Viele Rezensionen nennen einzelne Service-Mitarbeiter namentlich und loben schnelle, freundliche, lösungsorientierte Hilfe. Gleichzeitig tauchen wiederholt Probleme mit Rückerstattungen, unbeantworteten Reklamationen und unerwarteten Zusatzgebühren auf. Mehrere Berichte schildern Flugänderungen, Stornierungen und Situationen ohne Unterstützung vor Ort. Dazu kommt vereinzelt technische oder produktbezogene Kritik wie zu wenig Beinfreiheit.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2022 – Jul 2026).
Ela bearbeitete Anliegen schnell und zuverlässig; hervorragender Kundenservice.
“Ich bin rundum begeistert vom Service!”
Wegen Überbuchung nicht mitgenommen und in Marokko gestrandet ohne Hilfe.
“Seitdem sind wir in Marokko gestrandet.”
Intransparente Gepäckgebühren führten zu stark erhöhtem Endpreis am Gate.
“Dort heißt es plötzlich: Zahlen Sie bitte 120 € extra.”
Keine Regulierung nach Gepäckverlust, Eurowings Holidays reagiert nicht.
“Ich warte seit Monaten auf eine Regulierung nach einer Pauschalreise”
Mehrere Bewertungen heben bestimmte Mitarbeiter hervor, die am Telefon schnell Lösungen finden. Viele Kunden berichten dagegen, dass Reklamationen und Schadensfälle lange unbeantwortet bleiben oder nicht reguliert werden. Dieses Nebeneinander prägt den Eindruck vom Kundendienst.
Kunden berichten oft von überraschenden Zusatzkosten am Gate und schwer nachvollziehbaren Gepäckgebühren. In mehreren Fällen werden Erstattungsangebote nach Problemen als unzureichend beschrieben. Nur selten heißt es, Aufpreise für mehr Beinfreiheit oder Zusatzleistungen seien fair gewesen.
Telefonische Buchung und persönliche Beratung wirken in vielen Berichten unkompliziert und effizient. Bei Flugstreichungen, Umbuchungen oder Überbuchungen kommt es laut Erfahrungsberichten zu langen Wartezeiten und zusätzlichem Reiseaufwand. Technische Probleme wie ein fehlerhafter App-Check-in werden nur vereinzelt erwähnt.
Die Kritik richtet sich vor allem auf engen Sitzabstand und wenig Beinfreiheit. Andere Produktpunkte wie Bordservice oder Flugsicherheit werden kaum angesprochen. Beschwerden zum Gepäckhandling tauchen mehrfach im Zusammenhang mit Serviceausfällen auf.
Viele Bewertungen nennen fehlende oder ausbleibende Antworten auf Anfragen sowie fehlende Rechnungsstellung. Gleichzeitig loben einige direkte Rückrufe und klare Auskünfte einzelner Servicemitarbeiter. Besonders bei Flugänderungen und Gepäckfragen zeigen sich Informationslücken.
Die Gesamterlebnisse reichen von sehr positiven Momenten im persönlichen Kontakt bis zu gravierenden Serviceausfällen. Viele Einträge beschreiben reibungslose Reisen und hilfsbereite Mitarbeiter, andere berichten von Annullierungen, Gestrandetsein oder zusätzlichen Kosten. Diese Gegensätze prägen das Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (49) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Mitarbeiter unfreundlich und bieten keine Lösungen an.
“Mitarbeiter frech und nicht hilfsbereit”
Hin- und Rückflug hatten große Verspätungen; zudem sehr schlechte Beinfreiheit.
“Beinfreiheit ist eine Katastrophe!!”
Hin- und Rückflug stark verspätet; lange Wartezeit an Bord.
“Beinfreiheit ist eine Katastrophe!!”
Gute Crew, aber sehr schlechter Sitzabstand und ungeeignete Ausstattung.
“Sitzabstand, sowas habe ich noch nicht erlebt”
Sehr geringer Sitzabstand und unangenehme Flugerfahrung bei gebuchter Reise.
“Sitzabstand, sowas habe ich noch nicht erlebt, bei 1,80 m Körperlänge, nogo.”
Mitarbeiterin Kola war sehr hilfsbereit und konnte sofort helfen.
“Kola ist eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin”
Falsche Reiseunterlagen; Kundenservice weigerte sich Fehler zu korrigieren.
“der falsche Begriff "seitlicher Meerblick" auf”
Mitarbeiterin war sorgfältig und sehr behilflich bei Namen und Daten.
“Sie war sehr sorgfältig um die richtige Namen und Daten ein zu geben.”
Freundlicher Kundenservice erledigte Buchung und Gutscheine zur Zufriedenheit.
“Sehr freundlicher Kundenservice”
Ela war sehr freundlich und bearbeitete alles zur vollsten Zufriedenheit.
“Ela is the best!!!”
Ela war freundlich und löste alles problemlos und bestens.
“Ela war freundlich und hat alles bestens gelöst!”
Umbuchung ohne Übernahme Fahrtkosten und schlechter Kundenservice erlebt.
“Flüge wurden von Stuttgart nach Düsseldorf umgebucht.”
Kundenservice gab falsche Informationen; Check-in online funktionierte nicht.
“Der Kundenservice gibt falsche Informationen bzgl Flug .”
Support war hilfreich, aber Einchecken via Eurowings-App funktionierte nicht.
“man nicht über die Eurowings-App nicht richtig ohne Probleme einchecken konnte”
Sachbearbeiterin Ela fand zeitnahe, kundenorientierte Lösungen.
“Zeitnahe und sehr freundliche Rückrufe”
Freundlicher Mitarbeiter sorgte für schnelle Problemlösung.
“Ein sehr freundlicher Mitarbeiter”
Ela war sehr freundlich und kompetent; ausgezeichneter Service erlebt.
“Ela war super freundlich und kompetent”
Ela war sehr hilfsbereit, geduldig und machte die Buchung unkompliziert.
“Ela war überaus hilfsbereit, sehr geduldig und super freundlich.”
Ela bearbeitete Anliegen schnell und zuverlässig; hervorragender Kundenservice.
“Ich bin rundum begeistert vom Service!”
Ela korrigierte kompetent Buchungsfehler und legte Auftrag neu an.
“Problem war ein Zahlendreher in der Buchungsbestätigung”
Franc beantwortete geduldig und kompetent Fragen bei Gruppenbuchung.
“Franc hat uns hier geduldig und kompetent jede Frage beantwortet.”
Elvis beantwortete Fragen geduldig und kompetent am Telefon.
“elvis hat jede Frage geduldig beantwortet.”
Telefonische Beratung bei Hotelumbuchung war sehr freundlich und unkompliziert.
“Sehr freundliche Beratung am Telefon bei einer Hotelumbuchung”
Sara half sehr gut bei der Buchung für fünf Personen.
“Sara hat uns super geholfen bei der Buchung für 5 Personen.”
Schnelle Buchung und freundlicher, kompetenter Mitarbeiter.
“Super schnelle Buchung”
Bei einer Minute nach Check-in-Schluss am Gate verlieren Passagiere ihren Platz.
“geben die Ihren Platz einem Pasagier von der Overbooking-Liste.”
Sitzplatz wird sofort bei einer Minute Verspätung an andere vergeben.
“geben die Ihren Platz einem Pasagier von der Overbooking-Liste.”
Unfreundliches Personal und 60€ Zusatzgebühr für etwas zu großes Handgepäck.
“60 eura dodatno naplaćeno za par centimetara veću torbu”
Unfreundliches Personal und 60 Euro Zusatzgebühr für etwas größere Tasche.
“60 eura dodatno naplaćeno za par centimetara veću torbu”
Personal war unfreundlich und hat meine Tasche stark nachberechnet.
“neljubazno mjerili moju torbu i debelo naplatili.”
Personal war unfreundlich und hat meine Tasche stark nachberechnet.
“neljubazno mjerili moju torbu i debelo naplatili. Uopće im nije bitno zadovoljstvo klijenta. Fuj”
Koffer beschädigt, unpraktisches Reklamationsformular verhinderte fristgerechte Meldung.
“Bei unserer Reise nach Hamburg gingen 2 Koffer zu Bruch.”
Beschädigtes Gepäck, kompliziertes Formular und keine Antwort vom Kundenservice.
“Unsere E-Mails an Eurowings wurde nicht beantwortet!”
Flug annulliert, mangelhafte Information verursachte zusätzlichen Reiseaufwand.
“zum Schluss wurde der Flug annulliert”
Flug gestrichen, lange Informationssuche und zusätzliche 400 km Fahrt notwendig.
“zum Schluss wurde der Flug annulliert”
Wurde wegen Gepäckregeln aus der Schlange geholt und benachteiligt.
“wurden wir aus der Schlange geholt, weil wir zur Gruppe 3 gehörten”
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Eurowings ist eine deutsche Fluggesellschaft für Kurz- und Mittelstrecken. Sie bietet planmäßige Passagierflüge innerhalb Europas und zu ausgewählten Zielen außerhalb Europas an. Als Teil der Lufthansa Group betreibt Eurowings ein Liniennetz mit mehreren Basen in Deutschland. Tickets lassen sich online buchen, Sitzplätze reservieren und Extras wie Aufgabegepäck und Priority-Optionen hinzufügen. Außerdem verkauft das Unternehmen Pauschalangebote und Ferienreisen über eigene Reiseprodukte.