Viele Bewertungen heben einzelne Kundenberater als freundlich und hilfsbereit hervor. Immer wieder berichten Nutzer von unautorisierten Abbuchungen, Problemen bei Kündigungen und ausbleibenden Erstattungen. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Kontraste zwischen gut bewerteten Mitarbeitern und ernsten Abrechnungs- oder Buchungsproblemen. Genannt werden außerdem fehlerhafte Buchungsbestätigungen und falsche Informationen in der App.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Mär 2026).
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
In vielen Rezensionen werden namentlich genannte Mitarbeiter als hilfsbereit und kompetent beschrieben. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Servicepannen, etwa verlorene Tickets oder unklare Rückerstattungen. Das Lob kommt meist aus Fällen mit direktem Kontakt per Telefon oder Chat.
Oft geht es in der Kritik um unerwartete Gebühren und automatisch gestartete Abonnements. Mehrere Nutzer berichten von steigenden Preisen im Bezahlvorgang oder nachträglichen Zusatzabbuchungen. Positive Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis finden sich kaum.
Einige Nutzer beschreiben eine unkomplizierte Buchung, schnelle E-Mails und eine praktische App. Andere berichten von irreführenden App-Infos, die zu hohen finanziellen Verlusten führten. Es gibt viele positive App-Stimmen, zugleich treten schwerwiegende Fehler mehrfach auf.
Mehrere Einträge nennen Bestätigungen ohne gültiges E-Ticket und gesperrte Online-Check-ins. Andere Bewertungen betonen eine professionelle, zuverlässige Abwicklung durch Mitarbeiter. In mehreren negativen Fällen gab es Probleme mit den ausgestellten Leistungen.
Viele Beschwerden schildern fortlaufende Abbuchungen trotz Kündigung und fehlende schriftliche Bestätigungen. Gleichzeitig loben zahlreiche Bewertungen Geduld, klare Erklärungen und Freundlichkeit im Kundendienst. In einigen Fällen blieben zugesagte Gutschriften oder Kontolöschungen aus.
Die Gesamtstimmung ist deutlich gespalten: starke Zufriedenheit mit individuellem Support steht schweren Problemen bei Abrechnung und Buchungsabwicklung gegenüber. Negative Erlebnisse drehen sich häufig um finanzielle Folgen und ungelöste Vorgänge. Positive Erfahrungen konzentrieren sich auf persönlichen Kontakt und konkrete Lösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Das Gespräch mit dem Kundenservice wurde als sehr gut beschrieben.
“Das Gespräch war super”
Die Beratung war kompetent und die Entscheidung wurde positiv bewertet.
“Sehr gute Beratung ,kompetente Mitarbeiter. Es war eine gute Entscheidung.”
Der Berater wurde als sehr nett und hilfsbereit beschrieben.
“Sehr netter Berater!”
Die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft war nicht möglich und Kontakte fehlten.
“Bis jetzt noch nicht in der Lage erfolgreich zu kündigen.”
Der Kundenkontakt war nett, freundlich und hilfreich.
“es war sehr nett und freundlich”
Eine zugesagte Gutschrift von 60 € wurde nicht verbucht.
“Eine Gutschrift von 60 €, die mir zugesagt wurde, ist bis heute nicht gutgeschrieben worden.”
Die Mitarbeiterin wurde als sehr nett und zuverlässig beschrieben.
“Sie ist super nett und sehr zuverlässig.”
Der Kunde fühlt sich betrogen und ist verärgert über das Unternehmen.
“Ich wurde von ihnen verarscht”
Der Berater zeigte Geduld, gute Kommunikation und kundenorientierte Lösungen.
“Kompetenz, hervorragende Kommunikation, Ruhe, und Entgegenkommen.”
Der Kunde bewertet die Erfahrung als sehr gut.
“Sehr gutttttt”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Der Kunde berichtet, dass ihm gut geholfen wurde.
“Sehr gut könnte man mir helfen”
Buchungsbestätigung war nicht gleichbedeutend mit einem ausgestellten E-Ticket.
“eDreams verschickt Bestätigungen, ohne dass ein gültiges E-Ticket existiert.”
Unerlaubte Abbuchung und blockierter Online-Check-in verursachten erhebliche Probleme.
“unerwartet ein Betrag von 120 Euro von meinem Konto abgebucht”
Preise erhöhten sich während Buchung und Gebühren waren irreführend.
“Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€.”
Preise erhöhten sich während Buchung und Gebühren waren irreführend.
“Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€.”
Der Preis stieg während der Zahlung mehrfach und Zusatzgebühren wurden falsch angezeigt.
“it increased first to €203.98 and then to €234.78.”
Prime Plus führte zu Zusatzkosten, Stornos und völlig unzureichendem Kundenservice.
“Trotz „Premium-Service“ hatte ich insgesamt 671 € zusätzliche Kosten und war im Problemfall völlig auf mich allein gestellt.”
Automatisch abgeschlossene Prime-Mitgliedschaft führte zu ungerechtfertigten Abbuchungen.
“Trotzdem wurden mir zweimal 13,99 € abgebucht.”
Automatisch abonnierte Prime-Mitgliedschaft und sehr umständliche Kündigungsprozesse.
“Absoluter Scam - vom untergejubelten Probeabo über den hochillegalen Kündigungsprozess.”
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eDreams betreibt eine Online-Reiseplattform für Flüge, Hotels und Mietwagen. Kunden suchen und buchen über die Website oder die App und sehen dort Preise und Verfügbarkeiten. Das Unternehmen verschickt Buchungsbestätigungen und E-Tickets. eDreams wickelt Zahlungen ab und bietet telefonischen sowie digitalen Support, um Fragen rund um Buchungen zu klären.