Viele Kunden berichten von schweren Serviceproblemen: gesperrte Konten, lange Bearbeitungszeiten und zurückgehaltene Zahlungen. Dazu kommen wiederkehrende Technik- und App-Fehler, die den Kontozugriff blockieren. Gleichzeitig gibt es Berichte über attraktive Neukundenkonditionen, kostenlose ETFs und einzelne Fälle mit schneller Hilfe. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr schlechten und sehr guten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2022 – Mär 2026).
Bank hält seit vier Wochen 30.000€ zurück und bearbeitet Aufträge nicht.
“Die Consorsbank hält seit 4 Wochen mein Geld zurück, über 30000€.”
App blockiert sich selbst, Online-Banking Nutzung nicht möglich.
“Bin an der App gescheitert, die sich selbst blockiert.”
Neukunden-Tagesgeld mit etwa 3% für 90 Tage, einfache Eröffnung.
“Die Neukundenkonditionen sind verlockend mit knapp über 3% aufs Tagesgeld für 90 Tage.”
Mehrere Konten funktionieren seit Jahren problemlos und zuverlässig.
“alles klappt seit Jahren ohne ein einziges Problem.”
Kunden berichten häufig von gesperrten Konten, monatelangen Bearbeitungszeiten und ungeklärten Abbuchungen. Mehrere Schilderungen nennen fehlende Fachkenntnis im Support sowie wiederholte Fehlschläge bei Vollmachten und Depotüberträgen. Positive Beispiele mit schneller Entsperrung gibt es, sie kommen aber seltener vor.
Nutzer loben zeitlich begrenzte Neukundenzinsen und kostenlose ETFs. Andere berichten dagegen von versteckten Gebühren und hohen Überziehungszinsen auf Verrechnungskonten. Aussagen zu Konditionen gibt es, sie sind jedoch weniger häufig als die Servicekritik.
Viele Berichte nennen App-Abstürze, Fingerabdruck-Loops und wiederkehrende Logout-Probleme, die das Online-Banking blockieren. Einige Kunden beschreiben die neue App als modern und übersichtlich und bewerten die Bedienung positiv. Die Erfahrungen gehen weit auseinander – zwischen funktionalen Störungen und gutem App-Design.
In den Bewertungen tauchen Softwarefehler auf, etwa falsche Depot-Performance und Auswertungen, die wochenlang fehlen. Auch Beschwerden zur SecurePlus-Nachfolge und Datenschutzbedenken werden genannt. Seltener sind Hinweise auf stabile Kontoführung und langjährige Zuverlässigkeit.
Kunden nennen lange Wartezeiten in der Hotline, ausbleibende Rückrufe und teils herablassende Gespräche am Telefon. Einige berichten dagegen von klarer, hilfreicher Beratung und schneller Unterstützung bei der technischen Einrichtung. Negative Beispiele werden häufiger genannt.
Viele Bewertungen schildern schwere, ungelöste Probleme beim Zugriff auf Konto und Depot. Gleichzeitig finden sich wiederholt Fünf-Sterne-Erfahrungen zu Sicherheit, Produktvielfalt und schneller Unterstützung. Das Gesamtbild bleibt stark polarisiert zwischen sehr positiven und sehr negativen Berichten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Depot-Anmeldung der Tochter seit Wochen verzögert wegen Bearbeitungsstau.
“es gibt einen Bearbeitungsstau und ich mich noch etwas gedulden soll.”
Nach Eingewöhnung funktioniert das System zuverlässig mit hohem Sicherheitsstandard.
“Sicherheitsstandart ist sehr hoch und ich kann nichts bemängeln.”
Seit 2017 Hausbank, guter Kundenservice und transparente Abwicklung.
“Der Kundenservice ist top.”
Tagesgeldkonto-Eröffnung funktionierte schnell und reibungslos während der Feiertage.
“Trotz der 2 Wochenenden und der Weihnachtsfeiertage konnte ich am 30.12.2025 mein Tagesgeldkonto einrichten und voll nutzen.”
App gesperrt, trotz mehrerer Nachfragen und Formulare seit über einem Monat kein Zugriff.
“Inzwischen habe ich seit über einem Monat keinen Zugriff mehr auf mein Online-Banking.”
Unkompetenter, langsamer Kundenservice mit Problemen bei Unterschriftsprüfung.
“Keine wirklich direkte und kompetente Berater.”
App blockiert sich selbst, Online-Banking Nutzung nicht möglich.
“Bin an der App gescheitert, die sich selbst blockiert.”
Kontoeröffnung umständlich, viele Formulare, lange Wartezeiten und Sperrungen.
“Es ist ein Desaster bei der Consorsbank ein Online Konto zu eröffnen.”
Girokonto-Eröffnungsantrag ohne Begründung abgelehnt.
“bekamen...eine lapidare Mitteilung, dass wir nicht angenommen werden, ohne Begründung.”
Support half schnell und Konto wurde innerhalb von zwei Tagen entsperrt.
“2 Tage später war mein Konto entsperrt und meine ConsorsbankApp freigegeben.”
Neukunden-Tagesgeld mit etwa 3% für 90 Tage, einfache Eröffnung.
“Die Neukundenkonditionen sind verlockend mit knapp über 3% aufs Tagesgeld für 90 Tage.”
Kunde erlebte am Telefon herablassende Behandlung statt konstruktiver Beratung.
“Statt sachlicher Beratung wurde ich am Telefon herablassend behandelt.”
Telefonische Erreichbarkeit schlecht, versprochene Rückrufe und Formulare fehlen.
“Telefonische erreichbarkeit dauert viel zu lange !”
Dividendenbuchungen werden häufig storniert und dauern länger als bei anderen Banken.
“Dividenden werden gutgeschrieben dann storniert und wieder gutgeschrieben”
Unterkonto (Verrechnungskonto) kann versehentlich belastet werden, hohe Überziehungszinsen.
“Belastet man aus Versehen dieses Verrechnungskonto bei einer Transaktion, werden hohe Überziehungszinsen berechnet.”
Service fast nicht existent; Kontoübertragung zog sich Monate, Zahlung verschwunden.
“Der Service ist quasi nicht existent.”
Service konnte Problem nicht schnell lösen, fehlende Fachkompetenz bemängelt.
“Der Service ist nur bedingt zu empfehlen .”
Neue App modern und übersichtlich; Kundenservice schnell und kompetent.
“Besonders die neue App gefällt mir sehr, da sie modern, übersichtlich und leicht zu bedienen ist.”
Vier Versuche, eine Kontovollmacht zu erteilen, scheiterten; Kündigung geplant.
“Viermalige Versuche, eine Kontovollmacht zu erteilen, waren nicht möglich.”
Kundenservice mangelhaft, mehrfache Versuche für Vollmacht erfolglos.
“Leider ist der Kundenservice unterirdisch.”
Nachlassabwicklung dauert Monate, Unterlagen mehrfach angefordert, Service nicht erreichbar.
“Seit mehreren Monaten warten wir auf die Abwicklung eines Nachlasses.”
Girokontoeröffnung umständlich wie bei Filialbank, obwohl Direktbank.
“Die Consorsbank ist so umständlich wie eine Sparkasse.”
Seit 1998 Kunde, zufrieden mit Service und Anzeige der Positionen.
“Ich bin seit 1998 Consors-Kunde und seitdem sehr zufrieden.”
Überweisungen nicht möglich, Fehlermeldung verweist aufs Betreuungsteam.
“Ihre Datenabfrage ist leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an Ihr Betreuungsteam.”
Lange Bearbeitungsdauer der Kontolöschung ohne Rückmeldung seit fast zwei Wochen.
“Bin ziemlich unzufrieden mit der Bearbeitungsdauer meines Auftrages zur Kontolöschung.”
Gute Produktvielfalt und kostenlose ETFs, aber Gebühren und App verbesserungswürdig.
“Seit Neuestem sind nun endlich auch alle ETFs kostenlos”
Konto ohne Information übertragen, Kündigung dauert über ein Jahr.
“Letzlich hat wphl die DAB Bank ein Konto statt aufgelöst an die ConsorsBank übertragen.”
Kontowechsel über Qwist scheiterte, keine klare Zuständigkeit zwischen Anbietern.
“Der Wechsel und die Übertragung meiner Lastschriften und Überweisungen hat nicht funktioniert”
Depot-Auswertung seit Wochen wegen Softwareproblemen nicht möglich.
“Eine Auswertung des Depots ist seit Wochen nicht möglich.”
App seit über einem Monat gesperrt, ständige Nachforderungen und lange Bearbeitungszeiten.
“Inzwischen habe ich seit über einem Monat keinen Zugriff mehr auf mein Online-Banking.”
Bank behält seit sechs Monaten 30.000€ ein und verweigert Informationen.
“Diese Bank ignoriert einfach alles.”
Kann mich nicht ins Online-Banking einloggen; Fingerabdruck-Loop und keine PIN erhalten.
“Da bleibt es hängen, ich komme da auch nicht mehr raus weder vorwärts noch rückwärts”
Betrügerische Belastungen von 19.000€; Bank zahlte Betrüger offenbar aus.
“Bei meinem Konto wurden über Visa Debit 19 000.- EUR betrügerisch vorgemerkt”
Mehrere Konten funktionieren seit Jahren problemlos und zuverlässig.
“alles klappt seit Jahren ohne ein einziges Problem.”
Überweisung an Hausbank erfolgte, Geld ist jedoch nicht angekommen.
“Ich habe von der Consorsbank auf meine Hausbank überweisen - das Geld ist leider nicht angekommen!”
Konto gesperrt ohne klaren Grund, Vertrauen und Geld verloren.
“Sie haben mein Konto gesperrt und niemals einen klaren Grund genannt.”
Girokonto war wegen IT-Problemen nicht nutzbar, Support irreführend.
“das Konto wg. IT-Problemen nicht funktional sei (keine Einzahlungen zum Ausgleich möglich)”
Online-Banking funktioniert nicht und Telefonkontakt ist kaum möglich.
“Online Banking funktioniert nicht.”
Kreditkartenantrag wegen doppelter Staatsangehörigkeit abgelehnt.
“abgelehnt, Grund: da ich neben der deutschen noch eine zweite Staatsangehörigkeit habe.”
IT-System wirft Kunden regelmäßig aus dem Online-System, Service katastrophal.
“fliegt man regelmässig aus dem System.”
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Censorsbank ist ein Online-Banking-Anbieter mit Girokonto, Tagesgeld, Depot und Kreditkarten. Dazu kommen Brokerage-Dienste für Aktienhandel und ETF-Sparpläne. Kunden verwalten ihre Konten per Web und App und nutzen Sicherheits-Apps zur Legitimation. Außerdem gibt es einen Kontowechselservice und produktspezifische Tools zur Performance-Auswertung.