Viele Kund:innen berichten von schneller Lieferung, sauberer Verpackung und zügigen Ersatzlieferungen. Andere schildern lange Wartezeiten, abgelehnte Rücksendungen und unbeantwortete Anfragen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr guten Liefererlebnissen und gravierenden Problemen bei Reklamationen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Apr 2026).
Gute Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr zügige Rückerstattung.
“So schnell hab ich eine Rückerstattung noch nie erhalten.”
Vier Bestellungen liefen reibungslos; Kommunikation und Lieferzeiten korrekt.
“bei Sonono habe ich 4 Bestellungen gemacht, mit allen vier war ich super zufrieden.”
Neun Monate Wartezeit auf WC-Reparatur und miserable Kundenbetreuung.
“Ständige Ausreden, null Verbindlichkeit und absolut miserable Kundenbetreuung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Retourenprozess sehr problematisch.
“Jetzt sitzt sonono auf meinem Geld und bewegt sich kein Stück!”
Viele loben die schnelle Abwicklung und unkomplizierte Ersatzlieferungen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu langen Lieferverzögerungen sowie abgelehnten oder verzögerten Rückerstattungen. Bei Reklamationen häufen sich Probleme, teils mit Verweis an den Hersteller.
Viele Kund:innen nennen wettbewerbsfähige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mehrfach werden Einschränkungen bei den Zahlungsarten (z. B. Vorkasse/Kreditkarte) erwähnt. Einzelne Käufer berichten außerdem von nachträglich abgezogenen Versandkosten bei der Rückerstattung.
Der Bestellprozess wird oft als einfach und reibungslos beschrieben. Viele heben schnelle Lieferung und gute Verpackung hervor. Konkrete Hinweise zur Website-Nutzung und Detail-Usability finden sich nur selten.
Wiederholt gibt es Berichte über beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie Abweichungen zur Produktbeschreibung. Gleichzeitig melden viele unbeschädigt gelieferte, funktionsfähige Produkte. Qualitätsprobleme bei einzelnen Lieferungen bleiben ein eigenes, aber weniger dominantes Thema.
Positiv genannt werden schneller, freundlicher Telefonkontakt und zügige Antworten. Mehrere Negativberichte kritisieren unbeantwortete E-Mails, kurzfristig abgesagte Liefertermine und zu wenig Infos bei Verzögerungen. Ausfälle in der Kommunikation sind ein häufiger Streitpunkt.
Die Erfahrungen reichen von durchweg zufriedenstellend bis stark unzufrieden. Häufig stehen schnelle Lieferungen und gelöste Reklamationen neben Fällen, die offen bleiben. Insgesamt deutet die Verteilung auf eine klare Polarisierung der Kundenerlebnisse hin.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (13) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Armaturen entsprechen nicht beworbenen Eigenschaften und verursachen Funktionsprobleme.
“Die Produkte der Mariner Badarmaturen entsprechen leider nicht im entferntesten den beworbenen Eigenschaften.”
Ware wurde wie beschrieben prompt geliefert und entspricht der Beschreibung.
“Wie beschrieben promt geliefert.”
Bestellte Ware wurde umgehend versandt und früher als angekündigt geliefert.
“Perfekt! Bestellte Ware wurde umgehend versandt, Bestens verpackt und sogar früher als angekündigt geliefert.”
Für separat bestelltes Ablaufventil wurde trotz Doppellieferung keine Erstattung gewährt.
“Sonono weigert sich das Ablaufventil, das ich dazu bestellt hatte zurückzunnehmen und den Betrag zu erstatten”
Guter Kundendienst, schnelle Lieferung und gut verpackte Ware.
“Meiner Erfahrung nach kann ich die Firma Sonono bedenkenlos weiterempfehlen!”
Dritte Bestellung verlief problemlos, keine negativen Erfahrungen gemacht.
“ist jetzt meine 3te Bestellung gewesen.”
Mehrfach bestellt, stets zufrieden mit Artikel, Lieferzeit und Kundendienst.
“Zum 3. Mal bestellt, zum dritten Mal sehr zufrieden mit dem Artikel, der Lieferzeit und dem effektiven und gut erreichbaren Kundendienst”
Schnelle Lieferung; defektes Teil wurde anstandslos ersetzt.
“Leider ein defektes Teil was aber anstandslos ersetzt worden ist.”
Bestellung Mittwoch abends, Lieferung Freitagmorgen, einwandfreie Ware.
“Superschnell! Mittwoch Abends bestellt und Freitag Morgen schon die Ware erhalten.”
Günstige Produkte, alles originalverpackt; Lieferzeiten jedoch länger als angegeben.
“Einzig, die auf den Artikel angegebenen Lieferzeiten passen nicht.”
Versicherte Lieferzeiten stimmten nicht; Bestellung muss beim Hersteller angefragt werden.
“Ich könne ja auf meine eigenen Kosten eine Teillieferung veranlassen.”
Bezahlung bestätigt, Paket versandt, alles zur Zufriedenheit gelaufen.
“Bestellt, bezahlt, geliefert.”
Telefonat mit Mitarbeiterin sehr angenehm, freundlich und kompetent.
“Das Telefonat mit Frau Over bezüglich der Bestellung war sehr angenehm.”
Lieferzeiten sehr lang und Palette vorübergehend verschwunden, Info dürftig.
“Palette mit der Bestellung war einige Tage verschwunden!!”
Liefertermin wurde kurzfristig abgesagt und verursachte erhebliche Unannehmlichkeiten.
“Leider wurde der Termin am selben Tag morgens kurzfristig abgesagt.”
Trotz hoher Bestellwerte verweigerte Sonono Umtausch und Kundendienst brach ab.
“Null Kundenservice - ich wurde nach dem zweiten Mail darauf hingewiesen, dass meine Anfragen nicht mehr beantwortet werden.”
Bei Reklamationen fehlt offenbar Fachkompetenz, Probleme bleiben ungelöst.
“Mir scheint es so, dass Sie von den Artikeln die Sie in der Reklamation bearbeiten keinerlei Ahnung haben und daher nicht in der Lage sind ein solches Problem zu verstehen!!”
Vier Bestellungen liefen reibungslos; Kommunikation und Lieferzeiten korrekt.
“bei Sonono habe ich 4 Bestellungen gemacht, mit allen vier war ich super zufrieden.”
Rücksendung abgelehnt und monatelange Wartezeiten machten treuen Kunden unzufrieden.
“meine Rücksendung für einen versehentlich doppelt bestellten Artikel abgelehnt.”
Produkt leicht gefunden, günstigster Anbieter und sehr schneller Versand.
“preislich inklusive Versand der günstigste Anbieter.”
Waschtisch zerstört geliefert und zwei Monate ohne Ersatz, Kundenservice verweigert Lösung.
“Der bestellte Waschtisch wurde in Scherben angeliefert”
Fristgerechte Lieferung nicht eingehalten; unpassender Lieferservice verursachte Probleme.
“Sie sind nicht in der Lage, rechtzeitig zu liefern.”
Ausschussware geliefert; Sonono erkannte Mangel auf Fotos nicht an.
“Der Badunterschrank differiert in der Tiefe zwischen links und recht um mehr als 15 mm.”
Seit Monaten keine Lösung bei Reklamation, Kundenservice leitet nur weiter.
“Sonono leitet seit Monaten nur die geschriebenen Mails an den Hersteller weiter”
Angegebene Versandzeit überschritten, Liefertag verstrich ohne Ankündigung.
“Versand erfolgte 24 Werktage nach bestätigtem Zahlungseingang.”
Falsche Beratung führte zu ungelöster Situation; Vertriebsleitung reagierte nicht angemessen.
“Am Ende wird alles auf den Kunden abgewälzt.”
Unzuverlässige Versandauskunft, E-Mails unbeantwortet, Bestellung storniert und anderweitig gekauft.
“Emails blieben unbeantwortet”
Unprofessioneller, unfreundlicher Kundenservice; defekte Ware und verspätete Teillieferungen.
“Sehr schlechter Service,Finger weg.”
Schnelle Lieferung, professionelle Abwicklung und freundlicher Telefonkontakt bei zweiter Bestellung.
“sehr nette Damen am Telefon”
Falscher Artikel geliefert und bei Rückerstattung Versandkosten in Rechnung gestellt.
“Sonono lässt sich eigene Fehler vom Kunden bezahlen!”
Schnelle Lieferung und unkomplizierter kostenloser Austausch, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Tolles Preis- Leistungsverhältnis,”
Kundenservice lehnte Kulanzrückgabe trotz telefonischer Hoffnung und Originalware ab.
“wurde meine Anfrage zur Rückgabe mit Verweis auf die 14-tägige Rückgabefrist abgelehnt.”
Retourensendung wurde nicht verbucht, Mails ignoriert und Erstattung ausstehend.
“schriftlich wurden alle Mails ignoriert”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sonono betreibt einen Onlineshop für Sanitär- und Badeinrichtung. Zum Sortiment gehören Sanitärausstattung, Armaturen und Zubehör. Auf der Website finden Kund:innen Produktbeschreibungen, Varianten und technische Datenblätter. Bestellungen laufen über den Webshop, gängige Online-Zahlungsarten stehen zur Auswahl. Support gibt es per E-Mail und Telefon.