Die analysierten Bewertungen zeigen wiederkehrende Probleme bei Kundenservice, Kommunikation und dem Online-Zugang, ergänzt durch Berichte über Filialschließungen und technische Ausfälle. Es gibt jedoch mehrere positive Nennungen für einzelne Berater und persönliche Hilfe in Filialen. Für Verbraucher heißt das: vor Eröffnung oder Wechsel gezielt prüfen, ob die nächste Filiale/der Automatenradius passt und ob der Online-Zugang für eigene Bedürfnisse zuverlässig funktioniert. Bei sensiblen Fällen (z. B. Nachlass, Zwei‑Faktor‑Zugang) empfiehlt sich, schriftliche Nachweise zu sammeln und im Zweifel persönliche Beratungstermine zu vereinbaren oder Alternativen zu vergleichen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2022 – Feb 2026).
Nach Softwareupdate funktioniert vieles nicht und Kundenservice ist unzugänglich.
“nach einem Softwareupdate funktioniert gar nichts mehr.”
Lange, fehlerhafte Abwicklung bei Kontoauflösung und wiederholte Frustration.
“Man hat den Eindruck, als Kund:in einfach lästig zu sein.”
Undurchsichtige Beratung, schwerfällige Prozesse und Kundendienst bricht Gespräche ab.
“Oft legen Mitarbeiter*innen einfach auf, nachdem man sein Anliegen formuliert hat.”
Kompetente, freundliche Beratung durch Kundenberaterin Frau Brietzel.
“Sehr kompetente Beratung”
Viele Bewertungen berichten von unzuverlässigen Abläufen, unhöflichem Personal und Filialschließungen; vereinzelt wird kompetente Beratung gelobt.
Einige loben günstige Kreditkonditionen; häufiger wird Kritik an Gebühren, intransparenten Produkten und nachteiligen Vertragsdetails geäußert.
Nutzer berichten von umständlichen Prozessen, langen Wartezeiten, verzögerten Transaktionen und Problemen beim Online-Zugang und mit Automaten.
Beschwerden über technische Ausfälle, fehlerhafte Software-Updates und undurchsichtige Anlageprodukte; kaum positive Hinweise auf Produktqualität.
Häufige Kritik an Hotline-Wartezeiten, abgehenden Anrufen, widersprüchlichen Auskünften und langsamer postalischer Bearbeitung; persönliche Beratung wird gelegentlich positiv erwähnt.
Das Gesamtbild in den Bewertungen ist überwiegend negativ, mit wiederkehrenden Problemen bei Service, Kommunikation und Online-Zugängen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Kunde wechselt wegen der gemachten Erfahrungen zu einer anderen Bank.
“Für mich ein Grund, jetzt eine andere Bank zu wählen.”
Interne Umbuchung online nicht möglich und Hotline-Mitarbeiter legen sofort auf.
“diese legen einfach nach 3 Sekunden auf”
Telefonservice legt auf, App funktioniert nicht und Preiserhöhungen ärgern Kunden.
“ohne Antwort einfach aufgelegt.”
Termin brachte kein Ergebnis, Berater stützte sich nur auf unflexibles System.
“Service ist echt Müll”
Unqualifizierte Berater kennen Produkte nicht; Kunde nutzt nur Online.
“Unqualifizierte Berater, die nicht das geringste Hindergrundwissen haben.”
Kundenservice kennt Störungen nicht und lenkt statt zu helfen ab.
“Der Kontakt zum Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich ist reine Zeitverschwendung.”
Kein Service, unfreundliche Mitarbeiter und eingeschränkte Automatenzugänge.
“Kein Service! Unfreundliche Mitarbeiter”
Lange Wartezeiten, widersprüchliche Auskünfte und unfreundliche Mitarbeiter.
“Kundenservice katastrophal!!!”
Eröffnung eines Tagesgeldkontos abgebrochen wegen unfreundlicher, inkompetenter Mitarbeiterin.
“Den Versuch ein Tagesgeldkonto zu erönnen habe ich abgebrochen”
BestSign-Login funktionierte nicht und Telefonsupport war unhöflich.
“Ohne jeglichen Grund funktioniert das Einloggen über BestSgin nicht mehr.”
Filiale in Hamburg mit häufig leeren Automaten und katastrophalem Service.
“Automaten meistens ist leer kein Geld.”
Angebot verzögert, statt beworbener 3% nur 0,3% gutgeschrieben.
“dass mir anstatt der ursprünglich beworbenen 3 % nur 0,3 % vergütet wurden.”
Telefonischer Support war unfreundlich und legte einfach auf.
“wurde sehr unfreundlich gesagt: wenden sie sich an die Filiale und es wurde aufgelegt!”
Filialen und Geschäftskundenberatung massiv reduziert, Service kommentarlos gestrichen.
“genau eine Filiale.”
Beratung war irreführend und führte zu finanziellem Verlust.
“Ihre Beratung hat mir einen Verlust von 1170 Euro eingebracht.”
Der Kunde bezeichnet die Erfahrung als katastrophal.
“Eine katastrofa.”
Kundenservice war unhöflich, legte auf und half nicht.
“Die sind sehr unhöflich, Respektlos, und hilft nicht gerne!”
Online-Eröffnung scheiterte durch fehlende SMS-OTP und unklare Hotline-Prozesse.
“Die SMS kam nicht.”
Versprochener Rückruf erfolgte nicht, Entschuldigung wirkte wenig überzeugend.
“Telefonische Beratung wurde im Vorfeld vereinbart, jedoch erfolgte der versprochene Anruf nicht.”
Konto monatelang ohne Schuld gesperrt, für Kunden existenziell problematisch.
“monatelang ohne seine Schuld und ohne Begründung durch die Postbank das Konto gesperrt wird”
Sehr guter, freundlicher und kompetenter Filialservice in Buchholz erlebt.
“ERSTKLSSIGER SERVICE, FREUNDLICH UND KOMPETENT...VIELEN DANK”
Beratungstermin ohne Beratung; Berater erläuterte Produkte nicht freiwillig.
“ich bekomme hier keine Beratung und bin gegangen.”
Unfreundlicher Kundenservice, Kontokündigung nicht möglich, widersprüchliche Aussagen.
“Ich habe noch nie, wirklich noch nie, einen so unfreundlichen Kundenservice erlebt.”
Kunde erwähnt die Einzahlung von exakt einem Euro.
“Die Einzahlung von exakt einem Euro, wird mein gelungenes Entree sodann abrunden!”
Nach Jahrzehnten kündigt er wegen Gebührenerhöhungen und Serviceabbau.
“Die Kontogebühren dermaßen anzuheben und zeitgleich Service/Standorte abzubauen”
Bank bucht Zahlungen zurück bei Cent-Fehlbeträgen, verursacht Aufwand.
“Die Bank ruft Zahlungen zurück bei einem Fehlbetrag im Cent-Bereich”
Wurde beim Kundenservice weggedrückt, bevor Frage gestellt werden konnte.
“da wurde ich einfach weggedrückt.”
Telefonbanking unverständlich, lange Warteschleifen und ineffiziente Bedienung.
“Nach 15 Minuten habe ich eine Überweisung geschafft.”
Mehrfache Weiterleitungen und Identifizierungsprobleme führten zu frustrierendem Serviceerlebnis.
“Kundenservice?: nicht vorhanden.”
Mehrmonatige erfolglose Kündigungsversuche von Sparprodukten verursachen große Verzweiflung.
“Versuche seit Monaten, 2 Sparprodukte zu kündigen.”
Filial- und Serviceabbau; Online-Banking ausgefallen, automatische Zahlungen zurückgehalten.
“Seit mehreren Tagen und zum Monatswechsel funktioniert das Online-Banking nicht,”
Keine Ansprechpartner, lange Wartezeiten und Loginprobleme in der App.
“Logindaten einfach gelöscht in der App.”
Seit Übernahme schlechter Service, teure Gebühren und nicht gelöste Auslandszahlungsprobleme.
“seit Übernahme durch die Deutsche Bank unterirdischer Service”
Mitarbeiter im Telefonbanking unhöflich, wenig hilfsbereit und nicht kundenorientiert.
“„Sie machen falsch“”
Filialmitarbeiter lösten ein Kontozugriffsproblem schnell und hilfsbereit.
“Nur durch den persönlichen und hoch motivierten Einsatz von Herrn V. der Postfiliale Tübingen”
Kündigung des Kontos nach vielen Problemen; Kunde empfiehlt die Bank nicht.
“Habe mein Konto bei der Postbank gekündigt.”
Authentifizierungsprobleme verhindern Konto-Zugriff; endlose Code-Schleifen und Fehlermeldungen.
“man auch als berechtigter nicht an sein Konto kommt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Die Postbank ist ein in Deutschland aktives Kreditinstitut mit Schwerpunkt auf Privat- und Geschäftskunden. Zum Angebot gehören Girokonten, Sparprodukte, Kredite, Online- und Mobile-Banking sowie ein Filial- und Geldautomaten-Netz. Als Teil größerer Bankstrukturen bietet die Postbank standardisierte Bankprodukte und Kundenbetreuung über Filialen, Telefon und digitale Kanäle.