Viele Bewertungen nennen wiederholt Probleme bei Erreichbarkeit und Kontozugang. Zahlreiche Nutzer kritisieren veraltete Online-Banking-Oberflächen sowie Apps, die Fehler zeigen oder abstürzen. Gleichzeitig gibt es positives Feedback zu stabilen Girokonten, funktionierenden TAN-Apps und langjähriger Zufriedenheit. Themen rund um Gebühren und Ablehnungen kommen seltener vor, tauchen aber in mehreren Einträgen auf.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2022 – Mär 2026).
Anmeldeverfahren unübersichtlich, Online-Assistentin und Hotline inkompetent.
“Miserabele Benutzerfreundlichkeit beim Anmeldeverfahren.”
Telefonischer Support extrem lange Wartezeiten und keine Lösung erhalten.
“Nach 1,15 Stunden Wartezeit konnte mir in einem 10 minütigen Telefonat nicht geholfen werden.”
Zufrieden mit Girokonto, benutzerfreundlichem Online-Banking und schnellem Support.
“Ich bin damit rundum zufrieden und habe keinerlei Probleme.”
Seit zehn Jahren reibungslos, gutes Giro- und Tagesgeldkonto.
“bisher lief alles immer reibungslos zu Top Konditionen.”
Viele Bewertungen schildern Probleme mit Support und Erreichbarkeit. Nutzer berichten von langen Warteschleifen, unbeantworteten Mails und Verzögerungen bei Kontoauflösungen.
Mehrere Kunden kritisieren überraschende oder versteckte Gebühren und schlechtere Konditionen für Bestandskunden. Diese Preisbeschwerden gibt es, sie sind aber weniger häufig als Kritik an Service und Bedienung.
Viele Einträge beschreiben das Online-Banking als veraltet, langsam oder unübersichtlich. Genannt werden kurze Logout-Zeiten, Änderungen an der TAN-App, fehlerhafte Echtzeitüberweisungen und fehlende Zugangsdaten nach der Kontoeröffnung.
Vereinzelt werden die technische Infrastruktur und hohe Ordergebühren bei Wertpapierdiensten kritisiert. Positive Stimmen nennen eine zuverlässige Girokontoführung und funktionierende Apps bei langjährigen Kunden, diese Hinweise sind jedoch weniger präsent.
Mehrere Bewertungen berichten von abgelehnten Kontoanträgen ohne nachvollziehbare Begründung. Außerdem melden Nutzer verlorene Unterlagen, fehlende Rückmeldungen auf Kündigungen und unklare Informationen bei Problemen.
Die Rezensionen zeigen einen deutlichen Gegensatz zwischen zufriedenen Langzeitkunden und Nutzern mit gravierenden operativen Störungen. Die Kritik richtet sich vor allem auf Support, Zugriffsprobleme und veraltete Systeme; gelobt werden meist einzelne funktionierende Produkte oder lange Kundentreue.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bank scheint die eigene Software überhaupt nicht zu kennen.
“Die Bank scheint ihre eigene Software überhaupt nicht zu kennen.”
Verlust von Unterlagen führt zu erheblichen Problemen und schlechter Service.
“So macht Bank keinen Spaß!”
Zufrieden mit Girokonto, benutzerfreundlichem Online-Banking und schnellem Support.
“Ich bin damit rundum zufrieden und habe keinerlei Probleme.”
Telefonisch schwer erreichbar und Mitarbeiter oft ahnungslos.
“Die Bank telefonisch zu erreichen, ist sehr schwierig.”
Anmeldeverfahren unübersichtlich, Online-Assistentin und Hotline inkompetent.
“Miserabele Benutzerfreundlichkeit beim Anmeldeverfahren.”
Apps problematisch, Aktivierungscode nötig, Echtzeitüberweisung nicht möglich.
“Keine Echtzeitüberweisung möglich.”
Kunde teilt mit, Konto und Depot aufzulösen.
“Mir reicht es jetzt.”
Schlechter Kundenservice, veraltete Website, Kontoauflösung unmöglich.
“Das ist die schlimmste Bankerfahrung, die ich je gemacht habe.”
Früher gut, jetzt schlechter Service, lange Wartezeiten und Fehlbuchungen.
“Falschbuchungen fallen zu Lasten des Kunden”
Geld wird nach Umbuchung jetzt ein bis zwei Tage zurückgehalten.
“jetzt wird das Geld auch für ein- bis zwei Tage zurückgehalten.”
Onlinebanking veraltet, langsam und unübersichtlich; Service unfreundlich.
“Das gesamte Onlinebanking (PC) ist völlig veraltet”
Onlinebanking fehlerhaft: kurze Logout-Zeiten, Echtzeitüberweisungen fehlerhaft.
“Bei Browsernutzung ist eine 28 Sekunden Logout-Automatik eingestellt.”
Telefonservice schlecht, technische Umsetzung veraltet, Produkte teuer.
“Telefonservice „Minus“ Wartezeiten von mind. 7 Minuten und KI-Ansagen”
Gemeinschaftskonto erfordert pro Inhaber eigene Handynummer, Kontoeröffnung unmöglich.
“Bei der Eröffnung eines Gemeinschaftskontos braucht man je Kontoinhaber eine Handy-Nr.”
Technische Probleme sperren Geld, E-Mails verschwinden im Postfach, keine Entschädigung.
“Heute wurde mein Geld gesperrt”
Bank verlangt 15 EUR Wechselgebühr, Bestandskunden werden offenbar abgeschreckt.
“Verlangen für einen Wechsel des Kontenmodells 15 EUR”
Kontoeröffnung trotz hohem Schufa-Score abgelehnt ohne Begründung.
“nichtssagende Ablehnung erhalten”
Schlechtes System und hohe Ordergebühren werden kritisiert.
“katastrophale Infrastruktur mit unfassbaren Ordergebühren”
Erreichbarkeit, Server und Kundenservice sind schlecht und unzuverlässig.
“die ist einfach schlecht, online und telefonisch gleichermaßen.”
Lange Wartezeiten am Telefon, aber freundliche kompetente Mitarbeiterin.
“Die Mitarbeiterin am Telefon war aber sehr freundlich und konnte mir sofort und kompetent weiterhelfen.”
Kontoantrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung abgelehnt.
“Kontoantrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung abgelehnt.”
Prämie nicht ausgezahlt und Kündigung sowie Login-Probleme nicht möglich.
“Prämie wurde einfach verweigert, obwohl alle Kriterien erfüllt wurden.”
Zugangsdaten nach Kontoeröffnung fehlen, Support antwortet nicht.
“Auch heute, 3 Wochen nach Eröffnung und Postident, noch keine Zugangsdaten.”
TAN-App nun Passwort gleich Gerätepasswort, Nutzer kritisiert Sicherheitsrisiko.
“Jetzt ist das App-Passwort gleich dem Gerätepasswort.”
Zufrieden mit TAN-App, Online-Banking und freundlichem Kundenservice.
“Kundenservice ist Top freundlich und professionell.”
Seit zehn Jahren reibungslos, gutes Giro- und Tagesgeldkonto.
“bisher lief alles immer reibungslos zu Top Konditionen.”
Kein Kontozugang seit Wochen, Hotline lange Wartezeiten und unklare Hilfe.
“wir sehen keinen Kontoauszug und kommen nicht an unser Hauptkonto heran”
Bestandskunden erhalten schlechtere Zinsen; Kundenservice empfiehlt Festgeld.
“Leider werden Bestandskunden zurückgelassen.”
Kontoauflösung verzögert, fehlende Reaktion und Verdacht auf schlechte Liquidität.
“Nach über einer Woche ist das Konto immer noch nicht aufgelöst”
Handywechsel führte zu Problemen, Kündigung wird ignoriert, Anwalt erwogen.
“Leider scheint auch diese bisher ignoriert worden zu sein”
Früher zufrieden, jetzt Probleme mit Erreichbarkeit und Überweisungen.
“Telefonisch keiner erreichbar”
Nach Smartphone-Wechsel kein Login möglich, Telefon-PIN gesperrt, Hotline unerreichbar.
“Ich hänge allerdings täglich mehrere Stunden in der Warteschleife ohne Erfolg!”
TAN-Wechsel umständlich, Telefon-PIN problematisch und nicht kundenfreundlich.
“Nur über das Service Portal kann man die für € 5,11 neu bestellen”
Telefonischer Support extrem lange Wartezeiten und keine Lösung erhalten.
“Nach 1,15 Stunden Wartezeit konnte mir in einem 10 minütigen Telefonat nicht geholfen werden.”
Kundenservice kaum erreichbar, viele Mails unbeantwortet und TAN-App defekt.
“Kundenservisce nicht vorhanden.”
Versteckte Gebühren, schlechter Service und komplizierte Kündigungsabwicklung.
“versteckte Gebühren und unangekündigten Abbuchungen von unter 50 €”
Bank nur für einfache Geschäfte geeignet; komplexe Vorgänge schwierig.
“Der Kundenservice ist gleich null.”
Nach Antrag nur Telefonpin erhalten, Kundennummer und Zugangsdaten fehlen.
“Zwischenzeitlich habe ich per Brief nur die Telefonpin erhalten.”
Kundenservice kaum erreichbar, App unübersichtlich und häufig abstürzend.
“Extrem enttäuschend! Der Kundenservice ist so gut wie nicht erreichbar”
App veraltet; Überweisungen dauern oft 2–3 Tage länger als früher.
“Die App sieht aus wie aus dem letzten Jahrhundert.”
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1822direkt ist das Direktbankangebot der Frankfurter Sparkasse. Die Bank bietet Girokonten, Tagesgeld- und Festgeldprodukte sowie Wertpapierdepots. Kunden nutzen das Online-Banking über eine Weboberfläche und mobile Apps mit TAN-Verfahren. Der Service läuft über Telefon, E-Mail und den Postversand von Unterlagen.