Bewertungen trennen klar zwischen Abschluss und Leistungsfall. Der digitale Abschluss und das Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen viel Lob. Gleichzeitig berichten viele von Problemen bei der Schadenregulierung, langen Wartezeiten und Kündigungen nach einer Leistungsinanspruchnahme. Die Erreichbarkeit und ausbleibende E-Mail-Antworten werden oft kritisiert, einzelne Fälle nennen aber auch schnelle Auszahlungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2024 – Mär 2026).
Nach einmaliger Regulierung von 150 € erfolgte sofortige Kündigung.
“Dass man als langjähriger, zuverlässiger Kunde nach dem ersten gemeldeten Schaden direkt gekündigt wird”
Vier Monate ohne Regulierung oder verbindliche Auskunft zum Glasschaden.
“Ich warte seit ca. 4 Monaten auf die Regulierung eines einfachen Glasschadens”
Unkomplizierter, schneller digitaler Abschluss und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“sofortiger Versicherungsschutz und ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”
Abschluss reibungslos; Schaden professionell und zügig bearbeitet.
“Innerhalb von nur fünf Tagen erhielt die geschädigte Partei ihre Entschädigung”
Mehrere Bewertungen beschreiben abgelehnte oder verzögerte Schadenregulierungen. Kunden melden wiederholt Kündigungen nach Schadensfällen sowie erzwungene Erhöhungen der Selbstbeteiligung. Es gibt auch Berichte über schnelle, unkomplizierte Leistungsfälle, sie sind jedoch seltener.
Viele loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und den günstigen digitalen Abschluss. Im Leistungsfall drehen sich Beschwerden um niedrige Entschädigungen und nicht übernommene Kosten. Kritik an zu geringer Auszahlung taucht mehrfach zusammen mit negativen Service-Erfahrungen auf.
Viele Stimmen betonen den einfachen, schnellen Online-Abschluss und die leichte Bedienung. Gleichzeitig gibt es Berichte über nicht funktionierende Login-Buttons, ein nicht erreichbares Portal und ausschließlich automatisierte Ansprechpartner. Insgesamt überwiegen bei der Usability die positiven Erfahrungen rund um den Abschluss.
Mehrfach wird berichtet, dass Wasserschäden, Einbruchsfälle und rechtsschutzrelevante Forderungen nicht anerkannt wurden. Kunden nennen Forderungen, die trotz Gutachten bestehen bleiben. Hinweise auf eingehaltene Leistungsversprechen gibt es ebenfalls, aber weniger häufig.
Oft genannt werden unbeantwortete E-Mails, ausbleibende Rückrufe und schwer erreichbare Sachbearbeiter. Einige berichten von automatisierten AI‑Bots statt persönlicher Beratung sowie von unerwünschten Werbemails ohne Abmeldelink. Einzelne Kunden schildern dagegen schnelle, klare Kommunikation und zügige Reaktionen.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: zufriedene Neukunden beim Abschluss stehen unzufriedenen Kunden im Leistungsfall gegenüber. Viele negative Erlebnisse enden in Kündigungen oder Warnungen, während positive Stimmen vor allem den Onlineabschluss und einzelne schnelle Regulierungserfolge hervorheben. Insgesamt stehen einfache digitale Abläufe wiederkehrenden Problemen bei Schadenbearbeitung und Kommunikation gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Ekomi (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Nach einmaliger Regulierung von 150 € erfolgte sofortige Kündigung.
“Dass man als langjähriger, zuverlässiger Kunde nach dem ersten gemeldeten Schaden direkt gekündigt wird”
Zahlung verweigert, Hinhaltetaktik und fehlende Erreichbarkeit der Sachbearbeiter.
“Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar, zugesagter Rückruf erfolgt nicht.”
Schadensmeldung führte zu Kündigung oder 300 € Selbstbeteiligung.
“Kaum war der Schadensfall gemeldet, schon kommt die Kündigung oder 300,- Selbstbeteiligung.”
Versicherung fordert ungewöhnliche Unterlagen und verweigert Zahlung von 440€.
“Man merkt, dass sie nicht zahlen wollen”
Regulierung nach Fäkalienüberschwemmung zieht sich hin; Anrufe bleiben unbeantwortet.
“Anrufe und Schreiben bleiben unbeantwortet.”
Abschluss war schnell und unkompliziert.
“Schneller und unkomplizierter Abschluss.”
Unkomplizierter, schneller digitaler Abschluss und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“sofortiger Versicherungsschutz und ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.”
Bisher verlief alles zügig und reibungslos.
“Bisher hat alles zügig und reibungslos funktioniert!”
Der Online-Abschluss war unkompliziert.
“Unkomplizierter Online-Abschluss”
Angebot erschien passend und günstig im Vergleich.
“fand ich das Angebot von Adam Riese sehr passend und günstig.”
Einfacher Abschluss und gute Leistungen zu moderatem Preis.
“Sehr einfacher Abschluss und vergleichsweise gute Leistungen für moderates Geld”
Kurz und positiv; Nutzer ist sehr zufrieden.
“Super 👍”
Ablauf stets einfach und unkompliziert.
“Alles, wie immer, total einfach und unkompliziert!”
Gute Kommunikation und schnelle Reaktionen auf Anfragen.
“Gute Kommunikation, rasche Reaktion auf Anfragen”
Schneller Abschluss und gute Merkmale, aber keine Erfahrung im Leistungsfall.
“Schneller Abschluß, gute Versicherungsmerkmale”
Unaufgeforderte Werbung per E-Mail ohne Abmeldelink erhalten.
“keinen Abmeldelink bereitgestellt”
Zwei Streitfälle abgelehnt, schlechter telefonischer Kontakt und lange Bearbeitungszeiten.
“Bei Rückfragen werden die Leute sogar unfreundlich.”
Kostenübernahme unzuverlässig und empfohlener Anwalt nimmt keine Mandate.
“warum brauch ich dann einer Versicherung, wenn ich mich selberkümmern muss”
Sehr schlechte Rechtsschutzversicherung, nicht weiterzuempfehlen.
“Ganz schlechte Rechtsschutzversicherung, kann diese überhaupt nicht weiterempfehlen!”
Wasserschaden nicht anerkannt, Forderung von 4.000€ bleibt bestehen.
“Sitze immer noch auf 4.000€ Schaden.”
Einbruch nicht übernommen, Schaden als 'Verweigern des Türöffnens' bezeichnet.
“es wäre "ein Verweigern des Tür öffnens" gewesen.”
Falsche Schadenkategorisierung führte zu ungerechtfertigter Selbstbeteiligung.
“fälschlich als ‚Leitungswasserschaden‘ eingestuft”
Ernüchternde Erfahrung und Kündigung veranlasst.
“Habe inzwischen gekündigt!”
Massiver Wasserschaden wurde trotz Gutachten komplett nicht reguliert.
“verweigert Adam Riese die Zahlung komplett”
Im Schadensfall lehnt die Versicherung Leistungen ab.
“Finger Weg, die Bügeln einen im Schadensfall nur ab.”
Nach Diebstahl lange Bearbeitungszeit und ausbleibende Rückmeldung.
“Hierauf habe ich keine Antwort mehr bekommen.”
Vier Monate ohne Regulierung oder verbindliche Auskunft zum Glasschaden.
“Ich warte seit ca. 4 Monaten auf die Regulierung eines einfachen Glasschadens”
Vier Monate ohne Regulierung oder verbindliche Auskunft zum Glasschaden.
“Ich warte seit ca. 4 Monaten auf die Regulierung eines einfachen Glasschadens”
Rechnung höher als im Versicherungsschein angegeben, unprofessioneller Eindruck.
“Das ist absolut UNSERIÖS”
Webseite und Kundenportal funktionieren nicht, E-Mails bleiben unbeantwortet.
“Der Login-Button ist nicht mehr da.”
Die Versicherung verweigerte Leistung trotz polizeilicher Bestätigung des Diebstahls.
“keine Einbruchsspuren sichtbar”
Entschädigung deutlich unter Wiederbeschaffungswert, fehlende Kommunikation.
“die Entschädigung von 105,04 € liegt jedoch deutlich unter dem realistischen Wiederbeschaffungswert.”
Kein menschlicher Kontakt, nur ein nutzloser AI-Bot erreichbar.
“Außer einem völlig nutzlosen AI Bot erreicht man bei dieser Versicherung niemanden.”
Drei E-Mails blieben unbeantwortet, Chat und Service reagierten nicht.
“nach der dritten E-Mail keine Rückmeldung erhalten”
Kosten für Leckageortung wurden nicht übernommen.
“Die Rechnung vom Leckageortung wird vom Versicherung nicht Übernommen.”
Versicherung fordert Nachweise, die nach Angaben des Kunden nicht möglich sind.
“Adam Riese versucht, mit Fragen, die nicht zu beantworten sind”
Anfrage blieb über eine Woche unbeantwortet, telefonisch kaum Kontakt möglich.
“Aber Rechnungen kommen immer Pünktlich .”
Unbürokratische und schnelle telefonische Rechtsberatung erhalten.
“in Minutenschnelle eine unbürokratische, authentische, qualifizierte fachliche und freundliche telefonische Beratung.”
Unklare Erhöhung der Selbstbeteiligung und knapp bemessene Erstberatung.
“Erhöhung der Selbstbeteiligung von 150 € auf 350 €”
Weiterhin Kontakt trotz Kündigung und Datenlöschung verweigert.
“meine Daten wurden offensichtlich nicht gelöscht”
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Adam Riese ist ein deutsches Versicherungsunternehmen, das private Policen digital anbietet. Der Vertrieb läuft vor allem online über Website und digitale Formulare. Kunden schließen Verträge ab, sehen Dokumente ein und verwalten Vertragsdaten digital. Auf der Unternehmensseite finden sich Produktinfos, Vertragsbedingungen und Kontaktmöglichkeiten.