Die meisten Bewertungen beschreiben Van Graaf als zuverlässigen Händler mit schneller Lieferung, einfacher Retourenabwicklung und oft freundlichem Service. Viele Kundinnen und Kunden loben Produktqualität und Preis-Leistung; Rückerstattungen werden mehrfach als zügig genannt. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Kritikpunkte: vereinzelte Reklamationsfälle ohne Rückmeldung, Rücknahme-Streitigkeiten und vereinzelte Mängel oder Passformprobleme. Vor dem Kauf empfiehlt es sich, Größe/Passform zu prüfen, die Rücknahmebedingungen und Kontaktwege zu prüfen sowie Belege für Versand und Reklamationen aufzubewahren. Diese Erkenntnisse basieren ausschließlich auf vorliegenden Kundenbewertungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2011 – Feb 2026).
Retoure abgelehnt, Kundin zahlt 170€ für ungetestetes Kleid.
“Nun bleibe ich auf 170€!! sitzen”
Anzug von sehr guter Qualität; Rücksendung problemlos und schnelle Erstattung.
“Das Produkt hatte eine sehr gute Qualität”
Sehr guter, freundlicher Service; schnelle Lieferung und gute Rückerstattung.
“Sehr guter und freundlicher Service”
Reklamation unbeantwortet, Kunde bezahlte trotz Loch im T-Shirt.
“Sie melden sich nicht mehr.”
Überwiegend positive Bewertungen für Service: schnelle Lieferung, freundliche Abwicklung und meist unkomplizierte Retouren; vereinzelt Beschwerden über Rücknahmeentscheidungen oder Erreichbarkeit.
Wenig Erwähnungen zur Preis-Leistung: einige Nutzer loben das Preis-Leistungs-Verhältnis, andere berichten von finanziellen Nachteilen bei Retourenproblemen.
Mehrheitlich positive Nutzererfahrungen: klarer Bestellprozess, zuverlässige Sendungsverfolgung und schnelle Erstattungen; einzelne Nutzer berichten über fehlende Infos und Ärger.
Vorwiegend positive Eindrücke zur Ware und Markenqualität, zugleich Meldungen zu Passformproblemen, einzelnen Mängeln und vereinzelt kritischer Herkunftsangabe.
Gemischte Rückmeldungen: viele loben Transparenz und Benachrichtigungen, mehrere Beschwerden betreffen mangelnde Rückmeldung bei Reklamationen oder fehlende Versandinfos.
Insgesamt überwiegend positive Gesamterfahrungen mit Versand, Rückerstattung und Service; eine Minderheit berichtet von schlechten Kundenkontakten und Retourenkonflikten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · trustami.com (6) · Kununu (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Die Rücksendung war schnell und problemlos abgewickelt.
“Retoure war schnell und problemlos.”
Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen bisher immer einwandfrei.
“Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen bisher immer einwandfrei”
Kompletter Bestell- und Retourenprozess sehr unkompliziert und vorbildlich.
“Die Retourenabwicklung war spitzenmäßig.”
Online gekauft und problemlos im Geschäft getauscht.
“Online gekauft und im Geschäft getauscht....Perfekt....”
Retoure-Anfragen unbeantwortet; Kunde will nichts mehr kaufen.
“Werde da NICHTS MEHR KAUFEN”
Versand unklar, Hotline uninformiert und unfreundlich, schlechte Erfahrung.
“Die Hotline ist nicht imstande zu sagen, wie lange das ungefähr dauern kann, noch dazu unfreundlich.”
Teilweise Erstattung; Retoure im Wert von 170€ noch nicht erstattet.
“leider immer noch nicht erstattet”
Gute Auswahl hochwertiger Kleidung und unkomplizierte Retouren.
“Van Graaf hat eine gute Auswahl an hochwertiger Kleidung.”
Jacke zeigte nach sieben Wochen starken Verschleiß; Händler lehnte Umtausch ab.
“nach ca 7 wochen lösten sich die Ärmel der jacke auf”
Bestellung kam nicht rechtzeitig; Kundenservice uninformativ und unprofessionell.
“Allein das ist für ein Unternehmen im Weihnachtsgeschäft schlicht peinlich und unprofessionell.”
Shop verlangte nachträglich Versandkosten für zusätzliches Paket; Kunde verweigerte Annahme.
“Das ist schlicht und ergreifend unwirtschaftlich und eine Frechheit”
Gutes Angebot und einfache Retoure.
“Gutes Angebot, einfache Retoure”
Knötchenbildung trotz genauer Handwäsche; Rückgabe verweigert.
“wurde mir eine Rückgabe oder Erstattung verweigert”
Retoure angekommen, angeblich ins falsche Lager gesendet; Geld (140€) nicht zurückerstattet.
“Ware weg Geld futsch (140 Euro)!!”
Langjährige positive Erfahrung; meist gute Qualität und schneller Versand.
“Gute Qualität, guter Schnitt, eher konservativ, aber zeitlos schick.”
Stets sehr zufrieden mit Bestellabwicklung und transparenter Rücksendung.
“Ich bin immer sehr zufrieden mit der Abwicklung der Bestellung”
Falsche Farbe geliefert; Geld kommentarlos erstattet statt Umtausch.
“Daraufhin habe ich jetzt kommentarlos mein Geld erstattet bekommen.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und zügige Rückzahlung.
“Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfache Retoure”
Website, Angebot und Lieferung angenehm; keine Rücksendegebühr.
“Der Einkauf war vom Aufbau der Website über das Angebot und die Qualität bis zu Auschecken und Lieferzeit angenehm.”
Jacke bestellt und prompt geliefert; Beanstandung anerkannt und sofort ausgetauscht.
“Die Beanstandung wurde problemlos anerkant und die Jacke (die inzwischen wieder vorrätig war) sofort ausgetauscht.”
Retoure abgelehnt, Kundin zahlt 170€ für ungetestetes Kleid.
“Nun bleibe ich auf 170€!! sitzen”
Problemlose und sehr freundliche Abwicklung.
“Problemlose und sehr freundliche Abwicklung.”
Retoure problemlos; Kundin ist mit Ware und Rücksendung sehr zufrieden.
“Problemlose Retoure Abwicklung”
Auswahl phantastisch; Versand und Rückversand funktionieren einwandfrei.
“Die Auswahl ist phantastisch”
Top Händler mit gutem Service.
“Top Händler, top Service”
Lieferung zügig, Retoure unkompliziert und Rückzahlung schnell.
“Die Lieferung erfolgte recht zügig, die Retoure war unkompliziert und die Rückzahlung schnell.”
Schnelle Lieferung; Retoure und Rückzahlung sehr zügig.
“Ware wurde schnell geliefert.”
Anzug von sehr guter Qualität; Rücksendung problemlos und schnelle Erstattung.
“Das Produkt hatte eine sehr gute Qualität”
Transparenter Rücksendevorgang und sehr schnelle Erstattung.
“Einfacher, transparenter Rücksendevorgang.”
Bestellprozess, Lieferung und Nachverfolgung funktionieren einwandfrei.
“Bei ihnen PASST alles.”
Der Service wurde als gut bewertet.
“Guter Service!”
Jacke wurde in Bangladesch hergestellt und wurde zurückgeschickt.
“wurde in Bangladesch hergestellt”
Kundenservice verweigerte Stornierung; Paket kam ohne Info, viel Ärger.
“sagte nein geht nicht.”
Van Graaf nahm aus Kulanz verspätete Retoure an und gutgeschrieben.
“Van Graaf hat die Retoure dennoch aus Kulanz angenommen und gutgeschrieben!”
Sehr guter, freundlicher Service; schnelle Lieferung und gute Rückerstattung.
“Sehr guter und freundlicher Service”
Schlechter Kundenservice und schlechte Produktqualität wurden bemängelt.
“Schlechter Kundenservice, schlechte Produktqualität”
Sehr gute Ware, sehr schneller Versand und problemlose Rückerstattung.
“Sehr gute Ware.”
Der Anbieter wirkt kundenfreundlich und transparent.
“Kundenfreundlich und transparent”
Artikel einwandfrei angekommen und Rücksendung problemlos funktioniert.
“Die bestellten Artikel sind in einwandfreiem Zustand bei mir eingetroffen.”
Reklamation unbeantwortet, Kunde bezahlte trotz Loch im T-Shirt.
“Sie melden sich nicht mehr.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Van Graaf ist ein deutscher Multimarken-Modehändler mit einem Onlineshop (vangraaf.com) und stationären Filialen in Deutschland. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Damen und Herren sowie verschiedene Markenartikel. Verbraucher suchen bei Van Graaf häufig nach Informationen zu Sortiment, Versand-, Rückgabe- und Kundenservicebedingungen.