Viele Bewertungen schildern wiederkehrende Probleme bei Service und Technik. Häufig genannt werden abgebrochene Telefonate, lange Wartezeiten sowie Login- oder TAN-Ausfälle. Einzelne Kunden loben bestimmte Filialmitarbeiter für schnelle, persönliche Hilfe. Mehrere Nutzer kritisieren zudem Gebührenerhöhungen und nicht eingehaltene Zinszusagen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Mär 2026).
Interne Umbuchung online nicht möglich und Hotline-Mitarbeiter legen sofort auf.
“diese legen einfach nach 3 Sekunden auf”
Authentifizierungsprobleme verhindern Konto-Zugriff; endlose Code-Schleifen und Fehlermeldungen.
“man auch als berechtigter nicht an sein Konto kommt.”
Angebot verzögert, statt beworbener 3% nur 0,3% gutgeschrieben.
“dass mir anstatt der ursprünglich beworbenen 3 % nur 0,3 % vergütet wurden.”
Persönliche Beratung half effektiv, freundlicher Service unterstützte.
“der nette service mir und meiner freundin echt weiter geholfen hat.”
Das häufigste Thema ist eine als unfreundlich oder schwer erreichbare Betreuung. In den Bewertungen geht es immer wieder um abruptes Auflegen, fehlende Beratung und Bearbeitungen, die sich über Monate ziehen. Einzelne, kompetente Beraterinnen und Berater werden zwar gelobt, das bleibt aber die Ausnahme.
Mehrere Kunden stören sich an Gebührenerhöhungen und an aus ihrer Sicht zu niedrigen Zinsen beim Tagesgeld. Ein konkreter Fall beschreibt eine deutlich geringere Verzinsung als beworben. Positives Feedback zu günstigen Kreditkonditionen taucht nur vereinzelt auf.
Viele Nutzer berichten von Störungen im Online-Banking sowie von fehlenden SMS-TANs oder fehlendem BestSign-Zugang. Häufig genannt werden zudem umständliche, langsame Abläufe bei Kontoeröffnungen und internen Umbuchungen. Lob für ein intuitives Online-Banking findet sich nur in wenigen Rückmeldungen.
Beschwerden drehen sich wiederholt um Ausfälle im Online-Banking und Probleme bei Zwei-Faktor-Verfahren. Außerdem melden Kunden zurückgehaltene Zahlungen und gesperrte Konten ohne klare Begründung. Konkretes Produktlob, etwa für Girokonten und Tagesgeld, ist selten.
Mehrere Bewertungen nennen widersprüchliche Auskünfte, ausbleibende Rückrufe und unklare Infos zu Abläufen. Einige Nutzer berichten, dass Mitarbeitende Gespräche abbrechen oder nicht weiterhelfen. Gute Kommunikation wird meist im direkten Kontakt in der Filiale erlebt.
Der Gesamteindruck ist stark gespalten: harte Kritik steht punktuellem Lob für Filialpersonal gegenüber. Viele Kunden sehen die Mängel als so gravierend, dass sie kündigen oder die Bank wechseln. Einige Nutzer berichten aber auch von zufriedenstellenden Lösungen durch bestimmte Beraterinnen und Berater.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kunde wechselt wegen der gemachten Erfahrungen zu einer anderen Bank.
“Für mich ein Grund, jetzt eine andere Bank zu wählen.”
Interne Umbuchung online nicht möglich und Hotline-Mitarbeiter legen sofort auf.
“diese legen einfach nach 3 Sekunden auf”
Telefonservice legt auf, App funktioniert nicht und Preiserhöhungen ärgern Kunden.
“ohne Antwort einfach aufgelegt.”
Termin brachte kein Ergebnis, Berater stützte sich nur auf unflexibles System.
“Service ist echt Müll”
Unqualifizierte Berater kennen Produkte nicht; Kunde nutzt nur Online.
“Unqualifizierte Berater, die nicht das geringste Hindergrundwissen haben.”
Kundenservice kennt Störungen nicht und lenkt statt zu helfen ab.
“Der Kontakt zum Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich ist reine Zeitverschwendung.”
Kein Service, unfreundliche Mitarbeiter und eingeschränkte Automatenzugänge.
“Kein Service! Unfreundliche Mitarbeiter”
Lange Wartezeiten, widersprüchliche Auskünfte und unfreundliche Mitarbeiter.
“Kundenservice katastrophal!!!”
Eröffnung eines Tagesgeldkontos abgebrochen wegen unfreundlicher, inkompetenter Mitarbeiterin.
“Den Versuch ein Tagesgeldkonto zu erönnen habe ich abgebrochen”
BestSign-Login funktionierte nicht und Telefonsupport war unhöflich.
“Ohne jeglichen Grund funktioniert das Einloggen über BestSgin nicht mehr.”
Filiale in Hamburg mit häufig leeren Automaten und katastrophalem Service.
“Automaten meistens ist leer kein Geld.”
Angebot verzögert, statt beworbener 3% nur 0,3% gutgeschrieben.
“dass mir anstatt der ursprünglich beworbenen 3 % nur 0,3 % vergütet wurden.”
Telefonischer Support war unfreundlich und legte einfach auf.
“wurde sehr unfreundlich gesagt: wenden sie sich an die Filiale und es wurde aufgelegt!”
Filialen und Geschäftskundenberatung massiv reduziert, Service kommentarlos gestrichen.
“genau eine Filiale.”
Beratung war irreführend und führte zu finanziellem Verlust.
“Ihre Beratung hat mir einen Verlust von 1170 Euro eingebracht.”
Der Kunde bezeichnet die Erfahrung als katastrophal.
“Eine katastrofa.”
Kundenservice war unhöflich, legte auf und half nicht.
“Die sind sehr unhöflich, Respektlos, und hilft nicht gerne!”
Online-Eröffnung scheiterte durch fehlende SMS-OTP und unklare Hotline-Prozesse.
“Die SMS kam nicht.”
Versprochener Rückruf erfolgte nicht, Entschuldigung wirkte wenig überzeugend.
“Telefonische Beratung wurde im Vorfeld vereinbart, jedoch erfolgte der versprochene Anruf nicht.”
Konto monatelang ohne Schuld gesperrt, für Kunden existenziell problematisch.
“monatelang ohne seine Schuld und ohne Begründung durch die Postbank das Konto gesperrt wird”
Sehr guter, freundlicher und kompetenter Filialservice in Buchholz erlebt.
“ERSTKLSSIGER SERVICE, FREUNDLICH UND KOMPETENT...VIELEN DANK”
Beratungstermin ohne Beratung; Berater erläuterte Produkte nicht freiwillig.
“ich bekomme hier keine Beratung und bin gegangen.”
Unfreundlicher Kundenservice, Kontokündigung nicht möglich, widersprüchliche Aussagen.
“Ich habe noch nie, wirklich noch nie, einen so unfreundlichen Kundenservice erlebt.”
Kunde erwähnt die Einzahlung von exakt einem Euro.
“Die Einzahlung von exakt einem Euro, wird mein gelungenes Entree sodann abrunden!”
Nach Jahrzehnten kündigt er wegen Gebührenerhöhungen und Serviceabbau.
“Die Kontogebühren dermaßen anzuheben und zeitgleich Service/Standorte abzubauen”
Bank bucht Zahlungen zurück bei Cent-Fehlbeträgen, verursacht Aufwand.
“Die Bank ruft Zahlungen zurück bei einem Fehlbetrag im Cent-Bereich”
Wurde beim Kundenservice weggedrückt, bevor Frage gestellt werden konnte.
“da wurde ich einfach weggedrückt.”
Telefonbanking unverständlich, lange Warteschleifen und ineffiziente Bedienung.
“Nach 15 Minuten habe ich eine Überweisung geschafft.”
Mehrfache Weiterleitungen und Identifizierungsprobleme führten zu frustrierendem Serviceerlebnis.
“Kundenservice?: nicht vorhanden.”
Mehrmonatige erfolglose Kündigungsversuche von Sparprodukten verursachen große Verzweiflung.
“Versuche seit Monaten, 2 Sparprodukte zu kündigen.”
Filial- und Serviceabbau; Online-Banking ausgefallen, automatische Zahlungen zurückgehalten.
“Seit mehreren Tagen und zum Monatswechsel funktioniert das Online-Banking nicht,”
Keine Ansprechpartner, lange Wartezeiten und Loginprobleme in der App.
“Logindaten einfach gelöscht in der App.”
Seit Übernahme schlechter Service, teure Gebühren und nicht gelöste Auslandszahlungsprobleme.
“seit Übernahme durch die Deutsche Bank unterirdischer Service”
Mitarbeiter im Telefonbanking unhöflich, wenig hilfsbereit und nicht kundenorientiert.
“„Sie machen falsch“”
Filialmitarbeiter lösten ein Kontozugriffsproblem schnell und hilfsbereit.
“Nur durch den persönlichen und hoch motivierten Einsatz von Herrn V. der Postfiliale Tübingen”
Kündigung des Kontos nach vielen Problemen; Kunde empfiehlt die Bank nicht.
“Habe mein Konto bei der Postbank gekündigt.”
Authentifizierungsprobleme verhindern Konto-Zugriff; endlose Code-Schleifen und Fehlermeldungen.
“man auch als berechtigter nicht an sein Konto kommt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die Postbank ist eine deutsche Retailbank mit Angeboten für Privatkunden und kleine Unternehmen. Zum Portfolio gehören Girokonten, Tagesgeld, Konsumentenkredite sowie Bau- und Anlagenfinanzierungen. Kunden nutzen die Services über Filialen, einen Geldautomatenbestand, Telefonbanking und Online-Banking. Die Bank steht unter deutscher Bankenaufsicht (BaFin) und bietet Identifikationsverfahren wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und BestSign an.