Kunden loben oft günstige Last‑Minute‑Preise, den schnellen Online‑Buchungsprozess und hilfsbereite Telefonberater. Gleichzeitig berichten viele von Buchungen, die ohne Vorwarnung storniert wurden, und von langen Verzögerungen bei Rückerstattungen. Wiederkehrende Kritik betrifft außerdem unerwartete Preisaufschläge und schwer nachvollziehbare Zusatzkosten. Einige Bewertungen betonen klare Infos bei Flugänderungen, andere kritisieren die eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Viele Rezensionen loben sachkundige, freundliche Telefonberater. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von fehlender Hilfe bei Problemen, Stornierungen ohne Zustimmung und offenen Erstattungen. In negativen Berichten tauchen außerdem verzögerte Versandbestätigungen und unbeantwortete Anfragen immer wieder auf.
Positive Beiträge heben sehr günstige Last‑Minute‑Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis hervor. Negative Einträge nennen plötzliche Preissteigerungen beim Bezahlen und intransparente Gebühren und kritisieren die FullFlex‑Option als missverständlich. Einige Nutzer berichten, dass Rückerstattungen nur als Gutscheine statt als Auszahlung kamen.
Viele Nutzer erleben die Buchung als einfach, schnell und übersichtlich. Gleichzeitig gibt es Berichte über lange Registrierungszeiten, missverstehende Chatbots und mehrfach fehlende Buchungsbestätigungen. Mehrere Bewertungen zeigen auch: Probleme beim Abschluss der Zahlung sorgen für zusätzliche Verwirrung.
Einige Bewertungen beschreiben ordentliche Leistungen, genaue Beschreibungen und zufriedenstellende Hotelaufenthalte mit gutem Frühstück. Andere berichten von Abweichungen bei Hotelkategorien oder sogar von nicht vorhandenen Reservierungen. Dadurch wirkt die Qualität der Reiseleistungen je nach Bericht uneinheitlich.
Viele Kunden loben klare, schnelle Infos bei Flugzeitänderungen und geduldige Telefongespräche. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über schlechte Erreichbarkeit, reinen Chat‑Support und unklare Stornogebühren. In einzelnen Fällen wurde beschrieben, dass die Kommunikation kurz vor Reisebeginn abbrach.
Die Bewertungen sind klar gespalten: vielen 5‑Sterne‑Erfahrungen stehen viele 1‑Sterne‑Kritiken gegenüber. Positiv genannt werden vor allem Buchungskomfort und Preisvorteile. Negativ im Mittelpunkt stehen Stornierungen, Probleme mit Rückerstattungen und intransparente Kosten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (68) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Ich bin sehr zufrieden mit allem.
“Top top top bin sehr zufrieden”
Die Leistung war insgesamt ordentlich und zufriedenstellend.
“Alles war ordentlich”
Telefonberatung freundlich, anschließende Kontaktaufnahme bei Buchung unmöglich.
“Beim telefonischen Verkauf sehr zuvorkommend, beim anschließenden Kontakt unterirdisch.”
Kartenzahlung scheiterte, Mitarbeiterin rief an und Buchung abgeschlossen.
“Bei meiner ersten Buchung ging die Kartenzahlung nicht. Und es kam sofort ein Anruf (Mara) und dei Buchung konnte zum Abschluß gebracht werden; Super.”
Flugtickets kamen verzögert, Kundenservice antwortete nicht nach Zahlung.
“Flugtickets lassen MEHRERE Tage auf sich warten, obwohl der Flug bereits vollständig bezahlt wurde.”
Zahlung mit Kreditkarte war problemlos möglich.
“Problemlos mit Kreditkarte.”
Registrierungsprozess dauerte lange und Chatbot verstand Anfragen nicht.
“und der Hilfs-bot meine fragen immer nicht verstanden hat.”
Telefonische Kommunikation sehr geduldig und hilfreich.
“Am Telefon sehr geduldige und hilfreiche Kommunikation”
Weiterleitung zu Lastminute, Flugerstattung nach Stornierung verspätet.
“auf die Rückerstattung der Flüge (ca. 2.500€) warte ich noch heute.”
Buchung schnell und freundlich; Rabatt gewährt, Unterlagen per Mail.
“Die Buchung hat wunderbar und schnell geklappt. Nach einem sehr freundlichen Telefonat, wurde mir noch ein Rabatt eingeräumt. Die Unterlagen wurden sofort per Mail versendet.”
Mehrere Buchungsversuche führten zu Verwirrung, finale Bestätigung nach zwei Tagen.
“IHRE BUCHUNG WURDE NICHT BESTÄTIGT!”
Die Buchung war unkompliziert und schnell abgeschlossen.
“Die Buchung war unkompliziert und schnell”
Die Telefonberatung war sehr gut und hilfreich.
“Super Telefonberatung!”
Zentrale Lage, freundliches Personal und gutes Frühstück.
“Zentrale Lage, freundliches Personal und gutes Frühstück”
Kundenservice katastrophal, Webseite schlecht und Preise kurzfristig erhöht.
“Kundenservice ist eine Katastrophe”
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung.
“Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Homepage eine Zumutung”
Kundenservice katastrophal, Homepage schlecht, intransparente Preise und Versicherungen.
“Lastminute ist der schlechteste Reiseanbieter, den ich je erlebt habe!”
Als 'Deluxe' gebuchtes Hotel war heruntergekommen; Teilerstattung nicht erhalten.
“Mangelrüge wurde anerkannt,Teilerstattung aber nicht.”
Hotel entsprach nicht der gebuchten 'Deluxe' Kategorie, keine vollständige Erstattung.
“Mangelrüge wurde anerkannt,Teilerstattung aber nicht.”
Mangelrüge anerkannt, aber keine Teilerstattung erhalten trotz schlechtem Hotel.
“Mangelrüge wurde anerkannt,Teilerstattung aber nicht.”
Hotel entsprach nicht deluxe, nur Gutschein von 100€ angeboten.
“Nach einigem hin und her bot man uns dann einen 100,- € Gutschein auf die nächste Buchung an.”
FullFlex war intransparent, kostete viel und schützte nicht vor Gebühren.
“Warum sollte ich also 574 EUR zahlen, um 35 EUR Bearbeitungsgebühr zu sparen?”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Lastminute storniert Pauschalreise und erstattet nicht angemessen.
“Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.”
Lastminute storniert Pauschalreise und erstattet nicht angemessen.
“Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.”
Bei Rückerstattung wurde Geld gekürzt, voller Betrag nur als Gutschein angeboten.
“Den vollen Betrag sollte ich ausschließlich in Form eines Reisegutscheins erhalten.”
Zuerst zugewiesenes Zimmer entsprach nicht dem 5‑Sterne‑Standard.
“das zuerst zugewiesene Zimmer war in einem Nebengebäude”
Hotelzimmer enttäuschend, Kundenservice nicht erreichbar und unprofessionell.
“Insgesamt fehlen bei lastminute.de Transparenz, Erreichbarkeit und eine verlässliche Kundenbetreuung.”
Lastminute änderte Hotel wegen Technikproblemen, bot jedoch schnell eine Alternative an.
“lastminute.com hat mir auch gleich eine Alternative präsentiert”
Lastminute änderte wegen technischer Probleme das Hotel und bot kurzfristig Ersatz an.
“aufgrund von unerwarteten, technischen Problemen unser Hotel geändert werden muss.”
lastminute änderte das Hotel wegen technischer Probleme und bot eine Alternative an.
“aufgrund von unerwarteten, technischen Problemen unser Hotel geändert werden muss”
Hotelbuchung offenbar nicht existent, Lastminute gibt keine Antworten.
“Nie mehr wieder eine Buchung über diesen unfähigen Haufen!”
Der Support war sehr gut und hilfreich.
“Sehr guter Support”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Flug stark verspätet, Lastminute verweigert Erstattung und Hilfe.
“Lastminute.de weigert sich diese Realität anzuerkennen”
Gute und schnelle Informationen bei Flugzeitänderung, zufriedenstellende Leistung.
“Gute und schnelle Informationen bei Flugzeitänderung.”
Die Buchung war unkompliziert und alles klappte.
“ALLES geklappt wie gebucht”
Alles funktionierte, günstiger Preis, für Anfänger geeignet.
“Alles hat einfach funktioniert günstiger Preis kann ich weiterempfehlen auch für Anfänger geeignet”
Alles hat problemlos geklappt; gerne wieder.
“Alles top geklappt. Gerne wieder und zu empfehlen!”
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lastminute ist ein Online‑Reisevermittler für Flüge, Hotels, Pauschalreisen, Mietwagen und Kombiangebote. Der Fokus liegt auf kurzfristigen Deals, Last‑Minute‑Suchen und Paketbuchungen aus Flug plus Hotel. Buchen lässt sich über die Website und mobile Apps. Akzeptiert werden gängige Zahlungsmittel wie Kreditkarten und Online‑Zahlverfahren. Lastminute informiert zu Tarifbedingungen, Stornoregeln und Zusatzleistungen.