Viele Kunden berichten von reibungslosen Buchungen, pünktlichen Transfers und freundlicher Beratung in Filialen und im Chat. Gleichzeitig tauchen immer wieder Probleme rund um Preise, Umbuchungen und den Zustand von Hotels auf. Einige loben schnelle Antworten per E‑Mail; andere schildern fehlende Bestätigungen kurz vor Abflug oder ausbleibende Hilfe vor Ort. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine deutliche Trennung zwischen sehr positiven und stark negativen Erlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Mär 2026).
Buchte entspannte Ferien und genoss diese.
“ich buchte relax Ferien.... und habe es auch genossen”
Chatberater Tore bot persönliche, professionelle und äußerst hilfreiche Betreuung.
“Besser geht’s nicht – absolute Empfehlung!”
Nach Buchung kam plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro und Stornierung.
“plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro”
Reiseverschiebung wegen Herzinfarkt zunächst empfohlen, später abgelehnt; nur Kündigung möglich.
“die Verschiebung abgelehnt und nur als Option die Kündigung angeboten.”
Positives Feedback nennt pünktliche Abholungen, persönliche Beratung im Reisebüro und hilfreiche Chat‑Mitarbeiter. Negative Stimmen berichten von unflexiblen Umbuchungsregeln, verweigerter Hilfe vor Ort und einzelnen sehr unfreundlichen Kontakten am Telefon. So entsteht ein deutlich gespaltenes Bild der Servicequalität.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei Last‑Minute‑Angeboten und Pauschalpaketen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über nachträgliche Preissteigerungen, zusätzliche Gebühren und Gutscheine, die sich nicht einlösen lassen. Diese Punkte drücken spürbar auf den wahrgenommenen Wert.
Mehrere Bewertungen beschreiben eine unkomplizierte Online‑Buchung und Reiseunterlagen, die schnell per E‑Mail kommen. Technische Probleme werden bei der Zahlungsabwicklung und bei der Preisanzeige während des Buchens genannt. Außerdem wünschen sich Nutzer bessere Filter und fehlende Blockbuchungsfunktionen.
Positive Rückmeldungen sprechen von passenden Unterkünften und einem reibungslosen Aufenthalt. Dem stehen mehrere schwere Beschwerden über verschmutzte Hotels, falsche Zimmerzuteilungen und abgebrochene Reisen gegenüber. Die Qualität der Unterkünfte schwankt damit deutlich zwischen guten und kritischen Erfahrungen.
Viele Kunden bekommen zügige Antworten per E‑Mail oder Chat und nennen einzelne Mitarbeiter lobend. Vereinzelt fehlen Buchungsbestätigungen oder versprochene Rabatte lassen sich nicht einlösen. In dringenden Situationen kurz vor Abflug berichten Kunden auch von fehlender Kooperation.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Viele 5‑Sterne‑Erlebnisse stehen vielen 1‑Sterne‑Beschwerden gegenüber. Positives dreht sich vor allem um Organisation, Service vor Ort und günstige Angebote. Negatives konzentriert sich auf plötzliche Preisänderungen, schwachen Kundendienst und problematische Hotelzustände.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Kununu (9) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Buchte entspannte Ferien und genoss diese.
“ich buchte relax Ferien.... und habe es auch genossen”
Gute Organisation der Reise, keine Kritik.
“Gute Organisation der Reise.”
Traumhafte Ferien, alles hat gepasst.
“Wir hatten Traumhafte Ferien es hat einfach alles gepasst 💯 DANKE!”
Umbuchung auf anderes Datum nicht möglich, hohe Stornogebühr, sehr unflexibel.
“Die AGBs schließen eine Umbuchung der Reisezeit aus !”
Die Reise verlief problemlos, alles hat gut gepasst.
“Es hat alles gepasst”
Bestellung klappte, versprochener Newsletter-Rabatt ließ sich jedoch nicht einlösen.
“der in Aussicht gestellte Rabatt der Newsletterbestellung konnte nicht eingelöst werden”
Angebot wirkte irreführend, tatsächlicher Preis deutlich höher; telefonischer Service unfreundlich.
“Sagte das ich mich verarscht und betrogen fühle.”
Buchung unangekündigt zu Ltur geändert, zahlreiche Flug- und Transferprobleme.
“Tui gebucht, anschließend wurde von Tui auf ltur geändert, ohne meine Genehmigung.”
Angegebene Preise waren nicht aktuell, am Ende etwa 60€ teurer.
“Am Ende wurde es Euro ca : 60..- teurer .”
Reiseunterlagen per Mail erhalten, Organisation mit Gutscheincodes war zeitaufwendig.
“Die Unterlagen kamen direkt per Mail.”
Alles lief reibungslos, Kunde gerne wieder.
“Alles reibungslos gelaufen! Immer wieder gerne👍”
Gesamtpaket von Buchung bis Rückflug stimmte.
“Das "Gesamtpaket" von Buchung bis Rückflug hat einfach gestimmt!”
Schnelle und freundliche Unterstützung erhalten.
“schnelle und freundliche Unterstützung”
Rundum zufrieden, inklusive privatem Transfer und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Gutes Preis-Leistungsverhältnis!”
Leichtes Buchungsverfahren, guter Transfer und angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Leichtes Buchungsverfahren, gute Beschreibung des Hotels, guter Transfer, Preis - Leistung sind ok.”
Buchung bestätigt, doch Zahlungsabwicklung fehlerhaft; Kreditkarte konnte nicht belastet werden.
“trotz hinterlegte Kreditkarte konnte diese wegen eines Fehler durch tui nicht belastet werden”
Vielseitig gelungenes Konzept mit pünktlicher Abholung und guter Organisation.
“Abholung pünktlich nett und sauber. Alles gut”
Übersichtliche Homepage mit hilfreichen Filtern und schneller, freundlicher Telefonhilfe.
“Übersichtliche Homepage mit vielen sinnvollen Fitermöglichkeiten für die Suche.”
Reiseumbuchung und Versicherungsproblem wurden freundlich und professionell gelöst.
“Bin sehr zufrieden mit dem Service.”
Bei Notfall verweigerten TUI/LTUR vor Ort Hilfe, Erstattung wurde verweigert.
“wurde uns vor Ort jegliche organisatorische Hilfe verweigert.”
Extrem unprofessioneller Kundenservice, Kunde erstattete Strafanzeige.
“Extrem unprofessioneller Kundenservice”
Sehr gute persönliche Beratung in Ulm, einfache Online-Buchung und transparente Preise.
“Ich war bei ltur im Reisebüro vor Ort in Ulm und wurde sehr sehr gut beraten.”
Gute Angebote und einfache Navigation; Verfügbarkeitsanzeige und Preis verwirrend.
“dass nur noch ein Platz verfügbar ist.”
Nachträglich wurde Mindestbestellwert mitgeteilt; Kunde nennt es Betrug.
“Nach der Reise wurde mir mitgeteilt, dass das Angebot doch nicht gilt”
Freundliche und kompetente Betreuung durch Mitarbeiter, Kunde bleibt Kunde.
“Freundlich Kompetent Hilfsbereit”
Schlecht organisierte Reise und Transfer, L-Tour kaum erreichbar und stressig.
“Meine Reise nach Ägypten war sehr schlecht organisiert”
Buchen seit Jahren vor Ort bei Frau Messerschmitt, stets zufrieden.
“wir buchenen unsere Reisen seit vielen Jahren bei ltur shop in Würzburg bei Frau Messerschmitt.”
Unfreundlicher Anruf, Mitarbeiter ließ nicht ausreden und legte auf.
“Am Ende hat sie mit Tschüss einfach aufgelegt.”
Hervorragendes Reisebüro durch Salih, stets freundliche und kreative Beratung.
“Salih ist das Herzstück dieses Reisebüros: immer freundlich und voller großartiger Ideen.”
Anfangs holprig, Mitarbeiterin fand schließlich eine passende Alternative.
“sie lenkte jedoch ein und suchte mit Geduld nach einer passenden Alternative”
Buchungsseite übersichtlich, aber keine Blockbuchung für mehrere Zimmer möglich.
“Leider ist es nicht möglich eine größere Buchung als Block vorzunehmen (Großeltern/Eltern/Enkel).”
Buchung unproblematisch; Condor verlangt Extras wie Sitzplatzreservierung und Gebühren.
“Sitzplatzreservierung beim Check-in kostet jeweils extra”
Vorschlag zur besseren Aufteilung der Asien-Kategorien, Länder passen nicht zusammen.
“Der Bereich Asien sollte aufgeteilt werden.”
Große Auswahl und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber Preis stieg im Buchungsvorgang.
“eine Reise angeboten, die - als wir sie buchen wollten - im Buchungsvorgang ihren Preis erhöhte”
Meist zufrieden, Fremdanbieter-Buchungen und Unterlagenerhalt teilweise umständlich.
“Bei Bucher ist das Verfahren zur Erlangung der Reiseunterlagen ec. sehr umständlich.”
Günstige Lastminute-Buchung und guter Service, Gepäckinformation jedoch unklar.
“Super Preis und einfache Buchung.”
Schnelle Antwort per E-Mail, Kunde sehr zufrieden.
“schon nach ein paar Minute habe ich eine Antwort erhalten.”
Ein Tag vorgezogener Flug, kein Verantwortlicher, Kunde fühlt sich abgezockt.
“Abzocke auch bei uns.”
Nach Buchung wurde Preis um über 70% erhöht; Kunde nennt das Abzocke.
“absolute Abzocke”
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L'TUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Online‑Reiseanbieter mit Fokus auf Pauschalreisen und Last‑Minute‑Angebote. Das Unternehmen vermittelt Flüge, Hotelunterkünfte und Zusatzleistungen wie Transfers. Buchungen laufen online, Support gibt es per Telefon, E‑Mail oder Chat. Die Plattform zeigt Verfügbarkeiten, Preise und Zusatzoptionen; zusätzlich betreibt L'TUR stationäre Reisebüros in Deutschland.