Kunden loben bei UGG vor allem Wärme, Komfort und eine passende Passform. Der Bestellprozess gilt oft als schnell und unkompliziert. Immer wieder gibt es Ärger mit Rückerstattungen und einem schwer erreichbaren Kundendienst. Mehrere Bewertungen nennen zudem Probleme mit Paketdiensten wie UPS oder DPD.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2025 – Jun 2026).
Wochenlange Verzögerung bei Rückerstattung und schlechter Kundenservice.
“Absolut miserabler Kundenservice.”
Netter UPS-Lieferservice; Schuhe passen und sehen gut aus.
“Netter Lieferservice von UPS Schuhe passen, sehen gut aus, was will man mehr”
Umtausch wegen falscher Größe verlief sehr gut; fortlaufend informiert.
“Der Umtausch wegen der falschen Größe der Schuhe hat sehr gut geklappt.”
Ware nicht angekommen, obwohl UPS Zustellung meldet.
“die Ware ist gar nicht angekommen, obwohl UPS schreibt "zugestellt”
Beim Service zeigen die Bewertungen ein klares Zwei-Bild. Positiv fallen pünktliche Lieferungen, freundliche Zusteller und die schnelle Abwicklung einzelner Retouren auf. Kritische Stimmen berichten vor allem von langen Wartezeiten bei Rückerstattungen und schwer erreichbarem Support, teils nur über einen Chat-Bot.
Zum Preis gibt es nur wenige Hinweise. Einige Käufer finden ihn hoch, halten das Produkt wegen der Materialqualität aber für lohnend. Ein weiterer Kommentar nennt das Preis-Leistungs-Verhältnis akzeptabel.
Mehrere Kunden beschreiben Bestellung und Lieferung als reibungslos und schnell. Einige nennen die Online-Bestellung als einfach und Rücksendungen als problemlos, andere empfinden digitale Rücksendeetiketten als kompliziert oder fehlerhaft. Auch uneinheitliche Größenauszeichnungen werden erwähnt.
Rezensenten loben häufig Material, Wärme und Komfort von Schuhen und Kleidung. Vereinzelt werden Kratzer, ungleichmäßige Verarbeitung oder unterschiedliche Passformen je nach Produktionsort genannt. Mehrere Käufer bestätigen, dass sich die Produkte beim Eintragen weiten.
Einige Bewertungen heben klare Infos beim Umtausch und schnelle Antworten des Supports hervor. Andere kritisieren fehlende Retourenbestätigungen, automatisierte E-Mails und Support-Aussagen, die als unzureichend empfunden werden. Genannt werden außerdem Probleme mit Zustellbenachrichtigungen und widersprüchliche Online-Statusmeldungen.
Insgesamt gehen die Erfahrungen auseinander: gute Käufe mit hoher Produktqualität stehen wiederholten Serviceproblemen nach dem Kauf gegenüber. Positiv werden vor allem Komfort und Liefergeschwindigkeit genannt. Negative Erlebnisse hängen meist mit Rückerstattungen und Zustellung zusammen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Sandalen sind schön und hochwertig, etwas schwer aber passender Sitz.
“Die Sandalen sind sehr schön, haben weiches, geniales Leder und sitzen perfekt.”
Schuhe bequem und schön, fallen etwas klein; Umtausch läuft.
“die Größe fällt bisschen klein”
Stiefel gefallen, warm gefüttert; bei dicken Socken zwei Nummern größer empfohlen.
“Wenn mit einem dicken Socken getragen werden, empfehle ich sogar 2 Nummer größer.”
Übersichtlicher Onlineshop, schnelle Lieferung und sehr gute Qualität.
“Schnelle Lieferung, Qualität natürlich wie nicht anders zu erwarten sehr gut.”
Wochenlange Verzögerung bei Rückerstattung und schlechter Kundenservice.
“Absolut miserabler Kundenservice.”
Hohe Qualität; Bestellungen laufen schnell und ordentlich ab.
“Daumen hoch für Qualität”
Netter UPS-Lieferservice; Schuhe passen und sehen gut aus.
“Netter Lieferservice von UPS Schuhe passen, sehen gut aus, was will man mehr”
Schnelle Lieferung; Schuhe sehen toll aus und passen perfekt.
“Schnelle Lieferung die Schuhe sehen mega aus und passen perfekt Größe 39.”
Schlechter Kundenservice bei Rückerstattung, Verzögerungen und automatisierte E-Mails.
“Telefonisch kann man dort niemanden kontaktieren.”
Schöner, kuscheliger Hoodie in guter Qualität; Lieferung verlief gut.
“Sehr schöne Farbe, sehr gute Qualität, sehr kuschelig.”
Rückerstattung fehlt, Kundenservice reagiert nicht trotz korrekter Rücksendung.
“Trotzdem habe ich bis heute keine vollständige Rückerstattung erhalten.”
Perfekte Passform, aber die Schnürsenkel sind zu kurz zum Binden.
“Leider sind die Schubändel zu kurz, so dass ich die Schuhe nicht binden kann.”
Ich bin seit Jahren begeistert und bestelle online problemlos.
“bin immer wieder aufs neue begeistert.”
Die Schuhe sind süß und bequem.
“Die sind süß und bequem 😍”
Top Service! Immer gerne wieder.
“Top Service! Immer gerne”
Pünktliche Lieferung, aber fehlende Bestätigung zur Retoure/Umtausch.
“Allerdings bekam ich über die Retoure / Umtausch keine Bestätigung.”
Unzufriedenheit mit Verpackung und fehlendem Rücksendeformular; Lieferung war schnell.
“einfach eine Tüte und kein Rücksende-Formular.”
Lieferung dauerte drei Wochen bis Paket ankam.
“Es hat drei Wochen gedauert bis das Paket angekommen ist!”
Schnell und einfach, besser geht's nicht.
“Schnell und einfach. Besser geht's nicht.”
Alles ist bestens gelaufen, sehr zufrieden.
“Alles bestens gelaufen!”
Schlechte Kundenservice-Erfahrung bei Wasserschaden und Rückerstattung.
“Kundenservice nur per Chat-Bot”
Vier Wochen Warten auf Erstattung und Ignorieren durch Kundenservice.
“Seit nunmehr vier Wochen warte ich auf meine Erstattung.”
Verständlich, zuverlässig und freundlich: positives Serviceerlebnis.
“Verständlich zuverlässig freundlich!”
Umtausch wegen falscher Größe verlief sehr gut; fortlaufend informiert.
“Der Umtausch wegen der falschen Größe der Schuhe hat sehr gut geklappt.”
Support behauptete Prüfung ohne Fotos; Kunde reklamiert Materialmängel.
“Diese offensichtliche Lüge, um Kunden abzuwimmeln, ist inakzeptabel.”
Warte seit 13.01.25 auf Rückerstattung; rechtliche Schritte angedroht.
“Ich warte seit dem 13.01.25 auf meine Rückerstattung.”
Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit, Shop zeigte Artikel weiterhin kaufbar.
“der Artikel nach wie vor als „Kaufbar“ im Online-Shop bestellbar.”
Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit, Artikel blieb jedoch online kaufbar.
“Nach Stornierung meiner Bestellung durch UGG, war der Artikel nach wie vor als „Kaufbar“ im Online-Shop bestellbar.”
Sehr angenehm zu tragen von der ersten Minute; Pflegeprodukt hilfreich.
“Sehr angenehmes Tragen von der ersten Minute”
Schuhe sehen toll und hochwertig aus, sind jedoch zu weit.
“Schuhe sehen toll aus und gute Qualität,”
Einfacher Bestellvorgang und perfekter Lieferservice, Größenhinweise fehlten.
“Besonders gefallen hat mir der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
Einfacher Bestellvorgang und perfekter Lieferservice; Größenhinweise fehlen.
“Besonders gefallen hat mir der einfache Bestellvorgang und der perfekte Lieferservice.”
DPD-Lieferung und Rückerstattung problematisch, Erstattung nach Nachfrage erfolgt.
“Der Versand mit DPD ist katastrophal.”
UGG gut, aber beauftragter Versanddienstleister UPS enttäuschte.
“UGG ""Top"", der beauftragte Versanddienstleister UPS ""Flop”
UGG Bestellung schnell, aber UPS-Lieferung erfolgte unzuverlässig.
“leider hat der beauftragte Versanddienstleister UPS das gute Feeling total verkackt.”
Zustellzeitfenster wurde nicht eingehalten, Lieferung verschoben.
“zwischen 10:45 und 14:45 Uhr erhalten welche nicht eingehalten wurde, dann gegen 16:00 Uhr die Mitteilung dass die Sendung am Freitag”
Zustellzeitfenster wurde nicht eingehalten, Lieferung verschoben.
“zwischen 10:45 und 14:45 Uhr erhalten welche nicht eingehalten wurde, dann gegen 16:00 Uhr die Mitteilung dass die Sendung am Freitag”
Boots wichen in Qualität und Größe ab, kleiner und knitterig.
“Sie waren kleiner und hatten auch schon Knitterfältchen”
Qualität und Passform variieren offenbar je nach Herstellungsland; Rücksendung erfolgt.
“waren leider anders von der Qualität und Größe ausgefallen!”
Gefallen an UGG-Stulpen, fehlende Werbung bemerkt.
“Sehen toll aus und halten warm.”
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UGG ist eine Marke für Schuhe, Bekleidung und Accessoires und bekannt für Lammfellprodukte sowie warme Boots. Zum Sortiment gehören Stiefel, Hausschuhe, Jacken und Pflegeprodukte für das Material. Einkaufen ist online im eigenen Webshop und bei stationären Händlern möglich. Größentabellen und Pflegehinweise sollen bei Passform und Materialpflege helfen. Der Händler bietet weltweiten Versand und Retouren über Online-Retourenlabels an.