Viele Kunden berichten von reibungslosen Buchungen, pünktlichen Transfers und freundlicher Beratung in Filialen und im Chat. Gleichzeitig tauchen immer wieder Probleme rund um Preise, Umbuchungen und den Zustand von Hotels auf. Einige loben schnelle Antworten per E‑Mail; andere schildern fehlende Bestätigungen kurz vor Abflug oder ausbleibende Hilfe vor Ort. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine deutliche Trennung zwischen sehr positiven und stark negativen Erlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2024 – Jun 2026).
Buchte entspannte Ferien und genoss diese.
“ich buchte relax Ferien.... und habe es auch genossen”
Chatberater Tore bot persönliche, professionelle und äußerst hilfreiche Betreuung.
“Besser geht’s nicht – absolute Empfehlung!”
Nach Buchung kam plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro und Stornierung.
“plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro”
Reiseverschiebung wegen Herzinfarkt zunächst empfohlen, später abgelehnt; nur Kündigung möglich.
“die Verschiebung abgelehnt und nur als Option die Kündigung angeboten.”
Positives Feedback nennt pünktliche Abholungen, persönliche Beratung im Reisebüro und hilfreiche Chat‑Mitarbeiter. Negative Stimmen berichten von unflexiblen Umbuchungsregeln, verweigerter Hilfe vor Ort und einzelnen sehr unfreundlichen Kontakten am Telefon. So entsteht ein deutlich gespaltenes Bild der Servicequalität.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei Last‑Minute‑Angeboten und Pauschalpaketen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über nachträgliche Preissteigerungen, zusätzliche Gebühren und Gutscheine, die sich nicht einlösen lassen. Diese Punkte drücken spürbar auf den wahrgenommenen Wert.
Mehrere Bewertungen beschreiben eine unkomplizierte Online‑Buchung und Reiseunterlagen, die schnell per E‑Mail kommen. Technische Probleme werden bei der Zahlungsabwicklung und bei der Preisanzeige während des Buchens genannt. Außerdem wünschen sich Nutzer bessere Filter und fehlende Blockbuchungsfunktionen.
Positive Rückmeldungen sprechen von passenden Unterkünften und einem reibungslosen Aufenthalt. Dem stehen mehrere schwere Beschwerden über verschmutzte Hotels, falsche Zimmerzuteilungen und abgebrochene Reisen gegenüber. Die Qualität der Unterkünfte schwankt damit deutlich zwischen guten und kritischen Erfahrungen.
Viele Kunden bekommen zügige Antworten per E‑Mail oder Chat und nennen einzelne Mitarbeiter lobend. Vereinzelt fehlen Buchungsbestätigungen oder versprochene Rabatte lassen sich nicht einlösen. In dringenden Situationen kurz vor Abflug berichten Kunden auch von fehlender Kooperation.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Viele 5‑Sterne‑Erlebnisse stehen vielen 1‑Sterne‑Beschwerden gegenüber. Positives dreht sich vor allem um Organisation, Service vor Ort und günstige Angebote. Negatives konzentriert sich auf plötzliche Preisänderungen, schwachen Kundendienst und problematische Hotelzustände.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · kununu.com (9) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Extrem unprofessioneller Kundenservice, Kunde erstattete Strafanzeige.
“Extrem unprofessioneller Kundenservice”
Sehr gute persönliche Beratung in Ulm, einfache Online-Buchung und transparente Preise.
“Ich war bei ltur im Reisebüro vor Ort in Ulm und wurde sehr sehr gut beraten.”
Gute Angebote und einfache Navigation; Verfügbarkeitsanzeige und Preis verwirrend.
“dass nur noch ein Platz verfügbar ist.”
Nachträglich wurde Mindestbestellwert mitgeteilt; Kunde nennt es Betrug.
“Nach der Reise wurde mir mitgeteilt, dass das Angebot doch nicht gilt”
Freundliche und kompetente Betreuung durch Mitarbeiter, Kunde bleibt Kunde.
“Freundlich Kompetent Hilfsbereit”
Schlecht organisierte Reise und Transfer, L-Tour kaum erreichbar und stressig.
“Meine Reise nach Ägypten war sehr schlecht organisiert”
Buchen seit Jahren vor Ort bei Frau Messerschmitt, stets zufrieden.
“wir buchenen unsere Reisen seit vielen Jahren bei ltur shop in Würzburg bei Frau Messerschmitt.”
Unfreundlicher Anruf, Mitarbeiter ließ nicht ausreden und legte auf.
“Am Ende hat sie mit Tschüss einfach aufgelegt.”
Hervorragendes Reisebüro durch Salih, stets freundliche und kreative Beratung.
“Salih ist das Herzstück dieses Reisebüros: immer freundlich und voller großartiger Ideen.”
Anfangs holprig, Mitarbeiterin fand schließlich eine passende Alternative.
“sie lenkte jedoch ein und suchte mit Geduld nach einer passenden Alternative”
Buchungsseite übersichtlich, aber keine Blockbuchung für mehrere Zimmer möglich.
“Leider ist es nicht möglich eine größere Buchung als Block vorzunehmen (Großeltern/Eltern/Enkel).”
Buchung unproblematisch; Condor verlangt Extras wie Sitzplatzreservierung und Gebühren.
“Sitzplatzreservierung beim Check-in kostet jeweils extra”
Vorschlag zur besseren Aufteilung der Asien-Kategorien, Länder passen nicht zusammen.
“Der Bereich Asien sollte aufgeteilt werden.”
Große Auswahl und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber Preis stieg im Buchungsvorgang.
“eine Reise angeboten, die - als wir sie buchen wollten - im Buchungsvorgang ihren Preis erhöhte”
Meist zufrieden, Fremdanbieter-Buchungen und Unterlagenerhalt teilweise umständlich.
“Bei Bucher ist das Verfahren zur Erlangung der Reiseunterlagen ec. sehr umständlich.”
Günstige Lastminute-Buchung und guter Service, Gepäckinformation jedoch unklar.
“Super Preis und einfache Buchung.”
Schnelle Antwort per E-Mail, Kunde sehr zufrieden.
“schon nach ein paar Minute habe ich eine Antwort erhalten.”
Ein Tag vorgezogener Flug, kein Verantwortlicher, Kunde fühlt sich abgezockt.
“Abzocke auch bei uns.”
Nach Buchung wurde Preis um über 70% erhöht; Kunde nennt das Abzocke.
“absolute Abzocke”
Nach Buchung kam plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro und Stornierung.
“plötzlich eine Preiserhöhung von 1800 Euro”
Nach Buchung falsches Datum, keine kostenfreie Stornierung und unfreundliches Personal.
“Nach Buchung das falsche Datum bekommen keine kostenlose Stornierung oder umbuchung möglich.”
LTUR zeigte Kulanz und machte ein faires Angebot nach Fehler.
“Hat uns das Team von LTUR ein ungemein Faires Kulanz Angebot gemacht!”
Unterkunft sehr schlecht und schmutzig, Reise abgebrochen und unzureichende Entschädigung.
“Unterkunft war in einem unzumutbaren Zustand:”
Sehr schnelle Antworten und Hilfe bei verschiedenen Anliegen.
“Sehr schnelle Antwort und Hilfe bei verschiedenen Anliegen.”
Hotel verdreckt und falsches Zimmer, keine Entschädigung erhalten.
“Hotel verdreckt und zu allem ÜBEL wurde noch das falsche Zimmer zugewiesen.”
Keine Buchungsbestätigung erhalten, Ltur reagierte null kooperativ kurz vor Abflug.
“Diese waren null kooperativ”
Flug nicht rechtzeitig gebucht, konnten nicht boarden und mussten stornieren.
“Wir konnten nie boarden, mussten alles komplett canceln”
Schnelle Reaktion auf Anfrage und Wünsche, Kunde dankbar.
“Es wurde schnell reagiert und auf meine Anfrage/Wünsche eingegangen - Danke :)”
Falsches Datum durch Mitarbeiter, Flug verpasst, keine Hilfe erhalten.
“Nie wieder Bei uns hat die mitterarbeit falsche Datum geben und wir haben unse Flug verpasst”
Reiseverschiebung wegen Herzinfarkt zunächst empfohlen, später abgelehnt; nur Kündigung möglich.
“die Verschiebung abgelehnt und nur als Option die Kündigung angeboten.”
Schlechtes Hotel, Erkrankungen, Ltur bot keine Unterstützung vor Ort.
“durch das wir ltour gebucht haben müssen wir selber los und nach Hotel suchen...NIE WIEDER LTOUR !!!”
Flugänderung nicht möglich, keine Alternativen oder Kundenservice angeboten.
“Es ist nicht möglich, den Hinflug zu ändern”
Nach Buchung wurden Datum und Flughafen geändert, Service konnte nicht helfen.
“Nach der Buchung wurde einfach das Datum und der Flughafen geändert.”
Sehr negative Erfahrung, Kunde warnt vor Abzocke und schlechten Hotels.
“Das schlimmste Reisebüro abzocken bitte nicht mit diesem Company bestellen”
Flugzeiten wurden geändert, Kunde zahlte 200€ mehr; LTUR verweigert Erstattung.
“Flugzeiten wurden nach der Buchung erheblich geändert - wir haben 200 € mehr bezahlt”
Kein Service, keine Kulanz, keine Reaktion auf Beschwerden.
“Null Service, null Kulanz, null Reaktion bei Beschwerden.”
Website benötigt viel Javascript und verursacht hohe Prozessorbelastung.
“www.ltur.com benötigt Javascript (Javascript ist das Schlimmste, was es in WWW gibt).”
Technische Probleme bei der Zahlung wurden nachts von einem kompetenten Mitarbeiter gelöst.
“Die Hilfe war sehr professionell”
Chatberater Tore bot persönliche, professionelle und äußerst hilfreiche Betreuung.
“Besser geht’s nicht – absolute Empfehlung!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
L'TUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Online‑Reiseanbieter mit Fokus auf Pauschalreisen und Last‑Minute‑Angebote. Das Unternehmen vermittelt Flüge, Hotelunterkünfte und Zusatzleistungen wie Transfers. Buchungen laufen online, Support gibt es per Telefon, E‑Mail oder Chat. Die Plattform zeigt Verfügbarkeiten, Preise und Zusatzoptionen; zusätzlich betreibt L'TUR stationäre Reisebüros in Deutschland.