Kunden berichten immer wieder von überraschenden Nachbelastungen und fehlender Kostentransparenz. Viele nennen verweigerte Fahrzeugausgaben, lange Wartezeiten und Fahrzeugkategorien, die nicht zur Buchung passen. Einzelne Teams in Filialen erhalten Lob für schnelle Hilfe und zügige Kautionsrückzahlungen. Häufig tauchen auch Beschwerden über nicht erreichbare Hotlines und ausbleibende Rückerstattungen auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach Rückgabe wurden mir ca. 1.500 EUR ohne Klärung von der Kreditkarte abgebucht.
“wurde ein Betrag von ca. 1.500 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht”
Am LAX lange Warteschlangen, anderes Fahrzeug erhalten und fast 600 USD zusätzlich berechnet.
“mir wurden fast 600 USD zusätzlich abgebucht.”
Heidelberger Team half freundlich und betreute uns trotz Panne herzlich.
“die warmen Worte und die herzliche Betreuung”
Filialleiter in Aschersleben organisierte schnell einen passenden Leihwagen, sehr zufrieden.
“Wagen war bestens, sauber.”
Viele Bewertungen beschreiben, dass Abholungen verweigert oder Fahrzeuge bei Ankunft zurückgehalten wurden. Wiederholt genannt werden lange Wartezeiten an Flughäfen und fehlende Hilfe bei Pannen. Einige Filialen werden ausdrücklich für schnelle und freundliche Unterstützung gelobt.
Viele Gäste melden unerwartete Abbuchungen nach der Rückgabe, teils in hoher Höhe und inklusive Bearbeitungsgebühren. Genannt werden auch angebliche Reinigungsgebühren, Zusatzkosten für „extra time and distance“ und erzwungene Zusatzversicherungen. Häufig geht es um unklare Preisangaben und Abweichungen zwischen Bestätigung und Vertrag.
Kunden berichten von langen Warteschleifen in Hotlines, ausbleibenden Antworten auf E-Mails und zusätzlichen Dokumentanforderungen bei der Abholung. Mehrere Einträge schildern, dass das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar war und dadurch Termine verpasst wurden. Einige Erfahrungen heben eine reibungslose Abwicklung und saubere Fahrzeuge in einzelnen Filialen hervor.
Mehrere Berichte nennen bei Übergabe verschmutzte und schlecht gewartete Fahrzeuge. In einzelnen Fällen erhielten Kunden Modelle mit deutlich geringerer Leistung als gebucht. Positive Hinweise auf gepflegte Wagen kommen nur vereinzelt vor.
Kunden bemängeln lange Wartezeiten in der Telefonhotline und unbeantwortete E-Mails. Mehrere Rezensionen nennen Preisabweichungen zwischen Buchungsbestätigung und Mietvertrag sowie Forderungen, die erst Monate nach der Rückgabe kamen. Auch versprochene Erstattungen oder Klärungen werden mehrfach als weiterhin offen beschrieben.
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Gegensatz: viele sehr negative Berichte zu Gebühren, Verfügbarkeit und Erreichbarkeit stehen einzelnen positiven Erlebnissen mit hilfsbereitem Personal gegenüber. Die meisten Beschwerden drehen sich um Abrechnungen und Serviceabläufe. Zufriedene Erfahrungen kommen überwiegend aus einzelnen Filialen mit schnellem Service.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bei kaputtem 4x4 in Südafrika wurde keinerlei Unterstützung oder Erstattung geleistet.
“Bei kaputtem 4x4 Fahrzeug, kein Service, keine Erstattung”
Vor Ort abgewiesen, weil keine Kreditkarte vorhanden war.
“Ich wurde abgewiesen da ich keine Kreditkarte hatte”
Für nicht verursachten Schaden wurde mir 340 € berechnet.
“Uns wurde ein Schaden verrechnet, den wir nicht verursacht haben.”
Bei Avis erlebte ich sehr, sehr lange Wartezeiten.
“Sehr, sehr lange Wartezeit.”
Trotz Vorauszahlung und unlimitierten Kilometern wurde mir ein dreistelliger Betrag berechnet.
“dreistelliger Betrag für „extra time and distance” in Rechnung gestellt”
Tolles Team in Schwenningen; Kaution kam sofort zurück.
“Kaution kam sofort zurück als ich das Auto zurück gegeben hatte.”
Auf Fuerteventura wurde ohne Unterschrift eine Erweiterung berechnet; Auto war verschmutzt.
“das Auto war nur halbvoll getankt, total verdreckt”
Behaupteter 24/7-Service war nicht erreichbar, Telefon wurde nicht beantwortet.
“Ich habe über 30-mal angerufen – das Telefon klingelt, aber niemand hebt jemals ab.”
Am Flughafen Palma wurden hohe Preise und nicht vereinbarte Abbuchungen verlangt.
“Wucherpreise (80 EUR/Tag).”
Nach Rückgabe wurden mir ca. 1.500 EUR ohne Klärung von der Kreditkarte abgebucht.
“wurde ein Betrag von ca. 1.500 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht”
Am LAX lange Warteschlangen, anderes Fahrzeug erhalten und fast 600 USD zusätzlich berechnet.
“mir wurden fast 600 USD zusätzlich abgebucht.”
Mitarbeiter gaben falsche Informationen und forderten später Geld.
“betrügen Mitarbeiter die viele Informationen falsche geben und später von dir geld kassieren.”
Mietvertrag kam per E-Mail, Preis war doppelt so hoch wie die Buchungsbestätigung.
“Preis auf dem Vertrag war doppelt so hoch, wie in der Buchungsbestätigung.”
Auf Teneriffa wurde ich wegen Namensfehler zu teuren Zusatzversicherungen gezwungen.
“Ich müsse weitere 434.- € bezahlen”
Nach Rückgabe wurden überraschend 251,22 USD nachberechnet; Kundenservice agierte unzuverlässig.
“zusätzliche Kosten in Höhe von 251,22 USD berechnet”
Fahrzeuge schlecht gepflegt, schlecht gewartet und unsauber vorgefunden.
“Schlecht gepflegte Fahrzeuge, schlecht gewartet, unsauber.”
Es herrschte totale Intransparenz der Kosten.
“Totale Intransparenz der Kosten.”
Gebuchtes Auto war nicht verfügbar, dadurch versäumter Geschäftstermin.
“Auto nicht verfügbar”
Für Clio gebucht, stattdessen schwächeren Renault Captur erhalten.
“Bekommen habe 1Renault Captur 1,0l und 91 PS”
In den USA trotz Vollkasko wurden nachträglich 252 USD abgebucht und Auto war verschmutzt.
“haben Sie 252 US Doller zusätzlich zu dem überteurten -mietwagenpreis uns abgezogen”
Fahrzeug bei Abholung in Florenz trotz Legitimation einbehalten worden.
“Bei Abholung in Florenz wurde das Fahrzeug einbehalten”
Bei Ankunft in Windhoek wurde trotz Zahlung kein Mietwagen ausgehändigt.
“wollte sie uns das mietauto nicht geben”
Abweichung zwischen Buchungsbestätigung und tatsächlicher Abrechnung durch Avis.
“In Rechnung gestellt wurde durch Avis aber der Preis plus Mehrwertsteuer.”
Am Flughafen Palma wurde Fahrzeugkategorie verändert und Kosten dadurch erhöht.
“die Fahrzeugkategorie von B auf E geändert”
Nach Rückgabe wurde 148 EUR angeblich für Reinigung einbehalten.
“Nach Rückgabe wurden mir 148 EUR für angebliche Reinigung abgezogen.”
Versprochene Erstattung von 29 € nach Tankbonlieferung erfolgte nicht.
“man versprach, mir das Geld (29 €) zu erstatten”
Trotz pünktlicher Nachtabgabe wurde wegen angeblicher Verspätung 19€ abgebucht.
“die haben es 19€ plus abgezogen”
Für vom ADAC erhaltenes Ersatzfahrzeug wurde 27€ Bearbeitungsgebühr verlangt.
“paar wochen später kam eine rechnung 27 euro Bearbeitungsgebühr”
Abholung unmöglich, Rückgabehinweis führte zu Einbehaltung eines Kautionsbetrags.
“Nachträglich wurde von unserer Kaution ein Betrag einbehalten”
Heidelberger Team half freundlich und betreute uns trotz Panne herzlich.
“die warmen Worte und die herzliche Betreuung”
Gebuchtes Auto in Belgrad trotz Bestätigung nicht verfügbar, Aufpreis verlangt.
“trotz bestätigung von rentalcars, auto war nicht verfügbar”
Unverschämte und dreiste Behandlung durch Mitarbeiter in Düsseldorf erlebt.
“Unverschämte und dreiste Behandlung bei der geplanten Anmietung”
Auf Mallorca kein Auto erhalten und das bereits bezahlte Geld nicht zurückbekommen.
“Und am Ende bekamen wir kein Auto.”
Bei Flugverspätung auf Fuerteventura verhinderte Avis die Abholung des Wagens.
“Avis nicht geholfen”
Mitarbeiterin in Tromsø war verständnisvoll, half ausführlich und ohne Zusatzkosten.
“zeigte sich verständnisvoll für unsere Verspätung”
Hotline stundenlang in Warteschleife, E-Mails unbeantwortet; Rechnung nicht angepasst.
“An der Hotline war ich schon mehrmals über eine Stunde in der Warteschleife”
Filialleiter in Aschersleben organisierte schnell einen passenden Leihwagen, sehr zufrieden.
“Wagen war bestens, sauber.”
Bei Abholung verlangte Avis unerwartet zusätzliche Unterlagen trotz gültiger Dokumente.
“zusätzliche Unterlagen verlangt”
Einen Monat nach Rückgabe buchte Avis ohne Angabe 23€ vom Konto ab.
“völlig ohne Angabe von Gründen nochmals 23€ abgebucht”
Vier Monate nach Rückgabe erhielt ich plötzlich eine Forderung wegen Tankfüllstand.
“Vier Monate später (!) erhalte ich plötzlich den Vorwurf”
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Avis ist ein internationaler Mietwagenanbieter mit Flughafen- und Stadtstationen in vielen Ländern. Vermietet werden Fahrzeuge vom Kleinwagen bis zu SUVs und Premiummodellen sowie Transporter und Spezialfahrzeuge. Reservierungen sind online oder per App möglich, mit Wahl zwischen verschiedenen Tarifen und Zusatzleistungen. Für Geschäftskunden bietet Avis Rahmenverträge und Abrechnungsoptionen sowie Programme für Loyalität und bevorzugte Abwicklung.