Viele Bewertungen kritisieren den persönlichen Service in den Werkstätten und den Umgang mit Kunden. Genannt werden oft Unzuverlässigkeit, fehlende Nachbesserungen und schlechte Erreichbarkeit. Gleichzeitig gibt es viele positive Shop-Bewertungen, die schnelle Lieferung und gute Ware betonen. Insgesamt zeigen sich klar gegensätzliche Erfahrungen zwischen Vor-Ort-Service und Online-Abwicklung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Schlechter Kundenservice, Zweitschlüssel wurde nicht geliefert und keine Rückmeldung.
“SERVICE ist hier gleich NULL.”
Mahnung per Inkassobüro trotz Zahlung, Fehler in Buchhaltung.
“Versendung von Mahnungen über Inkassobüros, obwohl das Problem die eigene Buchhaltung ist.”
Schnelle Lieferung, gute Kommunikation und perfekte Ware.
“Superschnelle Lieferung, gute Kommunikation, Ware perfekt.”
Rundum positives Einkaufserlebnis, alles hat gepasst.
“Es hat einfach alles rundum gepasst.”
Mehrere Rezensionen beschreiben wiederholt unhöflichen oder wenig kompetenten Werkstattservice. Kunden berichten von nicht eingehaltenen Garantien, offenen Schadensfällen und abgelehnter Verantwortung. Vereinzelt wird die Arbeit bestimmter Mitarbeiter ausdrücklich gelobt, meist als Ausnahme.
Viele Online-Kunden loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und die günstigen Preise. In Service- und Vertragsfällen gibt es Beschwerden über unerwartete Kosten und hohe Nachforderungen. Kritik an Preisen in der Werkstatt taucht häufig und durchgängig auf.
Online-Besteller nennen meist schnelle Lieferung, gute Verpackung und eine reibungslose Abwicklung. Vor Ort berichten Kunden dagegen von langen Wartezeiten, Organisationsproblemen und Ärger bei der Behebung von Schäden. Positive persönliche Erfahrungen gibt es, sie kommen aber seltener vor als die negativen Serviceberichte.
Viele Bewertungen bestätigen eine gute Produktqualität bei Online-Lieferungen. Einzelne harte Beanstandungen betreffen den Fahrzeugzustand bei Käufen und schwere Qualitätsvorwürfe. Lob richtet sich vor allem auf bestellte Teile und Ware; Qualitätsprobleme werden überwiegend bei Fahrzeugverkäufen genannt.
Oft kritisiert werden schlechte Erreichbarkeit, späte Rückmeldungen und fehlerhafte Abrechnungen. Gleichzeitig berichten mehrere Kunden im Online-Shop von klarer, schneller Kommunikation und transparenten Lieferinfos. Fehler in Buchhaltung und Dokumenten werden ausdrücklich als wiederkehrendes Problem genannt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr negative Erfahrungen in Werkstatt- und Vertragsfällen stehen durchweg positiven Online-Shop-Erlebnissen gegenüber. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Kundenservice, Kostentransparenz und Schadensregulierung. Zufriedene Kunden heben dagegen Lieferung, Ware und einfache Bestellprozesse hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schlechter Kundenservice, Zweitschlüssel wurde nicht geliefert und keine Rückmeldung.
“SERVICE ist hier gleich NULL.”
Angebot unpassend, lange Nichterreichbarkeit und keine Reaktion.
“Die Mitarbeiterin ( Erfurt) ist oft tagelang nicht erreichbar”
Werkstatt verursachte Softwareschaden und weigerte sich für Fremdreparatur zu zahlen.
“Unzuverlässige Nachbesserung, lange Wartezeit und keine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.”
Gute Höflichkeit, aber Kompetenzmangel und fehlende Nachbesserung bei Problemen.
“die Garantie zählt offensichtlich gar nichts”
Unfreundliche, ignorierende Mitarbeiter in Gera führten zu sehr schlechtem Service.
“Kein Augenkontakt”
Außergewöhnlich guter und engagierter Service durch Herrn Veenhuis.
“außergewöhnlich positive Erfahrung mit Herrn Ralf Veenhuis”
Gewährleistungsansprüche nicht erfüllt, Autohaus schiebt Verantwortung ab.
“Der Kunde ist hier kein König”
Versprochene Mobilitätsgarantie nicht eingehalten, Beschwerden ignoriert.
“Einmal Kundendienst bei Auto König und nie wieder.”
Gekauftes Fahrzeug wies Unfallschäden, Bilder zeigten anderes Auto.
“Das ist schon Betrug.”
Ungeeignete Reifen und schlechte Kommunikation nach Leasingende, enttäuschender Service.
“keine Reaktion, kein Interesse, kein Entgegenkommen.”
Versprochene Vertragsauflösung missachtet; hohe unerwartete Kosten verlangt.
“mußten knapp 3500,00 € sofort bezahlen”
Unhöflicher, unzuverlässiger Service und falsche Online-Angebote.
“Unhöflich! Unfreundlich! Schlechter Service, schlechte Erreichbarkeit.”
Angebot stellte sich als nicht verfügbar, Preis plötzlich erhöht.
“soll plötzlich mehr kosten”
Mahnung per Inkassobüro trotz Zahlung, Fehler in Buchhaltung.
“Versendung von Mahnungen über Inkassobüros, obwohl das Problem die eigene Buchhaltung ist.”
Beschädigtes Leasingfahrzeug übergeben, Verkäufer inkompetent und unhöflich.
“Verkäufer inkompetent und unhöflich.”
Zulassung verzögert und telefonisch kaum erreichbar, lange Abholung.
“telefonisch erreicht man niemanden.”
Zweistündige Anfahrt lohnte sich; freundlicher Kontakt und top Zustand.
“Das Gebrauchtfahrzeug befand sich in einem perfekten Zustand.”
Fahrzeugpapiere nicht an Zulassungsdienst gesendet, Lieferung verzögert.
“die Dokumente bereits an den Zulassungsdienst verschickt wurden.”
Unfähige Beratung, schlechte Organisation und unzuverlässiger Kundenservice.
“Unfähige Beratung, schlechte Organisation und kein verlässlicher Kundenservice.”
Neun Monate erfolglose Schadensbehebung trotz Freigabe durch Versicherung.
“Ich versuche seit 9 Monaten einen Unfallschaden beim der von der Versicherung freigegeben ist(Allianz)beheben zu lassen.”
Defekt wurde schnell und problemlos behoben, Produkt ist sehr gut.
“das Problem wurde sofort behoben”
Perfekte Ware und sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.
“Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis!”
Schnelle Lieferung, gute Kommunikation und perfekte Ware.
“Superschnelle Lieferung, gute Kommunikation, Ware perfekt.”
Ware wie beschrieben angekommen, schneller als angegeben.
“Alles wie angegeben, alles in Ordnung und schneller gekommen als angegeben.”
Gute Ware zu fairem Preis, sehr zufrieden.
“Topp Ware , fairer Preis.”
Lieferung schnell, Artikel aktuell leider nicht mehr lieferbar.
“die gelieferte Ware nicht mehr lieferbar”
Ablauf schnell, zuverlässig und preiswert.
“schnell, zuverlässig und preiswert!”
Preisgünstig eingekauft mit guter Qualität, Wiederkauf erwünscht.
“preisgünstiger Einkauf, gute Qualität, jederzeit wieder”
Bestellung lief gut und die Ware wurde schnell geliefert.
“die Ware schnell bekommen.”
Guter Preis und sehr schnelle Lieferung, sehr beeindruckend.
“Guter Preis und superschnell geliefert.”
Dankbar für die hilfreiche und unterstützende Bedienung.
“Ich bin dankbar für die hilfreiche Bedienung.”
Faire Preise und schnelle Bearbeitung, gerne wieder.
“Faire Preise, schnelle Bearbeitung.”
Sehr schnelle Lieferung und top Ware, wie gewohnt bestens.
“Sehr schnelle Lieferung, Ware top”
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung und erwartungsgemäße Ware.
“Einfache Bestellung, schnelle Lieferung, gut verpackt.”
Abwicklung problemlos, Lieferung schnell, Versandkosten trotz hoher Bestellung.
“leider trotz 40.00 Bestellung Versandkosten”
Unkomplizierte Bestellung und frühe Lieferung wie gewohnt.
“die Ware kam sogar früher als angekündigt.”
Sehr schnelle Lieferung, gute Verpackung und gutes Preis-Leistungsverhältnis.
“Sehr schnelle Lieferung. Alles prima verpackt.”
Schnelle Lieferung und volle Zufriedenheit, gerne wieder.
“Schnelle Lieferung, alles zur vollsten Zufriedenheit.”
Ware wie bestellt erhalten mit sehr schnellem Versand.
“Ware wie bestellt erhalten!”
Rundum positives Einkaufserlebnis, alles hat gepasst.
“Es hat einfach alles rundum gepasst.”
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