Viele Kunden berichten von reibungslosen Buchungen, pünktlichen Transfers und freundlicher Beratung in Filialen und im Chat. Gleichzeitig tauchen immer wieder Probleme rund um Preise, Umbuchungen und den Zustand von Hotels auf. Einige loben schnelle Antworten per E‑Mail; andere schildern fehlende Bestätigungen kurz vor Abflug oder ausbleibende Hilfe vor Ort. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine deutliche Trennung zwischen sehr positiven und stark negativen Erlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2013 – Sep 2026).
Buchte entspannte Ferien und genoss diese.
“ich buchte relax Ferien.... und habe es auch genossen”
Chatberater Tore bot persönliche, professionelle und äußerst hilfreiche Betreuung.
“Besser geht’s nicht – absolute Empfehlung!”
Nach Buchung kam plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro und Stornierung.
“plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro”
Reiseverschiebung wegen Herzinfarkt zunächst empfohlen, später abgelehnt; nur Kündigung möglich.
“die Verschiebung abgelehnt und nur als Option die Kündigung angeboten.”
Positives Feedback nennt pünktliche Abholungen, persönliche Beratung im Reisebüro und hilfreiche Chat‑Mitarbeiter. Negative Stimmen berichten von unflexiblen Umbuchungsregeln, verweigerter Hilfe vor Ort und einzelnen sehr unfreundlichen Kontakten am Telefon. So entsteht ein deutlich gespaltenes Bild der Servicequalität.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei Last‑Minute‑Angeboten und Pauschalpaketen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über nachträgliche Preissteigerungen, zusätzliche Gebühren und Gutscheine, die sich nicht einlösen lassen. Diese Punkte drücken spürbar auf den wahrgenommenen Wert.
Mehrere Bewertungen beschreiben eine unkomplizierte Online‑Buchung und Reiseunterlagen, die schnell per E‑Mail kommen. Technische Probleme werden bei der Zahlungsabwicklung und bei der Preisanzeige während des Buchens genannt. Außerdem wünschen sich Nutzer bessere Filter und fehlende Blockbuchungsfunktionen.
Positive Rückmeldungen sprechen von passenden Unterkünften und einem reibungslosen Aufenthalt. Dem stehen mehrere schwere Beschwerden über verschmutzte Hotels, falsche Zimmerzuteilungen und abgebrochene Reisen gegenüber. Die Qualität der Unterkünfte schwankt damit deutlich zwischen guten und kritischen Erfahrungen.
Viele Kunden bekommen zügige Antworten per E‑Mail oder Chat und nennen einzelne Mitarbeiter lobend. Vereinzelt fehlen Buchungsbestätigungen oder versprochene Rabatte lassen sich nicht einlösen. In dringenden Situationen kurz vor Abflug berichten Kunden auch von fehlender Kooperation.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Viele 5‑Sterne‑Erlebnisse stehen vielen 1‑Sterne‑Beschwerden gegenüber. Positives dreht sich vor allem um Organisation, Service vor Ort und günstige Angebote. Negatives konzentriert sich auf plötzliche Preisänderungen, schwachen Kundendienst und problematische Hotelzustände.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (62) · trustpilot.com (40) · kununu.com (9) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Buchung unkompliziert und detaillierte Reisebeschreibung war verständlich.
“Die Buchung ist unkompliziert.”
Reisebüro konnte Buchung nicht durchführen, nur Online-Buchung möglich.
“Bei Flugreisen ab Memmingen mit Ryanair kann das Reisebüro nicht buchen.”
Mitarbeiter beantwortete Fragen hilfsbereit und war sehr freundlich.
“außerordentlich freundlich und aufmerksam während des Telefonats.”
Transferzeiten fehlten, Support reagierte nicht und Taxi-Kosten entstanden.
“Es wurden in der Tui App keine Transferzeiten hinterlegt.”
Trotz langer Suche passende Reise gefunden und freundliche Beratung erhalten.
“Sehr freundliche und zuvorkommend Mitarbeiterin.”
Sehr kompetente Beratung, fühlt sich gut aufgehoben und bestens betreut.
“Absolute Kompetenz Perfekte Beratung”
Unternehmen freut sich über positives Feedback zur Buchungsstrecke und Zahlung.
“dass Sie unsere Buchungsstrecke als übersichtlich und intuitiv erlebt haben.”
Website übersichtlich, intuitiv, Preiskalender vorhanden, Zahlung schnell und unkompliziert.
“Relativ übersichtlich und intuitiv zu buchen”
Buchungsablauf einfach und transparent, Hotelumbenennung verursachte Verwirrung.
“Allerdings hat das Hotel neu eröffnet und einen neuen Namen erhalten.”
Unternehmen bedauert Verwirrung durch Hotelumbenennung und bestätigt Aufklärung.
“Wir bedauern, dass die Umbenennung des Hotels zunächst für Verwirrung gesorgt hat.”
PayPal-Zahlung zeigt Gesamtsumme, Trennung von An- und Restzahlung fehlt.
“die gesamte Summe angegeben, ohne auf die Trennung von An- und Restzahlung einzugehen.”
Unternehmen bestätigt telefonische Klärung und leitet Verbesserungswunsch weiter.
“Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen telefonisch klären konnten.”
Buchung war einfach und unkompliziert, aber Zahlungsbelastung noch unklar.
“Einfache, unkomplizierte Buchung.”
ltur freut sich über positives Feedback zum schnellen, kompetenten Support.
“Es freut uns sehr, dass Ihnen bei den Schwierigkeiten mit Ihrer Buchung schnell und kompetent geholfen werden konnte.”
Online-Chat-Berater war freundlich, sehr hilfsbereit und ehrlich.
“Der Berater war sehr freundlich, sehr hilfsbereit und sehr ehrlich.”
Sehr positiver Aufenthalt: Klima, Essen, Zimmer und Sauberkeit überzeugten.
“Unser Hochzeitstag inkl. Geburtstag hätte nicht besser laufen können.”
ltur freut sich, dass Aufenthalt und besondere Anlässe unvergesslich waren.
“Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in so positiver Erinnerung behalten”
Buchen einfach, große Auswahl an Hotels und Kategorien.
“Das buchen war einfach und gab eine große Auswahl an verschiedenen Hotels und Kategorien.”
Zufrieden mit Angeboten, schnellem Service und unkomplizierter Buchung.
“Gute Angebote, toller Service, einfache Buchung”
ltur bedankt sich für positives Feedback zu Angeboten und Service.
“Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!”
Hotel war äußerst sauber und Mitarbeiter, besonders Enes, sehr gut.
“Das sauberste Hotel wo ich je war”
ltur bedankt sich für positives Feedback zur Sauberkeit und zum Service.
“Vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!”
ltur entschuldigt sich für technische Probleme und verweist auf Kundenservice.
“Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu technischen Problemen kam.”
Zahlungsprobleme beim Buchungsabschluss und fehlerhafte Zahlungslinks trotz Kundenservice.
“die Buchung nicht zum Abschluss gebracht werden konnte.”
ltur bedankt sich und will Stornierung und Ryanair-Buchung verbessern.
“Es freut uns, dass Ihnen unser Angebot ab Friedrichshafen gefallen hat.”
Buchung war möglich, aber Stornierungsoptionen und Ryanair-Abwicklung verwirrend.
“keine Optionen für kostenlose Stornierungen gab”
ltur entschuldigt sich und verweist auf Reklamationsformular für Rückerstattung.
“Es tut uns leid, dass es beim Check-in am Flughafen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.”
Gebühren für Check-in am Flughafen nicht klar kommuniziert, App funktionierte nicht.
“Check-in Gebühren bitte deutlich darauf hinweisen”
Unternehmen bedankt sich und betont professionelle Beratung sowie sicheren Buchungsprozess.
“Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserer professionellen und kompetenten Beratung sowie unserem Service rundum zufrieden sind.”
Professionelle, kompetente und freundliche Beratung, rundum zufrieden und empfehlenswert.
“Die Beratung war sehr professionell, kompetent und freundlich.”
ltur bedankt sich und betont die individuelle Beratung und Servicequalität.
“Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserer professionellen und kompetenten Beratung sowie unserem Service rundum zufrieden sind.”
Buchung reibungslos, danach Probleme mit TUI-Webseite und App-Verfügbarkeit.
“Probleme mit der TUI Webseite, die mehrfach abstürzte”
Buchte entspannte Ferien und genoss diese.
“ich buchte relax Ferien.... und habe es auch genossen”
Gute Organisation der Reise, keine Kritik.
“Gute Organisation der Reise.”
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L'TUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Online‑Reiseanbieter mit Fokus auf Pauschalreisen und Last‑Minute‑Angebote. Das Unternehmen vermittelt Flüge, Hotelunterkünfte und Zusatzleistungen wie Transfers. Buchungen laufen online, Support gibt es per Telefon, E‑Mail oder Chat. Die Plattform zeigt Verfügbarkeiten, Preise und Zusatzoptionen; zusätzlich betreibt L'TUR stationäre Reisebüros in Deutschland.