Die Nutzerbewertungen zeigen ein gespaltenes Bild: Viele Kunden schätzen die digitale Kontoführung, App und einzelne Produktkonditionen, während wiederholt Probleme mit Erreichbarkeit, Support und Zugang berichtet werden. Konkrete Kritikpunkte sind lange Hotline-Wartezeiten, nicht erfolgte Rückmeldungen auf schriftliche Anfragen, Ablehnungen ohne klare Begründung sowie Unklarheiten bei Gebühren. Interessierte Verbraucher sollten vor der Kontoeröffnung die Bedingungen zu TAN-Verfahren, Kündigungswegen und möglichen Gebühren prüfen und ihre Prioritäten (z. B. telefonischer Support vs. digitale Selbstbedienung) abwägen. Bei Bedarf an raschem telefonischem Service oder juristisch relevanten Vertragsfragen empfiehlt sich ein Vergleich mit Alternativen und das Einholen schriftlicher Bestätigungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2022 – Feb 2026).
Einfache Kontoeröffnung, benutzerfreundliches Online-Banking und attraktive Konditionen.
“benutzerfreundliche Online-Banking-Oberfläche.”
Telefonischer Support extrem lange Wartezeiten und keine Lösung erhalten.
“Nach 1,15 Stunden Wartezeit konnte mir in einem 10 minütigen Telefonat nicht geholfen werden.”
Kontoeröffnung trotz hohem Schufa-Score abgelehnt ohne Begründung.
“nichtssagende Ablehnung erhalten”
Erreichbarkeit, Server und Kundenservice sind schlecht und unzuverlässig.
“die ist einfach schlecht, online und telefonisch gleichermaßen.”
Viele Bewertungen kritisieren Erreichbarkeit und Support; mehrere Nutzer berichten von langen Wartezeiten, verzögerten Prozessen und abgelehnten Anträgen ohne nachvollziehbare Begründung.
Kritik an Gebühren und Konditionen: Bestandskunden fühlen sich benachteiligt, Wechselgebühren und verweigerte Prämien werden mehrfach negativ erwähnt.
Nutzer loben die Online-Oberfläche und App, berichten aber gleichzeitig von Anmeldeproblemen, TAN-Umstellungen und instabilen Verbindungen bei wichtigen Vorgängen.
Vereinzelt positive Hinweise auf Zinssätze, jedoch mehrfach Kritik an Gebührenstrukturen, Handelsinfrastruktur und sicherheitsbezogenen Änderungen der TAN-Lösung.
Viele Rezensionen bemängeln mangelnde oder langsame Antworten per Telefon, E-Mail und Formular; fehlende oder unklare Begründungen werden oft genannt.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: wiederkehrende Probleme mit Support und Zugang versus einzelne positive Langzeiterfahrungen mit Kontoführung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (22) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bank scheint die eigene Software überhaupt nicht zu kennen.
“Die Bank scheint ihre eigene Software überhaupt nicht zu kennen.”
Verlust von Unterlagen führt zu erheblichen Problemen und schlechter Service.
“So macht Bank keinen Spaß!”
Zufrieden mit Girokonto, benutzerfreundlichem Online-Banking und schnellem Support.
“Ich bin damit rundum zufrieden und habe keinerlei Probleme.”
Telefonisch schwer erreichbar und Mitarbeiter oft ahnungslos.
“Die Bank telefonisch zu erreichen, ist sehr schwierig.”
Anmeldeverfahren unübersichtlich, Online-Assistentin und Hotline inkompetent.
“Miserabele Benutzerfreundlichkeit beim Anmeldeverfahren.”
Apps problematisch, Aktivierungscode nötig, Echtzeitüberweisung nicht möglich.
“Keine Echtzeitüberweisung möglich.”
Kunde teilt mit, Konto und Depot aufzulösen.
“Mir reicht es jetzt.”
Schlechter Kundenservice, veraltete Website, Kontoauflösung unmöglich.
“Das ist die schlimmste Bankerfahrung, die ich je gemacht habe.”
Früher gut, jetzt schlechter Service, lange Wartezeiten und Fehlbuchungen.
“Falschbuchungen fallen zu Lasten des Kunden”
Geld wird nach Umbuchung jetzt ein bis zwei Tage zurückgehalten.
“jetzt wird das Geld auch für ein- bis zwei Tage zurückgehalten.”
Onlinebanking veraltet, langsam und unübersichtlich; Service unfreundlich.
“Das gesamte Onlinebanking (PC) ist völlig veraltet”
Onlinebanking fehlerhaft: kurze Logout-Zeiten, Echtzeitüberweisungen fehlerhaft.
“Bei Browsernutzung ist eine 28 Sekunden Logout-Automatik eingestellt.”
Telefonservice schlecht, technische Umsetzung veraltet, Produkte teuer.
“Telefonservice „Minus“ Wartezeiten von mind. 7 Minuten und KI-Ansagen”
Gemeinschaftskonto erfordert pro Inhaber eigene Handynummer, Kontoeröffnung unmöglich.
“Bei der Eröffnung eines Gemeinschaftskontos braucht man je Kontoinhaber eine Handy-Nr.”
Technische Probleme sperren Geld, E-Mails verschwinden im Postfach, keine Entschädigung.
“Heute wurde mein Geld gesperrt”
Bank verlangt 15 EUR Wechselgebühr, Bestandskunden werden offenbar abgeschreckt.
“Verlangen für einen Wechsel des Kontenmodells 15 EUR”
Kontoeröffnung trotz hohem Schufa-Score abgelehnt ohne Begründung.
“nichtssagende Ablehnung erhalten”
Schlechtes System und hohe Ordergebühren werden kritisiert.
“katastrophale Infrastruktur mit unfassbaren Ordergebühren”
Erreichbarkeit, Server und Kundenservice sind schlecht und unzuverlässig.
“die ist einfach schlecht, online und telefonisch gleichermaßen.”
Lange Wartezeiten am Telefon, aber freundliche kompetente Mitarbeiterin.
“Die Mitarbeiterin am Telefon war aber sehr freundlich und konnte mir sofort und kompetent weiterhelfen.”
Kontoantrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung abgelehnt.
“Kontoantrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung abgelehnt.”
Prämie nicht ausgezahlt und Kündigung sowie Login-Probleme nicht möglich.
“Prämie wurde einfach verweigert, obwohl alle Kriterien erfüllt wurden.”
Zugangsdaten nach Kontoeröffnung fehlen, Support antwortet nicht.
“Auch heute, 3 Wochen nach Eröffnung und Postident, noch keine Zugangsdaten.”
TAN-App nun Passwort gleich Gerätepasswort, Nutzer kritisiert Sicherheitsrisiko.
“Jetzt ist das App-Passwort gleich dem Gerätepasswort.”
Zufrieden mit TAN-App, Online-Banking und freundlichem Kundenservice.
“Kundenservice ist Top freundlich und professionell.”
Seit zehn Jahren reibungslos, gutes Giro- und Tagesgeldkonto.
“bisher lief alles immer reibungslos zu Top Konditionen.”
Kein Kontozugang seit Wochen, Hotline lange Wartezeiten und unklare Hilfe.
“wir sehen keinen Kontoauszug und kommen nicht an unser Hauptkonto heran”
Bestandskunden erhalten schlechtere Zinsen; Kundenservice empfiehlt Festgeld.
“Leider werden Bestandskunden zurückgelassen.”
Kontoauflösung verzögert, fehlende Reaktion und Verdacht auf schlechte Liquidität.
“Nach über einer Woche ist das Konto immer noch nicht aufgelöst”
Handywechsel führte zu Problemen, Kündigung wird ignoriert, Anwalt erwogen.
“Leider scheint auch diese bisher ignoriert worden zu sein”
Früher zufrieden, jetzt Probleme mit Erreichbarkeit und Überweisungen.
“Telefonisch keiner erreichbar”
Nach Smartphone-Wechsel kein Login möglich, Telefon-PIN gesperrt, Hotline unerreichbar.
“Ich hänge allerdings täglich mehrere Stunden in der Warteschleife ohne Erfolg!”
TAN-Wechsel umständlich, Telefon-PIN problematisch und nicht kundenfreundlich.
“Nur über das Service Portal kann man die für € 5,11 neu bestellen”
Telefonischer Support extrem lange Wartezeiten und keine Lösung erhalten.
“Nach 1,15 Stunden Wartezeit konnte mir in einem 10 minütigen Telefonat nicht geholfen werden.”
Kundenservice kaum erreichbar, viele Mails unbeantwortet und TAN-App defekt.
“Kundenservisce nicht vorhanden.”
Versteckte Gebühren, schlechter Service und komplizierte Kündigungsabwicklung.
“versteckte Gebühren und unangekündigten Abbuchungen von unter 50 €”
Bank nur für einfache Geschäfte geeignet; komplexe Vorgänge schwierig.
“Der Kundenservice ist gleich null.”
Nach Antrag nur Telefonpin erhalten, Kundennummer und Zugangsdaten fehlen.
“Zwischenzeitlich habe ich per Brief nur die Telefonpin erhalten.”
Kundenservice kaum erreichbar, App unübersichtlich und häufig abstürzend.
“Extrem enttäuschend! Der Kundenservice ist so gut wie nicht erreichbar”
App veraltet; Überweisungen dauern oft 2–3 Tage länger als früher.
“Die App sieht aus wie aus dem letzten Jahrhundert.”
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1822direkt ist die Direktbank der Frankfurter Sparkasse und bietet Online- und Mobile-Banking sowie Produkte wie Girokonten, Tages- und Festgeld, Kredit- und Wertpapierlösungen. Als reine Direktbank liegt der Schwerpunkt auf digitalen Kontofunktionen, Selbstbedienung und marktüblichen Konditionen. Verbraucher, die Vergleiche anstellen, sollten Produktbedingungen, Gebühren und Erreichbarkeitsanforderungen prüfen.