Viele Gäste loben die unkomplizierte Buchung, den schnellen digitalen Ablauf und gepflegte Unterkünfte. Gleichzeitig häufen sich Berichte über drastische Preissteigerungen, schwer nachvollziehbare Abbuchungen und angebliche Fake-Anfragen. Mehrere Rezensionen schildern, dass der Support nach Betrugsvorfällen oder Stornierungen gar nicht oder nur unzureichend reagiert. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine starke Spaltung zwischen reibungslosen Buchungen und gravierenden Problemen bei Abrechnung und Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Inseratspreise massiv erhöht, Zwangsverlängerungen und Schwierigkeiten bei Stornierung.
“Eine Anzeige die vor einem Jahr (2024) noch 180 Euro gekostet hatte, soll jetzt in 2026 über 2815,00Euro kosten.”
Auf Inserat hereingefallen, Geld verloren; Portal reagierte nicht auf Meldung.
“454 Euro sind weg, da Echtzeitüberweisung.”
Schnell, einfach und große Auswahl beim Buchungsprozess.
“Schnell, einfach, grosse Auswahl”
Langjährig zufriedener Nutzer empfiehlt Plattform und lobt Service.
“Ich bin seit über 20 Jahren bei Traum-Ferienwohnungen und hatte noch nie Probleme”
Viele Bewertungen berichten von stornierten Buchungen, verschwundenen Zahlungen und Vertragsänderungen ohne Zustimmung. Einige Nutzer nennen hilfreiche Unterstützung und die erfolgreiche Reaktivierung einzelner Konten. Insgesamt tauchen Hinweise auf fehlenden oder sehr langsamen Support häufiger auf als die wenigen positiven Beispiele.
Nutzer melden immer wieder überraschende Preissteigerungen, versteckte Zusatzkosten und Inseratspreise, die sich durch angebliche Anfragen erhöhen. Einzelne Rezensionen beschreiben Buchungen als günstig und fair. Beschwerden zur Preisgestaltung wirken häufiger und deutlicher als die positiven Hinweise zur Kostentransparenz.
Mehrere Gäste heben den schnellen, einfachen Buchungsablauf, App-Funktionen und den digitalen Check-in hervor. Dem stehen Berichte über Doppelbuchungen, nicht erreichbare Zahlungslinks und fehlende Bestätigungen gegenüber. Technische Probleme werden seltener genannt als die gute Bedienbarkeit, führen aber sichtbar zu Buchungsproblemen.
Einzelne Meldungen nennen verschmutzte Unterkünfte, Schimmel und vorzeitige Abreisen. Viele andere Bewertungen sprechen von sauberen, gepflegten Ferienhäusern und gelungenen Aufenthalten. Probleme mit der Objektqualität kommen vor, stehen aber seltener im Fokus als Preis und Support.
Oft ist von unbeantworteten Anfragen, falschen Kontaktdaten und der Weiterleitung an andere Vermieter die Rede. Einige Nutzer berichten zugleich von schnellen, klaren Antworten durch den Kundenservice. Die negativen Kommunikationsfälle sind zahlreich und betreffen sowohl Buchungsbestätigungen als auch Konto- und Vertragsfragen.
Die Rezensionen wirken klar polarisiert: sehr positive Erfahrungen bei Buchung und Aufenthalt stehen schweren Vorwürfen zu Abrechnung und Support gegenüber. Die stärksten negativen Themen sind Preisgestaltung und fehlender Kundendienst. Positives konzentriert sich vor allem auf gute Bedienbarkeit und zufriedenstellende Aufenthalte.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · trustpilot.com (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Danksagung für langjähriges Vertrauen und Unterstützung.
“Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen in den vergangenen sechs Jahren.”
Antwort bedankt sich für Vertrauen und regelmäßige Anfragen.
“Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen – wir freuen uns sehr, dass die Plattform Ihnen weiterhin regelmäßig Anfragen beschert und Ihre Ferienvermietung erfolgreich unterstützt.”
Seit sechs Jahren ist die Plattform einfach zu bedienen und zuverlässig.
“Die Website ist einfach zu bedienen und fühlt sich nicht übermäßig kompliziert an”
Antwort bestätigt, dass Struktur und Tools beim Verwalten helfen.
“wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Struktur und die Tools der Plattform dabei helfen”
Seit Jahren positive Erfahrungen; Website übersichtlich, viele Anfragen.
“Die Website ist übersichtlich und die Aktualisierung unseres Inserats nimmt nicht viel Zeit in Anspruch.”
Antwort freut sich, dass Plattform wichtiger Bestandteil der Vermietungsstrategie ist.
“Vielen Dank für Ihr Feedback – es freut uns zu hören, dass die Plattform weiterhin ein wichtiger Bestandteil Ihrer Vermietungsstrategie ist.”
Gute Erfahrungen; Kommunikation unkompliziert und Buchungsverwaltung überschaubar.
“Die Kommunikation mit potenziellen Gästen ist unkompliziert”
Plattform hat sich seit Investor-Übernahme stark negativ verändert.
“Sonst hat sich ALLES negativ entwickelt (seit Übernahme durch den neuen Investor).”
Klare, benutzerfreundliche Struktur erleichtert Verwaltung und Optimierung.
“Mir gefällt vor allem die klare und benutzerfreundliche Struktur der Plattform.”
Antwort freut sich über Feedback und gewonnene Sichtbarkeit des Hausboots.
“Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Ihr Hausboot bekannter zu machen und Ihnen gleichzeitig volle Flexibilität bei der Buchung zu bieten.”
Einmalige Anzeigengebühr ohne Provision und volle Buchungskontrolle gefällt.
“Was uns besonders gefällt ist, dass wir einen einmaligen Beitrag für unsere Anzeige zahlen und keine Provision bei jeder Buchung.”
Antwort, dass angesprochene Punkte bereits geprüft werden.
“Die angesprochenen Punkte wurden bereits angesprochen oder werden derzeit überprüft.”
Antwort bedankt sich und freut sich über reibungslosen Ablauf.
“wir freuen uns sehr, dass Sie einen so angenehmen Aufenthalt hatten und schätzen den reibungslosen Ablauf und die Unterstützung.”
Unkomplizierte Schlüsselübergabe und gute Betreuung vor Ort.
“Die Übergabe des Wohnungsschluessels war unproblematisch und einfach.”
Kundenservice und Kommunikation seien seit Übernahme stark verschlechtert.
“werden sogar eingehende E-Mails offensichtlich nicht mehr von Menschen gelesen”
Antwort freut sich über wunderbares Feedback und Wohlfühlen.
“Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback – wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie einen so tollen Aufenthalt hatten und sich von Anfang an wohl gefühlt haben.”
Wunderbarer Aufenthalt; Unterkunft sehr sauber, modern und gut ausgestattet.
“Die Unterkunft war sehr sauber, modern eingerichtet und bestens ausgestattet”
Antwort erklärt, dass Preise und Kommunikation überprüft wurden.
“Bitte beachten Sie, dass diese Bereiche kontinuierlich überprüft werden, um Transparenz und ein faires Erlebnis für unsere Partner zu gewährleisten.”
Inseratsgebühren wurden erhöht und durch Fake-Anfragen verfälscht.
“Inseratsgebühren sind von Anfragevolmen abhängig gemacht worden.”
Empfinden Preisberechnung und automatisierte Anfragen als unfair.
“Automatisierte Anfragen als Preisgrundlage?”
Automatisierte Anfragen erhöhen Inseratspreis; intransparente Abbuchungen.
“Eine transparente und nachvollziehbare Berechnungsgrundlage war für uns nicht erkennbar.”
Unfaire Preisgestaltung, Fake-Anfragen und unfreiwillige Umstellungen.
“Ein völlig unseriöses Unternehmen mit Preisgestaltung für Inserate, bei denen man Lotterie spielt.”
Langjährig zufriedener Nutzer empfiehlt Plattform und lobt Service.
“Ich bin seit über 20 Jahren bei Traum-Ferienwohnungen und hatte noch nie Probleme”
Auf Inserat hereingefallen, Geld verloren; Portal reagierte nicht auf Meldung.
“454 Euro sind weg, da Echtzeitüberweisung.”
Reaktivierung des Accounts verlief problemlos dank kompetenter Mitarbeiterin.
“dank der kompetenten Bemühungen der Mitarbeiterin L. O.”
Anfragen werden an andere Vermieter weitergeleitet; Support bestreitet Verantwortung.
“Es macht ja wohl ein Unterschied ob ich nach Bayern oder Mecklenburg will.”
Vertrag mehrfach ohne Zustimmung geändert, Support reagiert nicht.
“Mehrfach wurde mein Vertrag ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung von Classic auf Zenit umgestellt.”
Viele nichtssagende Anfragen; Inseratspreis richtet sich nach Anfragen.
“Sehr freundlich, meines Erachtens betrügerisches Geschäftsmodell.”
Unverbindliche Anfragen führen zu Angebotsaufforderungen und Datenweitergabe an Vermieter.
“Unverbindlich heißt bei Traumferienwohnungen inzwischen: die Wohnung ist so gut wie gebucht”
AGB enthalten weitreichende, problematische Klauseln; Support reagiert nicht.
“Dem Portalbetreiber (Belvilla AG) Exklusivrechte zur Vermietung meines Hauses einräumen”
Inseratspreise massiv erhöht, Zwangsverlängerungen und Schwierigkeiten bei Stornierung.
“Eine Anzeige die vor einem Jahr (2024) noch 180 Euro gekostet hatte, soll jetzt in 2026 über 2815,00Euro kosten.”
Seit Verkauf der Plattform schlechter Service, höhere Preise und weniger Anfragen.
“Was hier läuft, ist nicht mehr normal – absolut enttäuschend und inakzeptabel!”
Haus verschmutzt, fehlende Ausstattung und Baulärm führten zur vorzeitigen Abreise.
“Wir sind 5 Tage früher abgereist.”
Erzählt eine Betrugserfahrung und fehlenden Kundensupport beim Portal.
“Ich wurde über dieses Portal um 199 € betrogen”
Zahlung erfolgte, aber Bestätigung und Hundezusatz fehlen, Zahlungslink nicht erreichbar.
“sonst wird die Buchung storniert.”
Schnell, einfach und große Auswahl beim Buchungsprozess.
“Schnell, einfach, grosse Auswahl”
Anfrage zu Guthaben blieb seit dem 4.2.24 unbeantwortet.
“Bisher keine Rückmeldung.”
Buchung verlief schnell und unkompliziert; Kunde freut sich auf Urlaub.
“Alles ging super schnell und unkompliziert.”
Bestätigte Buchung wurde später storniert; Kunden erhalten nur ausweichende Antworten.
“Die Buchung wurde von Belvilla storniert!”
Gut gestalteter Internetauftritt und unkomplizierter Buchungsvorgang.
“Perfekt beschriebenes Objekt, unkomplizierter Buchungsvorgang.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
TUI Ferienhaus betreibt ein Online-Portal zur Vermittlung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen. Gastgeber können Inserate mit Kalender, Beschreibung und Fotos einstellen. Reisende nutzen Suchfilter, buchen und bezahlen über Website oder App. Die Plattform verschickt Buchungsbestätigungen und vermittelt den Vertrag zwischen Gastgeber und Gast. TUI Ferienhaus bietet dafür Kundenservice und technische Schnittstellen für Inserenten und Buchende.