Viele Kunden heben einzelne Berater hervor, die schnell, kompetent und persönlich helfen. Gleichzeitig berichten zahlreiche Bewertungen von technischen Störungen, Kartensperrungen und verspäteten Gutschriften. Viele Nutzer bemängeln schlechte Erreichbarkeit, Filialschließungen und unangekündigte Produktumstellungen. In internen Erfahrungsberichten geht es außerdem um Personalabbau und Schwächen in der Führung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Finanzierung lief von Zins bis Überweisung perfekt, sehr professionelle Arbeit.
“Es lief von dem Zins bis zur Überweisung alles perfekt!”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung von Herrn Baumgärtner in Rosenheim.
“großes Lob an Herrn Timo Baumgärtner, von der Filiale in Rosenheim.”
KI-Vorfilter im Kundendienst und strenge Regeln führten zur Kündigung.
“Dem Kundendienst ist eine KI vorgeschaltet, die an Intelligenzmangel nicht zu überbieten ist.”
Neue HVB-Karte lässt sich nicht bei REWE Pay aktivieren, häufige Probleme bemerkt.
“REWE Pay lässt sich mit der neuen HVB Karte nicht aktivieren.”
Bei der Servicequalität gehen die Meinungen weit auseinander. Viele 5‑Sterne-Bewertungen nennen Berater namentlich und loben kompetente, schnelle Unterstützung. Dem stehen mehrere 1‑Sterne-Berichte gegenüber, die schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten, Filialschließungen und automatisierte Vorfilter schildern.
Kunden berichten immer wieder von unerwarteten Kosten und als belastend empfundenen Kreditkonditionen. Genannt werden etwa hohe Bereitstellungszinsen und schwierige Bedingungen bei Immobilienfinanzierungen. Positives zur Preis‑Leistung taucht in den Bewertungen nur selten auf.
Die Erfahrungen mit den digitalen Angeboten fallen gemischt aus. Mehrere Beschwerden drehen sich um Kartenaktivierung, App‑Synchronisation und das Online‑Onboarding älterer Kunden. Andere Bewertungen beschreiben das Online‑Banking als stabil und funktional.
Kritik an den Produkten richtet sich vor allem auf technische Ausfälle und Fehler in der Beratung. Wiederholt geht es um Kartensperrungen, verspätete Geldeingänge und Synchronisationsprobleme. Ein Bericht beschreibt eine fehlerhafte Anlageberatung mit erheblichem finanziellem Verlust.
Bei der Kommunikation überwiegt die Kritik. Kunden nennen ausbleibende Rückrufe, endlose Warteschleifen, KI‑Vorfilter und anonymen Call‑Center‑Kontakt. Gleichzeitig berichten einzelne Stimmen von schnellen, kompetenten Antworten per E‑Mail oder Telefon durch namentlich genannte Mitarbeiter.
Insgesamt prallen gute Einzelerfahrungen und wiederkehrende Probleme deutlich aufeinander. Häufig genannt werden Filialabbau, technische Störungen, erschwerte Kontokündigungen und unangekündigte Produktumschaltungen. Arbeitgeber-Feedback verweist zudem auf Personalabbau und Probleme in der Führung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Finanzfluss (19) · Kununu (9) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Überlegt Bank zu wechseln wegen schlechter Kundenbehandlung.
“Ich überlege mir, die Bank zu wechseln, wenn Sie Ihre Kunden so behandeln.”
HVB StartKonto funktioniert zuverlässig und ist besonders für junge Leute empfehlenswert.
“HVB ist immer zuverlässig, hat sehr selten technische Probleme”
Fragen wurden schnell und zeitnah beantwortet durch Herrn Dantscher.
“Schnelle und zeitnahe Beantwortung von Fragen”
Langjähriger Kunde beklagt schlechteren Service durch Filialschließungen und Telefonkontakt.
“Der Kontakt mit den Sprachcomputern ist nervtötend, mit langen Wartezeiten”
Arbeitszeit vor Vorruhestand auf Vollzeit gesetzt, Aufgaben waren sehr abwechslungsreich.
“Ich hatte sehr abwechslungsreiche Aufgaben - von der Bearbeitung von kleinen Aufwandsabrechnungen”
Anfragen werden per E-Mail/Telefon zeitnah, kompetent und zuverlässig gelöst.
“lösen meine Anliegen stets zeitnah, kompent, geduldig und zuverlässig.”
Mitarbeiterin erklärte freundlich und verständlich, geduldig bei weiteren Fragen.
“Die freundliche Mitarbeiterin hat mir alles super freundlich und verständlich erklärt.”
Langjähriger Kunde kritisiert starken Qualitäts- und Serviceverlust über die Jahre.
“Ich war 17 Jahre Kunde und bin froh weg zu sein von dieser Bank...”
Schnelle und reibungslose Hilfe durch Herrn Balim.
“Ging einfach schnell und reibungslos über die Bühne....”
Karte wurde gesperrt, Kontogebühren und Synchronisierungsfehler verursachen Ärger.
“wird einfach die Karte gesperrt weil ihr Technische Probleme habt.”
Nach Todesfall wurde Konto heimlich auf kostenpflichtiges Modell umgestellt.
“unangekündigt „still und heimlich“”
Gibt Überblick: 124 Erfahrungen, überwiegend negativ, Durchschnitt 2,0/5.
“Zum aktuellen Zeitpunkt liegen uns 124 HypoVereinsbank Erfahrungen vor.”
Konto nach 20 Jahren gekündigt, Sperrung verursachte Zahlungsprobleme und Frust.
“mein Girokonto nach 20 Jahren gekündigt wird.”
Miserable Anlageberatung führte zu Verlusten; App- und Sperrprobleme ärgern Kunden.
“miserabelster Anlage-Beratung, die letztlich direkt zu 8500 Euro Verlust geführt hat.”
Sachbearbeiterin beriet kompetent, freundlich und schnell; Technik funktionierte reibungslos.
“Die Sachbearbeiterin Frau Natalie Limmer war sehr kompetent und freundlich.”
Herr Timo Baumgärtner hat sich sehr professionell um meine Belange gekümmert.
“Herr Timo Baumgärtner hat sich sehr professionell um meine Belange gekümmert.”
Herr Balim half kompetent und beantwortete alle Fragen.
“Herr Balim hat mir sehr geholfen.”
Kompetente, geduldige und freundliche Beratung von Herrn Baumgärtner in Rosenheim.
“großes Lob an Herrn Timo Baumgärtner, von der Filiale in Rosenheim.”
Lösungsorientierte und freundliche Beratung mit schneller Umsetzung.
“lösungsorientierte Beratung sowie die freundliche und hilfreiche Unterstützung”
Frau Arnold war sehr gut vorbereitet und beantwortete Fragen kompetent.
“Frau Arnold hat sich nicht nur auf die von Ihr angekündigten Thmene sehr gut vorbereitet.”
Finanzierung lief von Zins bis Überweisung perfekt, sehr professionelle Arbeit.
“Es lief von dem Zins bis zur Überweisung alles perfekt!”
Versuche Konto zu schließen scheitern; Bank erschwert Kündigung und bleibt unfreundlich.
“Ich versuche seit 2 Monaten mein Konto zu schließen und die Bank legt mir Steine in den Weg”
Eingereichter Scheck wurde nicht gutgeschrieben, Kundendienst erklärt nur, löst nicht.
“Ich habe am 22.12. einen Scheck eingereicht, der bis heute (06.02.2026) nicht gutgeschrieben ist”
Beraterin war freundlich und hilfsbereit; sollte unbedingt gehalten werden.
“Die Beraterin war sehr freundlich, Hilfsbereit.”
Sehr negative Bewertung des Arbeitgebers, mangelnde Fürsorge und schlechte Bedingungen.
“Ziemlich schlecht”
Filialmitarbeiter freundlich, Online-Service liefert jedoch kaum Antworten per Mail.
“der online Service ist ein einziges Desaster.”
Gutes Verhältnis zu älteren Kollegen, weniger gut mit jüngeren.
“Mit älteren gut mit jüngeren eben aber nicht”
Bank unterstützt Mitarbeiter, zeigt Rücksicht, bietet Benefits, Gehaltsanpassungen langsam.
“Die Bank hat uns Mitarbeiter noch nie hängen lassen.”
Nennung von Arbeitszeiten und Karrierechancen mit Wunsch nach mehr Zeitressourcen.
“Die Arbeitszeiten”
Langjährige Kundin kritisiert unfreundliches Online-Team und schlechteren Service.
“Ich bin über 30 Jahre bei der HypoVereinsbank und jedes Jahrzehnt wurde schlechter.”
82-jährige Mutter konnte Identifizierung per App nicht einrichten; Kundenservice nicht hilfreich.
“Da die Filialen geschlossen werden, wollte meine Mutter mit 82 Jahren Online-Banking einrichten.”
Kritisiert Führung, IT, Personalabbau und schlechte Arbeitsbedingungen bei der Bank.
“Totgespart und zusammengeschrumpft.”
Funktionierte zuverlässig, bietet gewünschte Online-Funktionen, keine Probleme erlebt.
“Hat eigentlich nie Probleme gemacht, funktioniert.”
Erreichbarkeit schlecht, Berater rufen nicht zurück; frühere Betreuung besser gewesen.
“Erreichbarkeit ganz schlecht, zurückrufen ist leider ein Fremdwort für die sogenannten Berater.”
Unerwartete Bereitstellungszinsen in Höhe von 7000 Euro wurden nicht persönlich erklärt.
“7000 ,- Euro Bereitstellungszins.”
Kritik, dass Zahlen wichtiger sind als der Umgang miteinander.
“Zahlen sind wichtiger, als der Umgang miteinander”
Neue HVB-Karte lässt sich nicht bei REWE Pay aktivieren, häufige Probleme bemerkt.
“REWE Pay lässt sich mit der neuen HVB Karte nicht aktivieren.”
Sofortüberweisungen und normale Überweisungen werden seit Umstellung verspätet gutgeschrieben.
“werden meine Geldeingänge immer später auf meinem Konto gutgeschrieben als sonst.”
Starker Personalabbau, hoher Druck und wenig systematische Personalentwicklung.
“Die Bank will dich auch raus haben, obwohl das noch die Leute sind, die arbeiten.”
KI-Vorfilter im Kundendienst und strenge Regeln führten zur Kündigung.
“Dem Kundendienst ist eine KI vorgeschaltet, die an Intelligenzmangel nicht zu überbieten ist.”
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Die HypoVereinsbank (HVB) ist die deutsche Tochter der UniCredit Group und bietet Bankdienstleistungen für Privat- und Firmenkunden in Deutschland. Zum Angebot zählen Girokonten, Kreditkarten, Konsumentenkredite, Baufinanzierungen sowie Vermögensverwaltung und Investmentberatung. Die HVB betreibt in Deutschland Filialen und Geldautomaten und bietet Online‑Banking sowie mobile Apps. Sie richtet sich an Privatkunden, Selbständige und Unternehmen und vermittelt auch Immobilienfinanzierungen.