Viele Nutzer loben den schnellen Telefon-Support und die kompetente Beratung bei Buchungen. Gleichzeitig berichten Kunden wiederholt von irreführenden Preisen in Suche und App sowie von Angeboten, die sich nach dem Klick als nicht verfügbar erweisen. Mehrere Beschwerden nennen unbeantwortete E-Mails, ausbleibende Rückzahlungen und hohe Stornokosten. Bei den Hotels reicht das Feedback von sehr gut bis zu deutlichen Hygieneproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2022 – Mär 2026).
Alles hat super geklappt; gerne wieder buchen.
“Hat alles Super geklappt,gerne wieder.”
Suchseite zeigt falsche Preise; Angaben werden nicht übernommen.
“Pseudo Preise bei Suche”
Antworten auf Anfragen blieben 28 Tage aus und waren unfreundlich.
“28 Tage warte ich bis dato auf eine Antwort”
Versprochene Cashback-Rückzahlung wurde trotz Nachfrage nicht erhalten.
“die zugesagte Rückzahlung („Cashback") haben wir jedoch bis heute nicht erhalten.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle, kompetente und freundliche Betreuung am Telefon. Daneben stehen deutliche Gegenstimmen mit langen Wartezeiten, wiederholten Stornierungen und unzuverlässigen Bestätigungen. Diese Gegensätze prägen den Eindruck vom Kundenservice.
Einige Nutzer nennen günstige Preise und hohe Rabatte. Andere berichten von hohen Stornogebühren, nicht erhaltenem Cashback und unerwarteten Zusatzkosten. Mehrfach kommt Kritik auf, dass bei kurzfristigen Stornierungen keine Kulanz gezeigt wird.
Mehrere Reviews bemängeln irreführende Preisangaben, Preisänderungen nach dem Klick und Suchergebnisse mit falschen Reisedaten. Viele Kunden finden die Website zugleich übersichtlich und die Buchung einfach und schnell. Bei App und Suchergebnissen gehen die Erfahrungen deutlich auseinander.
Einige Gäste berichten von sehr guten Hotels, familienfreundlicher Ausstattung und gutem Essen. Andere schildern deutliche Mängel wie Schmutz, Schimmelgeruch und veraltete Anlagen. Die Probleme drehen sich vor allem um Sauberkeit und fehlende Renovierung.
Mehrere Beschwerden berichten von wochenlang ausbleibenden E-Mail-Antworten und unfreundlichen Rückmeldungen. Genannt werden auch Flug- oder Umbuchungen ohne Mitteilung sowie fehlende oder widersprüchliche Angaben in den Unterlagen. Positive Einträge sprechen dagegen von schneller, kompetenter Kommunikation mit Reisebegleitern oder Mitarbeitenden.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen, schnell abgeschlossenen Buchungen bis zu zeitintensiven und teuren Problemen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine starke Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Menschen mit gravierenden Schwierigkeiten. Wiederholt entscheiden Serviceverlauf und korrekte Preisangaben über die Gesamtzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Sehr gutes Hotel und Service, familienfreundlich mit Nähe zum Meer.
“Super Hotel und Service,mann fühlt sich wie zuhause.Sehr gutes Essen,perfekt für Familien, da es eine Kinderbetreuung gibt.”
Buchung einfach, aber nicht alle Angebote werden direkt angezeigt.
“Nicht alle Angebote werden direkt angezeigt.”
Hotel älter; Renovierung nötig, Essen gewürzt, Personal sehr freundlich.
“Die Hotelanlage ist in die Jahre gekommen, aktuell finden Renovierungsarbeiten statt.”
Anfanglich nicht verfügbar, nach Telefonat mit Frau Menzel gute Lösung gefunden.
“Nach einem Telefonat mit Frau Menzel konnten wir aber hoffentlich eine sehr gute Lösung finden.”
Übersichtliche Seite, schnelle Bestätigung und faire Preise.
“Prima übersichtliche Seite, man findet sich schnell zurecht.”
Sehr schöner Urlaub trotz kleineren Mängeln am Hotel und Strand.
“Definitiv ein Hotel zum Wiederkommen, was durch viele Stammgäste auch gemacht wird.”
Unterschiedliche Gepäckregeln, Online-Check-in Probleme und lange Warteschleife.
“Hinflug 23kg plus 8 kg Handgepäck und kleines Handgepäck aber Rückflug nur 15Kg”
Schnelle und kompetente Kommunikation mit dem Reisebegleiter.
“Schnelle und Kompetente Kommunikation mit Reisebegleiter.”
Extremer Zeitaufwand, widersprüchliche Auskünfte und unprofessionelles Verhalten.
“Ich habe über 10 Stunden am Telefon mit dieser Firma verbracht”
Buchung oft später rückgängig gemacht; Support schlecht und unzuverlässig.
“Wenn man denkt, man hat die Reise gebucht, man die Bestätigung per Mail erhalten hat, heißt nicht wirklich das man die Reise gebucht.”
Die Buchungsabwicklung war zu schnell und ungewohnt.
“Die Buchung geht zu schnell.”
Umbuchung des Flugs ohne Einverständnis, Rückforderung extra Kosten, Unzufriedenheit.
“Drei Wochen vor Abflug wurde unser Flug sowie der unserer Freunde einfach auf 18:00 Uhr umgebucht – ohne Erklärung und ohne unser Einverständnis.”
Änderungswunsch wurde abgelehnt, obwohl Veranstalter zustimmte.
“Eine nachträgliche Änderung (kein finanzieller Verlust für den Vermittler) wurde abgelehnt.”
Kostenlose 24-Stunden-Stornierung wurde nicht eingehalten, später Gebühren verlangt.
“In 24 kostenlos stornieren steht aber nach eine Woche Gebühren musst bezahlen”
Umbuchung teurer, Preise stiegen extrem, Mitarbeiter unprofessionell und beleidigend.
“Das ganze hat uns 2000 Euro Storno gekostet”
Flug wurde vorverlegt ohne Mitteilung; Erstattung verweigert, Anwalt eingeschaltet.
“Die Flugzeitänderung wurde uns nicht mitgeteilt”
Beim Buchen wurde Gepäck zugesichert, später fehlte diese Angabe in Unterlagen.
“dass wir nur eine Mini Tasche für unter den Sitz frei haben”
Günstige Preise, aber die Betreuung wird als katastrophal beschrieben.
“Preise gut - Betreuung Katastrophe”
Inklusivleistungen wie Transfer und Reiseleitung fehlten vor Ort.
“Somit durften wir unser Taxi, obwohl im Reisepreis inkludiert, noch selbst bezahlen.”
Eingegebene Geld-zurück-Gutscheine führten nicht zur Rückerstattung.
“erhält das Geld nicht erstattet.”
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Nachdem ich mein gewünschtes Angebot gefunden hatte, konnte ich es schnell und unkompliziert buchen. Es gab keine versteckten Gebühren oder Überraschungen während des Buchungsprozesses.
Während meines Urlaubs musste ich mich nicht um irgendwelche Probleme kümmern. Alles war reibungslos verlaufen, vom Check-In bis zur Abreise.
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Ab-in-den-Urlaub ist ein deutsches Online-Reiseportal für Pauschalreisen, Hotels und Flüge. Suchen und Buchen funktioniert über Website und App. Reiseunterlagen kommen digital, für die Buchungsbetreuung gibt es Telefon- und E-Mail-Kontakt. Im Programm sind Last-Minute- und Pauschalangebote sowie Kombibuchungen aus Flug und Hotel.