Viele Kunden loben die persönliche, kompetente Beratung sowie die passende Organisation von Hotels und Transfers. Oft werden auch die übersichtliche App und kurze Reaktionszeiten erwähnt. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über deutliche Kommunikationsprobleme, etwa fehlende Rückmeldungen oder vergessene Transfers. Einzelne Kunden nennen zudem Buchungsfehler und Unterkünfte, die nicht ihren Wünschen entsprachen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Apr 2026).
Schöne Flitterwochen; alles einwandfrei von Anfang bis Ende.
“Wir hatten schöne Flitterwochen und würden Tourlane absolut weiterempfehlen!”
Individuelle, professionelle Planung; App hilfreich und Probleme schnell gelöst.
“Die Planung war sehr individuell, professionell und perfekt organisiert.”
Keine Rückmeldung auf Terminanfragen trotz mehrfacher Versuche und Enttäuschung.
“Trotz mehrfachen Versuchs einer Terminvereinbarung keinerlei Rückmeldung.”
Teure Reise mit zahlreichen Organisations- und Kommunikationsproblemen.
“Bei der Ankunft in Sansibar hatte Tourlane dann einfach vergessen einen Transfer zu organisieren...”
Viele Bewertungen beschreiben die Planung als persönlich, professionell und sehr detailgenau. Häufig genannt werden pünktliche Transfers, passende Hotels und individuell abgestimmte Abläufe. Eine Minderheit berichtet von Buchungsfehlern oder vergessenen Leistungen.
Über den Preis sprechen die meisten Bewertungen nicht. Vereinzelt wird die Reise als teuer bezeichnet und dabei mit konkreten Serviceausfällen verbunden. Solche Kritik kommt seltener vor als das Lob für die Leistungen.
Mehrere Gäste schildern reibungslose Abläufe und bereichernde Reiseerlebnisse. Die App wird wiederholt als hilfreich für Unterlagen und die Kommunikation genannt. Einzelne Bewertungen nennen kleine Mängel in Unterkünften oder Geruchsbelästigung.
Viele Bewertungen bestätigen gut ausgewählte Unterkünfte und sinnvoll geplante Etappen. Vereinzelt wurden Wünsche nicht umgesetzt oder Unterkünfte als ungeeignet beschrieben. Diese negativen Hinweise tauchen deutlich seltener auf.
Oft wird die gute Erreichbarkeit und schnelle Reaktion gelobt. Gleichzeitig berichten andere von ausbleibenden Rückmeldungen oder einem deutlichen Serviceknick nach der Buchung. Einige nennen fehlende Antworten trotz mehrfacher Kontaktversuche.
Viele Reisende berichten von einer rundum positiven, gut begleiteten Reise. Gleichzeitig gibt es mehrere sehr negative Erfahrungen, von fehlender Kommunikation bis zu vergessenen Transfers. Der Eindruck schwankt spürbar zwischen stimmigen Komplettlösungen und einzelnen gravierenden Ausfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Gute Reiseroute und passende Hotels; das Wetter war schuld am Ergebnis.
“Reiseroute gut dargestellt.”
Beratung durch Herrn Parla war kompetent, freundlich und anpassungsfähig.
“Wir waren mit der Beratung durch Herrn Parla sehr zufrieden.”
Organisation der dreiwöchigen Reise war sehr zufriedenstellend und passend.
“Wir sind sehr zufrieden mit der Organisation unserer 3 wöchigen Reise nach Costa Rica.”
Die Reise bot viele tolle neue Erlebnisse.
“Tolle neue Erlebnisse”
Perfekt organisierte Transfers und sehr gute Hotelauswahl; Flugroute suboptimal.
“Perfekt organisiert. Sämtliche Transfers ob Bus oder Schiff pünktlich.”
Tourlane organisierte Inlandsflüge, Transfers und hochwertige Hotels perfekt.
“Alles wurde von Tourlane perfekt organisiert.”
Tolle Reise mit beeindruckender Natur und deutlichen gesellschaftlichen Kontrasten.
“Südafrika ist ein beeindruckendes Land mit einzigartiger Natur.”
Keine Rückmeldung auf Terminanfragen trotz mehrfacher Versuche und Enttäuschung.
“Trotz mehrfachen Versuchs einer Terminvereinbarung keinerlei Rückmeldung.”
Kompetente, individuelle Beratung und bestens organisierte, pünktliche Transfers.
“Insgesamt eine perfekt organisierte Reise mit einem hohen Maß an Professionalität und Service.”
Gute Beratung vor Buchung, danach schlechtere Erreichbarkeit und Service.
“Unser Eindruck: sobald man kostenpflichtig gebucht hatte, ist der Service weg :-(”
Gute Reiseplanung; kleinere Probleme am Anfang wurden rasch gelöst.
“allerdings war die Erreichbarkeit von Tourlane sehr gut mit rascher Lösung.”
Mehrere Buchungsfehler und ungenügende Kommunikation enttäuschten die Weltreise.
“Wir warteten 5 Tage auf eine verbindliche Antwort.”
Kompetente Beratung und komplette Reiseunterlagen bequem per App erhalten.
“Kompetente Beratung, komplette Reiseunterlagen per App”
Persönliche, fürsorgliche Planung machte die Jubiläumsreise zu etwas Besonderem.
“In jeder Unterkunft wartete eine Überraschung zu unserem Hochzeitstag”
Wünsche nicht umgesetzt; Unterkunft ungeeignet und mangelhafte Betreuung vor Ort.
“Unsere Wünsche wurden nicht verstanden.”
Sehr gute Organisation; passende Hotels und reibungslose Abläufe vor Ort.
“Die Organisation der Reiese war sehr gut.”
Sehr kompetente Beratung zur Mietwagenreise, selbst ohne abschließende Buchung.
“haben wir trotzdem eine sehr gute Erfahrung bei der Reiseplanung mit Tourlane gemacht.”
Tolle Planung für Costa Rica; Buchung wird zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
“Tolle Planung für Costa Rica, aber leider im Moment nicht realisierbar für uns.”
Sehr zufrieden mit der Reiseberatung und hervorragender Betreuung durch Frau Pielot.
“Die Betreuung durch Frau Pielot war hervorragend.”
Persönliche Beratung durch Kati machte die Flitterwochen-Vorfreude groß.
“Kati hat uns super beraten, wir haben uns von Anfang an sehr wohl gefühlt.”
Professionelle, persönliche Planung und schnelle Umsetzung der Wünsche.
“Professionelle Planung, persönliche Ansprache”
Islandrundreise war großartig, abgesehen von einer Unterkunft.
“Bis auf eine Unterkunft war alles super.”
Teure Reise mit zahlreichen Organisations- und Kommunikationsproblemen.
“Bei der Ankunft in Sansibar hatte Tourlane dann einfach vergessen einen Transfer zu organisieren...”
Reise gut geplant und betreut; lästiger Nebelgeruch störte.
“Zu keiner Zeit fühlten wir uns mit der Individualreise im Stich gelassen.”
Gute Reiseplanung, hilfreiche App und zuverlässige Notfallbetreuung.
“Die Notfallhotline funktioniert tadellos.”
Freundliche, kompetente Betreuung; persönliche Wünsche wurden umgesetzt.
“Die Betreuung war freundlich, kompetent und sehr schnell”
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent.
“Sehr freundlich und kompetent”
Planung und Ausführung der Reise waren unkompliziert und gut.
“Planung und Ausführung der gesamten Reisen war einfach und gut”
Schnelle, freundliche und perfekte Reiseplanung; wir fühlten uns betreut.
“Perfekte, schnelle und sehr freundliche Reiseplanung”
Reiseplanung traf genau unsere Wünsche; Kommunikation und App exzellent.
“Die Planung unserer Schottland Reise war „wie den Nagel auf den Kopf getroffen“!”
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Tourlane ist ein Online-Reiseveranstalter für maßgeschneiderte Fernreisen. Im Programm sind Rundreisen, Mietwagenrouten, Safaris und Strandaufenthalte. Tourlane plant individuelle Routen, wählt Hotels aus und bucht Flüge sowie Transfers. Die Reiseunterlagen kommen digital, oft über eine App, und vor Ort arbeitet Tourlane mit lokalen Partnern.