Bewertungen zeigen wiederkehrend starke positive Erfahrungen mit Beratung und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie einfache Buchungsprozesse in Website und App. Gleichzeitig gibt es konkrete negative Meldungen zu Mitgliedschafts-Kündigungen und nicht erhaltenen Gutschriften. Verbraucher sollten vor Abschluss von Abonnements die Kündigungsbedingungen prüfen und Belege für zugesagte Rückerstattungen aufbewahren. Bei Problemen empfiehlt es sich, Kontaktversuche und E‑Mail‑Kommunikation zu dokumentieren und gegebenenfalls Zahlungsdienstleister einzubeziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Feb 2026).
Der Berater zeigte Geduld, gute Kommunikation und kundenorientierte Lösungen.
“Kompetenz, hervorragende Kommunikation, Ruhe, und Entgegenkommen.”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft war nicht möglich und Kontakte fehlten.
“Bis jetzt noch nicht in der Lage erfolgreich zu kündigen.”
Eine zugesagte Gutschrift von 60 € wurde nicht verbucht.
“Eine Gutschrift von 60 €, die mir zugesagt wurde, ist bis heute nicht gutgeschrieben worden.”
Überwiegend positive Bewertungen zur Beratung, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter; vereinzelte Beschwerden über Servicefehler.
Wenig erwähnt; einzelne Nutzer loben Preis‑Leistung, es gibt aber kaum belastbare Hinweise zur Kostenstruktur.
Gemischte Eindrücke: Buchung und App werden gelobt, zugleich gibt es Probleme bei Anmeldung und Kündigung von Mitgliedschaften.
Produktqualität (z. B. Flug- oder Hotelqualität) wird in den Bewertungen kaum adressiert; dazu fehlen belastbare Aussagen.
Mehrere Nutzer loben klare Kommunikation per Telefon oder E‑Mail; andere berichten von fehlenden Kontaktwegen und unklaren Abläufen.
Die Mehrheit berichtet von positiven Gesamterfahrungen; negative Fälle betreffen hauptsächlich Kündigungs‑ und Erstattungsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Trotz Kündigungen wurden weiterhin Abbuchungen vorgenommen und Probleme ungelöst.
“Trotz Kündigung 2023 und 2025 wird weiterhin vom PayPal Konto abgebucht.”
Der Kunde erhielt viele Informationen und fand die Mitarbeiter freundlich.
“Ganz viele Informationen bekommen und eure mitarbeiter war sehr freundlich”
Der Kunde war sehr zufrieden, fand Ablauf unkompliziert und freundlich.
“Sehr zufrieden Unkompliziert Serhr Freundlich”
Der Nutzer lobt das Angebot kurz und positiv.
“Top, top, top”
Die Mitarbeiter wurden als super gelobt.
“Super mitarbeiter”
Der Kunde fühlt sich stets sehr gut betreut.
“Ich fühle mich immer sehr gut betreut”
Der Kunde warnt vor einer angeblichen Abofalle und unautorisierten Abbuchungen.
“Achtung Abofalle. Diese betrügerische Seite löst ohne Zustimmung ein Abo aus und bucht monatliche Beträge von der Kreditkarte.”
Es wurde zusätzlich 119.90 sfr. abgebucht, obwohl nicht zugestimmt.
“Sie haben ein Abo eingerichtet nach dem ich ein Flug gebucht habe und noch 119.90 sfr. zusätzlich einkassiert”
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit.
“Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit”
Die Besprechung wurde als nett beschrieben.
“War nett besprechung”
Nach Buchung wurde ohne Einverständnis ein Abo gebucht und Geld abgebucht.
“Abzocker!”
Prime-Abo brachte keinen Nutzen und Kundenservice war kaum erreichbar.
“Finger weg von Edreams!”
Der Berater wurde als sehr freundlich und hilfreich beschrieben.
“Berater war sehr freundlich und sehr hilfreich.”
Der Kundendienst war freundlich und hat gut weitergeholfen.
“der kundendienst ist sehr freundlich und er hat mir gut weitergeholfen”
Der Kontakt mit dem Unternehmen war freundlich.
“Ein freundlicher Kontakt.”
Herr Islam bot herausragende, kundenorientierte und kinderfreundliche Beratung.
“Einfach herausragend – die Betreuung und Beratung durch Herrn Islam.”
Warnung vor angeblicher Abofalle und Betrug durch das Unternehmen.
“Forsicht!!!!!! Abofalle.... Betrüger!!!!!”
Sayed Faleh sprach höflich und der Kunde ist sehr zufrieden.
“Sayed Faleh Er hat sehr höflich gesprochen und ich bin sehr zufrieden.”
Die Mitarbeiter wurden als sehr gut beziehungsweise super gelobt.
“Super Mietarbeiter”
Unberechtigte Prime-Abbuchungen erfolgten und Kundensupport sowie Kontolöschung fehlten.
“I was charged 75 Euros for a “Prime” subscription.”
Die Prime-Aktivierung wurde als nicht transparent bewertet und Verbraucherbeschwerde erfolgte.
“119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
Fehler und falsche Aussagen führten laut Kunde zu Ticketverlust.
“Ergebnis: Voller Ticketverlust durch ihre Fehlinformation und Lügen”
Unberechtigte VIP-Mitgliedschaft belastete Karte; langer Warteschleifen, schlechter Service.
“haben mit den daten meiner karte eine vip mitgliedschafft getätigt”
Annullierter Flug seit Oktober, bis heute keine Rückerstattung erhalten.
“bis heute keine Rückerstattung trotz EU-Fluggastrechten.”
Bei Doppelbuchung wurde nur unzureichend erstattet und Kundenservice reagierte nicht.
“Seit einem halben Jahr fühle ich mich total verarscht und betrogen.”
Für bereits bezahltes Gepäck mussten sie am Flughafen erneut zahlen und Sitzplätze stimmten nicht.
“Mussten nochmal Koffer bezahlen.”
Trotz angeblicher Prime-Mitgliedschaft mussten wir beim Umbuchen extra bezahlen.
“Glauben Sie denen gar nichts!”
Die App zeigte falsche Umbuchungsfrist, dadurch Verlust von fast 1000 Euro.
“wegen 1 Stunde und einer Fehlinfo in der App einen Verlust von fast 1000 Euro”
Teilweise Rückerstattung um 314 € gekürzt wegen angeblicher Vermittlungsgebühren.
“ein Abzug 314.- € der von eDreams mit Vermittlungsgebühren begründet wird.”
Der Kundenservice war lösungsorientiert und kompetent.
“Sehr guter Kundenservice( Emaan hieß die Mitarbeiterin) lösungsorientiert und kompetent !”
Die Unterstützung war sehr hilfreich.
“Sehr hilfreich.”
Der Kunde berichtet, dass alles super war.
“Alles super!”
Der Service wurde als sehr professionell beschrieben.
“Sehr professionell”
Der Kunde war insgesamt sehr zufrieden mit dem Angebot.
“Ja, ich war sehr zufrieden”
Der Kunde erhielt eine sehr gute Beratung von Ahmed Eid.
“Super Beratung von Ahmed Eid”
Dem Kunden hat es gut gepasst und er war zufrieden.
“Passte man 👍”
Der Kunde bedankt sich positiv für die Hilfe.
“Vielen Dank 👍”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
eDreams ist eine europäische Online-Reiseplattform, die primär Flug- und Reisearchitektur über Website und App anbietet. Kunden können Buchungen, Zusatzleistungen und Mitgliedschaftsoptionen online verwalten; der Anbieter betreibt einen Kundendienst für Buchungsfragen und Reklamationen. Bei der Recherche zu eDreams finden Verbraucher häufig Hinweise auf Online-Buchungsprozesse, mobile Apps und Supportkanäle.