Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein gespaltenes Bild: Viele Kunden berichten von langsamen Schadenbearbeitungen, wiederholten Nachfragen und verzögerten oder gekürzten Zahlungen. Gleichzeitig existieren mehrere Berichte über zügige und vollständige Erstattungen, insbesondere bei Fahrradschäden. Wer andsafe in Betracht zieht, sollte vor Vertragsabschluss die Versicherungsbedingungen, Ausschlüsse und erwarteten Bearbeitungszeiten prüfen und im Schadensfall sämtliche Belege und Kommunikation sorgfältig dokumentieren. Bei wichtigen oder größeren Schäden lohnt es sich, die Erreichbarkeit und Reaktionszeiten im Vorfeld zu prüfen oder Alternativen mit lokalem Ansprechpartner zu vergleichen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2024 – Feb 2026).
Diebstahlmeldung: Auszahlung dauerte extrem lange, 25 Wochen bis Zahlung.
“Von Anzeige bis Auszahlung = 25 Wochen!”
Kommunikation ist schleppend; trotz vollständiger Unterlagen keine Erstattung.
“Die Kommunikation mit Ihrem Haus verläuft äußerst schleppend”
Schnelle und unkomplizierte Erstattung von Fahrrad-Auslagen.
“Andsafe erstattete unkompliziert und wirklich schnell”
Professionelle, transparente Abwicklung mit termingerechter, vollständiger Auszahlung.
“Die Auszahlung erfolgte termingerecht und vollständig”
Viele Kunden berichten von langsamer, oft wiederholter Schadenbearbeitung und verzögerten Auszahlungen; einige wenige berichten von zügigen Erstattungen.
Gemischte Rückmeldungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis: einzelne loben günstige Prämien, andere kritisieren gekürzte oder ausbleibende Zahlungen.
Wenige Bewertungen erwähnen Anmelde- oder Portal-Erfahrungen; dort wird die Online-Abwicklung teils als schnell und unkompliziert beschrieben.
Nur vereinzelt wird der Leistungsumfang kritisiert, z. B. Einstufung von Schäden als Abnutzung und daraus resultierende Ablehnungen.
Häufige Kritik an Erreichbarkeit, unbeantworteten E‑Mails und fehlender Lesbarkeit von Anhängen; einige Bewertungen loben transparente Updates.
Überwiegend negative Gesamteindrücke wegen langen Bearbeitungszeiten und Zahlungsproblemen; mehrere positive Fälle bei Fahrradschäden vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · TrustedShops (2) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Schaden in Reiserücktrittsversicherung innerhalb einer Woche vollständig erstattet.
“in voller Höhe ohne Probleme erstattet.”
Trotz abgeschlossenem Verfahren wird Regulierung monatelang verzögert.
“wird die Schadenregulierung seit Monaten verzögert”
Reisekrankenfall eingereicht, keine Rückmeldung oder Erstattung erhalten.
“Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung bzw. Erstattung erhalten!”
Schnelle Erreichbarkeit, intuitives Portal und zügige Schadensregulierung.
“Schadensregulierung innerhalb 4 Werktage ohne weitere Rückfrage”
Gewerbeart nicht im Verzeichnis, auch nach mehreren Anrufen keine Lösung.
“Meine Gewerbeart ist jedoch nicht im Standardverzeichnis aufgeführt.”
Kein Zugriff aufs Kundenkonto; Bot hilft nicht; kein telefonischer Kontakt möglich.
“Der Service-Bot liefert immer dieselben, unbrauchbaren Ratschläge zur Problemlösung.”
Nach kleinen Schaden Kündigung des Vertrags und unpersönliche Standardantworten.
“Günstig im Beitrag – enttäuschend im Service.”
Versicherung hielt Zusagen und übernahm Reparaturkosten.
“die Versicherung an die Zusagen gehalten und die Reparaturkosten übernommen hat.”
Für zerstörte Möbel nur 500 Euro gezahlt, fehlende Unterlagen bemängelt.
“lediglich 500 Euro gezahlt werden, ist gelinde gesagt eine Frechheit”
Trotz nachgereichter Dokumente Schaden nach über drei Monaten nicht bearbeitet.
“Schaden auch nach 3 über Monaten der letzten angefragten Dokumente nicht bearbeitet.”
Kundendienst unverschämt; Antrag widerrufen und Kontakt unmöglich.
“Bei Rückfragen zum Vertrag wurde mein Antrag einfach widerrufen ohne mich zu fragen.”
Vertrag gekündigt trotz pünktlicher Zahlung; Support schwer erreichbar.
“Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe!”
Vertrag gekündigt trotz pünktlicher Zahlung; Support schwer erreichbar.
“Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe!”
Abrechnung fehlerhaft und wiederholt; Korrekturaufforderungen ignoriert.
“Die rechnen absichtlich falsch und das wiederholt”
Mitversicherte Person lässt sich nicht namentlich in Dokumenten nennen.
“es nicht einmal möglich ist eine mitversicherte Person namentlich in den Versicherungsdokumenten zu nennen.”
Keine gültige Telefonnummer oder E-Mail, Login nicht möglich.
“meine email konnte nicht zugestellt werden”
Telefonische Rückruffunktion fehlerhaft; Mitarbeiter uninformiert und stummgeschaltet.
“Ständig erscheint eine Fehlermeldung, dass meine Telefonnummer „nicht valide“ sei”
Nach Diebstahl wurde Versicherung gekündigt; Schaden nicht bearbeitet.
“Am selben Tag wurde die Versicherung für mein Rad seitens Anfrage gekündigt.”
Trotz vollständiger Unterlagen passiert nichts; wiederholte Nachfragen.
“Alle Unterlagen, Anzeige bei der Polizei, Kaufbelege etc., liegen der Versicherung vor.”
Anfangs automatische Ablehnung ohne Lesen, nach Druck schließlich Regulierung bezahlt.
“wurde der Fall dann doch bezahlt.”
Versicherung kündigt nach Schaden; anschließender Anspruch wegen Alter abgelehnt.
“Ein nach der Kündigung - aber noch in der Zeit der Versicherung - eingereichter Schaden wurde dann mit den Hinweis abgelehnt das Rad sei schon älter als 5 Jahre”
Bearbeitung ist sehr schleppend; Unterlagen werden wiederholt angefordert.
“Meine Emails werden nicht richtig gelesen.”
Reiserücktrittsfall trotz Attesten einfach abgelehnt.
“Schlimmste Versicherung die ich erlebt habe.”
Mitarbeiter legten nach langer Wartezeit grundlos auf.
“legen die Mitarbeiter einfach grundlos auf.”
Versicherung weigert sich, für Felgenschäden zu zahlen.
“Die Versicherung weigert sich zu zahlen”
Schnelle und unkomplizierte Erstattung von Fahrrad-Auslagen.
“Andsafe erstattete unkompliziert und wirklich schnell”
Kommunikation ist schleppend; trotz vollständiger Unterlagen keine Erstattung.
“Die Kommunikation mit Ihrem Haus verläuft äußerst schleppend”
Akkuschaden wurde nach Verzögerung vollständig erstattet.
“hat die Versicherung den Schaden in voller Höhe übernommen.”
Schaden lange verzögert bearbeitet, nur Teilzahlung erfolgt.
“Telefonisch war es fast unmöglich jemanden zu erreichen.”
Trotz vollständiger Einreichung keine Reaktion und kein Fortschritt sichtbar.
“ist bisher keinerlei Fortschritt in der Bearbeitung meines Falls erkennbar.”
Seit einem halben Jahr laufe ich meinem Geld von der Fahrradversicherung hinterher.
“Seit einem halben Jahr lauf ich hinter mein Geld her von der Fahrrad Versicherung ..”
Kunde empfindet Versicherung als nicht hilfreich und unzuverlässig.
“Finger Weg! Schlechteste Versicherung die ich jemals hatte.”
Einfacher Onlineabschluss und günstiger Preis für Haftpflicht.
“Der Vertrag wurde nach kurzer Zeit online einfach abgeschlossen.”
Schäden am Parkett werden als Abnutzung klassifiziert und nicht gedeckt.
“werden als Abnutzung, Verschleiß oder übermäßige Beanspruchung eingestuft”
Gefühl, dass Mails nicht gelesen werden; PDF-Anhänge angeblich unlesbar.
“Im Mailverkehr gewinnt man das Gefühl, dass meine Briefe nicht gelesen werden.”
Lief alles reibungslos bei mir, top Service.
“Lief alles reibungslos bei mir.”
Auf Fristsetzung reagierte andsafe mit Forderung neuer Vollmacht statt Auszahlung.
“anstatt endlich auszuzahlen, werden künstlich neue Hürden aufgebaut, um den Prozess weiter zu verzögern.”
Bearbeitung angeblich abgeschlossen, Auszahlung bleibt jedoch aus.
“Trotz „abgeschlossener Bearbeitung“ wird einfach nicht gezahlt.”
Diebstahlmeldung: Auszahlung dauerte extrem lange, 25 Wochen bis Zahlung.
“Von Anzeige bis Auszahlung = 25 Wochen!”
Schaden nicht bearbeitet; zugesagte Auszahlung bleibt aus.
“geld wird seit monaten zurückgehalten.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
andsafe wird in Nutzerbewertungen als Anbieter von Versicherungen genannt, insbesondere Fahrradversicherung, Reiserücktrittsversicherung und Haftpflicht. Kunden diskutieren hier vor allem Schadensfälle, Erstattungen und Bearbeitungsprozesse. Diese Zusammenfassung fasst ausschließlich die in den Bewertungen beschriebenen Erfahrungen zusammen, um Suchenden einen klaren, neutralen Überblick zu geben.