Die geprüften Bewertungen zeigen ein zweigeteiltes Bild: Viele Nutzer loben die Auswahl, die Qualität von Guides und die einfache Buchung über Website oder App. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme mit E‑Ticket‑Lieferung, nicht anerkannten Pässen (z. B. Go City) und verspäteten oder ausbleibenden Rückerstattungen auf. Für Verbraucher empfiehlt sich, Buchungsbestätigungen, Zahlungsbelege und Kontaktinformationen des lokalen Anbieters aufzubewahren und vor Ort Alternativnachweise parat zu haben. Bei sensiblen Buchungen (z. B. zeitkritische Transfers oder spezielle Pässe) sollten Reisende zusätzlich offizielle Anbieter prüfen oder Stornierungs-/Erstattungsregeln genau dokumentieren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Feb 2026).
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Bezahltes Ticket nicht erhalten; mussten vor Ort ein neues Ticket kaufen.
“Ein Ticket habe ich jedoch nie bekommen, es wurde immer nur angekündigt.”
Mehrere Buchungen liefen reibungslos, App und Treffpunktkoordinaten sehr gut.
“sehr hohe Bedienerfreundlichkeit des Programms/App”
Helikopterflug und Tour bestätigt, Fragen geklärt, alles problemlos.
“Es hat alles problemlos geklappt.”
Viele Nutzer berichten von reibungslosen Buchungen und guten Abläufen, andere klagen über Stornierungen, langsame Rückerstattungen und unbefriedigende Support‑Antworten.
Einige Bewertungen sehen gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei Touren; mehrere kritisieren überhöhte Kosten oder entgangene Leistungen bei nicht anerkannten Pässen.
Viele finden Website/App übersichtlich und Buchungsvorgänge einfach; zugleich kommen Berichte über verspätete Tickets, Login‑/App‑Probleme und technische Störungen vor.
Die Mehrheit lobt Guides, Touren und Abwicklung; vereinzelt treten Probleme auf (nicht gehaltene Programmpunkte, nicht akzeptierte Pässe, mangelhafte Audio‑Guides).
Positive Fälle berichten von schnellen Bestätigungen und Erinnerungen; kritische Stimmen bemängeln standardisierte Antworten, lange Bearbeitungszeiten und unklare Rückmeldungen.
Mehrere Kunden schildern durchweg positive Erlebnisse mit Touren und Organisation; andere berichten von gravierenden Problemen bei Tickets, Erstattungen und Leistungserfüllung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zufrieden mit Information, Treffpunkt und Organisation der Guides.
“Wir waren wieder sehr zufrieden mit GetYourGuide.”
App übersichtlich, Buchungen unkompliziert und Stornierung problemlos möglich.
“die App selbst macht ihren Job aber sehr zuverlässig.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Schlechte Tour mit erheblichen Mehrkosten und sehr späten Antworten.
“per WeChat wurde meist nie oder sehr spät geantwortet.”
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Wunderschöne Ausflüge mit einem freundlichen, sehr kompetenten Guide.
“mit einem freundlichen,sehr kompetenten Guide Joaquim”
Schnelle Überfahrt, unkomplizierte Abholung und schneller Transfer ins Hotel.
“Super easy und alles perfetto😊.”
Huawei-Nutzer konnte Bestätigung nicht herunterladen; sehr umständlicher Support notwendig.
“konnte die Bestätigung aber nicht bekommen”
Touren liefen super, Plattform ist empfehlenswert.
“Es hat alles super geklappt und die Touren die ich gebucht hatte waren beide super.”
Trotz Regen war die Tour sehr informativ und hilfreich.
“Unser Guide Christian hat uns so viel in einer Stunde über Madrid erzählt”
Buchung storniert, Enkel enttäuscht; Rückerstattung wurde jedoch prompt erstattet.
“Zumindest habe ich prompt mein Geld zurück erhalten!”
Wegbeschreibung war sehr gut und Veranstaltung funktionierte einwandfrei.
“Die Wegbeschreibung war super - gerade in Venedig absolut wichtig!”
Buchung und Stornierung klappen, Kleingruppe wurde wegen fehlendem Guide zusammengelegt.
“wegen fehlende Guide mussten wir mir einer normalen Gruppe (Rom) mit”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Sehr zuverlässige Durchführung aller Touren, empfehlen gerne weiter.
“Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Get Your Guide gemacht.”
Zugnutzung in Amsterdam gut, Informationen zu Änderungen waren hilfreich.
“We use the train within Amsterdam.”
Planung mehrerer Reisen mit GYG war sehr gut und verlässlich.
“die Aktivitäten sehr gut und vor allem die jeweiligen Bewertungen zutreffend und verlässlich.”
GetYourGuide verlangte höheren Preis als das Vor-Ort-Angebot.
“24 € bei get your Guide und vor Ort nur 18 €😢 Warum?”
Große Auswahl, einfaches Buchen und Stornieren; bisher alles super.
“Bis jetzt hat alles super geklappt.”
Trotz kurzfristiger Buchung verlief die Abendtour in Chiang Mai perfekt.
“Schöne Tour mit sehr gutem Guide - gerne wieder!”
Buchungsfehler führte zu keiner Stornierung und keiner Rückerstattung.
“They didn't want to refund me.”
Treffpunktchaos in Florenz führte zum Verlust der Besichtigung trotz Zahlung.
“Am Treffpunkt war niemand zu finden”
Rückflug geändert, statt Flug sechs Stunden Busfahrt und keine Antworten.
“Friss oder stirb, oder Storno, allerdings komplizierte Abwicklung des Ganzen...NIE WIEDER!!!”
Als deutsch ausgewiesene Tour war tatsächlich nur Englisch, Leistungen fehlten.
“Der Guide sprach die gesamte Tour ausschließlich Englisch und hat kaum etwas erklärt”
Zahlungsoption 'jetzt reservieren, später bezahlen' wurde blockiert; Preise teurer.
“Dies ist irreführende Werbung.”
Zahlungsart verschwindet bei Eingabe von Kontaktdaten, Werbung wirkt unseriös.
“Ohne meine Daten geht's, sobald Handynummer oder EMAIL drin steht ist diese Zahlungsart weg.”
Tickets mussten oft in Papier abgeholt werden, viele Treffpunktprobleme und Stress.
“Unnötige Rennerei und Stress.”
Guide verhielt sich unprofessionell und bedrängte Konkurrenz körperlich.
“Der Mann von Get your Guide vor Ort hat sich unmöglich verhalten”
Besichtigung kurzfristig abgesagt, Benachrichtigung drei Tage vor Termin erhalten.
“am 02.11.25 wird uns mitgeteilt, dass die Besichtigung zum Termin nicht möglich ist.”
Tickets konnten nicht abgeholt werden, Stornierung wurde trotz Nichterhalt abgelehnt.
“Stornierung dafür wird nicht akzeptiert, weil wir die Tickets nicht abgeholt haben.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung; nur Teilrückerstattung, fehlender Restbetrag.
“wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet”
Zwei Touren wurden kurzfristig jeweils einen Tag vorher storniert und Urlaubsplanung gestört.
“Beide Touren wurden immer kurzfristig einen Tag vorher einfach Storniert.”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Bezahltes Ticket nicht erhalten; mussten vor Ort ein neues Ticket kaufen.
“Ein Ticket habe ich jedoch nie bekommen, es wurde immer nur angekündigt.”
Mehrere Buchungen liefen reibungslos, App und Treffpunktkoordinaten sehr gut.
“sehr hohe Bedienerfreundlichkeit des Programms/App”
Zwei Führungen waren sehr gut mit kompetenten, netten Guides.
“Sehr kompetente und nette Guides!”
Helikopterflug und Tour bestätigt, Fragen geklärt, alles problemlos.
“Es hat alles problemlos geklappt.”
Tour gut, GetYourGuide-Plattform und Bewertungssystem jedoch sehr fehlerhaft.
“Das Internet System von GetYourGuide ist vorsintflutlich.”
Seit Jahren Buchungen über GYG liefen immer gut.
“Wie machen schon seit Jahren Buchungen über GYG und sind immer gut damit gefahren.”
Unkomplizierte, übersichtliche und pünktliche Organisation.
“Unkompliziert, übersichtlich und pünktlich.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online‑Marktplatz für buchbare Touren, Aktivitäten und Tickets weltweit. Über Website und mobile App werden Angebote lokaler Veranstalter vermittelt, Bezahlung und elektronische Bestätigungen unterstützt und Buchungsdetails bereitgestellt. Verbraucher, die Bewertungen prüfen, sollten auf Stornierungs-, Erstattungs- und Lieferbedingungen von E‑Tickets achten sowie direkte Kontaktdaten des lokalen Anbieters notieren.