Die geprüften Kundenbewertungen zeigen ein klares Muster: Viele Nutzer berichten von Problemen bei Service, Kommunikation und technischen Abläufen, insbesondere bei Konto‑Sperrungen, TAN‑Aktivierung und Depotüberträgen. Gleichzeitig gibt es wiederholt positive Hinweise auf die Bedienbarkeit der App und korrekt verbuchte Auslandserträge. Für Verbraucher bedeutet das: Konditionen, Prozesse zur Kontoöffnung und Support‑Erreichbarkeit vorab prüfen und wichtige Dokumente bereithalten. Wer viel Wert auf störungsfreie Trade‑Ausführung und schnelle Servicereaktionen legt, sollte Angebote vergleichen und mögliche Alternativen in Betracht ziehen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2022 – Feb 2026).
Die Plattform ist benutzerfreundlich und bot hilfreiche Produkte sowie guten Kundenservice.
“Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich gestaltet”
Irrtum belastete Konto hoch, Kunde im Ausland ohne Zugriff, Lösung dauerte Wochen.
“in den fünfstelligen Minusbereich gerutscht bin”
Jugendliches Konto ohne Ankündigung gesperrt, Guthaben blockiert, Bank später ausgezahlt.
“Das Guthaben in Höhe von über 2.000 Euro ist blockiert.”
Hohe Gebühren und schlechter, oft unwissender Kundendienst frustrieren den Kunden.
“Mittlere bis hohe Gebühren für Trades.”
Viele Nutzer berichten von langsamen, unzuverlässigen oder unklaren Serviceabläufen; lange Wartezeiten und wiederholte, nicht hilfreiche Rückmeldungen werden mehrfach kritisiert.
Kritik an Gebühren und Aktionsbedingungen: Nutzer berichten von überraschenden Trading-Gebühren, abweichenden Werbezinssätzen und Zinsverlusten durch Valuta-Abweichungen.
Häufige Hinweise auf technische Probleme, Lade- und Darstellungsfehler sowie TAN-/PhotoTAN‑Aktivierungsprobleme; vereinzelt wird die App-Bedienung als gut beschrieben.
Mehrere Berichte über fehlerhafte Buchungen, Handelsbeschränkungen und Probleme bei Überweisungen; einige Nutzer loben korrekt gebuchte Auslandserträge.
Wiederkehrende Kritik an automatisierten oder ausbleibenden Antworten, unklaren Schreiben und mangelnder Transparenz bei Konto-Sperrungen oder Kündigungen.
Gesamteindruck überwiegend negativ: viele Kunden berichten von Stress durch Service‑, Technik‑ und Abwicklungsprobleme, einige positive Bewertungen heben einzelne Mitarbeiter und Buchungen hervor.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Probleme mit Visa Debit Karte, Hotline lange Wartezeiten, Kunde will wechseln.
“Man hängt nur in der Warteschleife und selbst nach 1h Stunde meldet sich niemand.”
Kündigung eines Festzins-Tagesgelds nicht abgewickelt, nur Autoresponder-Antworten.
“Es gibt nur Autoresponder-Hinhalteantworten auf meine Nachfragen.”
Im Ausland keinen Zugang wegen photoTAN-Problemen und unbrauchbarem Telefonbot.
“mein Handy hat die photo tan app de-installiert”
Konto seit zehn Wochen wegen fehlender Datenaktualisierung gesperrt, viele Probleme.
“Seit 10 Wochen ist unser Konto wegen fehlender Datenaktualisierung gesperrt.”
Hotline seit zwei Tagen nicht erreichbar, wieder Kunde verloren.
“Seit 2 Tagen versuch ich die Hotline von Comdirect zu erreichen”
Verschiedene Probleme bei Depotumstellung und schlechter Kundenservice, Kunde zieht Geld ab.
“Seit einem Jahr eine Katastrophe”
Nach Kündigung fordert Bank 0,04€ und Kontaktformular ist schwer zu finden.
“ich noch einen Betrag von 0,04 € zu zahlen habe.”
Wenige kostenlose Geldautomaten in der Nähe und arrogante, inkompetente Kundenbetreuung.
“keinen Geldautomaten mehr findet”
Kunde plant, alle Konten bei Comdirect und Commerzbank aufzulösen.
“Immer unterirdischer wird das.”
Fehlerhafte Daten und unprofessioneller Umgang bei Einrichtung von Onlinebanking.
“Sehr unprofessionellen Laden!”
Trotz Kündigung noch keine Rückzahlung der Einlagen, Reklamationen unbeantwortet.
“mein Geld ist trotz Kündigung per 31.12.25 noch immer nicht bei meiner Hausbank zurück”
Telefon-Bot macht Kontakt unmöglich, Depotauflösung wegen Fehlermeldungen blockiert.
“Dieser Telefon-Bot der comdirect hat mir die kafkaeskeste Erfahrung meines bisherigen Lebens geliefert.”
Cominvest-Konto wurde ohne Kontaktmöglichkeit gekündigt, nur Standardantworten.
“Mein Cominvest wurde einfach gekündigt”
Versuchte Onlinebanking neu zu aktivieren, Kontakt führte zur Kontosperrung.
“Sehr unfreundlich, sehr unprofessionell, unter aller Würde!!”
Wütender Kunde erlebt Lügen, Hinhaltungen und fehlende Rückerstattung.
“Man wird in der Hotline bzw. am Telefon nur verarscht, belogen und hingehalten !!!!”
Mehrfach fehlgeschlagene Identifikation und unfreundlicher Support bei Kontoeröffnung.
“Es ist nur 1x die Identifikation angekommen!”
Junior-Depot-Eröffnung nach Monaten und vielen Anrufen abgebrochen.
“nach über 2 Monaten und ca. 10 Anrufen”
Kunde erhält keine detaillierte Berechnung und wird mit Standardantworten abgespeist.
“Am schlimmsten ist jedoch das Abwimmeln und die KI-Antworten.”
Nach jahrelangem Niedergang erhebliche Probleme bei Steuerunterlagen und Depotübertrag.
“war 20 jahre kunde bei der comdirekt”
Positive Erfahrung, keine Probleme und funktionierende Apps.
“Eine TOP Konto, bisher keinerlei Probleme gehabt.”
Aktionszins und Kontoeröffnung bis Schließung lief reibungslos.
“Es lief alles super, von der Eröffnung bis zur online Kontoschließung”
Telefonisch weggedrückt, Onlineformular per Post gefordert, Konto-sperrungen wiederholt.
“Sehr schlechter Service. Mehrfach telefonisch einfach weggedrückt.”
Digitalisierung führte zu verkomplizierter Erreichbarkeit und wochenlangen Wartezeiten.
“Im Zeitalter der Digitalisierung nur Verkomplizierung der Erreichbarkeit”
Nach Kündigung verzögerte Restauszahlung, unbefriedigende Kommunikation.
“Comdirect verzögert bewusst die Restauszahlung.”
Übergang zum Volljährigenkonto kompliziert, Bot-Antworten unhilfreich.
“Auf Mailanfragen scheint nur ein Bot zu antworten”
Depotübertrag scheitert, Hotline überlastet, Antragsteller fühlt sich blockiert.
“mehrmals Warteschleife, teils über eine Stunde”
Langjähriger Kunde erlebt massive Erreichbarkeits- und Serviceprobleme.
“Bank hat sich zu einem kundenunfreundlichen Unternehmen entwickelt.”
Konto seit Wochen gesperrt, intransparente Forderungen zur Datenaktualisierung.
“Mein Konto bei der comdirect ist seit dem 31.12.2025 gesperrt.”
Nach Kontoänderung wiederholt Kreditkartenantrag abgelehnt, keine Erklärung vom Service.
“Mein Antrag auf Erteilung einer Kreditkarte wurde mittlerweile zum 5. (!) Mal abgelehnt.”
Umstellungen führten zu wiederholten Kontosperrungen und keiner erreichbaren Person.
“Einen Menschen erreichen Sie nie, Grausam grausam.”
Konto wurde wiederholt gesperrt und Kundenservice ist nicht erreichbar.
“Einen Menschen erreichen Sie nie, Grausam grausam.”
Langjähriger Kunde lobt den stets lösungsorientierten Kundenservice.
“immer top Service”
Eröffnung eines Juniorkontos scheitert trotz mehrfacher Kontakte über Monate.
“Seit einem halben Jahr versuche ich, ein Juniorkonto für meine Enkelin zu eröffnen.”
Gute Kontonutzung bei normalen Fällen, schlechter Kundenservice bei Problemen.
“Der Kundenservice hat sich in den letzten 10 Jahren deutlich verschlechtert.”
Zugangsdaten verloren und Bank ist telefonisch nicht erreichbar.
“Zugangsdaten verloren, ohne die Daten geht ein Telefonat nicht”
Nach jahrzehntelanger Mitgliedschaft kündigt Kunde wegen schlechtem Service.
“Keine Hilfe, keine Lösung, dafür Sperrung.”
Warte seit einem Monat auf Scheckausgleich; Kundenkontakt bleibt aus.
“Seit einem Monat warte ich auf die Begleichung meines Schecks”
Depot funktioniert gut, kompetente Mitarbeiter, jedoch hohe Handelsgebühren.
“Nervig die hohen Gebühren mit in der Regel ca. 60€/Trade”
Langjährige Kundin berichtet von generell guten Erfahrungen und zuverlässiger Abwicklung.
“Ich bin seit über 15 Jahren bei der comdirect und habe gute Erfahrungen gemacht.”
PIN vergessen verhindert Zugriff; Hotline hilft nicht, lange Wartezeit.
“Da ohne PIN kein Online-Zugang möglich ist”
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Comdirect ist eine deutsche Direktbank, die Online-Banking, Girokonten, Tagesgeld und Wertpapierdepots anbietet. Sie stellt Web- und Mobile-Banking-Services sowie Brokerage-Funktionen für private Kunden bereit. Informationen zu Konditionen, Kontoarten und Sicherheit sind zentral für Entscheider beim Vergleich von Banken und Depots.