Viele Kundinnen loben schnellen Versand, persönliche Beratung und die gute Passform der Kleidung. Wiederkehrende Probleme gibt es bei Retouren: teure oder schwer nutzbare Rücksendeetiketten sowie verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen. Mehrere Rezensionen berichten von schlechter Verarbeitung und beschädigter Ware. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede zwischen sehr positiven Ladenkäufen und negativen Erfahrungen nach dem Kauf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Apr 2026).
Extrem schneller Versand, gute Qualität und faire Rücksendekonditionen.
“Der Versand ist extrem schnell (bisher immer innerhalb von 2 Tagen)”
Wartet noch auf Rückerstattung mehrerer Retouren; Kundenservice antwortet nicht.
“Warte leider immer noch auf meine Rückerstattung von mehreren Retouren.”
Kleid war schlecht genäht und Rückerstattung trotz bezahlter Retoure ausblieb.
“das Muster dadurch verzogen und schief genäht.”
Hervorragender persönlicher Service von Mitarbeiterin Jemima im Laden.
“had exceptional service from a young lady called Jemima.”
Die Abwicklung von Retouren fällt immer wieder negativ auf: Mehrere Kunden berichten von monatelangen Wartezeiten auf Rückerstattungen und doppelt berechneten Versandkosten. Viele beschweren sich über einen Kundendienst, der nicht erreichbar ist oder nicht reagiert. Gleichzeitig nennen Rezensionen regelmäßig freundliches, hilfsbereites Personal in den Filialen.
Viele Käufer halten das Preis-Leistungs-Verhältnis für gut und heben Passform und Material hervor. Mehrere Rezensionen kritisieren jedoch unerwartete Zusatzkosten, etwa höhere Preise für Retourenlabels und Vermittlungsgebühren bei grenzüberschreitenden Käufen. Vereinzelt wird auch Schrumpfung nach dem Waschen als Wertverlust genannt.
Ladenbesuche werden oft positiv beschrieben, mit persönlicher Beratung und angenehmer Atmosphäre. Kritik betrifft vor allem den Online-Kauf: komplizierte Rücksendewege, Probleme beim Erhalt von Retourenlabels und unbefriedigende Lösungen für Rücksendungen aus dem Ausland. Einzelne Kunden bemängeln zudem Passformoptionen, etwa zu kurze Längen.
Mehrere Bewertungen nennen Qualitätsprobleme wie schiefe Nähte, Löcher und stark abgenutzte Ware. Positives Feedback bezieht sich auf gute Materialien, bequeme Schnitte und bei einzelnen Artikeln solide Verarbeitung. In mehreren Fällen treten Qualitätsmängel zusammen mit Problemen bei der Rückerstattung auf.
Kunden berichten häufig von späten oder ausbleibenden Antworten auf Reklamationen und Bitten um Rechnungskorrekturen. Einige Rezensionen schildern unhöfliches Verhalten durch Verkäuferinnen, andere nennen eine Rückmeldung innerhalb eines Tages. Vereinzelt gibt es Beschwerden über doppelte Abbuchungen und schwierige Datenabfragen.
Das Gesamtbild ist deutlich polarisiert: Wiederkehrend positive Erlebnisse im Laden und bei schneller Lieferung stehen klaren Fällen von verlorenen Rückerstattungen und komplizierten Retouren gegenüber. Wie zufrieden Kunden sind, hängt stark davon ab, ob sie im Geschäft oder über den Onlineshop gekauft haben.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (26) · Reviews (20) · Kununu (3) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Extrem schneller Versand, gute Qualität und faire Rücksendekonditionen.
“Der Versand ist extrem schnell (bisher immer innerhalb von 2 Tagen)”
GLS verlor Paket; White Stuff erstattete schnell und entschuldigte sich.
“die Abwicklung der Rückerstattung seitens White Stuff schnell und unkompliziert war.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, passende Passform, gelegentlich Schrumpfen nach 30 Grad.
“Tolles Preis-/Leistungsverhätnis”
Sehr netter Einkauf in Edinburgh, positive Erfahrung.
“Sehr netter Einkauf in Edinburgh :)”
Netter und freundlicher Service, Kunde kommt gerne wieder.
“Nice and friendly service.”
Rücksendekosten teurer als beworben: 3,99€ versus 5,49€.
“kostet das Label auf einmal 5,49 Euro.”
Rückgabe schwierig; Retoure 5,99€ bezahlt und keine Rückmeldung.
“Man bezahlt immerhin 5,99 für die Retoure”
Bestellung verspätet, Lieferung nie angekommen und Kundenservice nicht erreichbar.
“Bis heute habe ich die Ware nicht bekommen”
Probleme mit Rücksendeetikett, Zahlung 4,99€ und keine rechtzeitige Antwort.
“das man mit 4,99 bezahlen muss”
Rücksendungskosten erhoben; Hinsendekosten nicht erstattet, keine Antwort.
“Ich habe nun über 10,00 EUR (!!!) bezahlt”
Kleid war schlecht genäht und Rückerstattung trotz bezahlter Retoure ausblieb.
“das Muster dadurch verzogen und schief genäht.”
Hohe Vermittlungsgebühr bei grenzüberschreitendem Einkauf, Kundenservice ohne Erfolg.
“eine 'Vermittlungsgebühr' fällig ist”
Rückgabe sehr schwierig; Kunde wird Retoure künftig nicht mehr durchführen.
“Die Rückgabe ist sehr schwierig.”
Gute Ware, aber Retourenlabel zu bekommen ist sehr kompliziert.
“ein Retourenlabel zu bekommen ist eine Katastrophe.”
Onlineshop und Mode gefallen, besondere Verarbeitung und guter Sitz.
“die Kleidungsstücke haben einen guten Sitz.”
Retouren werden doppelt berechnet, Kundendienst reagiert nicht angemessen.
“Retouren werden doppelt berechnet”
Rückgabefrist verwehrt; Kunde soll Artikel privat nach Polen schicken.
“ich solle die Ware 'manuell' verschicken an eine Adresse in Polen.”
Retourenadresse in Polen nicht zustellbar, Paket zurück und zusätzliche Kosten entstanden.
“das Paket jetzt wieder auf dem Weg zu mir befindet”
Schnelle Lieferung und gute Ware; Kunde ist sehr zufrieden.
“SCHNELLE Lieferung und gute Ware erhalten.”
Zweimal Versandkosten berechnet, Bitte um Rechnungskorrektur ignoriert.
“Null Punkte für 2 x Versandkosten”
Hinweis: Musterheld bietet White Stuff Musterteile mit Versand aus Deutschland.
“bei Musterheld findet Ihr übrigens die Musterteile von White Stuff”
Retoure monatelang nicht bearbeitet; Nachtrag: Reklamation bearbeitet und Geld erstattet.
“Eine Retoure vom 06.09., Versanddatum, ist bis heute nicht bearbeitet.”
Wartet noch auf Rückerstattung mehrerer Retouren; Kundenservice antwortet nicht.
“Warte leider immer noch auf meine Rückerstattung von mehreren Retouren.”
Tolle Beratung und ausgezeichnete Materialqualität der Bluse.
“Vielen Dank für die tolle Beratung.”
Retoureneingang am 10.06.; Eingangsbestätigung erst am 23.08., Verzögerung bei Rückerstattung.
“Meine Retoure ist bei dem Händler am 10.06. eingegangen.”
Sehr schöne Hemdenauswahl und sehr freundliches Personal.
“Sehr schöne Auswahl an Hemden - sehr freundliches Personal”
Hervorragender persönlicher Service von Mitarbeiterin Jemima im Laden.
“had exceptional service from a young lady called Jemima.”
Große Auswahl und hilfsbereite, unaufdringliche Mitarbeiter Sharon und Ross.
“Sharon and Ross, Tunbridge Wells branch, are super helpful”
Rückgabe im Laden; nach drei Wochen noch keine Rückerstattung auf Konto.
“no refund to my bank three weeks later!”
Unhöfliche Verkäuferinnen, 85-jährige Mutter musste lange warten ohne Entschuldigung.
“kept us waiting for 40 mins without apologising”
Mangelhafte Qualität: Bademantel mit Löchern, Tops neigen zu Löchern.
“Found 2 holes in the material”
Wiederholt fehlende Rückerstattungen und langsamer, ineffektiver Kundenservice.
“the refund both times for the items that didn't suit me got "lost”
Gelieferte Decke war billig präsentiert, Enttäuschung trotz Geschenkbox.
“It would have been better presented if the blanket was nicely folded”
Konnte nicht anprobieren wegen Hundehairallergie, Verkäuferin war unhöflich.
“the shop assistant was very abrupt and said you are a dog/friendly company.”
Hunde in Umkleiden erlaubt; Allergierisiko und Unverständnis beim Rezensenten.
“dogs are allowed into changing rooms is ridiculous.”
Freundliches, gesprächiges Personal heute; Kunde freut sich aufs Tragen.
“The staff member today was very chatty and welcoming..not always so!!”
Wurde nach persönlichen Daten gefragt; Rezensent lehnt Praxis ab und will Beschwerde einreichen.
“Please stop treating your customers like fools.”
Chinos in allen drei Styles zu kurz, Kunde wünscht längere Länge.
“All to short wish white stuff would do longer length”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
White Stuff ist ein britischer Händler für Freizeitmode und Accessoires für Damen und Herren. Das Sortiment umfasst unter anderem Kleider, Hemden, Strickwaren, Jeans und saisonale Accessoires. Erhältlich sind die Produkte online über einen internationalen Onlineshop und in stationären Filialen. Auf der Website finden Käufer Produktdetails, Größentabellen und Pflegehinweise. Für Bestellungen, Versand und Rücksendungen bietet White Stuff Kundenservice an.