Kunden loben oft günstige Last‑Minute‑Preise, den schnellen Online‑Buchungsprozess und hilfsbereite Telefonberater. Gleichzeitig berichten viele von Buchungen, die ohne Vorwarnung storniert wurden, und von langen Verzögerungen bei Rückerstattungen. Wiederkehrende Kritik betrifft außerdem unerwartete Preisaufschläge und schwer nachvollziehbare Zusatzkosten. Einige Bewertungen betonen klare Infos bei Flugänderungen, andere kritisieren die eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.
“Herr Georg war ausgesprochen hilfreich und freundlich.”
Lastminute stornierte Buchung ohne Info, Kunde kaufte neues Ticket.
“ohne jegliche Information oder meine Zustimmung storniert!”
Gesamtpreis steigt bei Zahlungsbestätigung unerwartet deutlich.
“wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht.”
Buchung und Service online problemlos und reibungslos.
“Buchung und Service problemlos online”
Viele Rezensionen loben sachkundige, freundliche Telefonberater. Gleichzeitig berichten mehrere Nutzer von fehlender Hilfe bei Problemen, Stornierungen ohne Zustimmung und offenen Erstattungen. In negativen Berichten tauchen außerdem verzögerte Versandbestätigungen und unbeantwortete Anfragen immer wieder auf.
Positive Beiträge heben sehr günstige Last‑Minute‑Tarife und ein gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis hervor. Negative Einträge nennen plötzliche Preissteigerungen beim Bezahlen und intransparente Gebühren und kritisieren die FullFlex‑Option als missverständlich. Einige Nutzer berichten, dass Rückerstattungen nur als Gutscheine statt als Auszahlung kamen.
Viele Nutzer erleben die Buchung als einfach, schnell und übersichtlich. Gleichzeitig gibt es Berichte über lange Registrierungszeiten, missverstehende Chatbots und mehrfach fehlende Buchungsbestätigungen. Mehrere Bewertungen zeigen auch: Probleme beim Abschluss der Zahlung sorgen für zusätzliche Verwirrung.
Einige Bewertungen beschreiben ordentliche Leistungen, genaue Beschreibungen und zufriedenstellende Hotelaufenthalte mit gutem Frühstück. Andere berichten von Abweichungen bei Hotelkategorien oder sogar von nicht vorhandenen Reservierungen. Dadurch wirkt die Qualität der Reiseleistungen je nach Bericht uneinheitlich.
Viele Kunden loben klare, schnelle Infos bei Flugzeitänderungen und geduldige Telefongespräche. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über schlechte Erreichbarkeit, reinen Chat‑Support und unklare Stornogebühren. In einzelnen Fällen wurde beschrieben, dass die Kommunikation kurz vor Reisebeginn abbrach.
Die Bewertungen sind klar gespalten: vielen 5‑Sterne‑Erfahrungen stehen viele 1‑Sterne‑Kritiken gegenüber. Positiv genannt werden vor allem Buchungskomfort und Preisvorteile. Negativ im Mittelpunkt stehen Stornierungen, Probleme mit Rückerstattungen und intransparente Kosten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Alles lief einfach und übersichtlich, keine versteckten Kosten.
“Alles einfach und übersichtlich abgelaufen.”
Die Nutzung funktioniert und ist einfach in der Handhabung.
“Funktioniert und einfach in der Handhabung. Toll”
Reise reibungslos, Kommunikation klar, keine versteckten Kosten.
“Kommunikation fand ich klar u. gut.”
Fullflex-Versicherung erscheint irreführend und als Betrugsmasche.
“die fullflex versicherung ganz am ende ist eine dreiste betrugsmasche welche den kunden irre führt.”
Alles gut organisiert; schöne Auswahl beim Essen.
“Alles gut organisiert. Schönes Wahl beim Essen.”
Die Erfahrung war hervorragend und sehr zufriedenstellend.
“Hervorragend !!!”
Mitarbeiter waren sehr kompetent und bemüht.
“War sehr kompetent und bemüht”
Koffer gestohlen, Rückkehr nach einer Woche mit fehlenden Gegenständen, schlechter Kundenservice.
“Schlechteste Reise meines Lebens!”
Bei Problemen wurde nicht geholfen und Kundensupport war schlecht.
“Achtung!!!! Reinste abzocke. Sobald man Probleme hat wird einem nicht geholfen und es wird versucht wenn eine storno vor liegt seitens last minute, die billigste alternative rauszusuchen.”
Der Service war sehr freundlich und angenehm.
“Sehr freundlich”
Unklare Stornogebühren und schlechter Kundensupport per Chat.
“Dass lm nur über Chat erreichbar ist, ist ein Armutszeugnis.”
Ein Drittel der abgebuchten Kosten ist nicht belegt; Kundenservice schweigt.
“ein Drittel der abgebuchten Kosten von meinem Konto durch Lastminute nicht belegt ist”
Stornierung bestätigt, Rückerstattung ausstehend, Nutzer will Mahnverfahren einleiten.
“lastminute.de hat mein Geld gestohlen und meine Stornierung seit über zwei Monaten ignoriert – meidet diesen Betrug um jeden Preis!”
Namensfehler führte zu monatelanger Untätigkeit, Stornierung und Mehrkosten.
“Wir werden auf alle Fälle freiwillig dort keine Reise mehr buchen.”
Hotel wurde trotz Zahlung nicht reserviert; Lastminute reagierte schlecht.
“Das Geld wurde direkt abgezogen, aber das Hotelzimmer wurde nie reserviert.”
Die Option für Aufgabegepäck wurde angezeigt, war dann aber nicht verfügbar.
“Man fühlt sich da als Kunde schon ziemlich veräppelt.”
Stornierung führte zu hohen Gebühren, nur Teilerstattung und Gutschein angeboten.
“Abzocke, nie wieder!”
Preis stieg unerklärlich beim Bezahlvorgang, Rechnung fehlte, Verdacht auf Betrug.
“Ich kann nur jedem davon abraten, ein Produkt bei Lastminute zu kaufen”
Anzahlung wurde nicht zurückerstattet und nachträgliche Gebühren verlangt.
“Ich will meine 273€ zurück!!!!”
Transfer nicht rechtzeitig, Telefonsupport nicht erreichbar, keine Erstattung.
“Bis heute haben wir keinerlei Antwort erhalten und dementsprechend natürlich auch keine Kostenerstattung.”
Bei lastminute.de finde ich zahlreiche Reisen, die ich vergleichsweise kurzfristig antreten kann, die mir aber dabei helfen sollen bei meinem nächsten Urlaub eine Menge Geld zu sparen. Demzufolge finde ich bei lastminute.de beispielsweise Pauschalreisen in die Türkei, um dort gemütlich am Strand liegen zu kennen und die Sonne zu genießen. Wenn ich stattdessen doch lieber die Sehenswürdigkeiten von Barcelona ansehen will, will lastminute.de mir genauso weit helfen können, wie dann, wenn ich auf der Suche nach ein entspannten Urlaub mit meinem Partnerin bin. Aber auch für Familien wie mit Wagen dazu buchen wollen, the last minute.de Ihnen ebenfalls weiterhelfen können.Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Dienstleistungen und wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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