Viele Nutzer schildern reibungslose Buchungen, pünktliche Touren und kompetente Guides. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu kurzfristigen Absagen, verzögerten Rückerstattungen und schwacher Kommunikation. Viele Beschwerden betreffen außerdem höhere Preise und zusätzliche Buchungsgebühren.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2025 – Mär 2026).
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Mehrere Bewertungen berichten von pünktlichen Touren, die ohne Probleme stattfanden. Gleichzeitig beschreiben viele Einträge kurzfristige Stornierungen, nicht bereitgestellte Tickets und lange Wartezeiten bei Rückerstattungen. Vereinzelt wird auch unprofessionelles Verhalten vor Ort erwähnt.
Viele Nutzer kritisieren höhere Endpreise durch Buchungsgebühren und Angebote, die teurer sind als vor Ort. Mehrfach geht es um missverständliche Beschreibungen oder Pässe, die nicht akzeptiert wurden. Einige Bewertungen fordern deshalb Nachzahlungen oder Rückerstattungen.
Die App und das Buchungssystem gelten oft als übersichtlich und schnell. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über Probleme beim Download von Bestätigungen, bei der Abholung von Papiertickets und über technische Systemfehler. Gerätetyp-spezifische Schwierigkeiten (z. B. Huawei) werden nur vereinzelt genannt.
Zahlreiche Einträge loben informative, kompetente Guides und stimmige Tourinhalte. Gleichzeitig melden mehrere Kunden Abweichungen zur Beschreibung, fehlende Leistungen oder schwache Ausrüstung (z. B. alter Bootszustand, verspätete Audio-Guides). Solche Mängel tauchen in mehreren Berichten auf.
Viele Bewertungen nennen verspätete oder ausbleibende Antworten vom Support und von lokalen Partnern. Einzelne Berichte erwähnen späte Reaktionen über WeChat oder gar keine Rückmeldung bei deaktivierten Touren. In anderen Fällen erhielten Nutzer rechtzeitig detaillierte Infos vorab.
Die Rezensionen wirken stark polarisiert: Viele Stammkunden berichten von wiederholt guten Erfahrungen. Ebenso häufig sind Berichte über gravierende Probleme, die die Urlaubsplanung stören. Die Vorfälle reichen von verpassten Besichtigungen bis zu monatelangen Schwierigkeiten mit Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Zufrieden mit Information, Treffpunkt und Organisation der Guides.
“Wir waren wieder sehr zufrieden mit GetYourGuide.”
App übersichtlich, Buchungen unkompliziert und Stornierung problemlos möglich.
“die App selbst macht ihren Job aber sehr zuverlässig.”
Hohe Buchungsgebühren führten zu deutlich erhöhtem Gesamtpreis.
“Unverschämt hohe Buchungsgebühren”
Schlechte Tour mit erheblichen Mehrkosten und sehr späten Antworten.
“per WeChat wurde meist nie oder sehr spät geantwortet.”
Alle Ausflüge pünktlich und ohne Probleme durchgeführt.
“Alle gebuchten Ausflüge auf unserer Vietnamreise wurden ohne Probleme pünktlich durchgeführt.”
Wunderschöne Ausflüge mit einem freundlichen, sehr kompetenten Guide.
“mit einem freundlichen,sehr kompetenten Guide Joaquim”
Schnelle Überfahrt, unkomplizierte Abholung und schneller Transfer ins Hotel.
“Super easy und alles perfetto😊.”
Huawei-Nutzer konnte Bestätigung nicht herunterladen; sehr umständlicher Support notwendig.
“konnte die Bestätigung aber nicht bekommen”
Touren liefen super, Plattform ist empfehlenswert.
“Es hat alles super geklappt und die Touren die ich gebucht hatte waren beide super.”
Trotz Regen war die Tour sehr informativ und hilfreich.
“Unser Guide Christian hat uns so viel in einer Stunde über Madrid erzählt”
Buchung storniert, Enkel enttäuscht; Rückerstattung wurde jedoch prompt erstattet.
“Zumindest habe ich prompt mein Geld zurück erhalten!”
Wegbeschreibung war sehr gut und Veranstaltung funktionierte einwandfrei.
“Die Wegbeschreibung war super - gerade in Venedig absolut wichtig!”
Buchung und Stornierung klappen, Kleingruppe wurde wegen fehlendem Guide zusammengelegt.
“wegen fehlende Guide mussten wir mir einer normalen Gruppe (Rom) mit”
Schnelle, unkomplizierte Buchung mit allen wichtigen Infos auf einen Blick.
“Schnelle unkomplizierte Buchung, alle wichtigen Infos auf einem Blick”
Sehr zuverlässige Durchführung aller Touren, empfehlen gerne weiter.
“Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Get Your Guide gemacht.”
Zugnutzung in Amsterdam gut, Informationen zu Änderungen waren hilfreich.
“We use the train within Amsterdam.”
Planung mehrerer Reisen mit GYG war sehr gut und verlässlich.
“die Aktivitäten sehr gut und vor allem die jeweiligen Bewertungen zutreffend und verlässlich.”
GetYourGuide verlangte höheren Preis als das Vor-Ort-Angebot.
“24 € bei get your Guide und vor Ort nur 18 €😢 Warum?”
Große Auswahl, einfaches Buchen und Stornieren; bisher alles super.
“Bis jetzt hat alles super geklappt.”
Trotz kurzfristiger Buchung verlief die Abendtour in Chiang Mai perfekt.
“Schöne Tour mit sehr gutem Guide - gerne wieder!”
Buchungsfehler führte zu keiner Stornierung und keiner Rückerstattung.
“They didn't want to refund me.”
Treffpunktchaos in Florenz führte zum Verlust der Besichtigung trotz Zahlung.
“Am Treffpunkt war niemand zu finden”
Rückflug geändert, statt Flug sechs Stunden Busfahrt und keine Antworten.
“Friss oder stirb, oder Storno, allerdings komplizierte Abwicklung des Ganzen...NIE WIEDER!!!”
Als deutsch ausgewiesene Tour war tatsächlich nur Englisch, Leistungen fehlten.
“Der Guide sprach die gesamte Tour ausschließlich Englisch und hat kaum etwas erklärt”
Zahlungsoption 'jetzt reservieren, später bezahlen' wurde blockiert; Preise teurer.
“Dies ist irreführende Werbung.”
Zahlungsart verschwindet bei Eingabe von Kontaktdaten, Werbung wirkt unseriös.
“Ohne meine Daten geht's, sobald Handynummer oder EMAIL drin steht ist diese Zahlungsart weg.”
Tickets mussten oft in Papier abgeholt werden, viele Treffpunktprobleme und Stress.
“Unnötige Rennerei und Stress.”
Guide verhielt sich unprofessionell und bedrängte Konkurrenz körperlich.
“Der Mann von Get your Guide vor Ort hat sich unmöglich verhalten”
Besichtigung kurzfristig abgesagt, Benachrichtigung drei Tage vor Termin erhalten.
“am 02.11.25 wird uns mitgeteilt, dass die Besichtigung zum Termin nicht möglich ist.”
Tickets konnten nicht abgeholt werden, Stornierung wurde trotz Nichterhalt abgelehnt.
“Stornierung dafür wird nicht akzeptiert, weil wir die Tickets nicht abgeholt haben.”
Tour entsprach nicht der Beschreibung; nur Teilrückerstattung, fehlender Restbetrag.
“wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet”
Zwei Touren wurden kurzfristig jeweils einen Tag vorher storniert und Urlaubsplanung gestört.
“Beide Touren wurden immer kurzfristig einen Tag vorher einfach Storniert.”
Buchung storniert, Rückerstattung verzögert, Kundenservice reagiert kaum.
“Ich versuche jetzt seit einem Monat mein Geld wieder zu bekommen.”
Bezahltes Ticket nicht erhalten; mussten vor Ort ein neues Ticket kaufen.
“Ein Ticket habe ich jedoch nie bekommen, es wurde immer nur angekündigt.”
Mehrere Buchungen liefen reibungslos, App und Treffpunktkoordinaten sehr gut.
“sehr hohe Bedienerfreundlichkeit des Programms/App”
Zwei Führungen waren sehr gut mit kompetenten, netten Guides.
“Sehr kompetente und nette Guides!”
Helikopterflug und Tour bestätigt, Fragen geklärt, alles problemlos.
“Es hat alles problemlos geklappt.”
Tour gut, GetYourGuide-Plattform und Bewertungssystem jedoch sehr fehlerhaft.
“Das Internet System von GetYourGuide ist vorsintflutlich.”
Seit Jahren Buchungen über GYG liefen immer gut.
“Wie machen schon seit Jahren Buchungen über GYG und sind immer gut damit gefahren.”
Unkomplizierte, übersichtliche und pünktliche Organisation.
“Unkompliziert, übersichtlich und pünktlich.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
GetYourGuide ist ein Online-Marktplatz für Touren, Tickets und Aktivitäten. Auf der Plattform finden sich Stadtführungen, Museums- und Eventtickets, Bootstouren, Transfers und Tagesausflüge. Buchungen laufen über Website oder App; meist gibt es eine elektronische Bestätigung oder einen Voucher. Die Angebote stammen von lokalen Touranbietern und Betreibern von Attraktionen, die Verfügbarkeit und Leistungen einstellen. GetYourGuide bietet verschiedene Zahlungsarten und zeigt Buchungsdetails, Treffpunkte und Stornierungsoptionen.