Nutzer berichten teils von funktionierenden Kernfunktionen und vereinzelt als fair empfundenen Flat‑Preisen. Gleichzeitig überwiegen Klagen über fehlerhafte Updates, besonders in Version 15, sowie wiederkehrende Lizenz‑ und Zugangsprobleme. Der Support gilt vielen als nicht erreichbar, unhöflich oder wenig lösungsorientiert. Als Gründe für Kündigungen nennen viele die Abo‑Kosten und gestrichene Funktionen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2021 – Apr 2026).
Lizenz gesperrt, Hotline verweigert Hilfe und verweist weiter.
“Starmoney sperrt die Lizens mit einer Nachricht”
SM15 Kontoübersicht unbrauchbar, individuelle Spaltenanpassung nicht mehr möglich.
“Die Übersicht im Konto ist totaler Murks.”
STM12 führt Umsätze doppelt aus, stürzt ab und startet Datenbank nicht.
“In STM 12 werden Umsätze doppelt ausgeführt(!) nicht nur doppelt angezeigt.”
Flat funktionierte, Preis fair, Produkt aber zu komplex für Bedarf.
“Den Preis für die Flat empfand ich als fair”
Mehrere Berichte nennen entziehene Lizenzen und gesperrte Zugänge nach einem Vertragswechsel. Viele beschreiben den Support als schwer erreichbar, unhöflich oder wenig hilfreich. Vereinzelt wird eine erfolgreiche Einrichtung gelobt, solche Stimmen sind aber seltener.
Oft kritisieren Nutzer das Abo‑Modell und Zusatzkosten, etwa für Echtzeitüberweisungen. Genannt werden regelmäßige Upgrade‑Gebühren und der Wechsel zu günstigeren Alternativen. Hinweise auf faire Flat‑Preise gibt es, bleiben aber begrenzt.
Viele Beschwerden drehen sich um die Bedienung nach Updates, besonders um unübersichtliche Kontoansichten in Version 15 und weggefallene Filterfunktionen. Anwender sprechen von zu vielen Funktionen statt klarer Standardwerkzeuge und fehlender iPad‑Funktionalität. Einige bestätigen, dass Basiszahlungen laufen, vermissen aber Auswertungen und Exporte.
Mehrere Meldungen nennen technische Probleme wie doppelt ausgeführte Umsätze, Abstürze und langsame Programme. Erwähnt werden außerdem Schnittstellenprobleme (EBICS), fehlerhafte USB‑Interaktionen und fehlende Anpassungen an Banken. Positives zur Grundfunktionalität wird ebenfalls genannt, aber deutlich seltener.
Kunden berichten, dass Kündigungen per E‑Mail nicht akzeptiert werden und sich die Kommunikation seit der Abo‑Umstellung verschlechtert hat. Viele erleben lange Reaktionszeiten oder gar keine Rückmeldung. Gelegentlich werden erreichbare Mitarbeiter erwähnt, diese Fälle sind jedoch rar.
Die Bewertungen wirken stark gespalten: Einige loben die Kernfunktionen, andere berichten von schweren Störungen im Betrieb. Viele negative Erfahrungen betreffen Updates, Support und den Lizenzzugang. Positive Berichte gibt es, insgesamt tauchen negative häufiger auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (35) · Finanzfluss (9) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Funktionalität gut, aber Überfrachtung und Preismodell führen zur Nichtverlängerung.
“Die Funktionalität von StarMoney war und ist sehr gut”
Echtzeitüberweisungen nur in teuren Versionen, Hotline zudem kostspielig.
“verlangt von seinen Kunden eine teure Plus-, oder De-luxe-Version”
Lizenz gesperrt, Hotline verweigert Hilfe und verweist weiter.
“Starmoney sperrt die Lizens mit einer Nachricht”
Zugang vor Kündigungstermin gesperrt, Datensicherung dadurch unmöglich.
“Ich komme nicht mehr auf meine Daten”
Version 15 unübersichtlich mit vorgemerkten Umsätzen, Nutzer kündigt.
“Version 15 ist völlig daneben.”
Installation von SM15 stört USB-Geräte, Support reagiert nicht.
“Installation SM 15 beeinflusst USB-Anschlüsse anderer Anwendungen.”
Wechsel zum Abo-Modell ist für Nutzer Grund genug aufzuhören.
“nun aber wechseln diese ja auch zum Abo-Modell”
iPad-App zeigt nur Konten; beworbene Planungsfunktionen fehlen komplett.
“Auf dem ipad pro 11/M4 zeigt die App (Plus für 1,99 €/mtl.) gerade mal die Konten”
SM15 Kontoübersicht unbrauchbar, individuelle Spaltenanpassung nicht mehr möglich.
“Die Übersicht im Konto ist totaler Murks.”
SM15 Basic sehr langsam und bis zur Blockade unbrauchbar.
“SM 15 Basic ist langsam bis hin zur völligen Blockade.”
Langjährige Nutzung führte zu Frust wegen Updates und schlechtem Support.
“StarMoney ist mit Abstand das schlechteste Programm auf diesem Planeten.”
Jährliche Änderungen erzwingen Zahlungen und zerstören grundlegende Funktionen.
“Dieses Software ist der letzte Schrott.”
SM15 Basic sehr umständlich, Kontoauszüge schwer auffindbar und frustrierend.
“es ist äußerst umständlich in der Handhabung”
EBICS-Nutzung unsicher; Überweisungen werden mehrfach ausgeführt oder unklar.
“Ich gebe Überweisungen x mal raus und habe keine Ahnung ob die nun raus gegangen ist oder nicht.”
Bedienung komplizierter, langsamer und weniger übersichtlich als zuvor.
“Eine Verschlechterung auf ganzer Linie.”
Seit Abo-Umstellung sind Support und Kommunikation faktisch nicht vorhanden.
“Seit der Umstellung auf Abo-Vertrag sind Support und Kommunikation faktisch nicht mehr vorhanden.”
Programm ist überfrachtet, Nutzer wünscht sich nur Standardanwendungen.
“Das Programm ist überfrachtet.”
StarMoney zu teuer und überfrachtet, Nutzer wechselte zur günstigeren Alternative.
“Die besten Zeiten von Star Money sind leider vorbei”
Support schwer erreichbar, Software gut nach erfolgreicher Einrichtung.
“Es ist einfach schwierig den Support zu erreichen”
Produkt wird nicht an Änderungen der Kreditinstitute angepasst.
“Wenn Änderungen seitens der Kreditinstitute erfolgen sieht sich STarMoney nicht in der Verpflichtung”
Wichtige Funktionen wie Mehrschirm-Unterstützung und OP-Verwaltung fehlen.
“- Mehrere Bildschirme, weil es von großem Vorteil ist,”
Support unzuverlässig und unhöflich, verursacht Zeitverlust und Frust.
“haben wir stundenlang versucht einen Support zu bekommen.”
Version 15 verändert Bedienung unnötig und verursacht Fehlermeldungen.
“Die aktuelle Version 15 ändert gute Bedienung ohne Not und fügt Merkwürdigkeiten hinzu.”
Letzte Änderungen entfernten sinnvolle Funktionen, Kontoanzeige deutlich unübersichtlich.
“Die aktuelle Kontoanzeige ist total durcheinander.”
Update machte Umsatzübersicht unbrauchbar, Filter und Layout gingen verloren.
“Bearbeitung in der Umsatzübersicht ist nicht mehr möglich.”
Aufdringliche Werbung und gesperrte Formulare stören Nutzung massiv.
“Super übergriffig. Jede Menge Werbung in der Kaufversion,”
N26-Integration funktioniert nicht und Supportanfragen sind praktisch unmöglich.
“Monatelang ging die N26 Kontoaktualisierung nicht”
Rüder Support-Mitarbeiter hat den Kunden laut Bericht schlecht behandelt.
“Ich wurde angebrüllt, der Herr war ungeduldig,”
SM Business 12 deutlich verschlechtert und Support zudem miserabel.
“starmoney business 12 eindeutig verschlimmbessert”
STM12 führt Umsätze doppelt aus, stürzt ab und startet Datenbank nicht.
“In STM 12 werden Umsätze doppelt ausgeführt(!) nicht nur doppelt angezeigt.”
Telefonische Mitarbeiterin sehr unfreundlich und unkooperativ.
“Sehr unfreundliche Telefondame”
Version 12 verschlechterte Usability, altes Umsatzlisten-Feature wiedergefunden.
“die Funktion "Alte Umsatzlisten reaktivieren" gefunden.”
Support liefert keine Lösungen, unhöflich und ohne Perspektive.
“Unterirdischer Support! Keine Problemlösung. Kein Workaround.”
Nach Abo-Verlängerung keine Lizenz und kein hilfreicher Support.
“Keine Lizens mehr, Abo verlängert, geht aber nicht.”
Plötzlich Lizenz entzogen, Zugangsdaten gelöscht trotz bezahltem Abo.
“Plötzlich ohne Lizenz. Alle Pins, Zugangsdaten gelöscht.”
Support reagiert nicht auf Anfragen, Kunde kündigt und wechselt.
“Seit ein paar Wochen mehrfach angeschrieben, automatisch ein Ticket erhalten und das wars.”
Nur Basisfunktionen vorhanden; Auswertungen und Exporte sind unbrauchbar.
“Programm kann für mich nichts außer Zahlungen zu machen”
Ständige Upgrade-Kosten führten zum Wechsel zu einer kostenlosen Alternative.
“Alle 2 Jahre 30 Euro oder mehr um eine neue Version kaufen zu müssen”
Allgemein gut nutzbar, aber Deutsche-Bank-Umstellung problematisch und Support fehlt.
“Das bei StarMoney einzurichten empfand ich als katastrophal!”
Auf iPad keine Überweisungen möglich, Service reagiert sehr langsam.
“Seit mehr als 1,5 Monaten kann ich keine Überweisung mehr über StarMoney durchführen”
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StarMoney entwickelt Banking‑ und Finanzsoftware für Privat‑ und Geschäftskunden in Deutschland. Die Produkte bündeln Konten, ermöglichen Zahlungen und unterstützen Bankprotokolle wie EBICS/HBCI. Es gibt Desktop‑Apps für Windows sowie mobile Apps für iOS und Android. Neben Versionen für Privatanwender bietet StarMoney Business‑Varianten mit Funktionen für Unternehmensbuchhaltung und Zahlungsverkehr.