Viele Kunden loben die einfache, schnelle Online-Buchung. Stammkunden berichten von verlässlichen Abläufen und umfangreichen Versicherungsoptionen. Gleichzeitig häufen sich schwerwiegende Serviceprobleme bei Abholung, Zusatzkosten und Rückerstattungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Mehrfach gebucht, gute Abwicklung und umfangreicher Versicherungsschutz.
“Habe schon mehrere Male bei TUI Cars gebucht.”
Einfache Buchung und übersichtliche Webseite.
“Einfache Buchung - die Seite ist sehr übersichtlich”
Station existierte nicht, keine Information und schlechter Kundenservice.
“Mein Mietwagen konnte heute nicht abgeholt werden - die Station gibt es seit fast 3 Monate nicht mehr!”
Vor Ort höhere Kosten statt versprochener Vollkasko, lange Wartezeit bei Rückerstattung.
“Dort angekommen wurden aus den 40€ jedoch knapp 300€, da fälschlicherweise beim kauf davor stand dass wir Vollkasko hätten aber vor Ort wusste davon plötzlich keiner was.”
Bei den Beschwerden überwiegen negative Serviceerlebnisse. Kunden berichten von verweigerter Fahrzeugausgabe, vor Ort geschlossenen Stationen und häufig aufgedrängten Zusatzversicherungen. Vereinzelt wird beschrieben, dass TUI Probleme lösen konnte, solche positiven Fälle sind aber seltener.
Beim Preis-Leistungs-Eindruck reicht die Spanne von zufrieden bis zu überraschenden Zusatzkosten vor Ort. Mehrere Kunden nennen nachträgliche Belastungen oder hohe Aufpreise trotz bestätigter Konditionen. Einige Rezensenten sehen TUI Cars zudem nicht als günstigsten Anbieter.
Oberfläche und Buchung werden oft als schnell und selbsterklärend beschrieben. Einige Nutzer kritisieren die Darstellung von Zusatzoptionen; auch versehentliche Doppelbuchungen werden konkret genannt. In einzelnen Fällen wird der Hotline-Kontakt als schnell erlebt, dieses Lob bleibt jedoch selten.
Mehrere Bewertungen berichten von Fahrzeugen, die nicht der gebuchten Kategorie entsprechen oder stark beschädigt waren. Genannt werden auch Ausstattungsprobleme, etwa nicht funktionierende Navigation. Positive Rückmeldungen zu reibungsloser Übergabe und Premium-Buchungen gibt es, sie sind jedoch weniger zahlreich.
Bei Versicherungsdetails, Fahrzeugmaßen und der Anwendung von Rabatten kommt es zu Lücken in der Kommunikation. Einige Kunden mussten den Support einschalten, weil Rabatte nicht automatisch abgezogen wurden oder Rückerstattungen auf sich warten ließen. Lob für klare Infos taucht nur vereinzelt auf.
Die Bewertungen sind klar polarisiert: sehr zufriedene Vielbucher stehen stark unzufriedenen Kunden mit Abhol- oder Abrechnungsproblemen gegenüber. Positives konzentriert sich auf den einfachen Buchungsprozess, Negatives auf Probleme mit Partnern und ausbleibende Rückerstattungen. Dieser Gegensatz prägt den Gesamteindruck.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Nach Rückgabe zusätzliche Belastung von 200$ und unklare Unterschriftenproblematik.
“Nach Rückgabe des Autos wird 200$ Dollar zusätzlich zur Mautgebühr von der Kreditkarte von AVIS belastet.”
Vor Ort höhere Kosten statt versprochener Vollkasko, lange Wartezeit bei Rückerstattung.
“Dort angekommen wurden aus den 40€ jedoch knapp 300€, da fälschlicherweise beim kauf davor stand dass wir Vollkasko hätten aber vor Ort wusste davon plötzlich keiner was.”
Vor Ort wurde Zusatzversicherung aufgedrängt, TUI Cars schützt Kunden nicht.
“Lasst die Finger von TuiCars + Europcar!”
Buchung verlief prima, vor Ort werden trotzdem oft zusätzliche Versicherungen angeboten.
“An sich hat alles prima geklappt.”
Nach Rückgabe 200€ nachberechnet, keine Rückmeldung oder Erstattung erfolgt.
“Nach Rückgabe wurden mir nochmal zusätzliche 200€ von meiner Kreditkarte belastet.”
Vor Ort zusätzliche Zahlung wegen fehlender Bezahlung durch TUI, Rückerstattung ausstehend.
“TUI Cars hatte Thrifty (Anbieter vor Ort) noch nicht bezahlt, wir mussten nochmal extra bezahlen mit dem Versprechen das Geld zurück zu bekommen.”
Unkomplizierte Buchung und übersichtlicher Webauftritt.
“Unkomplizierte Buchung übersichtlicher Webauftritt”
Namensänderung nicht möglich, keinen Mietwagen erhalten und nur teilweise Rückerstattung.
“Leider haben wir den Mietwagen nicht erhalten, da es auch nach mehreren Versuchen nicht möglich war, dass TUI den Namen des Fahrers des Mietwagens ändert.”
TUI-Card-Rabatt wird nicht automatisch abgezogen; Supportkontakt nötig.
“als Besitzerin einer TUI Card muss ich jedes Mal den Kundensupport kontaktieren, weil der Rabatt nicht wie versprochen bei Zahlung mit der TUI Card automatisch abgezogen wird.”
TUI Cars unterstützte erfolgreich bei Beschwerde, erstattete unnötige Versicherungsgebühr.
“haben sie uns bei der Beschwerde unterstützt und den unnötigen Betrag erstattet.”
Ich habe bereits über TUI Cars ein Auto für den gemeinsamen Familienurlaub buchen können und war sowohl mit der einfachen Abwicklung als auch mit den günstigen Preisen sehr zufrieden. Auch die Versicherungen, die ich auswählen konnte waren einwandfrei. Ich finde mit TUI Cars einen verlässlichen, preiswerten und ansprechenden Verleih und Mietwagen. Mithilfe von TUI Cars kann ich den unterschiedlichsten Orten der Welt Autos für meinem Urlaub oder meine Geschäftsreise mieten. Ich kann bereits online arrangieren. Ich würde gerade auch wegen der vielen Optionen, die mir bei TUI Cars geboten wurden auch anderen ohne Probleme zu TUI Cars Raten. Vielen Dank für die super Leistung!
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
TUI Cars ist die Autovermietungsplattform der TUI Group. Buchungen laufen über Website und Hotline. Nutzer können Fahrzeuge bei internationalen und lokalen Anbietern reservieren und Extras wie Versicherungen, GPS oder Kindersitze hinzufügen. TUI Cars kümmert sich um Reservierungsbestätigungen, Zahlungen und Stornierungen. Das Angebot richtet sich an Reisende im Urlaub und auf Geschäftsreise in mehreren Ländern.