Kunden berichten sowohl von günstigen Ersatzteilen und hilfreichen Anleitungsvideos als auch von schweren Problemen nach dem Einbau. Viele Käufer loben schnelle Lieferung und Teile, die bei einfachen Reparaturen wie erwartet funktionieren. Gleichzeitig häufen sich Berichte über defekte Komponenten, abgelehnte Reklamationen und schlecht erreichbaren Support. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze: von problemlosen Bestellungen bis hin zu komplettem Geräteausfall oder ausstehenden Rückerstattungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Kameratausch funktionierte, Aufnahmequalität identisch zum Original.
“Alles funktioniert wieder.”
Akku ohne Samsung-Label, liefert aber identische Kapazität und schnelle Lieferung.
“Der neue Akku hat zwar kein SAMSUNG-Label”
Defektes iPad-Display, Reklamation abgelehnt, Rücknahme nicht akzeptiert.
“Das bestellte Ipad Display hat sich nach Einbau als Defekt herausgestellt.”
Bestellungen mehrfach storniert wegen Lagerfehlern, Rückerstattung verzögert.
“Artikel nicht mehr Verfügbar!”
Beim Support zeigen sich zwei klare Muster. Mehrere Berichte beschreiben abgelehnte Reklamationen und verweigerte Rücknahmen nach Problemen. Andere Kunden heben dagegen schnellen, lösungsorientierten After-Sales-Support hervor.
Viele Käufer nennen das Preis-Leistungs-Verhältnis als Grund für den Kauf, besonders bei Akkus und Displays. Einige Rezensionen sehen die Teile als günstige Alternative zum Neukauf. Fallen Teile aus oder wirken gebraucht, berichten Kunden dagegen von fehlendem Gegenwert.
Anleitungsvideos und vormontierte Bauteile machen die Selbstreparatur in vielen Fällen leichter. Gleichzeitig melden Käufer wiederholt Schwierigkeiten beim Zusammenbau oder Touch-Ausfälle nach der Installation. Einige berichten sogar von komplettem Geräteausfall nach dem Einbau.
Mehrere Bewertungen nennen defekte oder gebrauchte Bauteile, fehlende Originalität und geringere Akkukapazität. Parallel gibt es viele Fälle, in denen Displays, Lüfter oder Akkus nach dem Einbau einwandfrei laufen. Qualitätsprobleme zeigen sich besonders bei empfindlichen Teilen wie Touch-Displays und Fingerabdrucksensoren.
Kunden berichten häufig von fehlenden Auftragsbestätigungen, fehlenden Versandnummern und langen Antwortzeiten des Supports. Einige nennen falsche Kontaktdaten und verzögerte Rückerstattungen. Positive Hinweise auf gut erreichbaren Support sind seltener, kommen aber vor.
Der Gesamteindruck geht weit auseinander: von reibungslosen Reparaturen bis zu schweren Ausfällen mit ungelösten Reklamationen. In den Bewertungen stehen konkrete Folgen im Vordergrund, etwa weiter funktionierende Geräte oder Schäden nach dem Einbau. Die Kaufentscheidung scheint von der eigenen Risikobereitschaft und der Art des Bauteils abzuhängen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (63) · trustpilot.com (29) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Akkuteil defekt und Kaputt.de hat anschließend nicht geholfen.
“Defekter Akku – danach ließ uns kaputt.de im Stich”
Antwort des Anbieters erklärt OEM-Teile und bittet um Kontaktaufnahme per Support.
“Bei unseren Ersatzteilen handelt es sich OEM-Ware, die den Originalen baugleich ist.”
Günstige Teile, aber mangelhafte Qualität und ausbleibende Händlerreaktion.
“Allerdings ist die Qualität unzureichend und Händler reagiert nicht auf anfragen.”
Bestellungen mehrfach storniert wegen Lagerfehlern, Rückerstattung verzögert.
“Artikel nicht mehr Verfügbar!”
Kameratausch funktionierte, Aufnahmequalität identisch zum Original.
“Alles funktioniert wieder.”
Pixelfehler kurz vor Garantieende, Reklamation abgelehnt durch Ferndiagnose.
“Reklamation abgelehnt”
Lange Reparaturdauer, aber guter After-Sales-Support und faires Ergebnis.
“starkes Ende dank After-Sales-Support”
Lange Reparaturdauer, aber am Ende professioneller After-Sales-Support.
“starkes Ende dank After-Sales-Support”
After-Sales-Support löste DHL-Verlust und behob Probleme kundenorientiert.
“Exzellenter After-Sales-Support”
Ware war sehr schlecht und Rückversand musste selbst bezahlt werden.
“Rückversand selber zahlen”
Defektes iPad-Display, Reklamation abgelehnt, Rücknahme nicht akzeptiert.
“Das bestellte Ipad Display hat sich nach Einbau als Defekt herausgestellt.”
Reparaturauftrag storniert, trotzdem Rechnung geschickt und Kontaktnummer falsch.
“ANGEGEBENE RUFNUMMER auf der Rechnung ist FALSCH.”
Keine telefonische Erreichbarkeit und fehlerhafte Lieferung.
“Miserabeler Online Shop.”
Akku ohne Samsung-Label, liefert aber identische Kapazität und schnelle Lieferung.
“Der neue Akku hat zwar kein SAMSUNG-Label”
Backcover fehlt Mikrofon-Abdeckung, dadurch leidet die Audioqualität.
“leidet die Audioqualität”
Keine Reaktion, keine Bestätigungsmail, PayPal-Rückforderung eingeleitet.
“Warte seit Tagen auf irgendeine Reaktion”
Langjährige Zufriedenheit, schnelle Lieferung und problemloser Kundenservice.
“bin bis jetzt bestens zufrieden damit.”
Seit Jahren zufrieden; schnelle Lieferung und problemloser Ersatz.
“Die Artikel werden schnell versendet, kommen gut verpackt an”
Langjährige positive Erfahrung: schnelle Lieferung und unkomplizierte Ersatz- oder Erstattungsabwicklung.
“Die Artikel werden schnell versendet, kommen gut verpackt an”
Seit Jahren bestellt, schnelle Lieferung und problemloser Ersatz bei Problemen.
“Die Artikel werden schnell versendet, kommen gut verpackt an”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hochwertige Verpackung.
“Absolut perfekte Preis Leistung.”
Günstiger Ersatzakku mit sehr gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Absolut perfekte Preis Leistung.”
Günstiger Ersatzakku mit sehr gutem Preis-Leistungs-Verhältnis und hochwertigem Werkzeug.
“Absolut perfekte Preis Leistung.”
Preiswertes, gut verpacktes Produkt, bisher zufrieden, Akkuleistung bleibt abzuwarten.
“preiswert, gute Ware, ordentlich verpackt und schnell geliefert.”
Preiswert, gute Ware, ordentlich verpackt und schnelle Lieferung.
“preiswert, gute Ware, ordentlich verpackt und schnell geliefert.”
Teile sind einwandfrei, Einbau erfordert handwerkliches Geschick und Geduld.
“Wenn man handwerklich nicht begabt ist”
Qualitativ hochwertige Teile, jedoch vorsichtiger und langsamer Einbau nötig.
“Die Ware kam super verpackt und sicher an.”
Ware hochwertig, Einbau erfordert Vorsicht und handwerkliches Geschick.
“Die Videos, wie man alles austauschen kann, sind super.”
DHL-Zustellung versäumt, YouTube-Anleitung unzureichend und Akku schwach.
“Die DHL hat die Sendung nicht zugestellt – nicht einmal versucht”
Paket wurde nicht zugestellt und Anleitung sowie Akku waren unzureichend.
“Die DHL hat die Sendung nicht zugestellt – nicht einmal versucht – und auch keine Benachrichtigung hinterlassen.”
Reparaturset komplett und Anleitungsvideo erleichtert problemlosen Austausch.
“Der Austausch lief, Dank des Videos, reibungslos.”
Reparaturset komplett, Austausch lief dank Video reibungslos, Akku scheint gut.
“Super! Alles was man benötigt ist auch dabei.”
Ersatzteil war defekt und Laufwerk blieb weiterhin unbrauchbar.
“Der Laser war schon defekt”
Geliefertes Display war angeblich original, Fingerabdrucksensor funktionierte nicht.
“der Fingerabdrucksensor nicht funktioniert”
Mangelhaft verarbeitetes Display, Reklamation abgelehnt, Geld verloren.
“qualitativ minderwertiges, schlecht verarbeitetes Bauteil”
Defektes iPad-Display, Reklamation abgelehnt mit falscher Begründung.
“Reklamation wurde abgelehnt”
Akku war nicht original, Gerät wurde unbrauchbar, Kundenservice lehnte Hilfe ab.
“Der Akku war kein Original Samsung”
Bei Reklamation wird Kunde hingehalten und schlecht behandelt.
“Finger weg von dieser Firma!”
Keine Auftragsbestätigung, Konto belastet und Sendungsverfolgung funktionierte nicht.
“Keine Bestätigung meines Auftrags”
Falsches Teil geliefert, Support nicht erreichbar, Rücktritt nicht möglich.
“support at kaputt.de nicht”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Kaputt.de verkauft Ersatzteile und Reparatursets für Smartphones, Tablets, Laptops, Konsolen und Peripherie. Im Angebot sind unter anderem Akkus, Displays, Kameramodule, Lüfter, Backcovers und spezielle Werkzeugsets. Auf der Website finden Kunden Anleitungsvideos und Reparaturanleitungen für die Selbstreparatur. Neben Versandreparaturen bietet Kaputt.de auch lokale Reparaturdienste und vormontierte Teile für eine einfachere Montage an.