retouren und Konten auf.
Der Gesamteindruck ist stark polarisiert zwischen sehr zufriedenen Käufern und verärgerten Verkäufern oder Rücksendern. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um Auswahl, Liefergeschwindigkeit und die Qualität einzelner Artikel. Negative Erlebnisse betreffen vor allem Ankaufspreise, Rücksendekosten, Bewertungsprozesse und ausbleibende Supportreaktionen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Gutscheine aus Verkäufen wurden nicht dem Konto gutgeschrieben; Support vertröstet.
“Gutscheine...werden seit über zwei Wochen nicht wieder meinem Kundenkonto gutgeschrieben”
Artikel abgelehnt, Bonus verfehlt und zusätzliche Rückversandkosten berechnet.
“Bonus weg und 4€ Abzug für den Rückversand.”
Ungenaue Größenangaben und Farbabweichungen führen zu vielen Rücksendungen.
“Das eine war gerade mal so groß wie eine Größe M”
Ankaufspreise erscheinen extrem niedrig, Kunde fühlt sich betrogen.
“Für neuwertige ungetragene Ware der aktuellen Ssison wurde mir 1/10 des Preises geboten”
Hochpreisige Blu-rays wurden als defekt deklariert, Kunde misstraut Ablauf.
“teilweise als DEFEKT und nicht lesbar deklariert.”
Qualität verschlechtert sich; stark abgenutzte Artikel werden als 'Sehr gut' verkauft.
“sie tauchte kurze Zeit später allen Ernstes wieder im Shop mit der Bewertung "Sehr gut" auf”
Retour wurde nicht korrekt verbucht und Konto wurde gesperrt.
“meine Retourenquote zu hoch sei und mein Kundenkonto geschlossen werde.”
Gutscheinguthaben einbehalten, Support antwortet nicht, Konto soll gelöscht werden.
“das Geld vom Verkaufsgutschein wurde einbehalten.”
Secondhand-Preis teurer als Neuware; Preisgestaltung ist unverständlich.
“GUESS Tasche erstmalig für 81 Euro bei Momox eingestellt, die es aber neu für 35 Euro zu kaufen gibt.”
Viele neuwertige Jeans wurden beim Ankauf ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt.
“Momox hat dann 70% der Jeans abgelehnt wegen angeblich "ausgewaschen”
Support reagiert nicht und Stornierung vor Versand scheint nicht möglich.
“Der automatische Chat-Bot kann gar keine Frage beantworten”
Rücksendegebühren werden für jede Bestellung verlangt und sind intransparent.
“Retoure für JEDE Bestellung zahlen, egal ob man zwei Bestellungen zusammen in einer retourniert.”
Guthaben aus Verkauf wurde nach Retoure nicht gutgeschrieben; Support hilft nicht.
“Die Retoure ist angekommen, aber ich bekomme mein Guthaben nicht mehr gutgeschrieben.”
Qualität und Service haben stark nachgelassen; Ankaufspreise und Prozesse dubios.
“Die gekauften Artikel weichen oft stark von der Beschreibung ab.”
Zufrieden mit Einkäufen, aber gespeicherte Artikel wurden nach Relaunch gelöscht.
“dass man jetzt nur noch 500 Artikel speichern kann”
Versand verzögert sich, Artikel weisen Mängel auf und Service reagiert schlecht.
“Neuerdings dauert der Versand, bis vor einigen Monaten wurde immer gleich am nächsten Tag verschickt - nun erst nach 2-3 Tagen.”
Paket fehlgeleitet, zurückgeschickt und Kunde erhielt bisher keine Erstattung.
“Mein Paket wurde von DHL in einem für mich nicht erreichbaren Asia Shop abgegeben.”
Bisher guter Service, die neue Website verursacht jedoch viele Fehler.
“Alles neu macht es meistens schlechter. Ständig nur Fehlermeldungen”
Rücksendegebühr von 3 Euro beendet die Treue des Kunden.
“Mittlerweile kostet jede Rücksendung 3 Euro - das war es leider auch für mich mit Momox Fashion.”
Wiederholte Ablehnungen von Verkaufsartikeln führen zur Beendigung der Verkäufe.
“Die Hälfte der Sachen abgelehnt wegen angeblicher Mängel”
Zufrieden, doch CO2-Fußabdruck-Skala bei Retouren wird als befremdlich empfunden.
“CO2-Fußabdruck Skala bzgl. etwaiger Retouren”
Retouren problematisch, Artikel fälschlich bemängelt und Support reagiert kaum.
“retournierte Artikel...mit dem Vermerk, es würde sich nicht mehr in dem Zustand befinden, indem ich es bekommen hätte.”
Schnelle Lieferung; teilweise falsche Filterung und höhere Preise bemängelt.
“Die Lieferung erfolgt oft schon am nächsten Tag .”
Schnelle Abwicklung und meist fehlerfreie Ware, gelegentlich Versandprobleme.
“Tolle Ware-schneller Versand-super Kundenservice”
Ware in Ordnung, jedoch stark parfümiert und musste mehrmals gewaschen werden.
“leider rochen die bestellte Kleidung intensiv nach Wäscheparfüm”
Bequeme Abwicklung, schneller Versand; detailliertere Artikelbeschreibungen werden gewünscht.
“Unkomplizierte Zahlungsabwicklung, schneller Versand, einfacher Rückversand, sehr schnelle Bearbeitung der Rücksendung - das läuft bestens.”
Langjährige positive Erfahrungen; große Auswahl und einfache Rücksendung.
“Die Qualität der Ware ist in der Regel sehr gut, wirken nicht "gebraucht".”
Artikelbeschreibungen und Zustandsbewertungen oft ungenau, Detailfotos würden helfen.
“die Einstufung der Ware mit neuwertig, sehr gut etc. passt leider oft nicht.”
Guter Bestell- und Lieferablauf, Rücksendung nun kostenpflichtig.
“Von der Bestellung über die Lieferung bis zum ankommen und bezahlen, alles topp.”
Gute Schnäppchen möglich, jedoch häufig mangelhafte Artikelbeschreibung und Zustände.
“viele Artikel in schlechtem Zustand zurückschicken müssen.”
Kleidungsstücke wie beschrieben, sehr guter Zustand und günstige Preise.
“Die Kleidung ist wie beschrieben”
Ware war wie beschrieben oder besser, Lieferung schnell und passend begleitet.
“Die Ware war wie beschrieben bzw in einem Fall sogar besser”
Versand schneller, aber Größen- und Zustandsangaben oft ungenau.
“Tshirts als M gelabelt sind, aber sichtbar deutlich kleiner ausfallen”
Sehr zufriedene Stammkundin, nur detailliertere Beschreibungen gewünscht.
“Ich liebe Momox Fashion und bin zutiefst traurig, das ich es nicht früher kannte.”
Gute Plattform, aber Artikelangaben oft falsch und irreführend.
“Von jetzt 10 Jersey Kleidern, die ich bestellt habe waren 5 Kleider überhaupt nicht aus Jersey”
Ansicht und Rücksendung wichtig; neue Rücksendegebühr und Funktionen stören.
“Die neue Rücksendegebühr ist ein Minus”
Gute Website und schneller Versand; mehr Größeninfos in Beschreibungen erwünscht.
“gute Website, sehr userfreundlich, Versand sehr schnell”
Viele Markenartikel, gute Qualität; Suchfunktion liefert oft irrelevante Ergebnisse.
“Verbessern könnte man allerdings die Suchfunktion.”
Große Auswahl, zuverlässige Lieferung und sehr gute Produktqualität.
“Die Qualität der Produkte sehr gut”
Regelmäßige Einkäufe, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hohe Kleidungqualität.
“super qualität, super Zustand, erschwinglicher Preis.”
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Ubup betreibt einen Online-Shop für Secondhand-Kleidung und Accessoires. Das Angebot umfasst Markenbekleidung, Schuhe, Taschen und Mode für verschiedene Altersgruppen. Kunden können Artikel online suchen, bestellen und über Website oder mobile Apps verwalten. Ubup übernimmt Versand und Retouren und führt Produktlisten mit Zustandsangaben und Fotos. Das Unternehmen richtet sich an Käufer und Verkäufer gebrauchter Mode mit dem Ziel, Kleidung weiter zu nutzen.