Kunden loben bei UGG vor allem Wärme, Komfort und eine passende Passform. Der Bestellprozess gilt oft als schnell und unkompliziert. Immer wieder gibt es Ärger mit Rückerstattungen und einem schwer erreichbaren Kundendienst. Mehrere Bewertungen nennen zudem Probleme mit Paketdiensten wie UPS oder DPD.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Wochenlange Verzögerung bei Rückerstattung und schlechter Kundenservice.
“Absolut miserabler Kundenservice.”
Netter UPS-Lieferservice; Schuhe passen und sehen gut aus.
“Netter Lieferservice von UPS Schuhe passen, sehen gut aus, was will man mehr”
Umtausch wegen falscher Größe verlief sehr gut; fortlaufend informiert.
“Der Umtausch wegen der falschen Größe der Schuhe hat sehr gut geklappt.”
Ware nicht angekommen, obwohl UPS Zustellung meldet.
“die Ware ist gar nicht angekommen, obwohl UPS schreibt "zugestellt”
Beim Service zeigen die Bewertungen ein klares Zwei-Bild. Positiv fallen pünktliche Lieferungen, freundliche Zusteller und die schnelle Abwicklung einzelner Retouren auf. Kritische Stimmen berichten vor allem von langen Wartezeiten bei Rückerstattungen und schwer erreichbarem Support, teils nur über einen Chat-Bot.
Zum Preis gibt es nur wenige Hinweise. Einige Käufer finden ihn hoch, halten das Produkt wegen der Materialqualität aber für lohnend. Ein weiterer Kommentar nennt das Preis-Leistungs-Verhältnis akzeptabel.
Mehrere Kunden beschreiben Bestellung und Lieferung als reibungslos und schnell. Einige nennen die Online-Bestellung als einfach und Rücksendungen als problemlos, andere empfinden digitale Rücksendeetiketten als kompliziert oder fehlerhaft. Auch uneinheitliche Größenauszeichnungen werden erwähnt.
Rezensenten loben häufig Material, Wärme und Komfort von Schuhen und Kleidung. Vereinzelt werden Kratzer, ungleichmäßige Verarbeitung oder unterschiedliche Passformen je nach Produktionsort genannt. Mehrere Käufer bestätigen, dass sich die Produkte beim Eintragen weiten.
Einige Bewertungen heben klare Infos beim Umtausch und schnelle Antworten des Supports hervor. Andere kritisieren fehlende Retourenbestätigungen, automatisierte E-Mails und Support-Aussagen, die als unzureichend empfunden werden. Genannt werden außerdem Probleme mit Zustellbenachrichtigungen und widersprüchliche Online-Statusmeldungen.
Insgesamt gehen die Erfahrungen auseinander: gute Käufe mit hoher Produktqualität stehen wiederholten Serviceproblemen nach dem Kauf gegenüber. Positiv werden vor allem Komfort und Liefergeschwindigkeit genannt. Negative Erlebnisse hängen meist mit Rückerstattungen und Zustellung zusammen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Wochenlange Verzögerung bei Rückerstattung und schlechter Kundenservice.
“Absolut miserabler Kundenservice.”
Hohe Qualität; Bestellungen laufen schnell und ordentlich ab.
“Daumen hoch für Qualität”
Netter UPS-Lieferservice; Schuhe passen und sehen gut aus.
“Netter Lieferservice von UPS Schuhe passen, sehen gut aus, was will man mehr”
Schnelle Lieferung; Schuhe sehen toll aus und passen perfekt.
“Schnelle Lieferung die Schuhe sehen mega aus und passen perfekt Größe 39.”
Schlechter Kundenservice bei Rückerstattung, Verzögerungen und automatisierte E-Mails.
“Telefonisch kann man dort niemanden kontaktieren.”
Schöner, kuscheliger Hoodie in guter Qualität; Lieferung verlief gut.
“Sehr schöne Farbe, sehr gute Qualität, sehr kuschelig.”
Rückerstattung fehlt, Kundenservice reagiert nicht trotz korrekter Rücksendung.
“Trotzdem habe ich bis heute keine vollständige Rückerstattung erhalten.”
Perfekte Passform, aber die Schnürsenkel sind zu kurz zum Binden.
“Leider sind die Schubändel zu kurz, so dass ich die Schuhe nicht binden kann.”
Ich bin seit Jahren begeistert und bestelle online problemlos.
“bin immer wieder aufs neue begeistert.”
Die Schuhe sind süß und bequem.
“Die sind süß und bequem 😍”
Top Service! Immer gerne wieder.
“Top Service! Immer gerne”
Pünktliche Lieferung, aber fehlende Bestätigung zur Retoure/Umtausch.
“Allerdings bekam ich über die Retoure / Umtausch keine Bestätigung.”
Unzufriedenheit mit Verpackung und fehlendem Rücksendeformular; Lieferung war schnell.
“einfach eine Tüte und kein Rücksende-Formular.”
Lieferung dauerte drei Wochen bis Paket ankam.
“Es hat drei Wochen gedauert bis das Paket angekommen ist!”
Schnell und einfach, besser geht's nicht.
“Schnell und einfach. Besser geht's nicht.”
Alles ist bestens gelaufen, sehr zufrieden.
“Alles bestens gelaufen!”
Schlechte Kundenservice-Erfahrung bei Wasserschaden und Rückerstattung.
“Kundenservice nur per Chat-Bot”
Vier Wochen Warten auf Erstattung und Ignorieren durch Kundenservice.
“Seit nunmehr vier Wochen warte ich auf meine Erstattung.”
Verständlich, zuverlässig und freundlich: positives Serviceerlebnis.
“Verständlich zuverlässig freundlich!”
Umtausch wegen falscher Größe verlief sehr gut; fortlaufend informiert.
“Der Umtausch wegen der falschen Größe der Schuhe hat sehr gut geklappt.”
Support behauptete Prüfung ohne Fotos; Kunde reklamiert Materialmängel.
“Diese offensichtliche Lüge, um Kunden abzuwimmeln, ist inakzeptabel.”
Warte seit 13.01.25 auf Rückerstattung; rechtliche Schritte angedroht.
“Ich warte seit dem 13.01.25 auf meine Rückerstattung.”
Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit, Artikel blieb jedoch online kaufbar.
“Nach Stornierung meiner Bestellung durch UGG, war der Artikel nach wie vor als „Kaufbar“ im Online-Shop bestellbar.”
Sehr angenehm zu tragen von der ersten Minute; Pflegeprodukt hilfreich.
“Sehr angenehmes Tragen von der ersten Minute”
Schuhe sehen toll und hochwertig aus, sind jedoch zu weit.
“Schuhe sehen toll aus und gute Qualität,”
Einfacher Bestellvorgang und perfekter Lieferservice; Größenhinweise fehlen.
“Besonders gefallen hat mir der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
DPD-Lieferung und Rückerstattung problematisch, Erstattung nach Nachfrage erfolgt.
“Der Versand mit DPD ist katastrophal.”
UGG Bestellung schnell, aber UPS-Lieferung erfolgte unzuverlässig.
“leider hat der beauftragte Versanddienstleister UPS das gute Feeling total verkackt.”
Qualität und Passform variieren offenbar je nach Herstellungsland; Rücksendung erfolgt.
“waren leider anders von der Qualität und Größe ausgefallen!”
Sehen toll aus und halten warm; Käuferin freut sich über Kauf.
“Coole Ugg Stulpen ! Sehen toll aus und halten warm.”
Schuh in Ordnung, aber UPS-Lieferung in dieser Stadt problematisch.
“Aber die Lieferung mit UPS ist zumindest in meiner Stadt nicht ideal !”
Enttäuschende Qualität: Schuhe wirkten zerkratzt und schrammig.
“Es gab einem den Eindruck als hätten die schuhe schrammen abbekommen und sahen zerkratzt aus.”
Qualität gut, Größe fällt etwas kleiner; Versand mit UPS verzögerte Lieferung.
“Hatte eine Nummer größer bestellt. Eine halbe Nummer wäre perfekt gewesen.”
Pünktliche Lieferung; Schuhe rutschen beim Gehen, Retoure schnell erstattet.
“Retoure ebenfalls schnell bearbeitet und Geld erstattet.”
Gut verpackt; UGGS größengerecht, aber schwer anzuziehen ohne Hilfsmittel.
“Allerdings braucht man Kraft oder einen Schuhanzieher zum Anziehen.”
Kundenservice schwer erreichbar; Umtausch dauerte länger, wurde schließlich bearbeitet.
“Es ist unmöglich jemanden vom Kundenservice direkt zu bekommen.”
UPS-Lieferung und App-Probleme; UGG-Kundenservice antwortete schnell.
“Aber der UGG-Service war super.”
Sehr warme, schöne Winterschuhe, sie weiten sich beim Einlaufen.
“Sie sind brutal warm <3.”
Zufrieden mit warmen, bequemen Boots; passen zu jedem Outfit.
“Ich bin sehr zufrieden damit .”
Schnelle Lieferung; Rücksendung digitaler Etiketten war zu kompliziert.
“digitales Etikett hat gar nicht geklappt.”
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UGG ist eine Marke für Schuhe, Bekleidung und Accessoires und bekannt für Lammfellprodukte sowie warme Boots. Zum Sortiment gehören Stiefel, Hausschuhe, Jacken und Pflegeprodukte für das Material. Einkaufen ist online im eigenen Webshop und bei stationären Händlern möglich. Größentabellen und Pflegehinweise sollen bei Passform und Materialpflege helfen. Der Händler bietet weltweiten Versand und Retouren über Online-Retourenlabels an.