Viele Kundinnen und Kunden loben den persönlichen Service und die Abholung nach einer Online‑Bestellung. Mitarbeitende werden wiederholt namentlich als freundlich und hilfsbereit genannt. Gleichzeitig berichten viele über sehr ungünstige Wechselkurse mit spürbaren Verlusten. Einige Beschwerden erwähnen widersprüchliche Auskünfte und Online‑Konditionen, die vor Ort nicht eingehalten wurden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2013 – Jun 2026).
Freundlicher, hilfreicher Service von Mitarbeiterin Julieta am Flughafen.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Online bestellt und am Flughafen problemlos abgeholt.
“Online ein kleines Startkapital vorbestellt und am Flughafen Frankfurt abgeholt.”
Ungünstiger Wechselkurs verursachte fast 700€ Verlust; keine zufriedenstellende Antwort.
“Verlust von fast 700 € erlitten habe.”
Mitarbeiterin gab wiederholt falsche Informationen und wurde unfreundlich.
“Die Mitarbeiterin am Flughafen hat mich mehrfach angelogen.”
In vielen Bewertungen wird das Personal als freundlich und unterstützend beschrieben, oft mit den Namen Julieta, Nushin und Robert. Viele berichten von einer schnellen, unkomplizierten Abwicklung bei der Abholung und von individueller Stückelung. Einzelne Rückmeldungen nennen lange Wartezeiten, schwierige Stornierungen und fehlende Kulanz.
Am häufigsten kritisieren Kunden ungünstige Wechselkurse und große Spreads. Mehrere berichten von deutlichen finanziellen Nachteilen beim Umtausch und von nicht genannten Gebühren. Positive Hinweise auf günstige Konditionen finden sich nur selten.
Die Online‑Bestellung mit Abholung wird oft als einfach und verlässlich geschildert. Mehrfach wünschen sich Kunden genauere Wegbeschreibungen zu den Schaltern an Flughäfen. Einige berichten trotz Vorbestellung von Verzögerungen bei der Auszahlung.
Mehrere Kunden bestätigen, dass die gewünschten Stückelungen ausgegeben werden. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Beschwerden über zu niedrige Auszahlungen oder fehlende Bargeldübergabe. Vereinzelt werden fehlende Rücktauschoptionen oder nicht weitergeleitete Unterlagen genannt.
Mehrere Bewertungen schildern widersprüchliche Auskünfte und zugesagte Konditionen, die vor Ort nicht gewährt wurden. Einige Kunden berichten von direkten Falschaussagen durch Mitarbeitende und unfreundlichem Verhalten. Hinweise auf interne Kommunikation und Managementpraxis tauchen nur vereinzelt auf.
Die Rezensionen zeigen starke Gegensätze: Viele beschreiben einen reibungslosen Ablauf, viele andere einen erheblichen finanziellen Nachteil. Die Erfahrungen reichen von problemloser Online‑Abholung bis zu Fällen mit hohen Kursverlusten. Rückmeldungen zur internen Kultur erscheinen separat und deutlich seltener.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (35) · trustpilot.com (29) · kununu.com (8) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Online ohne Gebühren und ohne versteckte Kosten, einfach und sicher.
“Online ohne Gebühren, auch keine versteckten.”
Mitarbeiterin Nushin bediente kompetent und freundlich, perfekte Erfahrung.
“Am Flughafen Frankfurt bediente mich Nushin sehr kompetent und freundlich.”
Seit Jahren sehr zufriedener Kunde dank netter, kompetenter Mitarbeiter.
“Sehr nett und kompetent Angestellte! Seit Jahren bin ich als Kunde sehr zufrieden.”
Abholung ist sehr zeitaufwendig; viel Wartezeit einplanen.
“Es dauert sehr sehr lange - also wenn man die Devisen für eine Flugreise benötigt - viel Zeit einplanen.”
Einfaches, schnelles Online-Bestellen und guter Service bei Abholung.
“Toller Service online und auch am Flughafen Frankfurt am Main bei der Abholung.”
Unkompliziert und schnell, keine Registrierung erforderlich.
“Unkompliziert und schnell! Ohne Registrierung!”
Online-Abholung klappte, Vor-Ort-Wechselkurs war jedoch sehr schlecht.
“Der Wechselkurs vor Ort war allerdings sehr schlecht.”
Schnelle, professionelle Bearbeitung und sehr freundlicher Service beim Dollar-Kauf.
“Sehr schnelle und professionelle Bearbeitung.”
Technische Probleme bei Abholung, Mitarbeiterin bemühte sich um Lösung.
“Die Mitarbeiterin hat sich aber sehr um eine Lösung bemüht.”
Online bestellt und am Flughafen problemlos abgeholt.
“Online ein kleines Startkapital vorbestellt und am Flughafen Frankfurt abgeholt.”
Unkomplizierte, schnelle Abwicklung und gewünschte Stückelung erhalten.
“Unkomplizierte, schnelle Abwicklung. Geld in der gewünschten Stückelung erhalten”
202€ gewechselt, tatsächlicher Wert deutlich niedriger, Verlust etwa 80€.
“Auf dem Kaufbeleg steht 188€, aber der tatsächliche Wert liegt bei ca. 123€.”
Freundliche und hilfsbereite Bedienung durch Julieta am Frankfurt Airport.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Freundlicher, hilfreicher Service von Mitarbeiterin Julieta am Flughafen.
“Überaus freundlich und hilfsbereit wurde ich heute Früh am Frankfurt Airport”
Einfache Online-Bestellung und schnelle Abholung, sehr zufrieden.
“Einfache Bestellung und Abholung.”
Unkomplizierter Bestellvorgang und netter Mailkontakt bei Stückelungswunsch.
“Unkomplizierter Bestellvorgang und netter Mailkontakt bei "Stückelungs-Wunsch”
Mitarbeiter gab am Telefon klare Auskunft über den Wechselbetrag.
“Am Telefon hat mir der Travelex Mitarbeiter berechnet und so klare Auskunft gegeben”
Telefonische Zusage eines besseren Kurses vor Ort nicht eingehalten; deutlich weniger erhalten.
“Es machte ein Unterschied von 140 euro an das Netto Geld”
300€ getauscht, schlechter Kurs kostete etwa 100€; nennt Firma Betrüger.
“Wechselkurs bei Travelex ist 1/3 schlechter als der offizielle.”
Reibungsloser Ablauf von Bestellung bis Abholung, alles bestens.
“Alles bestens von dem Ordern bis zur Abholung”
Freundlicher Mitarbeiter bereitete gewünschte Geldscheine vor, alles gut geklappt.
“Es hat alles sehr gut geklappt. Der Mitarbeiter war sehr freundlich.”
Alles gut geklappt, Mitarbeiter freundlich und Stückelung wie gewünscht.
“Meine Vorstellung in verschiedenen Schein Stückelung wurde nach meinem Wunsch vorbereitet.”
Betrügerischer Kurs, unfreundliche Behandlung und problematische Stornierung.
“Nie wieder Travelex AG!!!”
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Filialabwicklung, gerne wieder.
“Unkomplizierte Bestellung, Schnelle Abwicklung in der Filiale.”
Nushin war sehr nett und kompetent; jederzeit wieder.
“Nushin, sehr nett und kompetent.”
Auszahlung dauerte trotz Vorbestellung lange; Mitarbeiter waren freundlich.
“Auszahlung dauert trotz Vorbestellung sehr lange aber Mitarbeiter sehr freundlich”
Online bestellt und abgeholt; gute telefonische Beratung, keine Komplikationen.
“Bestellt online, abgeholt. Fertig. Gute Beratung am Telefon.”
Mitarbeiterin gab wiederholt falsche Informationen und wurde unfreundlich.
“Die Mitarbeiterin am Flughafen hat mich mehrfach angelogen.”
Flug, Transfer und Hotel bei der Reise verliefen problemlos und perfekt.
“Es war verlief alles ohne Probleme”
Online und Vor-Ort Kurse unterscheiden sich; Filialmitarbeiter verweigerte Online-Konditionen.
“niemand vor Ort den online angebotenen Kurs gewähren könne.”
Bei USD-Abhebung am BER deutlich schlechter Kurs, etwa 90€ zu viel bezahlt.
“Demnach habe ich ca. 90€ mehr bezahlt.”
Mitarbeiter Robert war sehr zuvorkommend und hat Anliegen top bearbeitet.
“Der Mitarbeiter Robert war sehr zuvorkommend”
Mitarbeiterin am Bahnhof sehr aufmerksam und kundenorientiert.
“Ihr Team Member Mrs Nushin am Frankfurt Airport Railway Station war einfach großartig.”
Unklare Angaben zum Abholort; präzisere Standortbeschreibung gewünscht.
“Im Schreiben steht "landing" und "Abflug" als Abholort, letzteres stimmt nicht.”
Abholunterlagen unklare Ortsangabe; bessere Wegbeschreibung gewünscht.
“Eine genauere Beschreibung, wo sich der Schalter befindet wäre auch gut”
Ungünstiger Wechselkurs verursachte fast 700€ Verlust; keine zufriedenstellende Antwort.
“Verlust von fast 700 € erlitten habe.”
Abholung für Wunschtermin kurzfristig möglich gemacht, sehr freundlicher Service.
“Abholung am Flughafen Frankfurt war kurzfristig möglich! DANKE!”
Geldwechsel sehr einfach, am Schalter aber Zeit für Dateneingabe einplanen.
“Man sollte nur am Schalter etwas Zeit einplanen, da die Eingabe der persönlichen Daten immer etwas Zeit in Anspruch nimmt.”
Einfaches, gutes Service beim Geldwechseln, etwas Zeit am Schalter einplanen.
“Wirklich super easy Geld zu wechseln, ganz toller Service.”
Bei 1000€ Wechsel 400€ Differenz zum aktuellen Kurs bemängelt.
“Auf 1000€ die gewechselt wurden gab es 400€ Differenz zum aktuellen Kurs.”
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Travelex ist ein internationaler Devisendienstleister für Privat- und Geschäftsreisende. Das Unternehmen betreibt Wechselstuben an Flughäfen, Bahnhöfen und in Stadtfilialen sowie einen Online‑Vorbestellservice mit Abholung vor Ort. Angeboten werden Bargeld in vielen Währungen, gewünschte Stückelungen und Prepaid‑Reisekarten. Kundinnen und Kunden nutzen Filialen und Onlinekanäle für kurzfristigen Währungsbedarf und Reisezahlungen. Das Netzwerk umfasst zahlreiche internationale Standorte mit direkten Abholmöglichkeiten an Verkehrsknotenpunkten.