Kunden loben oft die gut organisierte Reiseleitung und das freundliche Personal vor Ort. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu Problemen bei Transfers, beim Check-in und bei kurzfristigen Flugänderungen. Mehrere Buchende berichten von hohen Stornokosten und wenig Kulanz. Die Online-Buchung wird mehrfach als einfach und praktisch beschrieben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Alles sehr gut durchgeplant, perfekte Transfers und freundliches Personal.
“Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und wieder zurück war perfekt.”
Am Abflug chaotischer Check-in, keine Beförderung und keine Kulanz.
“Am Check-in-Schalter wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ein Check-in nicht mehr möglich sei.”
Digitaler Buchungsprozess sehr einfach, viele Rabattaktionen und keine Buchungsgebühren.
“Der digitake Buchungsprozess über die Homepage ist sehr einfach und praktisch.”
Bei Stornierung wegen Unfall wurde eine hohe Stornogebühr verlangt.
“jetzt wollen die, obwohl es fast noch ein halbes Jahr bis zum Urlaub ist 1688 Euro Storngebür.”
Viele Bewertungen beschreiben eine gute Organisation und pünktliche Abläufe. Gleichzeitig berichten zahlreiche Einträge von langen Wartezeiten, chaotischen Check-ins und beschädigtem Gepäck bei Transfers. Die Beschwerden reichen von unfreundlichem Personal bis zu fehlenden Ansprechpartnern vor Ort.
Einige Gäste loben klare Preise und gute Angebote ohne versteckte Gebühren. Andere nennen hohe Stornokosten oder deutliche Aufschläge bei Alternativangeboten (z. B. 500 Euro, 1.688 Euro, 900 Euro als konkrete Fälle). Preise und Kulanz bei Stornierungen sind in mehreren Fällen ein kritischer Punkt.
Die Buchung über die Website wird wiederholt als einfach und ohne Gebühren beschrieben. Vor Ort loben viele Gäste die persönliche Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Hinweise auf enttäuschende Zimmerzustände, obwohl die Reise insgesamt positiv verlief.
Viele Rezensionen nennen saubere, gepflegte Hotels und empfehlenswerte Resorts. Andere berichten konkret von veralteten Mobilheimen, lauten Umgebungen, unsicheren Spielgeräten und defekten Zimmertüren. Die Unterkunftsqualität schwankt deutlich zwischen sehr positiven und kritischen Schilderungen.
Mehrere Gäste loben schnellen Austausch und gut erreichbare Reiseleitungen. Gleichzeitig werden Fälle genannt, in denen zahlende Kundinnen ignoriert wurden oder vor Ort Ansprechpartner fehlten. Die Berichte zeigen sowohl verlässliche Betreuung als auch Situationen ohne klare Lösung in der Kommunikation.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: von sehr positiven, rundum gelungenen Reisen bis zu gravierenden Serviceausfällen. Viele Gäste wollen wieder mit dem Veranstalter reisen, andere berichten von ernsten Problemen, die den Urlaub beeinträchtigten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Ich bin mit den Reisen, die ich mit ITS Reisen unternommen habe sehr zufrieden, weil ich einen umfassenden Service und viele Annehmlichkeiten genießen konnte. Ich bin in der Hinsicht vor allem mit de Kundenservice und der Beratung durch diesen sowie mit der unkomplizierten Abwicklung zufrieden gewesen. Ich finde bei ITS Reisen die Pauschalurlaubei, die ich für mich und meine Familie suche… Ich kann mich hier auf ein tolles Hotel mit einer umfassenden Verpflegung im Sonnigen Griechenland freuen. Es gibt auch außerdem immer wieder Angebote und Deals um noch mehr Geld zu sparen! Selbst der Transfer ist überhaupt kein Problem, weshalb ich auch andere Menschen zu einer Reise mit ITS Reisen raten würde!
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ITS Reisen ist ein deutscher Reiseveranstalter und bietet Pauschalreisen mit Flug, Hotel und Transfer an. Das Unternehmen betreibt eine Online-Buchungsplattform für Individual- und Gruppenreisen. ITS arbeitet mit Hotels, Resorts und lokalen Partnern zusammen, organisiert Transfers und stellt vor Ort Reiseleitungen. Kunden buchen über die Website oder nutzen den telefonischen Kundendienst. Im Programm sind Strandurlaube, Familienreisen und betreute Rundreisen.