Viele Bewertungen heben einzelne Kundenberater als freundlich und hilfsbereit hervor. Immer wieder berichten Nutzer von unautorisierten Abbuchungen, Problemen bei Kündigungen und ausbleibenden Erstattungen. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Kontraste zwischen gut bewerteten Mitarbeitern und ernsten Abrechnungs- oder Buchungsproblemen. Genannt werden außerdem fehlerhafte Buchungsbestätigungen und falsche Informationen in der App.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Jul 2026).
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
In vielen Rezensionen werden namentlich genannte Mitarbeiter als hilfsbereit und kompetent beschrieben. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Servicepannen, etwa verlorene Tickets oder unklare Rückerstattungen. Das Lob kommt meist aus Fällen mit direktem Kontakt per Telefon oder Chat.
Oft geht es in der Kritik um unerwartete Gebühren und automatisch gestartete Abonnements. Mehrere Nutzer berichten von steigenden Preisen im Bezahlvorgang oder nachträglichen Zusatzabbuchungen. Positive Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis finden sich kaum.
Einige Nutzer beschreiben eine unkomplizierte Buchung, schnelle E-Mails und eine praktische App. Andere berichten von irreführenden App-Infos, die zu hohen finanziellen Verlusten führten. Es gibt viele positive App-Stimmen, zugleich treten schwerwiegende Fehler mehrfach auf.
Mehrere Einträge nennen Bestätigungen ohne gültiges E-Ticket und gesperrte Online-Check-ins. Andere Bewertungen betonen eine professionelle, zuverlässige Abwicklung durch Mitarbeiter. In mehreren negativen Fällen gab es Probleme mit den ausgestellten Leistungen.
Viele Beschwerden schildern fortlaufende Abbuchungen trotz Kündigung und fehlende schriftliche Bestätigungen. Gleichzeitig loben zahlreiche Bewertungen Geduld, klare Erklärungen und Freundlichkeit im Kundendienst. In einigen Fällen blieben zugesagte Gutschriften oder Kontolöschungen aus.
Die Gesamtstimmung ist deutlich gespalten: starke Zufriedenheit mit individuellem Support steht schweren Problemen bei Abrechnung und Buchungsabwicklung gegenüber. Negative Erlebnisse drehen sich häufig um finanzielle Folgen und ungelöste Vorgänge. Positive Erfahrungen konzentrieren sich auf persönlichen Kontakt und konkrete Lösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (47) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Wurde ohne ausdrückliche Zustimmung 119,99 € für Prime per PayPal abgebucht.
“119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht”
Die Prime-Aktivierung wurde als nicht transparent bewertet und Verbraucherbeschwerde erfolgte.
“119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
Klagt über Inkompetenz, Lügen und dreistes Verhalten nach Buchung.
“Inkompetenz, Lügen und Dreistigkeit auf höchstem Level!”
Fehler und falsche Aussagen führten laut Kunde zu Ticketverlust.
“Ergebnis: Voller Ticketverlust durch ihre Fehlinformation und Lügen”
Unberechtigte VIP-Mitgliedschaft belastete Karte; langer Warteschleifen, schlechter Service.
“haben mit den daten meiner karte eine vip mitgliedschafft getätigt”
Annullierter Flug seit Oktober, bis heute keine Rückerstattung erhalten.
“bis heute keine Rückerstattung trotz EU-Fluggastrechten.”
Doppelt gebuchte Flüge wurden fälschlich storniert, Rückerstattung nicht erhalten.
“Bis heute ist dies nicht geschehen.”
Bei Doppelbuchung wurde nur unzureichend erstattet und Kundenservice reagierte nicht.
“Seit einem halben Jahr fühle ich mich total verarscht und betrogen.”
Für bereits bezahltes Gepäck mussten sie am Flughafen erneut zahlen und Sitzplätze stimmten nicht.
“Mussten nochmal Koffer bezahlen.”
Trotz angeblicher Prime-Mitgliedschaft mussten wir beim Umbuchen extra bezahlen.
“Glauben Sie denen gar nichts!”
Namensänderung wurde abgelehnt und Mitarbeiter gaben widersprüchliche, falsche Auskünfte.
“Namensänderung unmöglich – das hätte man Ihnen sofort sagen müssen!”
Die App zeigte falsche Umbuchungsfrist, dadurch Verlust von fast 1000 Euro.
“wegen 1 Stunde und einer Fehlinfo in der App einen Verlust von fast 1000 Euro”
Teilweise Rückerstattung um 314 € gekürzt wegen angeblicher Vermittlungsgebühren.
“ein Abzug 314.- € der von eDreams mit Vermittlungsgebühren begründet wird.”
Der Kundenservice war lösungsorientiert und kompetent.
“Sehr guter Kundenservice( Emaan hieß die Mitarbeiterin) lösungsorientiert und kompetent !”
Die Unterstützung war sehr hilfreich.
“Sehr hilfreich.”
Der Kunde berichtet, dass alles super war.
“Alles super!”
Der Service wurde als sehr professionell beschrieben.
“Sehr professionell”
Der Kunde war insgesamt sehr zufrieden mit dem Angebot.
“Ja, ich war sehr zufrieden”
Der Kunde erhielt eine sehr gute Beratung von Ahmed Eid.
“Super Beratung von Ahmed Eid”
Dem Kunden hat es gut gepasst und er war zufrieden.
“Passte man 👍”
Der Kunde bedankt sich positiv für die Hilfe.
“Vielen Dank 👍”
Das Gespräch mit dem Kundenservice wurde als sehr gut beschrieben.
“Das Gespräch war super”
Die Beratung war kompetent und die Entscheidung wurde positiv bewertet.
“Sehr gute Beratung ,kompetente Mitarbeiter. Es war eine gute Entscheidung.”
Der Berater wurde als sehr nett und hilfsbereit beschrieben.
“Sehr netter Berater!”
Die Kündigung der Prime-Mitgliedschaft war nicht möglich und Kontakte fehlten.
“Bis jetzt noch nicht in der Lage erfolgreich zu kündigen.”
Der Kundenkontakt war nett, freundlich und hilfreich.
“es war sehr nett und freundlich”
Eine zugesagte Gutschrift von 60 € wurde nicht verbucht.
“Eine Gutschrift von 60 €, die mir zugesagt wurde, ist bis heute nicht gutgeschrieben worden.”
Die Mitarbeiterin wurde als sehr nett und zuverlässig beschrieben.
“Sie ist super nett und sehr zuverlässig.”
Der Kunde fühlt sich betrogen und ist verärgert über das Unternehmen.
“Ich wurde von ihnen verarscht”
Der Berater zeigte Geduld, gute Kommunikation und kundenorientierte Lösungen.
“Kompetenz, hervorragende Kommunikation, Ruhe, und Entgegenkommen.”
Der Kunde bewertet die Erfahrung als sehr gut.
“Sehr gutttttt”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Der Kunde berichtet, dass ihm gut geholfen wurde.
“Sehr gut könnte man mir helfen”
Buchungsbestätigung war nicht gleichbedeutend mit einem ausgestellten E-Ticket.
“eDreams verschickt Bestätigungen, ohne dass ein gültiges E-Ticket existiert.”
Nach Buchung wurden unerwartet 120 € vom Konto abgebucht.
“unerwartet ein Betrag von 120 Euro von meinem Konto abgebucht”
Unerlaubte Abbuchung und blockierter Online-Check-in verursachten erhebliche Probleme.
“unerwartet ein Betrag von 120 Euro von meinem Konto abgebucht”
Irreführende Werbung; Handgepäck nicht für Hinflug gebucht.
“irreführende Werbung”
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eDreams betreibt eine Online-Reiseplattform für Flüge, Hotels und Mietwagen. Kunden suchen und buchen über die Website oder die App und sehen dort Preise und Verfügbarkeiten. Das Unternehmen verschickt Buchungsbestätigungen und E-Tickets. eDreams wickelt Zahlungen ab und bietet telefonischen sowie digitalen Support, um Fragen rund um Buchungen zu klären.