Bewertungen zeigen wiederkehrend starke positive Erfahrungen mit Beratung und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie einfache Buchungsprozesse in Website und App. Gleichzeitig gibt es konkrete negative Meldungen zu Mitgliedschafts-Kündigungen und nicht erhaltenen Gutschriften. Verbraucher sollten vor Abschluss von Abonnements die Kündigungsbedingungen prüfen und Belege für zugesagte Rückerstattungen aufbewahren. Bei Problemen empfiehlt es sich, Kontaktversuche und E‑Mail‑Kommunikation zu dokumentieren und gegebenenfalls Zahlungsdienstleister einzubeziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Feb 2026).
Der Berater zeigte Geduld, gute Kommunikation und kundenorientierte Lösungen.
“Kompetenz, hervorragende Kommunikation, Ruhe, und Entgegenkommen.”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft war nicht möglich und Kontakte fehlten.
“Bis jetzt noch nicht in der Lage erfolgreich zu kündigen.”
Eine zugesagte Gutschrift von 60 € wurde nicht verbucht.
“Eine Gutschrift von 60 €, die mir zugesagt wurde, ist bis heute nicht gutgeschrieben worden.”
Überwiegend positive Bewertungen zur Beratung, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter; vereinzelte Beschwerden über Servicefehler.
Wenig erwähnt; einzelne Nutzer loben Preis‑Leistung, es gibt aber kaum belastbare Hinweise zur Kostenstruktur.
Gemischte Eindrücke: Buchung und App werden gelobt, zugleich gibt es Probleme bei Anmeldung und Kündigung von Mitgliedschaften.
Produktqualität (z. B. Flug- oder Hotelqualität) wird in den Bewertungen kaum adressiert; dazu fehlen belastbare Aussagen.
Mehrere Nutzer loben klare Kommunikation per Telefon oder E‑Mail; andere berichten von fehlenden Kontaktwegen und unklaren Abläufen.
Die Mehrheit berichtet von positiven Gesamterfahrungen; negative Fälle betreffen hauptsächlich Kündigungs‑ und Erstattungsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Das Gespräch mit dem Kundenservice wurde als sehr gut beschrieben.
“Das Gespräch war super”
Die Beratung war kompetent und die Entscheidung wurde positiv bewertet.
“Sehr gute Beratung ,kompetente Mitarbeiter. Es war eine gute Entscheidung.”
Der Berater wurde als sehr nett und hilfsbereit beschrieben.
“Sehr netter Berater!”
Die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft war nicht möglich und Kontakte fehlten.
“Bis jetzt noch nicht in der Lage erfolgreich zu kündigen.”
Der Kundenkontakt war nett, freundlich und hilfreich.
“es war sehr nett und freundlich”
Eine zugesagte Gutschrift von 60 € wurde nicht verbucht.
“Eine Gutschrift von 60 €, die mir zugesagt wurde, ist bis heute nicht gutgeschrieben worden.”
Die Mitarbeiterin wurde als sehr nett und zuverlässig beschrieben.
“Sie ist super nett und sehr zuverlässig.”
Der Kunde fühlt sich betrogen und ist verärgert über das Unternehmen.
“Ich wurde von ihnen verarscht”
Der Berater zeigte Geduld, gute Kommunikation und kundenorientierte Lösungen.
“Kompetenz, hervorragende Kommunikation, Ruhe, und Entgegenkommen.”
Der Kunde bewertet die Erfahrung als sehr gut.
“Sehr gutttttt”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Der Kunde berichtet, dass ihm gut geholfen wurde.
“Sehr gut könnte man mir helfen”
Buchungsbestätigung war nicht gleichbedeutend mit einem ausgestellten E-Ticket.
“eDreams verschickt Bestätigungen, ohne dass ein gültiges E-Ticket existiert.”
Unerlaubte Abbuchung und blockierter Online-Check-in verursachten erhebliche Probleme.
“unerwartet ein Betrag von 120 Euro von meinem Konto abgebucht”
Preise erhöhten sich während Buchung und Gebühren waren irreführend.
“Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€.”
Preise erhöhten sich während Buchung und Gebühren waren irreführend.
“Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€.”
Der Preis stieg während der Zahlung mehrfach und Zusatzgebühren wurden falsch angezeigt.
“it increased first to €203.98 and then to €234.78.”
Prime Plus führte zu Zusatzkosten, Stornos und völlig unzureichendem Kundenservice.
“Trotz „Premium-Service“ hatte ich insgesamt 671 € zusätzliche Kosten und war im Problemfall völlig auf mich allein gestellt.”
Automatisch abgeschlossene Prime-Mitgliedschaft führte zu ungerechtfertigten Abbuchungen.
“Trotzdem wurden mir zweimal 13,99 € abgebucht.”
Automatisch abonnierte Prime-Mitgliedschaft und sehr umständliche Kündigungsprozesse.
“Absoluter Scam - vom untergejubelten Probeabo über den hochillegalen Kündigungsprozess.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
eDreams ist eine europäische Online-Reiseplattform, die primär Flug- und Reisearchitektur über Website und App anbietet. Kunden können Buchungen, Zusatzleistungen und Mitgliedschaftsoptionen online verwalten; der Anbieter betreibt einen Kundendienst für Buchungsfragen und Reklamationen. Bei der Recherche zu eDreams finden Verbraucher häufig Hinweise auf Online-Buchungsprozesse, mobile Apps und Supportkanäle.