Viele Kund:innen berichten von schneller Lieferung, sauberer Verpackung und zügigen Ersatzlieferungen. Andere schildern lange Wartezeiten, abgelehnte Rücksendungen und unbeantwortete Anfragen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr guten Liefererlebnissen und gravierenden Problemen bei Reklamationen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Jul 2026).
Gute Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr zügige Rückerstattung.
“So schnell hab ich eine Rückerstattung noch nie erhalten.”
Vier Bestellungen liefen reibungslos; Kommunikation und Lieferzeiten korrekt.
“bei Sonono habe ich 4 Bestellungen gemacht, mit allen vier war ich super zufrieden.”
Neun Monate Wartezeit auf WC-Reparatur und miserable Kundenbetreuung.
“Ständige Ausreden, null Verbindlichkeit und absolut miserable Kundenbetreuung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Retourenprozess sehr problematisch.
“Jetzt sitzt sonono auf meinem Geld und bewegt sich kein Stück!”
Viele loben die schnelle Abwicklung und unkomplizierte Ersatzlieferungen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu langen Lieferverzögerungen sowie abgelehnten oder verzögerten Rückerstattungen. Bei Reklamationen häufen sich Probleme, teils mit Verweis an den Hersteller.
Viele Kund:innen nennen wettbewerbsfähige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mehrfach werden Einschränkungen bei den Zahlungsarten (z. B. Vorkasse/Kreditkarte) erwähnt. Einzelne Käufer berichten außerdem von nachträglich abgezogenen Versandkosten bei der Rückerstattung.
Der Bestellprozess wird oft als einfach und reibungslos beschrieben. Viele heben schnelle Lieferung und gute Verpackung hervor. Konkrete Hinweise zur Website-Nutzung und Detail-Usability finden sich nur selten.
Wiederholt gibt es Berichte über beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie Abweichungen zur Produktbeschreibung. Gleichzeitig melden viele unbeschädigt gelieferte, funktionsfähige Produkte. Qualitätsprobleme bei einzelnen Lieferungen bleiben ein eigenes, aber weniger dominantes Thema.
Positiv genannt werden schneller, freundlicher Telefonkontakt und zügige Antworten. Mehrere Negativberichte kritisieren unbeantwortete E-Mails, kurzfristig abgesagte Liefertermine und zu wenig Infos bei Verzögerungen. Ausfälle in der Kommunikation sind ein häufiger Streitpunkt.
Die Erfahrungen reichen von durchweg zufriedenstellend bis stark unzufrieden. Häufig stehen schnelle Lieferungen und gelöste Reklamationen neben Fällen, die offen bleiben. Insgesamt deutet die Verteilung auf eine klare Polarisierung der Kundenerlebnisse hin.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (39) · idealo (13) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Fristgerechte Lieferung nicht eingehalten; unpassender Lieferservice verursachte Probleme.
“Sie sind nicht in der Lage, rechtzeitig zu liefern.”
Ausschussware geliefert; Sonono erkannte Mangel auf Fotos nicht an.
“Der Badunterschrank differiert in der Tiefe zwischen links und recht um mehr als 15 mm.”
Seit Monaten keine Lösung bei Reklamation, Kundenservice leitet nur weiter.
“Sonono leitet seit Monaten nur die geschriebenen Mails an den Hersteller weiter”
Angegebene Versandzeit überschritten, Liefertag verstrich ohne Ankündigung.
“Versand erfolgte 24 Werktage nach bestätigtem Zahlungseingang.”
Falsche Beratung führte zu ungelöster Situation; Vertriebsleitung reagierte nicht angemessen.
“Am Ende wird alles auf den Kunden abgewälzt.”
Unzuverlässige Versandauskunft, E-Mails unbeantwortet, Bestellung storniert und anderweitig gekauft.
“Emails blieben unbeantwortet”
Unprofessioneller, unfreundlicher Kundenservice; defekte Ware und verspätete Teillieferungen.
“Sehr schlechter Service,Finger weg.”
Schnelle Lieferung, professionelle Abwicklung und freundlicher Telefonkontakt bei zweiter Bestellung.
“sehr nette Damen am Telefon”
Falscher Artikel geliefert und bei Rückerstattung Versandkosten in Rechnung gestellt.
“Sonono lässt sich eigene Fehler vom Kunden bezahlen!”
Schnelle Lieferung und unkomplizierter kostenloser Austausch, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Tolles Preis- Leistungsverhältnis,”
Kundenservice lehnte Kulanzrückgabe trotz telefonischer Hoffnung und Originalware ab.
“wurde meine Anfrage zur Rückgabe mit Verweis auf die 14-tägige Rückgabefrist abgelehnt.”
Retourensendung wurde nicht verbucht, Mails ignoriert und Erstattung ausstehend.
“schriftlich wurden alle Mails ignoriert”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sonono betreibt einen Onlineshop für Sanitär- und Badeinrichtung. Zum Sortiment gehören Sanitärausstattung, Armaturen und Zubehör. Auf der Website finden Kund:innen Produktbeschreibungen, Varianten und technische Datenblätter. Bestellungen laufen über den Webshop, gängige Online-Zahlungsarten stehen zur Auswahl. Support gibt es per E-Mail und Telefon.