Kunden nennen oft die übersichtliche Suche und den schnellen Buchungsablauf. Viele loben günstige Angebote und gelegentliche Cashback-Aktionen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Zahlungsproblemen und nachträglichen Preisänderungen. Wie schnell der Support reagiert, bewerten Nutzer sehr unterschiedlich.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Buchen wird als einfach und übersichtlich beschrieben.
“einfaches und übersichtliches buchen”
Für Kreditkartenzahlung wurde eine Gebühr von 36 Euro erhoben.
“Sie haben für Kreditkartenzahlung- Paypal 36 Euro kassiert.”
Mehrere Zahlungsversuche scheiterten und Hotline konnte nicht helfen.
“Mehrere Versuche mit verschiedenen Kreditkarten, PayPal und Klarna sind fehlgeschlagen.”
Übersichtliche Filter, zuverlässige Buchung und pünktliche Unterlagen.
“die übersichtliche Seite mit den vielen Filtern”
Viele Rezensenten beschreiben persönliche und schnelle Hilfe am Telefon oder im Chat. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über ungelöste Fälle, etwa fehlende Sitzplatzbuchungen, stornierte Buchungen oder abgelehnte Namenskorrekturen. Mehrere Nutzer berichten von Unterstützung, nennen aber auch Situationen, in denen am Ende keine Lösung zustande kam.
Kunden loben regelmäßig niedrige Basispreise und vereinzelt Cashback-Angebote. Gleichzeitig melden mehrere Nutzer überraschende Preisaufschläge kurz vor oder nach der Buchung. Einige kritisieren Zusatzkosten oder nachträglich berechnete Gebühren, etwa Kreditkartenzuschläge oder automatisch hinzugefügte Leistungen.
Viele beschreiben Website und Buchungsplattform als übersichtlich und selbsterklärend. Mehrere Rezensenten nennen jedoch App-Fehler und gelegentliche Systemstörungen, die Check-in oder Zahlung ausbremsten. Insgesamt überwiegen die positiven Rückmeldungen zur Bedienbarkeit in der Rezensionstextsammlung.
Kommentare zu Produktdetails tauchen seltener auf als Hinweise zur Nutzung und zum Service. Einzelne Rezensenten bemängeln teure Gepäckzuschläge sowie unklare Angaben zu Zimmern oder Ausstattung. Teilweise werden Flüge falsch gekennzeichnet oder Zusatzleistungen falsch berechnet.
Einige Kunden berichten von schnellen Antworten per E-Mail oder Chat. Gleichzeitig gibt es mehrere Hinweise auf abgebrochene E-Mail-Verläufe, nicht erreichbare Hotlines und gescheiterte Gutschein-Einlösungen. Die Kommunikation wird damit sowohl als verlässlich als auch als unzureichend beschrieben.
Viele Rezensenten schildern reibungslose, günstige Buchungen mit schneller Bestätigung. Daneben stehen klare Negativberichte zu Zahlungsfehlern, Preisänderungen und nicht erreichbarem Support. Insgesamt schwanken die Erfahrungen stark zwischen sehr positiv und sehr negativ.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (51) · trustpilot.com (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Zubuchung und Sitzplatzbuchung funktionierten nicht; Chat-KI und Telefon halfen nicht.
“Telefonisch war keine Hilfe unter der gezeigten Nummer erreichbar.”
Freundliches Gespräch beantwortete alle Fragen schnell.
“alle meine Fragen schnell beantwortet wurden.”
Anfrage wurde zunächst ignoriert; Hotline später schnell und freundlich geholfen.
“nicht mehr antworten ist nicht sehr kundenfreundlich.”
E‑Mail-Kontakt brach ab, Hotline half letztlich schnell und freundlich.
“Zuerst mit dem Kunden öfters hin und hermailen und dann nicht mehr antworten”
Die Darstellung der Angebote wurde als sehr gut beschrieben.
“Alles perfekt in der Darstellung von Angebote”
Vornamen werden in der Bestätigung falsch verbunden; Handgepäckbestimmungen fehlen.
“erscheinen diese in der Buchungsbestätigung mit-verbunden”
Vornamen werden falsch verbunden; Gepäck- und Versicherungsangaben fehlen oder fehlerhaft.
“erscheinen diese in der Buchungsbestätigung mit-verbunden”
Ablauf reibungslos, aber fehlende Transferinformationen wurden vermisst.
“eine Email mit den Abfahrtzeiten und der Bus-Nummer gewünscht.”
Kreditkarteneinzug schlägt fehl, Buchung wird storniert und muss neu erfolgen.
“Leider funktioniert im Nachgang der Einzug über die Kreditkarte nicht”
Der Nutzer ist sehr zufrieden mit dem Service.
“Sehr gut bin zufrieden”
Preis wurde mehrmals erhöht, Kunde fühlte sich betrogen und buchte woanders.
“dass sich der Preis erneut um ca. 300€ erhöht habe”
Reisebüro erkannte Zahlung nicht an; alternative Zahlungsoptionen fehlten.
“sie unsere Zahlung nicht anerkannt haben”
Telefonischer Kundenservice half freundlich und umfassend bei Umbuchungen.
“sehr netten und zuvorkommen Mitarbeiterinnen an der Hotline”
Kurz geäußert: positive Reisenerfahrung, Formulierung ist jedoch unklar.
“Guter Gesellen ffreundlih,”
Webseite ist übersichtlich gestaltet.
“Webseite übersichtlich gestaltet”
Änderungswunsch konnte nicht durchgeführt werden, stundenlang kein Kontakt möglich.
“jedoch war über Stunden kein Kontakt möglich.”
Angebotssuche war übersichtlich, Wechsel zwischen Zimmertypen war umständlich.
“Das Angebot für die Suche war übersichtlich und gut.”
Buchung bestätigt, dann storniert; Ersatzangebot deutlich teurer, keine hilfreiche Antwort.
“mein Name falsch geschrieben und ich als "Herr" angesprochen wurde.”
Suche ist komfortabel, Hotelinfos sind gut; App merkt Suchangaben nicht.
“Die Suche ist einfach und komfortabel gestaltet.”
Gutscheine und persönlicher Kontakt zuverlässig, App benötigt starke Verbesserungen.
“Die App ist stark verbesserungswürdig”
Dritte Buchung ohne Probleme; Flugzeiten sollten in erster Suchmaske angezeigt werden.
“die Flugzeiten schon in der ersten Suchmaske mit angeben kann.”
Bisher immer einwandfreier Bestellprozess und zufriedenstellende Kommunikation.
“Bestellprozess war immer einwandfrei und Transparent.”
Bestellprozess, Kommunikation und E-Mail-Informationen waren stets einwandfrei.
“Kommunikation und Information per E-Mail waren immer einwandfrei”
Buchung einfach, Suche am Laptop unterschiedlich, deshalb Smartphone genutzt.
“Einfache Buchung ist super!”
Selbsterklärende Buchungsplattform, Buchungen liefen stets reibungslos.
“Eine gute und selbsterklärende Buchungsplattform.”
Buchung scheiterte wegen Systemfehlern des Veranstalters, später per TUI-Link möglich.
“weil das System des Veranstalters nicht funktionierte”
Buchung schnell, aber falsche Kennzeichnung von Direktflügen in Ergebnissen.
“wenn Flüge als direkt hezeichnet werden”
Übersicht und Angebote gut, unklare Zimmerangaben; Mitarbeiter half nach Chatbot.
“Leider ging in unserem Fall nicht hervor, ob es sich um ein Zimmer mit Meerblick handelt.”
Buchungsprozess funktioniert, App- und Payback-Integration haben Probleme.
“Die iOS-App hat regelmäßig Darstellungsfehler.”
Website funktionierte beim Check-in nicht, was ärgerlich war.
“die Seite funktionierte nicht!!”
Der Nutzer berichtet, dass alles top war.
“Alles war top”
Buchungsprozess war einfach und die Flugbestätigung kam sofort.
“Das Buchungsprozess war sehr einfach”
Bei Ankunft war kein Zimmer verfügbar, daher in anderes Hotel umgezogen.
“dass es kein freies Zimmer für uns hatten”
Unterstützung bei der Buchung war sehr gut und alles klappte.
“Super gute Unterstützung bei der Buchung.”
Die App ist sehr übersichtlich und wird als hilfreich beschrieben.
“Sehr übersichtliche App.”
Informationen kamen schnell und zeitnah; insgesamt alles perfekt.
“Informationen kamen schnell und Zeitnah.”
Namenskorrektur nicht möglich; Neubuchung und Zahlung wurden verlangt.
“Stattdessen wird verlangt, ein neues Ticket zu buchen und zu zahlen.”
Während PayPal-Zahlung wurde abgewählte Leistung erneut berechnet.
“wurde eine abgewählte Leistung wieder aufgebucht.”
Alles war top von der Buchung bis zum Service.
“alles top von Buchungen bis Service”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Weg.de ist ein deutsches Online-Reiseportal und eine Buchungsplattform. Auf der Website lassen sich Flüge, Hotels, Pauschalreisen und weitere Reiseangebote suchen und vergleichen. Nutzer bekommen Buchungsbestätigungen per E-Mail und können Angebote über Filter eingrenzen. Das Unternehmen bietet eine Webanwendung und eine mobile App sowie Kundenservicekanäle für Buchungsfragen und Umbuchungen.