Viele Rezensionen nennen einzelne Service-Mitarbeiter namentlich und loben schnelle, freundliche, lösungsorientierte Hilfe. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Rückerstattungen, unbeantworteten Reklamationen und unerwarteten Zusatzgebühren auf. Mehrere Berichte schildern Flugänderungen, Stornierungen und Situationen ohne Unterstützung vor Ort. Dazu kommt vereinzelt technische oder produktbezogene Kritik wie zu wenig Beinfreiheit.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2022 – Mär 2026).
Ela bearbeitete Anliegen schnell und zuverlässig; hervorragender Kundenservice.
“Ich bin rundum begeistert vom Service!”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Mehrere Bewertungen heben bestimmte Mitarbeiter hervor, die am Telefon schnell Lösungen finden. Viele Kunden berichten dagegen, dass Reklamationen und Schadensfälle lange unbeantwortet bleiben oder nicht reguliert werden. Dieses Nebeneinander prägt den Eindruck vom Kundendienst.
Kunden berichten oft von überraschenden Zusatzkosten am Gate und schwer nachvollziehbaren Gepäckgebühren. In mehreren Fällen werden Erstattungsangebote nach Problemen als unzureichend beschrieben. Nur selten heißt es, Aufpreise für mehr Beinfreiheit oder Zusatzleistungen seien fair gewesen.
Telefonische Buchung und persönliche Beratung wirken in vielen Berichten unkompliziert und effizient. Bei Flugstreichungen, Umbuchungen oder Überbuchungen kommt es laut Erfahrungsberichten zu langen Wartezeiten und zusätzlichem Reiseaufwand. Technische Probleme wie ein fehlerhafter App-Check-in werden nur vereinzelt erwähnt.
Die Kritik richtet sich vor allem auf engen Sitzabstand und wenig Beinfreiheit. Andere Produktpunkte wie Bordservice oder Flugsicherheit werden kaum angesprochen. Beschwerden zum Gepäckhandling tauchen mehrfach im Zusammenhang mit Serviceausfällen auf.
Viele Bewertungen nennen fehlende oder ausbleibende Antworten auf Anfragen sowie fehlende Rechnungsstellung. Gleichzeitig loben einige direkte Rückrufe und klare Auskünfte einzelner Servicemitarbeiter. Besonders bei Flugänderungen und Gepäckfragen zeigen sich Informationslücken.
Die Gesamterlebnisse reichen von sehr positiven Momenten im persönlichen Kontakt bis zu gravierenden Serviceausfällen. Viele Einträge beschreiben reibungslose Reisen und hilfsbereite Mitarbeiter, andere berichten von Annullierungen, Gestrandetsein oder zusätzlichen Kosten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Ela war sehr freundlich und kompetent; ausgezeichneter Service erlebt.
“Ela war super freundlich und kompetent”
Ela war sehr hilfsbereit, geduldig und machte die Buchung unkompliziert.
“Ela war überaus hilfsbereit, sehr geduldig und super freundlich.”
Ela bearbeitete Anliegen schnell und zuverlässig; hervorragender Kundenservice.
“Ich bin rundum begeistert vom Service!”
Ela korrigierte kompetent Buchungsfehler und legte Auftrag neu an.
“Problem war ein Zahlendreher in der Buchungsbestätigung”
Franc beantwortete geduldig und kompetent Fragen bei Gruppenbuchung.
“Franc hat uns hier geduldig und kompetent jede Frage beantwortet.”
Elvis beantwortete Fragen geduldig und kompetent am Telefon.
“elvis hat jede Frage geduldig beantwortet.”
Telefonische Beratung bei Hotelumbuchung war sehr freundlich und unkompliziert.
“Sehr freundliche Beratung am Telefon bei einer Hotelumbuchung”
Sara half sehr gut bei der Buchung für fünf Personen.
“Sara hat uns super geholfen bei der Buchung für 5 Personen.”
Schnelle Buchung und freundlicher, kompetenter Mitarbeiter.
“Super schnelle Buchung”
Sitzplatz wird sofort bei einer Minute Verspätung an andere vergeben.
“geben die Ihren Platz einem Pasagier von der Overbooking-Liste.”
Unfreundliches Personal und 60 Euro Zusatzgebühr für etwas größere Tasche.
“60 eura dodatno naplaćeno za par centimetara veću torbu”
Beschädigtes Gepäck, kompliziertes Formular und keine Antwort vom Kundenservice.
“Unsere E-Mails an Eurowings wurde nicht beantwortet!”
Flug gestrichen, lange Informationssuche und zusätzliche 400 km Fahrt notwendig.
“zum Schluss wurde der Flug annulliert”
Mitarbeiter verlangte zusätzliches Gepäckgeld und verhielt sich unhöflich.
“Wir vermuten sogar, dass dieser Mann uns gegenüber eine rassistische Haltung hatte.”
Crew freundlich, aber vorab bezahlter Mietwagen erforderte vor Ort weitere Zahlungen.
“wir mussten nochmal 250,-€ bezahlen damit der Wagen " versichert " ist.”
Positives Langzeiterlebnis; Aufpreis für mehr Beinfreiheit wird als fair empfunden.
“Aufpreis für mehr Beinfreiheit in den vorderen Reihen wirklich fair.”
Beim Umstieg ungeklärte Handgepäck-Kontrolle und 60 Euro Nachzahlung verlangt.
“So mußte ich also 60€ extra bezahlen als Strafe”
Bei sofortigem Buchungsfehler wurde eine 70-Euro-Gebühr verlangt.
“Namensänderung kostet 70 Euro.”
Mitarbeiter waren über neue "Pet in Cabin"-Regelung schlecht informiert.
“sie hatten keine "Pet in cabin" Bandarole am Arbeitsplatz.”
Beide Flüge waren perfekt; freundliches Personal und reibloses Upgrade.
“Beide Flüge waren einfach nur perfekt.”
Ich habe kürzlich meinen Urlaub mit Eurowings Holidays gebucht und ich war sehr beeindruckt! Die Website ist einfach zu navigieren und bietet eine große Auswahl an Reisezielen. Ich entschied mich für einen Trip in die Stadt Barcelona, da das Hotelangebot sehr groß ist und viele verschiedene Preiskategorien abgedeckt werden.
Die Buchung war einfach und schnell durchgeführt. Das Einchecken am Flughafen verlief problemlos, dank der klaren Anweisungen von Eurowings Holidays. Der Flug selbst war komfortabel und wir wurden gut versorgt mit Getränken und Snacks.
Das Hotel in Barcelona lag super zentral in einem schönen Viertel der Stadt - perfekt für Sightseeing-Touren oder um einfach nur zu Fuß die Umgebung zu erkunden. Das Zimmer war sauber, geräumig und hatte alles was man benötigt. Während meines Aufenthalts hat mir das Personal im Hotel wunderbar weitergeholfen bei Fragen zur Umgebung sowie Empfehlungen zu Restaurants etc.
Ich kann Eurowings Holidays nur wärmstens empfehlen! Alles hat reibungslos funktioniert, jeder Schritt wurde klar kommuniziert und unser Urlaub war ein tolles Erlebnis ohne Stress!
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Eurowings ist eine deutsche Fluggesellschaft für Kurz- und Mittelstrecken. Sie bietet planmäßige Passagierflüge innerhalb Europas und zu ausgewählten Zielen außerhalb Europas an. Als Teil der Lufthansa Group betreibt Eurowings ein Liniennetz mit mehreren Basen in Deutschland. Tickets lassen sich online buchen, Sitzplätze reservieren und Extras wie Aufgabegepäck und Priority-Optionen hinzufügen. Außerdem verkauft das Unternehmen Pauschalangebote und Ferienreisen über eigene Reiseprodukte.