Die vorliegenden Reviews zeigen ein klares Muster: viele Kundenerfahrungen betreffen mangelhaften Support, lange Wartezeiten und Probleme bei Abrechnungen oder Sperrungen. Gleichzeitig gibt es vereinzelt positive Berichte etwa zur einfachen Antragstellung oder zum schnellen Kartentausch. Verbrauchern wird geraten, Kontoauszüge regelmäßig zu prüfen, bei Unregelmäßigkeiten zeitnah zu dokumentieren und die schriftliche Kommunikation aufzubewahren. Bei hoher Priorität auf Verfügbarkeit und Kundenservice lohnt ein Vergleich mit alternativen Kartenanbietern, bevor langfristige Verträge abgeschlossen werden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2022 – Feb 2026).
Extrem schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten und fehlerhafte Abbuchungen.
“Der Kundenservice, sowohl telefonisch als auch schriftlich per E-Mail, ist der schlechteste”
Betrügerische Abbuchung nicht korrekt geklärt, später erneut belastet.
“wieder meiner Kreditkarte belastet, zusammen mit der Weigerung man könne nichts machen.”
Chaotische Umstellung, fehlende Abrechnungen und unzureichender Support.
“Obendrein waren alle vorherigen Abrechnungen nicht mehr im Postfach vorhanden”
Verlorene Karte schnell und freundlich ersetzt, Ersatzkarte zügig angekommen.
“2/3 Tage später war die neue Karte und die Zugangsinf. da.”
Viele Bewertungen beklagen langsame, wenig hilfreiche Hotline und fehlende Problemlösungen; Nutzer berichten von langen Warteschleifen, Abbrüchen und unsachgemäßer Abfrage sensibler Daten.
Mehrere Nutzer berichten von fehlerhaften Abbuchungen, verzögerten Rückerstattungen oder unerwarteten Gebühren; vereinzelte Nutzer sehen den Nutzen der Meilenfunktion positiv.
Häufig genannte Probleme: gesperrte Zahlungen, fehlende digitale Kontoauszüge und eingeschränkte Online-Funktionen; einige finden Anmeldung und Meilennutzung dagegen einfach.
Wenig Bewertungen zur Produktqualität; einzelne Stimmen loben Flexibilität bei Meilenverwendung und Kartenfunktionen, insgesamt sind Daten hierzu begrenzt.
Kommunikation wird oft als unzureichend beschrieben: späte oder ausbleibende Antworten, standardisierte E-Mails und angekündigte Rückrufe, die nicht erfolgen.
Gesamtbild in den Reviews ist überwiegend negativ: wiederholte Service- und Abrechnungsprobleme prägen die Erfahrungsberichte, einzelne positive Erlebnisse existieren.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Wechsel zur Deutschen Bank verlor Zeit, Hotline schwer erreichbar, technische Defekte.
“Hotline nach 25 Anrufen erreicht. Da gab es dann die Auskunft zur Zeit geht nichts......?technischer Defekt oder verfehlte Planung”
Nach 20 Jahren Zufriedenheit ist die Umstellung auf DB-Service eine Katastrophe.
“Hotline-Mitarbeiter höflich, aber inkompetent.”
Signifikant reduziertes Kreditlimit macht Karte unbrauchbar für Vielreisende.
“Mir wurde jetzt nach Rückfrage ein Limit von 4.000 Euro angeboten, das reicht nicht einmal für einen 1.Klasse Flug nach Peking von Frankfurt aus.”
Umstellung zu DB senkte Kreditlimit und Kundenservice half nicht weiter.
“Reduktion des Verfügungsrahmens auf 2.500 E.”
Komplizierte Zugangsdaten und Sperrungen erschweren Accountzugriff.
“Wenn man beim Login scheitert, ist man gleich gesperrt”
Erzwungener Wechsel zur Deutschen Bank mit digitalem Verfahren funktionierte nicht.
“Das dort angewandte Verfahren ist schlicht eine Unverschämtheit”
Kein Zugang zum Kreditkartenkonto, Hotline verweist und löst nichts.
“KEINE Lösung meine Anliegen, es wird einfach auf die Homepage mit FAQs verwiesen.”
Kompliziertes Login-System, Sperrungen und verzögerte PIN-Zustellung frustrieren.
“Wenn man da was durcheinander bringt, ist man gleich gesperrt”
Wechsel zu DB erfordert viele Codes, führt zu Sperrungen und Unzufriedenheit.
“ist man gleich gesperrt, so wie ich gerade und komme nicht an meine Abrechnung ran.”
Extrem lange Wartezeiten in Hotline und fehlerhafte Online-Registrierung.
“Wartezeit 1 Stunde 45 Minuten.”
Fehler im Onlineantrag, kostenlose Karte wird als 'nicht verfügbar' angezeigt.
“nach dem ganzen online Antrag heißt es „online nicht verfügbar“”
Chaotische Umstellung, Limit-Erhöhungen im Ausland nicht möglich.
“Das ist mit Abstand die schlechteste Call-Center-Technik, die ich je erlebt habe.”
Zahlungen werden intern abgelehnt, Support findet keine Lösung.
“Beim Kontakt mit dem Kundenservice erhält man keine Lösung.”
Bei mir lief die Beantragung problemlos, Karte funktionierte schnell.
“Bei mir hat alles einwandfrei geklappt”
Monatliches Limit stark gekürzt ohne Mitteilung, Änderung erfordert Bankzugang.
“wurde mein monatliches Limit auf ein Fünftel des ursprünglichen Limits gekürzt, ohne mir etwas mitzuteilen.”
Registrierung fehlerhaft, Hotline unerreichbar, chaotischer Supportprozess.
“Die Wartezeiten gehen tatsächlich in die Stunden.”
Antragsprozess mehrfach fehlgeschlagen, deshalb Kündigungsentscheidung getroffen.
“der Antragsvorgang ließ sich mehrmals mit verschiedenen Browsern nicht abschließen.”
Lange Warteschleife und wiederholtes Auflegen bei Anrufen zur Kartenumstellung.
“Unser Team ist in Kürze für sie da....... Ich habe dann bei Minute 33:17 Aufgelegt.”
Extrem schwer erreichbar, steigende Gebühren und problematischer Antrag.
“Teelefonisch nie erreichbar.”
Kundenservice kaum erreichbar, Filialmitarbeiter helfen nicht.
“Keine Möglichkeit den Kundenservice zu erreichen.”
Viel Zeit verschwendet, Antrag abgebrochen und DKB-Karte beantragt.
“So viel verschwendete Lebenszeit”
Nach langer Fehlersuche Karte nicht aktivierbar, Umstellung war Albtraum.
“Die Umstellung von der DKB zur Dt Bank ist ein Nightmare!”
Komplizierte Umstellung und drastisch reduziertes Kartenlimit.
“Deutsche Bank macht aus einer guten Karte ein Albtraum.”
Seit zehn Tagen keine Hilfe, dauernde Warteschleifen und keine Lösungen.
“Seit 10 Tagen kann mir keiner helfen bei der Deutschen Bank!”
Seit Antrag Aktivierung der Karte nicht möglich, viele Probleme mit DB.
“Seit Oktober 2025 versuche ich nach der Antragstellung meine Karte zu aktivieren”
Unangemessen niedriges Limit und unbrauchbarer Telefonsupport.
“Jahresumsatz des Unternehmens - 4.500.000,- eingeräumter Rahmen 500,-”
Inkompetenter Telefonsupport und deutlich niedrigeres Kreditlimit.
“Ein lächerliches Limit, das um den Faktor 10 kleiner ist als bei meinem alten Anbieter.”
Umstellung dauerte vier Monate, Hotlines inkompetent und extrem lange Wartezeiten.
“Die Umstellung hat von Oktober ´25 bis jetzt Februar ´26 gedauert!!!”
Zahlungen kommentarlos abgelehnt und Karte ohne Information gesperrt.
“wurde bei uns beiden die Bezahlung kommentarlos abgelehnt”
Wechselprozess kompliziert, Identifizierung über Web-ID statt Post-Ident problematisch.
“Warum das einfache und bewährte POST-Ident-Verfahren zur Identifizierung nicht angeboten wird”
Komplizierter Wechsel, Rückbuchung einer betrügerischen Abbuchung erfordert viele Anrufe.
“um eine betrügerische Abbuchung von 8 EUR zurückzuholen muss ich jetzt das 3 mal dort anrufen”
Produktverschlechterung, Kundenservice funktioniert nicht, Wechsel zu Amex empfohlen.
“Einfach nur noch Katastrophe!”
Hotline unerreichbar, Rückruf per Computerstimme bricht ab, Limit zu niedrig.
“Kundenservice nicht erreichbar, auch nach 1 Stunde Watezeit am Telefon.”
Probleme beim Wechsel zur Deutschen Bank, Hotline inkompetent, drei Wochen Dauer.
“Mit dem Wechsel zur Deutschen Bank gibt es nur Probleme, inkompetente Mitarbeiter in der Hotline”
Umstieg verlangt kompliziertes Verfahren mit vielen Zugangsnummern und Codes.
“verlangt ein kompliziertes Verfahren, das mit einer Vielzahl von Zugangsnummern und Codes umständlich”
Lange Warteschleifen, schlechte Beratung und Karte weiterhin nicht nutzbar.
“Beratungsqualität: 0,0 da kann ich auch den Pizza Service anrufen.”
Softwareprobleme und verzögerte Gutschriften führten zu Zahlungsablehnungen.
“Es werden Aktualisierungen erst zeitverzögert nach mehreren Tagen übernommen.”
Wechsel zu DB reduzierte Limit, Filialmitarbeiter uninformiert, schlechter Service.
“Service unterirdisch.”
Hotline und Kundendienst nicht erreichbar, keine Lösung nach langer Warteschleife.
“stundenlang in Warteschleifen: leider keine Lösung möglich!”
Kreditlimit-Rücksetzung scheitert, Telefonservice lange Wartezeiten und ineffektiv.
“Der Telefonservice ist nur nach extrem langem Warten erreichbar”
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