Kunden schildern oft unkomplizierte Retouren, schnelle Erstattungen und rasche Lieferungen. Mehrere Rezensionen berichten aber auch von unbeantworteten Reklamationen, verspäteten oder ausbleibenden Rückzahlungen und unangenehmen Erfahrungen an der Hotline. Das Sortiment wird häufig für Qualität und Auswahl gelobt, zugleich tauchen vereinzelt Materialmängel auf. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2011 – Feb 2026).
Die Rücksendung war schnell und problemlos abgewickelt.
“Retoure war schnell und problemlos.”
Retoure angekommen, angeblich ins falsche Lager gesendet; Geld (140€) nicht zurückerstattet.
“Ware weg Geld futsch (140 Euro)!!”
Jacke zeigte nach sieben Wochen starken Verschleiß; Händler lehnte Umtausch ab.
“nach ca 7 wochen lösten sich die Ärmel der jacke auf”
Gestern bestellt, heute geliefert; alles hat gut geklappt.
“Gestern bestellt, heute geliefert. Es hat alles gut geklappt. Ich bin begeistert.”
Viele Bewertungen loben unkomplizierte Retouren und schnelle Rückerstattungen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über abgelehnte Rücksendungen und ausstehende Erstattungen. Diese zwei gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Service.
Mehrere Kunden sehen Angebote und Materialqualität als passende Grundlage für den Preis. Einzelne Beschwerden nennen nachträglich berechnete Versandkosten und den Herstellungsort als Minuspunkt. Kritik am Preis-Leistungs-Eindruck kommt seltener vor als Lob für das Angebot.
Viele Nutzer empfinden den Bestellprozess als übersichtlich und die Lieferung als schnell. Einige berichten jedoch von unerwarteten Stornierungen und Paketen, die ohne Hinweis ankommen. Diese Gegensätze bestimmen die Nutzererfahrung.
Mehrfach werden gute Materialien gelobt, etwa hochwertige Stoffe und gelungene Schnitte. Vereinzelt, aber deutlich, werden Schäden wie auflösende Ärmel oder Knötchenbildung genannt. Insgesamt ist Qualitätskritik seltener als positives Feedback.
Mehrere Rezensionen schildern unbeantwortete Reklamationen sowie eine Hotline, die uninformiert oder unfreundlich wirkt. Gleichzeitig finden sich viele Hinweise auf freundlichen, kulanten oder transparenten Kontakt. Kommunikationsprobleme zeigen sich vor allem in negativen Fällen.
Das Gesamtbild ist gespalten: Viele Käufer sind sehr zufrieden, während eine Reihe Kunden stark unzufrieden ist. Positives dreht sich vor allem um Lieferung und Retouren, Negatives um Kommunikation und ausstehende Erstattungen. Diese Spannweite prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · trustami.com (6) · Kununu (2) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Die Rücksendung war schnell und problemlos abgewickelt.
“Retoure war schnell und problemlos.”
Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen bisher immer einwandfrei.
“Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen bisher immer einwandfrei”
Kompletter Bestell- und Retourenprozess sehr unkompliziert und vorbildlich.
“Die Retourenabwicklung war spitzenmäßig.”
Online gekauft und problemlos im Geschäft getauscht.
“Online gekauft und im Geschäft getauscht....Perfekt....”
Retoure-Anfragen unbeantwortet; Kunde will nichts mehr kaufen.
“Werde da NICHTS MEHR KAUFEN”
Versand unklar, Hotline uninformiert und unfreundlich, schlechte Erfahrung.
“Die Hotline ist nicht imstande zu sagen, wie lange das ungefähr dauern kann, noch dazu unfreundlich.”
Teilweise Erstattung; Retoure im Wert von 170€ noch nicht erstattet.
“leider immer noch nicht erstattet”
Gute Auswahl hochwertiger Kleidung und unkomplizierte Retouren.
“Van Graaf hat eine gute Auswahl an hochwertiger Kleidung.”
Jacke zeigte nach sieben Wochen starken Verschleiß; Händler lehnte Umtausch ab.
“nach ca 7 wochen lösten sich die Ärmel der jacke auf”
Bestellung kam nicht rechtzeitig; Kundenservice uninformativ und unprofessionell.
“Allein das ist für ein Unternehmen im Weihnachtsgeschäft schlicht peinlich und unprofessionell.”
Shop verlangte nachträglich Versandkosten für zusätzliches Paket; Kunde verweigerte Annahme.
“Das ist schlicht und ergreifend unwirtschaftlich und eine Frechheit”
Gutes Angebot und einfache Retoure.
“Gutes Angebot, einfache Retoure”
Knötchenbildung trotz genauer Handwäsche; Rückgabe verweigert.
“wurde mir eine Rückgabe oder Erstattung verweigert”
Retoure angekommen, angeblich ins falsche Lager gesendet; Geld (140€) nicht zurückerstattet.
“Ware weg Geld futsch (140 Euro)!!”
Langjährige positive Erfahrung; meist gute Qualität und schneller Versand.
“Gute Qualität, guter Schnitt, eher konservativ, aber zeitlos schick.”
Stets sehr zufrieden mit Bestellabwicklung und transparenter Rücksendung.
“Ich bin immer sehr zufrieden mit der Abwicklung der Bestellung”
Falsche Farbe geliefert; Geld kommentarlos erstattet statt Umtausch.
“Daraufhin habe ich jetzt kommentarlos mein Geld erstattet bekommen.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und zügige Rückzahlung.
“Schnelle Lieferung, gute Verpackung und einfache Retoure”
Website, Angebot und Lieferung angenehm; keine Rücksendegebühr.
“Der Einkauf war vom Aufbau der Website über das Angebot und die Qualität bis zu Auschecken und Lieferzeit angenehm.”
Jacke bestellt und prompt geliefert; Beanstandung anerkannt und sofort ausgetauscht.
“Die Beanstandung wurde problemlos anerkant und die Jacke (die inzwischen wieder vorrätig war) sofort ausgetauscht.”
Retoure abgelehnt, Kundin zahlt 170€ für ungetestetes Kleid.
“Nun bleibe ich auf 170€!! sitzen”
Problemlose und sehr freundliche Abwicklung.
“Problemlose und sehr freundliche Abwicklung.”
Retoure problemlos; Kundin ist mit Ware und Rücksendung sehr zufrieden.
“Problemlose Retoure Abwicklung”
Auswahl phantastisch; Versand und Rückversand funktionieren einwandfrei.
“Die Auswahl ist phantastisch”
Top Händler mit gutem Service.
“Top Händler, top Service”
Lieferung zügig, Retoure unkompliziert und Rückzahlung schnell.
“Die Lieferung erfolgte recht zügig, die Retoure war unkompliziert und die Rückzahlung schnell.”
Schnelle Lieferung; Retoure und Rückzahlung sehr zügig.
“Ware wurde schnell geliefert.”
Anzug von sehr guter Qualität; Rücksendung problemlos und schnelle Erstattung.
“Das Produkt hatte eine sehr gute Qualität”
Transparenter Rücksendevorgang und sehr schnelle Erstattung.
“Einfacher, transparenter Rücksendevorgang.”
Bestellprozess, Lieferung und Nachverfolgung funktionieren einwandfrei.
“Bei ihnen PASST alles.”
Der Service wurde als gut bewertet.
“Guter Service!”
Jacke wurde in Bangladesch hergestellt und wurde zurückgeschickt.
“wurde in Bangladesch hergestellt”
Kundenservice verweigerte Stornierung; Paket kam ohne Info, viel Ärger.
“sagte nein geht nicht.”
Van Graaf nahm aus Kulanz verspätete Retoure an und gutgeschrieben.
“Van Graaf hat die Retoure dennoch aus Kulanz angenommen und gutgeschrieben!”
Sehr guter, freundlicher Service; schnelle Lieferung und gute Rückerstattung.
“Sehr guter und freundlicher Service”
Schlechter Kundenservice und schlechte Produktqualität wurden bemängelt.
“Schlechter Kundenservice, schlechte Produktqualität”
Sehr gute Ware, sehr schneller Versand und problemlose Rückerstattung.
“Sehr gute Ware.”
Der Anbieter wirkt kundenfreundlich und transparent.
“Kundenfreundlich und transparent”
Artikel einwandfrei angekommen und Rücksendung problemlos funktioniert.
“Die bestellten Artikel sind in einwandfreiem Zustand bei mir eingetroffen.”
Reklamation unbeantwortet, Kunde bezahlte trotz Loch im T-Shirt.
“Sie melden sich nicht mehr.”
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Van Graaf ist ein deutschsprachiger Modehändler mit Online-Shop und Filialen. Im Angebot sind Damen- und Herrenmode, Accessoires und Markenartikel. Kunden bestellen online, wählen aus mehreren Zahlungsarten und können Ware in Filialen abholen. Dazu kommen Versand- und Rücksendeoptionen sowie Kundenservice-Kanäle für Bestellungen und Reklamationen.