Kunden loben immer wieder die schnelle, einfache Buchung – online und am Telefon. Viele heben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und die Reiseauswahl positiv hervor. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von ernsten Problemen bei Kommunikation und Unterkunftsqualität. Die Kritik reicht von kurzfristigen Absagen bis zu schlecht organisierten Hotels.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Schnelle, unkomplizierte Buchung und übersichtliche Darstellung.
“Schnelle und unkomplizierte Buchung der Reise. Die Darstellung ist auch sehr übersichtlich.”
Langjährige Kundenerfahrung über zwei Jahrzehnte stets positive Buchungen und Durchführungen.
“immer nur gute Erfahrungen”
Ausflug kurz vor Abholung abgesagt, keine Rückmeldung von Reiseleitung; Reise war Horrortrip.
“wurde 2 Minuten vor Abholung am Hotel abgesagt wegen Sturmwarnung”
Hotel SUNSET hatte große Mängel, schlechte Sauberkeit und mangelhafte Organisation.
“SUNSET als 4-Sterne-Hotel deklariert - aber große Mängel:”
Mehrere Bewertungen beschreiben eine schnelle, freundliche und kompetente Beratung am Telefon. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über fehlende Unterstützung vor Ort, kurzfristige Absagen und nicht erfüllte Leistungen. So reicht die Erfahrung von direkter Hilfe am Telefon bis zu deutlichen Serviceausfällen während der Reise.
Viele Kunden nennen das Preis‑Leistungs‑Verhältnis als Grund für die Buchung und kommen mehrfach zurück. Genannt werden konkrete Angebote und die Annahme von Gutscheinen. Bei einzelnen Betroffenen mindern schlechte Erlebnisse mit Unterkünften jedoch den empfundenen Gegenwert.
Die Website und der Buchungsprozess gelten oft als übersichtlich, schnell und einfach. Auch die telefonische Buchung wird positiv beschrieben. Vereinzelt fehlt Kunden mehr Detail im Angebot, etwa zur Hotelanzeige oder zu Flugzeiten.
Bei der Unterkunft zeigen die Bewertungen große Unterschiede. Mehrere Berichte nennen gravierende Hotelmängel, schlechte Sauberkeit oder unzureichende Verpflegung. Andere Kunden schildern hingegen zufriedenstellende oder gute Hotelaufenthalte.
Bewertungen kritisieren wiederholt schwache Kommunikation und Absprachen, die nicht eingehalten wurden. Einige Kunden berichten von ausbleibenden Rückmeldungen nach Reklamationen und kurzfristigen Informationslücken bei Änderungen. Andere loben dagegen schnelle Antworten bei Rückfragen und eine zügige Problemlösung.
Die Bewertungen wirken deutlich polarisiert: sehr zufriedene Stammkunden stehen stark unzufriedenen Reisenden gegenüber. Gelobt werden vor allem Buchung und Preisgestaltung. Kritik betrifft vor allem Kommunikation und Qualität, die einzelne Reisen spürbar beeinträchtigten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · TrustedShops (6) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Durchweg negative Erfahrungen mit mangelnder Kommunikation und zahlreichen gravierenden Mängeln.
“Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten.”
Langjährige Kundenerfahrung über zwei Jahrzehnte stets positive Buchungen und Durchführungen.
“immer nur gute Erfahrungen”
Nicht im gebuchten Hotel eingecheckt, stattdessen minderwertiges Ersatzhotel und keine Antwort.
“nicht in das von mir gebuchte Hotel Seaside eingecheckt sondern einfach in das Schwesterhotel Sunset”
Durchweg negative Erfahrungen mit mangelnder Kommunikation und zahlreichen gravierenden Mängeln.
“Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten.”
Durchweg negative Erfahrungen mit mangelnder Kommunikation und zahlreichen gravierenden Mängeln.
“Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten.”
Schlechtes Hotel La Ginestra; fordert Herausnahme aus Programm und bessere Kontrolle.
“Nehmt dieses hotel aus dem Programm.”
Kritik an inkompetenten und desinteressierten Mitarbeitern des Veranstalters.
“Wer einen Reiseveranstalter mit inkompetenten und völlig desinteressierten Mitarbeitern sucht, der ist bei Berge & Meer bestens aufgehoben.”
Bei Pauschalreise wiederholt Rückflug nicht gebucht, Kunde strandet und Hotline nicht erreichbar.
“zum zweiten Mal von Berge und Meer kein Rückflug gebucht worden!!!”
Arbeitsklima geprägt von Druck, hoher Belastung und mangelnder Wertschätzung.
“Eher eine schlechte Erfahrung und somit als Arbeitgeber nicht weiterzuempfehlen!”
Flexible Arbeitszeit und Homeoffice positiv, aber niedriges Gehalt und Karriereprobleme.
“Flexibilität vorhanden, jedoch Verbesserungsbedarf in vielen Bereichen”
Viele mitarbeiterorientierte Maßnahmen und transparente Kommunikation, aber Raum für Verbesserungen.
“proaktive Gehaltsanpassungen, Gleitzeit- und Home-Office-Regelungen, transparente Kommunikation.”
Familiäre Arbeitsatmosphäre, nette Kollegen und viel Gestaltungsspielraum.
“Sehr familiäre und freundschaftliche Arbeitsatmosphäre.”
Gute Teamkultur und Benefits, aber Probleme mit Heizung und Kantinenangebot.
“seit 2018 frieren wir, es wird aber nichts dagegen unternommen.”
Verbesserte Feedbackkultur und flexible Arbeitsbedingungen, Büros sind jedoch etwas veraltet.
“Feedbackkultur hat sich verbessert”
Fehlende professionelle Führungskultur und Verbesserungsbedarf im Einkauf.
“Generell fehlt es dem Unternehmen an einer professionellen Führungskultur.”
Familienfreundlicher Arbeitgeber mit vielen Freiheiten und guter Arbeitsgestaltung.
“Familienfreundlich, Top Arbeitgeber!”
Ich bin ein regelmäßiger Urlauber, der immer wieder auf die Hilfe von Berge & Meer und die dortige Auswahl vertraut. Ich bin in diesem Zusammenhang vor allem von der großen Auswahl der Reisen und der umfassenden Beratung überzeugt. mir konnte auch die Social Media Channel immer wieder dabei helfen die richtigen Reisen für mich und Ansprüche zu finden. Ich finde bei Berge & Meer die richtigen Reisen, die ich für meine Erholung definitiv brauche. Ich kann mich in diesem Zusammenhang auf weltweite Ziele und eine Beratung durch einen Kundenservice bei Berge & Meer freuen. Demnach kann ich auch anderen Menschen ebenfalls nur zu Berge & Meer raten!
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Berge & Meer ist ein deutscher Reiseveranstalter für geführte Reisen und individuell kombinierbare Angebote. Zum Programm gehören klassische Rundreisen, Studienreisen und spezielle Kleingruppenreisen. Buchen lässt sich online oder telefonisch. Vor Ort organisiert der Anbieter mit lokalen Partnern und Reiseleitern Transfers, Unterkünfte und Ausflüge. Vor der Abreise erhalten Kunden Reiseunterlagen, Hotline‑Services und Informationsmaterial.