Viele Kundinnen und Kunden loben den persönlichen Service und die Abholung nach einer Online‑Bestellung. Mitarbeitende werden wiederholt namentlich als freundlich und hilfsbereit genannt. Gleichzeitig berichten viele über sehr ungünstige Wechselkurse mit spürbaren Verlusten. Einige Beschwerden erwähnen widersprüchliche Auskünfte und Online‑Konditionen, die vor Ort nicht eingehalten wurden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2013 – Sep 2026).
Freundlicher, hilfreicher Service von Mitarbeiterin Julieta am Flughafen.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Online bestellt und am Flughafen problemlos abgeholt.
“Online ein kleines Startkapital vorbestellt und am Flughafen Frankfurt abgeholt.”
Ungünstiger Wechselkurs verursachte fast 700€ Verlust; keine zufriedenstellende Antwort.
“Verlust von fast 700 € erlitten habe.”
Mitarbeiterin gab wiederholt falsche Informationen und wurde unfreundlich.
“Die Mitarbeiterin am Flughafen hat mich mehrfach angelogen.”
In vielen Bewertungen wird das Personal als freundlich und unterstützend beschrieben, oft mit den Namen Julieta, Nushin und Robert. Viele berichten von einer schnellen, unkomplizierten Abwicklung bei der Abholung und von individueller Stückelung. Einzelne Rückmeldungen nennen lange Wartezeiten, schwierige Stornierungen und fehlende Kulanz.
Am häufigsten kritisieren Kunden ungünstige Wechselkurse und große Spreads. Mehrere berichten von deutlichen finanziellen Nachteilen beim Umtausch und von nicht genannten Gebühren. Positive Hinweise auf günstige Konditionen finden sich nur selten.
Die Online‑Bestellung mit Abholung wird oft als einfach und verlässlich geschildert. Mehrfach wünschen sich Kunden genauere Wegbeschreibungen zu den Schaltern an Flughäfen. Einige berichten trotz Vorbestellung von Verzögerungen bei der Auszahlung.
Mehrere Kunden bestätigen, dass die gewünschten Stückelungen ausgegeben werden. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Beschwerden über zu niedrige Auszahlungen oder fehlende Bargeldübergabe. Vereinzelt werden fehlende Rücktauschoptionen oder nicht weitergeleitete Unterlagen genannt.
Mehrere Bewertungen schildern widersprüchliche Auskünfte und zugesagte Konditionen, die vor Ort nicht gewährt wurden. Einige Kunden berichten von direkten Falschaussagen durch Mitarbeitende und unfreundlichem Verhalten. Hinweise auf interne Kommunikation und Managementpraxis tauchen nur vereinzelt auf.
Die Rezensionen zeigen starke Gegensätze: Viele beschreiben einen reibungslosen Ablauf, viele andere einen erheblichen finanziellen Nachteil. Die Erfahrungen reichen von problemloser Online‑Abholung bis zu Fällen mit hohen Kursverlusten. Rückmeldungen zur internen Kultur erscheinen separat und deutlich seltener.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (57) · trustpilot.com (29) · kununu.com (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Reibungslose Abholung mit sehr freundlichem Kundenservice am Flughafen.
“So macht Kundenservice Spaß!”
Guter Service am Flughafen; bequem ohne vorherige Bankbesuche.
“Toller Service am Flughafen.”
Online-Bestellung gut umgesetzt; freundliche, hilfsbereite Mitarbeiterin.
“Die Mitarbeiterin im Laden war sehr hilfsbereit und freundlich.”
Frühe Auszahlung möglich und sehr freundlicher Kundenkontakt am Flughafen.
“Sehr freundlicher Kontakt am BER Schönefeld.”
Unkomplizierte, schnelle Abholung; Standort online gut beschrieben.
“Unkompliziert und schnell”
Reservierung zwei Tage vorher war ärgerlich, ansonsten Abholung und Mitarbeiter top.
“Schade fand ich, dass ich ca. 2 Tage vorher das Geld reservieren musste.”
Abwicklung vor Ort sollte schneller sein, ansonsten Bestellung und Abholung einfach.
“Bitte an einer schnelleren "Abfertigung" vor Ort arbeiten.”
Reservierung funktionierte gut, aber Schalterdauer war wegen unerfahrener Kollegin lang.
“Reservation ist prima und hat sehr gut funktioniert.”
Kunde fordert schnellere Abfertigung vor Ort, Wartezeit war problematisch.
“Bitte an einer schnelleren "Abfertigung" vor Ort arbeiten.”
Ungünstiger Wechselkurs; Käufer nennt den Tausch eine echte Abzocke.
“Eine echte abzocke ist das hier gewesen.”
Guter Service und freundliche Mitarbeiter, aber Verzögerungen wegen langsamen Internet.
“das Internet am BER ist wohl sehr langsam!”
Guter Service und freundliche Mitarbeiter, aber langsame Internetverbindung.
“Sehr guter Service”
Service schnell, aber Gebühren von etwa 25€ für 100€ Wechsel bemängelt.
“25€ Gebühren für 100€”
Online ohne Gebühren und ohne versteckte Kosten, einfach und sicher.
“Online ohne Gebühren, auch keine versteckten.”
Einfach und sicher; online ohne Gebühren und ohne versteckte Kosten.
“Online ohne Gebühren, auch keine versteckten.”
Mitarbeiterin Nushin bediente kompetent und freundlich, perfekte Erfahrung.
“Am Flughafen Frankfurt bediente mich Nushin sehr kompetent und freundlich.”
Kompetente, freundliche Bedienung führte zu perfekter Erfahrung.
“Es war eine perfekte Erfahrung.”
Seit Jahren sehr zufriedener Kunde dank netter, kompetenter Mitarbeiter.
“Sehr nett und kompetent Angestellte! Seit Jahren bin ich als Kunde sehr zufrieden.”
Abholung ist sehr zeitaufwendig; viel Wartezeit einplanen.
“Es dauert sehr sehr lange - also wenn man die Devisen für eine Flugreise benötigt - viel Zeit einplanen.”
Abholprozess ist kompliziert und sehr zeitaufwendig, viel Zeit einplanen.
“Es dauert sehr sehr lange”
Einfaches, schnelles Online-Bestellen und guter Service bei Abholung.
“Toller Service online und auch am Flughafen Frankfurt am Main bei der Abholung.”
Toller Service online und am Flughafen; Bestellung einfach und schnell.
“Toller Service online und auch am Flughafen Frankfurt am Main bei der Abholung.”
Unkompliziert und schnell, keine Registrierung erforderlich.
“Unkompliziert und schnell! Ohne Registrierung!”
Online-Abholung klappte, Vor-Ort-Wechselkurs war jedoch sehr schlecht.
“Der Wechselkurs vor Ort war allerdings sehr schlecht.”
Online-Reservierung funktionierte, vor Ort schlechter Wechselkurs.
“Der Wechselkurs vor Ort war allerdings sehr schlecht.”
Online-Angebot gut, Abholung klappte, Wechselkurs vor Ort sehr schlecht.
“Der Wechselkurs vor Ort war allerdings sehr schlecht.”
Schnelle, professionelle Bearbeitung und sehr freundlicher Service beim Dollar-Kauf.
“Sehr schnelle und professionelle Bearbeitung.”
Technische Probleme bei Abholung, Mitarbeiterin bemühte sich um Lösung.
“Die Mitarbeiterin hat sich aber sehr um eine Lösung bemüht.”
Technische Probleme bei Abholung, Mitarbeiterin bemühte sich und Service wird empfohlen.
“es konnte kein Geld ausgegeben werden.”
Online bestellt und am Flughafen problemlos abgeholt.
“Online ein kleines Startkapital vorbestellt und am Flughafen Frankfurt abgeholt.”
Unkomplizierte, schnelle Abwicklung und gewünschte Stückelung erhalten.
“Unkomplizierte, schnelle Abwicklung. Geld in der gewünschten Stückelung erhalten”
202€ gewechselt, tatsächlicher Wert deutlich niedriger, Verlust etwa 80€.
“Auf dem Kaufbeleg steht 188€, aber der tatsächliche Wert liegt bei ca. 123€.”
Freundliche und hilfsbereite Bedienung durch Julieta am Frankfurt Airport.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Freundlicher, hilfreicher Service von Mitarbeiterin Julieta am Flughafen.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Einfache Online-Bestellung und schnelle Abholung, sehr zufrieden.
“Einfache Bestellung und Abholung.”
Unkomplizierter Bestellvorgang und netter Mailkontakt bei Stückelungswunsch.
“Unkomplizierter Bestellvorgang und netter Mailkontakt bei "Stückelungs-Wunsch”
Mitarbeiter gab am Telefon klare Auskunft über den Wechselbetrag.
“Am Telefon hat mir der Travelex Mitarbeiter berechnet und so klare Auskunft gegeben”
Gute telefonische Auskunft und klare Vereinbarung über den erwarteten Betrag.
“Am Telefon hat mir der Travelex Mitarbeiter berechnet und so klare Auskunft gegeben”
Telefonische Zusage eines besseren Kurses vor Ort nicht eingehalten; deutlich weniger erhalten.
“Es machte ein Unterschied von 140 euro an das Netto Geld”
300€ getauscht, schlechter Kurs kostete etwa 100€; nennt Firma Betrüger.
“Wechselkurs bei Travelex ist 1/3 schlechter als der offizielle.”
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Travelex ist ein internationaler Devisendienstleister für Privat- und Geschäftsreisende. Das Unternehmen betreibt Wechselstuben an Flughäfen, Bahnhöfen und in Stadtfilialen sowie einen Online‑Vorbestellservice mit Abholung vor Ort. Angeboten werden Bargeld in vielen Währungen, gewünschte Stückelungen und Prepaid‑Reisekarten. Kundinnen und Kunden nutzen Filialen und Onlinekanäle für kurzfristigen Währungsbedarf und Reisezahlungen. Das Netzwerk umfasst zahlreiche internationale Standorte mit direkten Abholmöglichkeiten an Verkehrsknotenpunkten.