Kunden loben oft günstige Last‑Minute‑Preise, den schnellen Online‑Buchungsprozess und hilfsbereite Telefonberater. Gleichzeitig berichten viele von Buchungen, die ohne Vorwarnung storniert wurden, und von langen Verzögerungen bei Rückerstattungen. Wiederkehrende Kritik betrifft außerdem unerwartete Preisaufschläge und schwer nachvollziehbare Zusatzkosten. Einige Bewertungen betonen klare Infos bei Flugänderungen, andere kritisieren die eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Viele Rezensionen loben sachkundige, freundliche Telefonberater. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von fehlender Hilfe bei Problemen, Stornierungen ohne Zustimmung und offenen Erstattungen. In negativen Berichten tauchen außerdem verzögerte Versandbestätigungen und unbeantwortete Anfragen immer wieder auf.
Positive Beiträge heben sehr günstige Last‑Minute‑Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis hervor. Negative Einträge nennen plötzliche Preissteigerungen beim Bezahlen und intransparente Gebühren und kritisieren die FullFlex‑Option als missverständlich. Einige Nutzer berichten, dass Rückerstattungen nur als Gutscheine statt als Auszahlung kamen.
Viele Nutzer erleben die Buchung als einfach, schnell und übersichtlich. Gleichzeitig gibt es Berichte über lange Registrierungszeiten, missverstehende Chatbots und mehrfach fehlende Buchungsbestätigungen. Mehrere Bewertungen zeigen auch: Probleme beim Abschluss der Zahlung sorgen für zusätzliche Verwirrung.
Einige Bewertungen beschreiben ordentliche Leistungen, genaue Beschreibungen und zufriedenstellende Hotelaufenthalte mit gutem Frühstück. Andere berichten von Abweichungen bei Hotelkategorien oder sogar von nicht vorhandenen Reservierungen. Dadurch wirkt die Qualität der Reiseleistungen je nach Bericht uneinheitlich.
Viele Kunden loben klare, schnelle Infos bei Flugzeitänderungen und geduldige Telefongespräche. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über schlechte Erreichbarkeit, reinen Chat‑Support und unklare Stornogebühren. In einzelnen Fällen wurde beschrieben, dass die Kommunikation kurz vor Reisebeginn abbrach.
Die Bewertungen sind klar gespalten: vielen 5‑Sterne‑Erfahrungen stehen viele 1‑Sterne‑Kritiken gegenüber. Positiv genannt werden vor allem Buchungskomfort und Preisvorteile. Negativ im Mittelpunkt stehen Stornierungen, Probleme mit Rückerstattungen und intransparente Kosten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (54) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Die Telefonberatung war sehr gut und hilfreich.
“Super Telefonberatung!”
Zentrale Lage, freundliches Personal und gutes Frühstück.
“Zentrale Lage, freundliches Personal und gutes Frühstück”
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung.
“Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung”
Kundenservice katastrophal, Homepage schlecht, intransparente Preise und Versicherungen.
“Lastminute ist der schlechteste Reiseanbieter, den ich je erlebt habe!”
Mangelrüge anerkannt, aber keine Teilerstattung erhalten trotz schlechtem Hotel.
“Mangelrüge wurde anerkannt,Teilerstattung aber nicht.”
Hotel entsprach nicht deluxe, nur Gutschein von 100€ angeboten.
“Nach einigem hin und her bot man uns dann einen 100,- € Gutschein auf die nächste Buchung an.”
FullFlex war intransparent, kostete viel und schützte nicht vor Gebühren.
“Warum sollte ich also 574 EUR zahlen, um 35 EUR Bearbeitungsgebühr zu sparen?”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Lastminute storniert Pauschalreise und erstattet nicht angemessen.
“Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.”
Lastminute storniert Pauschalreise und erstattet nicht angemessen.
“Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.”
Bei Rückerstattung wurde Geld gekürzt, voller Betrag nur als Gutschein angeboten.
“Den vollen Betrag sollte ich ausschließlich in Form eines Reisegutscheins erhalten.”
Zuerst zugewiesenes Zimmer entsprach nicht dem 5‑Sterne‑Standard.
“das zuerst zugewiesene Zimmer war in einem Nebengebäude”
Hotelzimmer enttäuschend, Kundenservice nicht erreichbar und unprofessionell.
“Insgesamt fehlen bei lastminute.de Transparenz, Erreichbarkeit und eine verlässliche Kundenbetreuung.”
lastminute änderte das Hotel wegen technischer Probleme und bot eine Alternative an.
“aufgrund von unerwarteten, technischen Problemen unser Hotel geändert werden muss”
Hotelbuchung offenbar nicht existent, Lastminute gibt keine Antworten.
“Nie mehr wieder eine Buchung über diesen unfähigen Haufen!”
Der Support war sehr gut und hilfreich.
“Sehr guter Support”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Flug stark verspätet, Lastminute verweigert Erstattung und Hilfe.
“Lastminute.de weigert sich diese Realität anzuerkennen”
Gute und schnelle Informationen bei Flugzeitänderung, zufriedenstellende Leistung.
“Gute und schnelle Informationen bei Flugzeitänderung.”
Die Buchung war unkompliziert und alles klappte.
“ALLES geklappt wie gebucht”
Alles funktionierte, günstiger Preis, für Anfänger geeignet.
“Alles hat einfach funktioniert günstiger Preis kann ich weiterempfehlen auch für Anfänger geeignet”
Alles hat problemlos geklappt; gerne wieder.
“Alles top geklappt. Gerne wieder und zu empfehlen!”
Gute Beschreibung ermöglichte schnelle Abwicklung.
“Sehr gute Beschreibung, dadurch schnelle Abwicklung.”
Lastminute stellte Support vor 24 Stunden ein, Kontakt unmöglich.
“Laut AGB stellt Lastminute 24 Stunden vor Reisebegin jegliche Unterstützung ein!”
Flug und Hotel günstig gebucht, alles super geklappt.
“Hat alles super geklappt Flug und Hotel zu buchen. Günstiger als wenn ich selber beides gebucht hätte”
Alles lief einfach und übersichtlich, keine versteckten Kosten.
“Alles einfach und übersichtlich abgelaufen.”
Die Nutzung funktioniert und ist einfach in der Handhabung.
“Funktioniert und einfach in der Handhabung. Toll”
Reise reibungslos, Kommunikation klar, keine versteckten Kosten.
“Kommunikation fand ich klar u. gut.”
Fullflex-Versicherung erscheint irreführend und als Betrugsmasche.
“die fullflex versicherung ganz am ende ist eine dreiste betrugsmasche welche den kunden irre führt.”
Alles gut organisiert; schöne Auswahl beim Essen.
“Alles gut organisiert. Schönes Wahl beim Essen.”
Die Erfahrung war hervorragend und sehr zufriedenstellend.
“Hervorragend !!!”
Mitarbeiter waren sehr kompetent und bemüht.
“War sehr kompetent und bemüht”
Koffer gestohlen, Rückkehr nach einer Woche mit fehlenden Gegenständen, schlechter Kundenservice.
“Schlechteste Reise meines Lebens!”
Bei Problemen wurde nicht geholfen und Kundensupport war schlecht.
“Achtung!!!! Reinste abzocke. Sobald man Probleme hat wird einem nicht geholfen und es wird versucht wenn eine storno vor liegt seitens last minute, die billigste alternative rauszusuchen.”
Der Service war sehr freundlich und angenehm.
“Sehr freundlich”
Unklare Stornogebühren und schlechter Kundensupport per Chat.
“Dass lm nur über Chat erreichbar ist, ist ein Armutszeugnis.”
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lastminute ist ein Online‑Reisevermittler für Flüge, Hotels, Pauschalreisen, Mietwagen und Kombiangebote. Der Fokus liegt auf kurzfristigen Deals, Last‑Minute‑Suchen und Paketbuchungen aus Flug plus Hotel. Buchen lässt sich über die Website und mobile Apps. Akzeptiert werden gängige Zahlungsmittel wie Kreditkarten und Online‑Zahlverfahren. Lastminute informiert zu Tarifbedingungen, Stornoregeln und Zusatzleistungen.