Kunden berichten immer wieder von bezahlten, aber nicht gelieferten Bestellungen und einem dauerhaft nicht erreichbaren Kundenservice. Gleichzeitig loben mehrere Bewertungen die Produktqualität sowie die schnelle Lieferung, wenn eine Bestellung klappt. In Mitarbeiterkommentaren ist von schwacher Führung und Kommunikationsproblemen die Rede. Insgesamt zeigt sich eine klare Trennung zwischen reibungslosen Bestellungen und Fällen ohne Lieferung oder Rückmeldung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Bestellt, bezahlt, Waren nie geliefert und Website nicht erreichbar.
“Die Waren wurden nie geliefert.”
Einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung und gute Produkte.
“schnelle Lieferung, gute Produkte”
Hohe Qualität, großes Sortiment und akzeptable Preise.
“Wertvolle hochwertige Qualität”
Bestellung bezahlt, keine Lieferung, keine Antworten und Website nicht erreichbar.
“Keine Lieferung, keine Antwort auf Anfragen, Hotline war nicht besetzt”
Kunden berichten häufig von abgelehnten Reklamationen und kaum nutzbaren Kontaktwegen. Einige Käufer erleben dagegen akzeptierte Rücknahmen und beantwortete Anfragen. Diese positiven Servicefälle kommen seltener vor als Kritik an Ablehnungen und langen Bearbeitungszeiten.
Mehrere Bewertungen nennen akzeptable Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Andere Kunden berichten von Verlusten, weil bezahlte Ware nicht geliefert wurde. Ausbleibende Lieferungen schmälern den wahrgenommenen Gegenwert spürbar.
Einige Käufer loben einen einfachen Bestellablauf und schnelle Lieferung, wenn die Bestellung abgeschlossen wird. Viele Nutzer klagen dagegen über eine nicht erreichbare Website und fehlende Statusinfos. Erreichbarkeitsprobleme prägen das Nutzungserlebnis stärker als die positiven Abläufe.
Die Berichte nennen durchgängig eine hohe Werkzeugqualität und ein großes Sortiment. Ein einzelner Kommentar erwähnt ein reduziertes Angebot nach einem Insolvenzhinweis; solche Hinweise bleiben selten. Insgesamt wird die Produktqualität überwiegend positiv wahrgenommen.
Zahlreiche Bewertungen beschreiben unbeantwortete E-Mails, dauernd besetzte Telefonnummern und abgeschaltete Shop-Seiten. Mitarbeiterberichte nennen zusätzlich schwache Führungskommunikation und fehlende Einarbeitung. Meldungen zum Kundenkontakt von außen überwiegen gegenüber interner Kommunikationskritik.
Die Gesamterfahrung ist stark polarisiert: Entweder läuft die Bestellung reibungslos, oder es gibt keine Lieferung und keine Antwort. Mehrere Kunden drohen mit Strafanzeigen oder äußern Insolvenzverdacht, weil Lieferungen ausbleiben. Positive Gesamterlebnisse gibt es, sie treten aber seltener neben den kritischen Fällen auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · TrustedShops (17) · Kununu (8) · Collected.reviews (1) · Trustpilot (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Gute Erfahrungen: Ware und Preis super, Lieferzeit optimal.
“im Waren und im Preis super!”
Vorschlag, Projekte für die Zukunft aktiv anzugehen.
“Projekte für die Zukunft angehen.”
Bestellt, bezahlt, Waren nie geliefert und Website nicht erreichbar.
“Die Waren wurden nie geliefert.”
Bezahlt, Ware nicht erhalten und keine Antwort auf E-Mails.
“Bestellte Ware wurde bezahlt, kam aber nie an.”
Frühere Zufriedenheit, aktuell zu kleines Angebot nach Insolvenz.
“Das neue Angebot ist uns zu gering.”
Artikel bestellt, Zahlung bestätigt, dann keine Antwort und Webseite abgeschaltet.
“Danach gab es keine Informationen mehr.”
Teillieferung erhalten, PayPal lehnte Rückerstattung ab, Kontaktversuche erfolglos.
“der Inhalt war nur ein Artikel von sechs.”
Bestellung bezahlt, keine Lieferung, keine Antworten und Website nicht erreichbar.
“Keine Lieferung, keine Antwort auf Anfragen, Hotline war nicht besetzt”
Akkuwerkzeuge bestellt und bezahlt, danach keine Reaktion und Shop abgeschaltet.
“Kurz darauf wurde die Shop-Seite abgeschaltet.”
Bestellt und bezahlt, danach keine Rückmeldung und E-Mails ignoriert.
“Emails werden ignoriert...”
Per PayPal bezahlt, Bestellung nicht angekommen und keine Erreichbarkeit.
“Für mich ist es Betrug.”
Vorkasse bezahlt, keine Lieferung und keine Antwort auf Anfragen.
“Rückrufnummer immer belegt.”
Bestellung bestätigt, aber keine Lieferung und Anrufe zwecklos.
“Bestätigung erhalten, aber keine Ware bis heute geliefert.”
Per PayPal bezahlt, Statuslink defekt, Website und Hotline nicht erreichbar.
“Der Link für den Status der Bestellung funktioniert nicht”
Bezahlte Ware wurde nicht ausgeliefert, offenbar nicht lieferfähig.
“Ware bezahlt aber nicht geliefert bekommen.”
Akku bestellt, nicht geliefert und auf E-Mails keine Antwort erhalten.
“Auf meine 2 Email 's bekam ich keine Antwort.”
Seit über drei Wochen keine Lieferung und keine Erreichbarkeit von Westfalia.
“Hände weg von diesen Betrügern.”
Wochenlange Wartezeit auf per PayPal bezahlte Bestellung, keine Antworten.
“Nachfragen werden nicht beantwortet.”
Bezahlung erfolgt, danach keine Lieferung und keine Erreichbarkeit.
“Seit zwei Wochen ist die Seite nicht mehr aufrufbar.”
Drei Wochen keine Lieferung und Website nicht erreichbar.
“Finger weg! nie wieder!”
Vorkasse geleistet und seit 20.05.25 auf Bestellung gewartet.
“müßten sogar in Vorkasse gehen”
Anzeige wegen Betrug und Insolvenzverschleppung wurde erstattet.
“Anzeige wegen Betrug und Insolvenzverschleppung erstattet.”
Bestellung bezahlt, danach keine Informationen und Webseite abgeschaltet.
“Danach gab es keine Informationen mehr.”
Vorkasse bezahlt, nach drei Wochen keine Lieferung und keine Reaktion.
“nach drei Wochen keine Ware erhalten.”
Bestellung nicht erhalten, Hotline und E-Mail nicht erreichbar, Homepage offline.
“Hotline kostet Geld und das für eine Bandansage.”
Kundensupport telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar, Anzeige angekündigt.
“Kundesupport gleich 0.”
Vermutete Insolvenz und Aufruf zur Strafanzeige wegen Insolvenzverschleppung.
“Westfalia insolvent?”
Früher guter Anbieter, heute schlechter Service und kostenpflichtige Hotline.
“Kostenpflichtige "Service"- Hotline”
Produkte erhalten und Kundenservice hat Fragen beantwortet, Lieferung etwas langsam.
“bei mir hat es einwandfrei funktioniert”
Einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung und gute Produkte.
“schnelle Lieferung, gute Produkte”
Lange Wartezeit auf Bestellung und unseriöse Abwicklung.
“Ein Stern ist noch zu viel.”
Vorkasse bezahlt, Freischneider nicht geliefert, Strafantrag angedroht.
“Wenn morgen die Ware nicht da ist werde ich Strafantrag stellen”
Hohe Qualität, großes Sortiment und akzeptable Preise.
“Wertvolle hochwertige Qualität”
Drei Wochen ohne Antwort auf wiederholte Anfragen zum Artikel.
“bis heute keine Antwort.”
Reklamation abgelehnt mit Hinweis auf Insolvenz, beim Kauf nicht informiert.
“Reklamation wird abgelehnt, weil Westfalia insolventvent ist.”
Storniertes Produkt trotzdem verspätet versendet, keine Retourinformationen und teure Hotline.
“Retourenformular beigelegt? Nein.”
Rücknahme ohne Originalverpackung akzeptiert, Rücksendekosten übernommen.
“wurde der Artikel sofort zurück genommen”
Unzufrieden, aggressive Papierwerbung und ignorierte E-Mails, telefonischer Kontakt teuer.
“bombardiert mich Westfalia weiter mit Papierwerbung.”
Mahnbescheid trotz Zahlung und Kundendienst nicht erreichbar.
“Habe einen Mahnbescheid vom Amtsgericht erhalten”
Erfahrung: Mitarbeiter verweigern Arbeit und Einarbeitung neuer Kollegen.
“Angestellte die ihre Arbeit verweigern bzw ihre neuen Kollegen anzulernen sind meine Erfahrungen gewesen.”
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Westfalia verkauft Werkzeuge, Maschinen und Zubehör für Heimwerker und gewerbliche Nutzer. Zum Sortiment gehören Elektrowerkzeuge, Handwerkzeuge und Ersatzteile. Der Vertrieb läuft über Katalog und Onlineangebote. Technische Datenblätter und Produktbeschreibungen helfen bei der Kaufentscheidung.