Viele Kunden loben die einfache, schnelle Online-Buchung. Stammkunden berichten von verlässlichen Abläufen und umfangreichen Versicherungsoptionen. Gleichzeitig häufen sich schwerwiegende Serviceprobleme bei Abholung, Zusatzkosten und Rückerstattungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Mehrfach gebucht, gute Abwicklung und umfangreicher Versicherungsschutz.
“Habe schon mehrere Male bei TUI Cars gebucht.”
Einfache Buchung und übersichtliche Webseite.
“Einfache Buchung - die Seite ist sehr übersichtlich”
Station existierte nicht, keine Information und schlechter Kundenservice.
“Mein Mietwagen konnte heute nicht abgeholt werden - die Station gibt es seit fast 3 Monate nicht mehr!”
Vor Ort höhere Kosten statt versprochener Vollkasko, lange Wartezeit bei Rückerstattung.
“Dort angekommen wurden aus den 40€ jedoch knapp 300€, da fälschlicherweise beim kauf davor stand dass wir Vollkasko hätten aber vor Ort wusste davon plötzlich keiner was.”
Bei den Beschwerden überwiegen negative Serviceerlebnisse. Kunden berichten von verweigerter Fahrzeugausgabe, vor Ort geschlossenen Stationen und häufig aufgedrängten Zusatzversicherungen. Vereinzelt wird beschrieben, dass TUI Probleme lösen konnte, solche positiven Fälle sind aber seltener.
Beim Preis-Leistungs-Eindruck reicht die Spanne von zufrieden bis zu überraschenden Zusatzkosten vor Ort. Mehrere Kunden nennen nachträgliche Belastungen oder hohe Aufpreise trotz bestätigter Konditionen. Einige Rezensenten sehen TUI Cars zudem nicht als günstigsten Anbieter.
Oberfläche und Buchung werden oft als schnell und selbsterklärend beschrieben. Einige Nutzer kritisieren die Darstellung von Zusatzoptionen; auch versehentliche Doppelbuchungen werden konkret genannt. In einzelnen Fällen wird der Hotline-Kontakt als schnell erlebt, dieses Lob bleibt jedoch selten.
Mehrere Bewertungen berichten von Fahrzeugen, die nicht der gebuchten Kategorie entsprechen oder stark beschädigt waren. Genannt werden auch Ausstattungsprobleme, etwa nicht funktionierende Navigation. Positive Rückmeldungen zu reibungsloser Übergabe und Premium-Buchungen gibt es, sie sind jedoch weniger zahlreich.
Bei Versicherungsdetails, Fahrzeugmaßen und der Anwendung von Rabatten kommt es zu Lücken in der Kommunikation. Einige Kunden mussten den Support einschalten, weil Rabatte nicht automatisch abgezogen wurden oder Rückerstattungen auf sich warten ließen. Lob für klare Infos taucht nur vereinzelt auf.
Die Bewertungen sind klar polarisiert: sehr zufriedene Vielbucher stehen stark unzufriedenen Kunden mit Abhol- oder Abrechnungsproblemen gegenüber. Positives konzentriert sich auf den einfachen Buchungsprozess, Negatives auf Probleme mit Partnern und ausbleibende Rückerstattungen. Dieser Gegensatz prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Mehrfach gebucht, gute Abwicklung und umfangreicher Versicherungsschutz.
“Habe schon mehrere Male bei TUI Cars gebucht.”
Webseite einfach zu bedienen und Hotline-Kontakt schnell.
“Die Webseite ist sehr einfach zu bedienen.”
Mietwagen nicht an bestätigter Adresse, alternative Abholung zwei Stunden entfernt vorgeschlagen.
“der Mietwagen nicht an der schriftlich bestätigten Adresse war”
Buchung verlief reibungslos wie gewohnt.
“Die Buchung verlief reibungslos wie immer.”
Alles bestens, zufriedener Kunde ohne Probleme.
“Alles bestens”
Einfache Buchung und übersichtliche Webseite.
“Einfache Buchung - die Seite ist sehr übersichtlich”
Erhaltenes Fahrzeug entsprach nicht der gebuchten Kategorie.
“Leider entsprach dasFahrzeug nicht demjenigen, welches wir gebucht hatten”
Problemlose, klar verständliche Buchung hat gut gefallen.
“Mir hat die problemlose Buchung sehr gut gefallen. Alles war klar verständlich.”
Abwicklung über TUI reibungslos und wie vereinbart.
“Abwicklung über TUI hat gut geklappt, alles wie vereinbart!”
Auswahl der Zusatzoptionen verbessert nötig; versehentliche Doppelbuchung.
“Einmal zu viel geklickt, zwei Kindersitze gebucht obwohl nur einer gewünscht war.”
Seit 12 Jahren zuverlässig, gelegentliche Probleme schnell durch TUI gelöst.
“im November 2024 gab es ein Problem mit Europcar (unerlaubte Abbuchung), das von TUI Cars schnell und zufriedenstellend gelöst wurde.”
Buchung einfach, Preis ist jedoch nicht der günstigste.
“Buchung ist einfach, Preis ist nicht der günstigste”
Schnell, einfach und unkomplizierte Buchung.
“Schnell, einfach und unkompliziert.”
Stark beschädigter Wagen, fragwürdiger Partner und lange Rückerstattungsdauer.
“Man bekam einen total zerbeulten Wagen mit über 70 tkm.”
Zweiter Mietwagen verweigert, Zahlungen einbehalten und keine Entschädigung.
“wurde mir am Fort Myers Airport mit der Begründung, dass ich bereits einen Wagen gemietet habe, verweigert.”
Zu wenige Informationen zu Versicherungen, Fahrzeuggrößen und Zuständigkeiten.
“Es gibt zu wenige Informationen zu den Versicherungsleistungen, den Fahrzeugdimensionen (Kofferraumvolumen, passen 2 große Koffer ohne Umklappen rein oder nicht?).”
Oft gebucht, in Verbindung mit Alamo reibungslose Abwicklung.
“Alles Bestens. Haben schon öfters gebucht für die Usa.”
Aufzwingen unnötiger Versicherung, TUI verweist auf lokalen Vermieter ohne Hilfe.
“Rundum sorglos ist nur Marketing.”
Bestelltes SUV mit Navigation funktionierte nicht auf Deutsch, schlechte Lösung und Service.
“Das Tom Tom wofür wir über 500 € mehr bezahlt haben ließ sich nicht auf deutsch einstellen.”
Nach hartnäckiger Intervention wurde ungerechtfertigt einbehaltener Betrag erstattet.
“Nach mehrmaliger Intervention und einer negativen Bewertung wurde nun doch der ungerechtfertigt eingehobene Betrag vergütet.”
Erstattungsbetrag von Alamo wurde nicht an Kunden weitergeleitet, lange Verzögerung.
“Seit 6 Wochen !!! versichert mir Alamo nachweislich, dass sie die Gutschriften an TUI-Cars überwiesen haben”
Station existierte nicht, keine Information und schlechter Kundenservice.
“Mein Mietwagen konnte heute nicht abgeholt werden - die Station gibt es seit fast 3 Monate nicht mehr!”
Stornierung bestätigt, Rückzahlung nach zehn Tagen noch nicht angekommen.
“Stornierung wurde bestätigt, nach 10 Tagen ist der eingezogene Gesamtbetrag noch immer nicht am Konto.”
Vor Ort aufgezwungene Versicherung wegen angeblich nicht funktionierender Kreditkarte, TUI hilft nicht.
“Wir waren gezwungen, eine zusätzliche Versicherung vor Ort abzuschließen.”
Vor Ort doppelte Abbuchungen, Europcar verweist an TUI, TUI reagiert nicht.
“Nach Rückgabe des Autos wurden dann die bereits gezahlten Versicherungen teilweise noch einmal durch Europcar von der Kreditkarte abgebucht.”
Schnelle, relativ unkomplizierte Buchung und überzeugende Gold-Buchung.
“Seriös mit guten Leistungen.”
Mietwagenanmeldung sehr einfach und unkompliziert, Vorfreude auf Insel.
“Es ging total easy das Auto zu mieten.”
Vertrag deckte alles ab, Übergabe lief reibungslos, guter Service.
“Verlief alles prima:)”
Faire Preise, einfache und schnelle Buchung.
“Einfach, schnell und unkompliziert”
Beschwerde nach einer Woche unbeantwortet, Kaution von 20 Euro blieb.
“Leider sind Beschwerden nach 1 Woche noch immer nicht bearbeitet.”
Vor Ort aufgezwungene Versicherung, versprochene Rückerstattung fehlt.
“Die Lösung vor Ort: für beide Autos eine 250 EUR (zusammen 500 EUR) teure Versicherung.”
Übersichtliche Fahrzeugauswahl, faire Preise und unkomplizierte Buchung.
“Gute Übersicht der zur Verfügung stehenden Fahrzeuge.”
Kaution wurde einbehalten und es gab keinen zufriedenstellenden Ausgleich.
“Europcar hat somit über einem Monat mit meinem Geld gearbeitet und somit erwarte ich diesen Betrag mit Zinsen zurück.”
Stornierung lief, Rückerstattung verzögerte sich und Kundenservice mangelhaft.
“Letztendlich nach 2 Wochen ist die Rückerstattung auf der Kreditkarte erfolgt.”
Einfacher, selbsterklärender Buchungsprozess, sehr zufrieden.
“Einfach, selbsterklärend 5 Sterne plus”
Verwehrte Herausgabe wegen Debitkarte, versteckte Bedingungen und Zusatzkosten.
“Herausgabe des Mietwagens wurde verweigert, da ich keine „echte“, sondern nur eine Debit-Kreditkarte hatte.”
Zweiter Wagen vor Ort verweigert, erhebliche Zusatzkosten und fehlende Rückmeldung.
“Uns blieb nichts anderes übrig, als ein Ersatzfahrzeug zu einem erheblichen Aufpreis von 390 € anzumieten.”
Pannendienst versagte, hohe Kosten für Taxi/Hotel und keine Erstattung.
“Der angebliche 24h-Pannendienst war ein Witz:”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Buchung, Vertrauen in Marke.
“Gutes Preisleistungsverhältnis, sehr einfache Buchung , TUI Marke strahlt Vertrauen aus, was hoffentlich auch gerechtfertigt ist.”
Vor Ort zusätzliche Zahlung gefordert, Rückerstattung wurde abgelehnt.
“mussten Wir 217€ extra bezahlen ,sonst bekommen wir kein Auto .”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
TUI Cars ist die Autovermietungsplattform der TUI Group. Buchungen laufen über Website und Hotline. Nutzer können Fahrzeuge bei internationalen und lokalen Anbietern reservieren und Extras wie Versicherungen, GPS oder Kindersitze hinzufügen. TUI Cars kümmert sich um Reservierungsbestätigungen, Zahlungen und Stornierungen. Das Angebot richtet sich an Reisende im Urlaub und auf Geschäftsreise in mehreren Ländern.