Die Rezensionen sind überwiegend kritisch und drehen sich um Kontosperrungen, lange Warteschleifen und stark automatisierte Kontaktwege. Viele Kunden berichten von gesperrten Zugängen, gescheiterten Depotüberträgen und ausbleibenden Rückzahlungen. Vereinzelt gibt es positives Feedback zu reibungslos laufenden Konten, korrekt gebuchten Dividenden und hilfsbereiten Mitarbeitern. Solche positiven Stimmen sind deutlich seltener als die negativen Schilderungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2022 – Mär 2026).
Probleme mit Visa Debit Karte, Hotline lange Wartezeiten, Kunde will wechseln.
“Man hängt nur in der Warteschleife und selbst nach 1h Stunde meldet sich niemand.”
Konto seit zehn Wochen wegen fehlender Datenaktualisierung gesperrt, viele Probleme.
“Seit 10 Wochen ist unser Konto wegen fehlender Datenaktualisierung gesperrt.”
Telefon-Bot macht Kontakt unmöglich, Depotauflösung wegen Fehlermeldungen blockiert.
“Dieser Telefon-Bot der comdirect hat mir die kafkaeskeste Erfahrung meines bisherigen Lebens geliefert.”
Positive Erfahrung, keine Probleme und funktionierende Apps.
“Eine TOP Konto, bisher keinerlei Probleme gehabt.”
Kunden berichten wiederholt von Kontosperrungen, abgelehnten Anträgen und blockierten Depots. Immer wieder genannt werden lange Warteschleifen, abgewiesene Anrufe und fehlende feste Ansprechpartner. Hinweise auf reibungslosen Service bei Routinefällen gibt es, aber deutlich seltener.
Nutzer kritisieren hohe Handelsgebühren und Abweichungen bei beworbenen Aktionszinsen. Ein Beispiel nennt Gebühren von rund 60 Euro pro Trade und eine Auszahlung unter dem erwarteten Aktionszins. Einzelne Bewertungen sehen bei Basisleistungen ein akzeptables Preis-Leistungs-Verhältnis; solche Aussagen kommen nur vereinzelt vor.
Mehrere Berichte nennen Zugangssperren nach verlorenen PINs, deinstallierten photoTAN-Apps und eingeschränktem Zugriff aus dem Ausland. Telefonbots und umständliche digitale Abläufe verschlechtern laut Rezensionen die Erreichbarkeit. Lob für die Bedienbarkeit der Plattform erscheint nur punktuell.
In den Bewertungen geht es um technische Fehler bei Valutastellungen, fehlerhafte Scheckabwicklungen und stockende Übertragsprozesse. Kunden schildern blockierte Guthaben und verzögerte Auszahlungen nach einer Kündigung. Positive Meldungen zur korrekten Dividendenbuchung gibt es, sie sind aber selten.
Viele Rezensionen bemängeln automatisierte Antworten, Autoresponder-Mails und schwer erreichbare Mitarbeiter. Telefonbots werden mehrfach als Hürde beim Kontakt genannt. Vereinzelt wird persönlicher Kontakt mit Mitarbeitern gelobt; diese positiven Nennungen sind selten.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr kritische Berichte stehen sehr zufriedenen Erfahrungen gegenüber. Langjährige Kunden schreiben sowohl von früher guter Zusammenarbeit als auch von aktueller Frustration durch Serviceausfälle. Insgesamt prägen negative Erlebnisse das Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Probleme mit Visa Debit Karte, Hotline lange Wartezeiten, Kunde will wechseln.
“Man hängt nur in der Warteschleife und selbst nach 1h Stunde meldet sich niemand.”
Kündigung eines Festzins-Tagesgelds nicht abgewickelt, nur Autoresponder-Antworten.
“Es gibt nur Autoresponder-Hinhalteantworten auf meine Nachfragen.”
Im Ausland keinen Zugang wegen photoTAN-Problemen und unbrauchbarem Telefonbot.
“mein Handy hat die photo tan app de-installiert”
Konto seit zehn Wochen wegen fehlender Datenaktualisierung gesperrt, viele Probleme.
“Seit 10 Wochen ist unser Konto wegen fehlender Datenaktualisierung gesperrt.”
Hotline seit zwei Tagen nicht erreichbar, wieder Kunde verloren.
“Seit 2 Tagen versuch ich die Hotline von Comdirect zu erreichen”
Verschiedene Probleme bei Depotumstellung und schlechter Kundenservice, Kunde zieht Geld ab.
“Seit einem Jahr eine Katastrophe”
Nach Kündigung fordert Bank 0,04€ und Kontaktformular ist schwer zu finden.
“ich noch einen Betrag von 0,04 € zu zahlen habe.”
Wenige kostenlose Geldautomaten in der Nähe und arrogante, inkompetente Kundenbetreuung.
“keinen Geldautomaten mehr findet”
Kunde plant, alle Konten bei Comdirect und Commerzbank aufzulösen.
“Immer unterirdischer wird das.”
Fehlerhafte Daten und unprofessioneller Umgang bei Einrichtung von Onlinebanking.
“Sehr unprofessionellen Laden!”
Trotz Kündigung noch keine Rückzahlung der Einlagen, Reklamationen unbeantwortet.
“mein Geld ist trotz Kündigung per 31.12.25 noch immer nicht bei meiner Hausbank zurück”
Telefon-Bot macht Kontakt unmöglich, Depotauflösung wegen Fehlermeldungen blockiert.
“Dieser Telefon-Bot der comdirect hat mir die kafkaeskeste Erfahrung meines bisherigen Lebens geliefert.”
Cominvest-Konto wurde ohne Kontaktmöglichkeit gekündigt, nur Standardantworten.
“Mein Cominvest wurde einfach gekündigt”
Versuchte Onlinebanking neu zu aktivieren, Kontakt führte zur Kontosperrung.
“Sehr unfreundlich, sehr unprofessionell, unter aller Würde!!”
Wütender Kunde erlebt Lügen, Hinhaltungen und fehlende Rückerstattung.
“Man wird in der Hotline bzw. am Telefon nur verarscht, belogen und hingehalten !!!!”
Mehrfach fehlgeschlagene Identifikation und unfreundlicher Support bei Kontoeröffnung.
“Es ist nur 1x die Identifikation angekommen!”
Junior-Depot-Eröffnung nach Monaten und vielen Anrufen abgebrochen.
“nach über 2 Monaten und ca. 10 Anrufen”
Kunde erhält keine detaillierte Berechnung und wird mit Standardantworten abgespeist.
“Am schlimmsten ist jedoch das Abwimmeln und die KI-Antworten.”
Nach jahrelangem Niedergang erhebliche Probleme bei Steuerunterlagen und Depotübertrag.
“war 20 jahre kunde bei der comdirekt”
Positive Erfahrung, keine Probleme und funktionierende Apps.
“Eine TOP Konto, bisher keinerlei Probleme gehabt.”
Aktionszins und Kontoeröffnung bis Schließung lief reibungslos.
“Es lief alles super, von der Eröffnung bis zur online Kontoschließung”
Telefonisch weggedrückt, Onlineformular per Post gefordert, Konto-sperrungen wiederholt.
“Sehr schlechter Service. Mehrfach telefonisch einfach weggedrückt.”
Digitalisierung führte zu verkomplizierter Erreichbarkeit und wochenlangen Wartezeiten.
“Im Zeitalter der Digitalisierung nur Verkomplizierung der Erreichbarkeit”
Nach Kündigung verzögerte Restauszahlung, unbefriedigende Kommunikation.
“Comdirect verzögert bewusst die Restauszahlung.”
Übergang zum Volljährigenkonto kompliziert, Bot-Antworten unhilfreich.
“Auf Mailanfragen scheint nur ein Bot zu antworten”
Depotübertrag scheitert, Hotline überlastet, Antragsteller fühlt sich blockiert.
“mehrmals Warteschleife, teils über eine Stunde”
Langjähriger Kunde erlebt massive Erreichbarkeits- und Serviceprobleme.
“Bank hat sich zu einem kundenunfreundlichen Unternehmen entwickelt.”
Konto seit Wochen gesperrt, intransparente Forderungen zur Datenaktualisierung.
“Mein Konto bei der comdirect ist seit dem 31.12.2025 gesperrt.”
Nach Kontoänderung wiederholt Kreditkartenantrag abgelehnt, keine Erklärung vom Service.
“Mein Antrag auf Erteilung einer Kreditkarte wurde mittlerweile zum 5. (!) Mal abgelehnt.”
Umstellungen führten zu wiederholten Kontosperrungen und keiner erreichbaren Person.
“Einen Menschen erreichen Sie nie, Grausam grausam.”
Konto wurde wiederholt gesperrt und Kundenservice ist nicht erreichbar.
“Einen Menschen erreichen Sie nie, Grausam grausam.”
Langjähriger Kunde lobt den stets lösungsorientierten Kundenservice.
“immer top Service”
Eröffnung eines Juniorkontos scheitert trotz mehrfacher Kontakte über Monate.
“Seit einem halben Jahr versuche ich, ein Juniorkonto für meine Enkelin zu eröffnen.”
Gute Kontonutzung bei normalen Fällen, schlechter Kundenservice bei Problemen.
“Der Kundenservice hat sich in den letzten 10 Jahren deutlich verschlechtert.”
Zugangsdaten verloren und Bank ist telefonisch nicht erreichbar.
“Zugangsdaten verloren, ohne die Daten geht ein Telefonat nicht”
Nach jahrzehntelanger Mitgliedschaft kündigt Kunde wegen schlechtem Service.
“Keine Hilfe, keine Lösung, dafür Sperrung.”
Warte seit einem Monat auf Scheckausgleich; Kundenkontakt bleibt aus.
“Seit einem Monat warte ich auf die Begleichung meines Schecks”
Depot funktioniert gut, kompetente Mitarbeiter, jedoch hohe Handelsgebühren.
“Nervig die hohen Gebühren mit in der Regel ca. 60€/Trade”
Langjährige Kundin berichtet von generell guten Erfahrungen und zuverlässiger Abwicklung.
“Ich bin seit über 15 Jahren bei der comdirect und habe gute Erfahrungen gemacht.”
PIN vergessen verhindert Zugriff; Hotline hilft nicht, lange Wartezeit.
“Da ohne PIN kein Online-Zugang möglich ist”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Comdirect ist eine deutsche Direktbank mit Girokonto, Depot- und Wertpapierangeboten sowie Spar- und Kreditprodukten. Sie bietet Online- und Mobile-Banking, darunter Apps für iOS und Android und das photoTAN-Verfahren zur Freigabe von Transaktionen. Privatanleger nutzen Brokerage-Funktionen mit Orders an verschiedenen Handelsplätzen sowie Tagesgeld- und Festgeldprodukte. Comdirect gehört zur Commerzbank-Gruppe und stellt auf Website und in der App Preislisten, Produktinfos und rechtliche Hinweise bereit.