Kunden loben oft die gut organisierte Reiseleitung und das freundliche Personal vor Ort. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu Problemen bei Transfers, beim Check-in und bei kurzfristigen Flugänderungen. Mehrere Buchende berichten von hohen Stornokosten und wenig Kulanz. Die Online-Buchung wird mehrfach als einfach und praktisch beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Alles sehr gut durchgeplant, perfekte Transfers und freundliches Personal.
“Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und wieder zurück war perfekt.”
Am Abflug chaotischer Check-in, keine Beförderung und keine Kulanz.
“Am Check-in-Schalter wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ein Check-in nicht mehr möglich sei.”
Digitaler Buchungsprozess sehr einfach, viele Rabattaktionen und keine Buchungsgebühren.
“Der digitake Buchungsprozess über die Homepage ist sehr einfach und praktisch.”
Bei Stornierung wegen Unfall wurde eine hohe Stornogebühr verlangt.
“jetzt wollen die, obwohl es fast noch ein halbes Jahr bis zum Urlaub ist 1688 Euro Storngebür.”
Viele Bewertungen beschreiben eine gute Organisation und pünktliche Abläufe. Gleichzeitig berichten zahlreiche Einträge von langen Wartezeiten, chaotischen Check-ins und beschädigtem Gepäck bei Transfers. Die Beschwerden reichen von unfreundlichem Personal bis zu fehlenden Ansprechpartnern vor Ort.
Einige Gäste loben klare Preise und gute Angebote ohne versteckte Gebühren. Andere nennen hohe Stornokosten oder deutliche Aufschläge bei Alternativangeboten (z. B. 500 Euro, 1.688 Euro, 900 Euro als konkrete Fälle). Preise und Kulanz bei Stornierungen sind in mehreren Fällen ein kritischer Punkt.
Die Buchung über die Website wird wiederholt als einfach und ohne Gebühren beschrieben. Vor Ort loben viele Gäste die persönliche Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Hinweise auf enttäuschende Zimmerzustände, obwohl die Reise insgesamt positiv verlief.
Viele Rezensionen nennen saubere, gepflegte Hotels und empfehlenswerte Resorts. Andere berichten konkret von veralteten Mobilheimen, lauten Umgebungen, unsicheren Spielgeräten und defekten Zimmertüren. Die Unterkunftsqualität schwankt deutlich zwischen sehr positiven und kritischen Schilderungen.
Mehrere Gäste loben schnellen Austausch und gut erreichbare Reiseleitungen. Gleichzeitig werden Fälle genannt, in denen zahlende Kundinnen ignoriert wurden oder vor Ort Ansprechpartner fehlten. Die Berichte zeigen sowohl verlässliche Betreuung als auch Situationen ohne klare Lösung in der Kommunikation.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: von sehr positiven, rundum gelungenen Reisen bis zu gravierenden Serviceausfällen. Viele Gäste wollen wieder mit dem Veranstalter reisen, andere berichten von ernsten Problemen, die den Urlaub beeinträchtigten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Empfohlenes Hotel, hilfsbereite Reiseleitung, sehr ordentlich geführt.
“Wir waren mit der Empfehlung des Hotels voll zufrieden.”
Gebuchte Suite nicht erhalten und ITS fand keine zufriedenstellende Lösung.
“Gebucht wurde eine Suite, erhalten haben wir jedoch lediglich ein Familienzimmer.”
Digitaler Buchungsprozess sehr einfach, viele Rabattaktionen und keine Buchungsgebühren.
“Der digitake Buchungsprozess über die Homepage ist sehr einfach und praktisch.”
Unkomplizierte Buchung mit guter Beratung.
“Unkomplizierte Buchung, gute Beratung”
Top organisierte Reise, freundliches Personal und empfehlenswerter Resort.
“Reise war top organisiert”
Am Abflug chaotischer Check-in, keine Beförderung und keine Kulanz.
“Am Check-in-Schalter wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ein Check-in nicht mehr möglich sei.”
Reise war von Beginn an wundervoll, Zeiten eingehalten und herzliche Menschen.
“Unsere Reise war von Beginn an eine wundervolle Erfahrung.”
Bei Stornierung wegen Unfall wurde eine hohe Stornogebühr verlangt.
“jetzt wollen die, obwohl es fast noch ein halbes Jahr bis zum Urlaub ist 1688 Euro Storngebür.”
Super Reise von Anfang bis Ende mit tollem Service.
“Super Reise von Anfang bis zum Ende.”
Alles sehr gut durchgeplant, perfekte Transfers und freundliches Personal.
“Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und wieder zurück war perfekt.”
Als zahlende Frau wurde ich wiederholt in Unterlagen und Service ignoriert.
“Als zahlende Frau wird man hier schlichtweg ignoriert.”
Fast drei Stunden Wartezeit bis Busabfahrt, keine Ansprechpartner vor Ort.
“Nach fast 3 Stunden Wartezeit ging es endlich Richtung Hotel.”
Buchung hervorragend, Reiseleiter stets erreichbar, Zimmer aber enttäuschend.
“Die Buchung war tiptop.”
Wunderschöner, entspannter Urlaub mit gepflegter Anlage und freundlichem Personal.
“Insgesamt war es ein wunderschöner, entspannter Urlaub in einer traumhaften Umgebung.”
Reise hat in jeder Hinsicht gefallen; erneute Planung mit ITS.
“Die Reise mit ITS hat uns in jeder Hinsicht gefallen”
Schöne Anlage und freundliches Personal, aber kleinere Mängel und Umweltprobleme.
“Das Zimmer geräumig und die Anlage ansich sehr schön gestaltet.”
Urlaub in Thailand hervorragend organisiert, alles verlief reibungslos.
“Unser Urlaub in Thailand war hervorragend organisiert, von Anfang bis Ende verlief alles reibungslos...”
Schneller Informationsaustausch und problemloses Handling bei der Buchung und Betreuung.
“Schneller Informationsaustausch und problemloses Handling.”
Gesamter Reiseverlauf super, Hotel in Service und Sauberkeit überzeugt.
“Der gesamte Reiseverlauf war super.”
Bei versehentlicher Buchung blieb ich auf 500€ Stornokosten sitzen.
“bleibe aber auf 500€ sitzen.”
Transfer zum und vom Hotel war katastrophal und unzumutbar organisiert.
“Unser Transfer zum und vom Hotel katastrophal.”
Urlaub verlief reibungslos und ohne Probleme.
“Der Urlaub mit ITS verlief reibungslos und ohne Probleme.”
Lange Wartezeiten am Schalter und unkooperative Mitarbeiter beim Transfer.
“mussten am Schalter in Antalya ziemlich lange anstehen,”
Unfreundlicher Mitarbeiter und lange Wartezeiten, mangelnder Kundenservice.
“Bei der Hinfahrt war ein Mitarbeiter extrem unfreundlich.”
Insgesamt ein wunderschöner Urlaub ohne Beanstandungen.
“Insgesamt ein wunderschöner Urlaub, gibt nichts, worüber man sich beschweren könnte!”
Personal freundlich, transparente Kosten und gute Erreichbarkeit, pünktlich.
“Freundlich, zuvorkommend, klare Kostenstruktur - keine versteckten Kosten.”
Traumhafter Urlaub, Anlage und Service auf sehr hohem Niveau.
“Alles auf sehr hohem Niveau.”
Veranstalter gut organisiert, freundliches Personal und gepflegte Anlage.
“Die Reise war vom Veranstalter gut organisiert.”
Unterkunft enttäuschend: unsichere Spielgeräte, laute Shows und unprofessionelles Personal.
“Die Balkontür ging nicht richtig zu verschliessen.”
Beim Transfer wurde Kamera beschädigt und Schaden selbst getragen.
“Beim Transport von Flughafen zu Resort wurde die Kamera im Gepäck beschädigt.”
Schönes, sauberes Hotel mit sehr freundlichem und hilfsbereitem Personal.
“Das Hotel ist sehr schön, sauber und das Personal sehr freundlich und sehr hilfsbereit.”
Kompetenter Kundendienst vorab und problemloser Verlauf der Reise.
“Sehr kompetenter Kundendienst bei einem Problem vorab.”
Campingplatz mit teilweise veralteten Mobilheimen und weiten Laufwegen.
“Unser Mobilheim war sehr veraltet und schlecht ausgestattet.”
Gelungene Reise, gutes Service und Essen, Anlage jedoch renovierungsbedürftig.
“Service und Auswahl an Essen im Hotel sehr gut.”
Urlaub erfolgreich, unkomplizierte Buchung und alles planmäßig verlaufen.
“Unser Urlaub im Sunrise Royal Makadi war ein absoluter Erfolg.”
Flugzeiten wurden kurzfristig stark verändert, alternative nur gegen hohen Aufpreis.
“Eine bessere Alternative wurde nur mit einem Preisaufschlag von 900 Euro angeboten.”
Alles bestens organisiert, zuvorkommender Service und vielfältiges Essen.
“Es war alles besten organisiert.”
Gutes Zimmer und Lage, aber laute Umgebung und unsichere Poolbereiche.
“Leider gab es während unseres Aufenthaltes einige Unfälle am Poolrand,”
Rundum gelungener Urlaub, von Buchung bis Rückreise gut betreut.
“Wir können uns über nichts beschweren, von der Buchung bis zur Rückreise fühlten wir uns gut aufgehoben.”
Schnelle und unkomplizierte Buchung, insgesamt sehr zufrieden.
“Schnelle und unkomplizierte Buchung.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ITS Reisen ist ein deutscher Reiseveranstalter und bietet Pauschalreisen mit Flug, Hotel und Transfer an. Das Unternehmen betreibt eine Online-Buchungsplattform für Individual- und Gruppenreisen. ITS arbeitet mit Hotels, Resorts und lokalen Partnern zusammen, organisiert Transfers und stellt vor Ort Reiseleitungen. Kunden buchen über die Website oder nutzen den telefonischen Kundendienst. Im Programm sind Strandurlaube, Familienreisen und betreute Rundreisen.