Viele Nutzer schildern reibungslose Buchungen, pünktliche Touren und kompetente Guides. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu kurzfristigen Absagen, verzögerten Rückerstattungen und schwacher Kommunikation. Viele Beschwerden betreffen außerdem höhere Preise und zusätzliche Buchungsgebühren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Sep 2026).
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Mehrere Bewertungen berichten von pünktlichen Touren, die ohne Probleme stattfanden. Gleichzeitig beschreiben viele Einträge kurzfristige Stornierungen, nicht bereitgestellte Tickets und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Vereinzelt wird auch unprofessionelles Verhalten vor Ort erwähnt.
Viele Nutzer kritisieren höhere Endpreise durch Buchungsgebühren und Angebote, die teurer sind als vor Ort. Mehrfach geht es um missverständliche Beschreibungen oder Pässe, die nicht akzeptiert wurden. Einige Bewertungen fordern deshalb Nachzahlungen oder Rückerstattungen.
Die App und das Buchungssystem gelten oft als übersichtlich und schnell. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über Probleme beim Download von Bestätigungen, bei der Abholung von Papiertickets und über technische Systemfehler. Gerätetyp-spezifische Schwierigkeiten (z. B. Huawei) werden nur vereinzelt genannt.
Zahlreiche Einträge loben informative, kompetente Guides und stimmige Tourinhalte. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Abweichungen zur Beschreibung, fehlende Leistungen oder schwache Ausrüstung (z. B. alter Bootszustand, verspätete Audio-Guides). Solche Mängel tauchen in mehreren Berichten auf.
Viele Bewertungen nennen verspätete oder ausbleibende Antworten vom Support und von lokalen Partnern. Einzelne Berichte erwähnen späte Reaktionen über WeChat oder gar keine Rückmeldung bei deaktivierten Touren. In anderen Fällen erhielten Nutzer rechtzeitig detaillierte Infos vorab.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: Viele Stammkunden berichten von wiederholt guten Erfahrungen. Ebenso häufig sind Berichte über gravierende Probleme, die die Urlaubsplanung stören. Die Vorfälle reichen von verpassten Besichtigungen bis zu monatelangen Schwierigkeiten mit Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Partnerprogramm war negativ: unzuverlässige Statistiken und Feedback.
“Keine zuverlässigen Statistiken. Kein zuverlässiges Feedback.”
GetYourGuide verlangte rund 30% mehr als Direktbuchung ohne Mehrleistung.
“berechnet GetYourGuide etwa 30% mehr”
GetYourGuide berechnet etwa 30% mehr und reagiert nicht auf Nachfragen.
“berechnet GetYourGuide etwa 30% mehr”
Nach falscher Buchung bot der Support keine Kulanz oder Lösungsangebote.
“Es wurde aber weder Kulanz noch einen Lösungsvorschlag angeboten.”
Support erkannte Verwechslungsgefahr, bot aber keine Lösung oder Kulanz.
“Es wurde aber weder Kulanz noch einen Lösungsvorschlag angeboten.”
Bei Verwechslungsfehler bot der Support keine Kulanz oder Lösungsvorschlag.
“es wurde aber weder Kulanz noch einen Lösungsvorschlag angeboten.”
App zeigte Buchung falsch an und Kundenservice zeigte keine Kulanz.
“Kundenservice zeigt null Kulanz.”
App zeigte Aktivität falsch als storniert und Kundenservice zeigte keine Kulanz.
“Die GYG-App hat meine gebuchte Aktivität nicht als aktiv angezeigt”
Für 85€ standen wir lange in der Schlange, Veranstaltung begann nicht pünktlich.
“ich stehe nach mehr als 1 1/2 Stunden immer noch in der Schlange und warte.”
Für bezahlte Tickets mussten wir lange in der Schlange warten ohne Nutzen.
“Ich habe 85€ für 3 Personen bezahlt um in der Schlage zu stehen”
Buchungen storniert; Vorauszahlungen belastet und nur nach Tagen erstattet.
“wurde die Buchung von Get Your Guide storniert, obwohl ich bereits bezahlt hatte”
Buchungen wurden storniert und Vorauszahlungen erst nach Tagen erstattet.
“beide Male wurde die Buchung von Get Your Guide storniert, obwohl ich bereits bezahlt hatte”
Gebuchte Bootstour erlaubte nicht das angekündigte Wiedereinstiegen und Rückfahrt.
“dass das Ticket am selben Tag auf jedem Boot akzeptiert wird”
Gebuchte Bootstour wurde trotz angeblicher Mehrfachnutzung nicht akzeptiert.
“das Ticket am selben Tag auf jedem Boot akzeptiert wird”
Vor Ort wurden zusätzliche Gebühren verlangt und Gutscheine nicht anerkannt.
“mussten noch 12€ pro Person nachzahlen!!!”
Unerwartete Zusatzkosten und nicht anerkannte Gutscheine verhinderten gebuchte Leistungen.
“wir mussten noch 12€ pro Person nachzahlen!!!”
Bei mehreren Buchungen wurden Zusatzkosten und Voucher nicht anerkannt.
“wir mussten noch 12€ pro Person nachzahlen!!!”
Für eine 24-Euro-Tour wurde deutlich mehr bezahlt und Reklamation erfolglos.
“Die eine 24 Euro-Tour mehr als 100 bezahlt.”
Für eine 24‑Euro‑Tour über 100 Euro bezahlt; Reklamation abgewiesen.
“Die eine 24 Euro-Tour mehr als 100 bezahlt.”
Ich bezahlte weit mehr als ausgeschriebene Tour und bekam keine Hilfe.
“Die eine 24 Euro-Tour mehr als 100 bezahlt.”
Gebuchte Führung war kompliziert und eine Sehenswürdigkeit war zu früh geschlossen.
“Auch ist das Verfahren mehr als kompliziert.”
Tickets für Sehenswürdigkeiten waren unpassend und das Verfahren war kompliziert.
“tut mir leid, das ist ein Scam.”
Zufrieden mit Information, Treffpunkt und Organisation der Guides.
“Wir waren wieder sehr zufrieden mit GetYourGuide.”
App übersichtlich, Buchungen unkompliziert und Stornierung problemlos möglich.
“die App selbst macht ihren Job aber sehr zuverlässig.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Schlechte Tour mit erheblichen Mehrkosten und sehr späten Antworten.
“per WeChat wurde meist nie oder sehr spät geantwortet.”
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Wunderschöne Ausflüge mit einem freundlichen, sehr kompetenten Guide.
“mit einem freundlichen,sehr kompetenten Guide Joaquim”
Schnelle Überfahrt, unkomplizierte Abholung und schneller Transfer ins Hotel.
“Super easy und alles perfetto😊.”
Huawei-Nutzer konnte Bestätigung nicht herunterladen; sehr umständlicher Support notwendig.
“konnte die Bestätigung aber nicht bekommen”
Touren liefen super, Plattform ist empfehlenswert.
“Es hat alles super geklappt und die Touren die ich gebucht hatte waren beide super.”
Trotz Regen war die Tour sehr informativ und hilfreich.
“Unser Guide Christian hat uns so viel in einer Stunde über Madrid erzählt”
Buchung storniert, Enkel enttäuscht; Rückerstattung wurde jedoch prompt erstattet.
“Zumindest habe ich prompt mein Geld zurück erhalten!”
Wegbeschreibung war sehr gut und Veranstaltung funktionierte einwandfrei.
“Die Wegbeschreibung war super - gerade in Venedig absolut wichtig!”
Buchung und Stornierung klappen, Kleingruppe wurde wegen fehlendem Guide zusammengelegt.
“wegen fehlende Guide mussten wir mir einer normalen Gruppe (Rom) mit”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Sehr zuverlässige Durchführung aller Touren, empfehlen gerne weiter.
“Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Get Your Guide gemacht.”
Zugnutzung in Amsterdam gut, Informationen zu Änderungen waren hilfreich.
“We use the train within Amsterdam.”
Planung mehrerer Reisen mit GYG war sehr gut und verlässlich.
“die Aktivitäten sehr gut und vor allem die jeweiligen Bewertungen zutreffend und verlässlich.”
GetYourGuide verlangte höheren Preis als das Vor-Ort-Angebot.
“24 € bei get your Guide und vor Ort nur 18 €😢 Warum?”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online-Marktplatz für Touren, Tickets und Aktivitäten. Auf der Plattform finden sich Stadtführungen, Museums- und Eventtickets, Bootstouren, Transfers und Tagesausflüge. Buchungen laufen über Website oder App; meist gibt es eine elektronische Bestätigung oder einen Voucher. Die Angebote stammen von lokalen Touranbietern und Betreibern von Attraktionen, die Verfügbarkeit und Leistungen einstellen. GetYourGuide bietet verschiedene Zahlungsarten und zeigt Buchungsdetails, Treffpunkte und Stornierungsoptionen.