Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein klares Muster: zahlreiche Kundenerfahrungen berichten über Probleme bei Abholung oder Rückgabe, nachträgliche Gebühren und Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme. Mehrere Fälle nennen konkrete Orte und Vorfälle (z. B. verweigerte Fahrzeugübergabe, nachträgliche Abbuchungen, veränderte Fahrzeugkategorien), während vereinzelt Filialteams ausdrücklich für guten Service gelobt werden. Für Verbraucher empfiehlt es sich, bei Abholung alle Vertragsdetails schriftlich bestätigen zu lassen, Fahrzeugzustand und Tankstand zu fotografieren und Belege (z. B. Tankbons) aufzubewahren. Wer mögliche Zusatzkosten vermeiden möchte, sollte Preise in der Buchungsbestätigung prüfen und bei Unklarheiten vor Ort auf eine schriftliche Bestätigung bestehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Mitarbeiterin in Tromsø war verständnisvoll, half ausführlich und ohne Zusatzkosten.
“zeigte sich verständnisvoll für unsere Verspätung”
Vier Monate nach Rückgabe erhielt ich plötzlich eine Forderung wegen Tankfüllstand.
“Vier Monate später (!) erhalte ich plötzlich den Vorwurf”
Bei Ankunft in Windhoek wurde trotz Zahlung kein Mietwagen ausgehändigt.
“wollte sie uns das mietauto nicht geben”
Am Flughafen Palma wurde Fahrzeugkategorie verändert und Kosten dadurch erhöht.
“die Fahrzeugkategorie von B auf E geändert”
Viele Bewertungen berichten über Probleme bei Abholung, unfreundliches Personal und eigenmächtige Vertragsänderungen; vereinzelt werden hilfsbereite Teams gelobt.
Häufige Beschwerden über nachträgliche Abbuchungen, hohe Zusatzkosten oder Abweichungen zwischen Buchungsbestätigung und Rechnung.
Viele Nutzer beschreiben schwierige Abhol- und Rückgabeprozesse, lange Wartezeiten und Probleme bei kurzfristigen Änderungen.
Gemischte Eindrücke: Berichte über zuverlässig und sauber übergebene Fahrzeuge stehen Meldungen über Mängel oder abweichenden Tankzustand gegenüber.
Mehrere Bewertungen nennen unbeantwortete E‑Mails, nicht erreichbare Hotlines und unklare Erklärungen bei Preis- oder Vertragsfragen.
Überwiegend negative Gesamteindrücke wegen Serviceausfällen, Zusatzkosten und Kommunikationsproblemen; einzelne gute Erfahrungen mit bestimmten Filialteams vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bei kaputtem 4x4 in Südafrika wurde keinerlei Unterstützung oder Erstattung geleistet.
“Bei kaputtem 4x4 Fahrzeug, kein Service, keine Erstattung”
Vor Ort abgewiesen, weil keine Kreditkarte vorhanden war.
“Ich wurde abgewiesen da ich keine Kreditkarte hatte”
Für nicht verursachten Schaden wurde mir 340 € berechnet.
“Uns wurde ein Schaden verrechnet, den wir nicht verursacht haben.”
Bei Avis erlebte ich sehr, sehr lange Wartezeiten.
“Sehr, sehr lange Wartezeit.”
Trotz Vorauszahlung und unlimitierten Kilometern wurde mir ein dreistelliger Betrag berechnet.
“dreistelliger Betrag für „extra time and distance” in Rechnung gestellt”
Tolles Team in Schwenningen; Kaution kam sofort zurück.
“Kaution kam sofort zurück als ich das Auto zurück gegeben hatte.”
Auf Fuerteventura wurde ohne Unterschrift eine Erweiterung berechnet; Auto war verschmutzt.
“das Auto war nur halbvoll getankt, total verdreckt”
Behaupteter 24/7-Service war nicht erreichbar, Telefon wurde nicht beantwortet.
“Ich habe über 30-mal angerufen – das Telefon klingelt, aber niemand hebt jemals ab.”
Am Flughafen Palma wurden hohe Preise und nicht vereinbarte Abbuchungen verlangt.
“Wucherpreise (80 EUR/Tag).”
Nach Rückgabe wurden mir ca. 1.500 EUR ohne Klärung von der Kreditkarte abgebucht.
“wurde ein Betrag von ca. 1.500 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht”
Am LAX lange Warteschlangen, anderes Fahrzeug erhalten und fast 600 USD zusätzlich berechnet.
“mir wurden fast 600 USD zusätzlich abgebucht.”
Mitarbeiter gaben falsche Informationen und forderten später Geld.
“betrügen Mitarbeiter die viele Informationen falsche geben und später von dir geld kassieren.”
Mietvertrag kam per E-Mail, Preis war doppelt so hoch wie die Buchungsbestätigung.
“Preis auf dem Vertrag war doppelt so hoch, wie in der Buchungsbestätigung.”
Auf Teneriffa wurde ich wegen Namensfehler zu teuren Zusatzversicherungen gezwungen.
“Ich müsse weitere 434.- € bezahlen”
Nach Rückgabe wurden überraschend 251,22 USD nachberechnet; Kundenservice agierte unzuverlässig.
“zusätzliche Kosten in Höhe von 251,22 USD berechnet”
Fahrzeuge schlecht gepflegt, schlecht gewartet und unsauber vorgefunden.
“Schlecht gepflegte Fahrzeuge, schlecht gewartet, unsauber.”
Es herrschte totale Intransparenz der Kosten.
“Totale Intransparenz der Kosten.”
Gebuchtes Auto war nicht verfügbar, dadurch versäumter Geschäftstermin.
“Auto nicht verfügbar”
Für Clio gebucht, stattdessen schwächeren Renault Captur erhalten.
“Bekommen habe 1Renault Captur 1,0l und 91 PS”
In den USA trotz Vollkasko wurden nachträglich 252 USD abgebucht und Auto war verschmutzt.
“haben Sie 252 US Doller zusätzlich zu dem überteurten -mietwagenpreis uns abgezogen”
Fahrzeug bei Abholung in Florenz trotz Legitimation einbehalten worden.
“Bei Abholung in Florenz wurde das Fahrzeug einbehalten”
Bei Ankunft in Windhoek wurde trotz Zahlung kein Mietwagen ausgehändigt.
“wollte sie uns das mietauto nicht geben”
Abweichung zwischen Buchungsbestätigung und tatsächlicher Abrechnung durch Avis.
“In Rechnung gestellt wurde durch Avis aber der Preis plus Mehrwertsteuer.”
Am Flughafen Palma wurde Fahrzeugkategorie verändert und Kosten dadurch erhöht.
“die Fahrzeugkategorie von B auf E geändert”
Nach Rückgabe wurde 148 EUR angeblich für Reinigung einbehalten.
“Nach Rückgabe wurden mir 148 EUR für angebliche Reinigung abgezogen.”
Versprochene Erstattung von 29 € nach Tankbonlieferung erfolgte nicht.
“man versprach, mir das Geld (29 €) zu erstatten”
Trotz pünktlicher Nachtabgabe wurde wegen angeblicher Verspätung 19€ abgebucht.
“die haben es 19€ plus abgezogen”
Für vom ADAC erhaltenes Ersatzfahrzeug wurde 27€ Bearbeitungsgebühr verlangt.
“paar wochen später kam eine rechnung 27 euro Bearbeitungsgebühr”
Abholung unmöglich, Rückgabehinweis führte zu Einbehaltung eines Kautionsbetrags.
“Nachträglich wurde von unserer Kaution ein Betrag einbehalten”
Heidelberger Team half freundlich und betreute uns trotz Panne herzlich.
“die warmen Worte und die herzliche Betreuung”
Gebuchtes Auto in Belgrad trotz Bestätigung nicht verfügbar, Aufpreis verlangt.
“trotz bestätigung von rentalcars, auto war nicht verfügbar”
Unverschämte und dreiste Behandlung durch Mitarbeiter in Düsseldorf erlebt.
“Unverschämte und dreiste Behandlung bei der geplanten Anmietung”
Auf Mallorca kein Auto erhalten und das bereits bezahlte Geld nicht zurückbekommen.
“Und am Ende bekamen wir kein Auto.”
Bei Flugverspätung auf Fuerteventura verhinderte Avis die Abholung des Wagens.
“Avis nicht geholfen”
Mitarbeiterin in Tromsø war verständnisvoll, half ausführlich und ohne Zusatzkosten.
“zeigte sich verständnisvoll für unsere Verspätung”
Hotline stundenlang in Warteschleife, E-Mails unbeantwortet; Rechnung nicht angepasst.
“An der Hotline war ich schon mehrmals über eine Stunde in der Warteschleife”
Filialleiter in Aschersleben organisierte schnell einen passenden Leihwagen, sehr zufrieden.
“Wagen war bestens, sauber.”
Bei Abholung verlangte Avis unerwartet zusätzliche Unterlagen trotz gültiger Dokumente.
“zusätzliche Unterlagen verlangt”
Einen Monat nach Rückgabe buchte Avis ohne Angabe 23€ vom Konto ab.
“völlig ohne Angabe von Gründen nochmals 23€ abgebucht”
Vier Monate nach Rückgabe erhielt ich plötzlich eine Forderung wegen Tankfüllstand.
“Vier Monate später (!) erhalte ich plötzlich den Vorwurf”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Avis ist ein internationaler Mietwagenanbieter und Teil eines größeren Vermietkonzerns. Das Unternehmen bietet kurzfristige Fahrzeugvermietungen an Flughäfen und in Stadtfilialen an und hat üblicherweise verschiedene Fahrzeugklassen (Kleinwagen, Kombi, SUV, Transporter). Buchungen werden über eigene Webseiten, Telefon, Partnerplattformen und Vermittler abgewickelt. Diese Übersicht fasst Kundenbewertungen zusammen, um bei der Recherche zu unterstützen.