Kunden berichten oft von langen Bearbeitungszeiten und fehlenden oder verspäteten Auszahlungen bei Schadenfällen. In einzelnen Fällen erfolgten Erstattungen schnell, vollständig und ohne Rückfragen. Viele Beschwerden drehen sich um schlechte Erreichbarkeit, automatisierte Antworten und das wiederholte Anfordern derselben Unterlagen. Mitarbeiterstimmen schildern das interne Arbeitsumfeld als unterstützend und modern.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2024 – Apr 2026).
Schnelle und unkomplizierte Erstattung von Fahrrad-Auslagen.
“Andsafe erstattete unkompliziert und wirklich schnell”
Diebstahlmeldung: Auszahlung dauerte extrem lange, 25 Wochen bis Zahlung.
“Von Anzeige bis Auszahlung = 25 Wochen!”
Kein Zugriff aufs Kundenkonto; Bot hilft nicht; kein telefonischer Kontakt möglich.
“Der Service-Bot liefert immer dieselben, unbrauchbaren Ratschläge zur Problemlösung.”
Modernes, unterstützendes Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungsmöglichkeiten.
“Ich genieße es einfach für andsafe zu arbeiten.”
Mehrere Bewertungen berichten von wiederholten Verzögerungen und ausbleibenden Zahlungen bei Schadenfällen. Andere schildern in Einzelfällen eine schnelle Regulierung und pünktliche Auszahlungen. Kündigungen nach Schadenmeldungen und fehlerhafte Abrechnungen werden mehrfach erwähnt.
Einige Kunden halten die Entschädigung für zu niedrig, etwa bei geringen Auszahlungssummen für beschädigte Möbel. Andere betonen günstige Tarife und den einfachen Online-Abschluss. Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es, sie sind jedoch seltener als Beschwerden zum Service.
Nutzer kritisieren fehlende Optionen im Online-Portal, zum Beispiel nicht auffindbare Gewerbearten oder fehlende Felder für mitversicherte Personen. Positive Rückmeldungen nennen den schnellen Online-Abschluss und reibungslose Abläufe in unkomplizierten Fällen. Mehrfach wurden Login-Probleme und fehlerhafte Callback-Funktionen genannt.
Mehrere Fälle beschreiben Ablehnungen mit Verweis auf Verschleiß oder Alterswert, etwa bei Parkett- oder Felgenschäden. In anderen Schadenfällen wurden Reparatur- oder Ersatzkosten vollständig übernommen. Teilzahlungen und wechselnde Leistungsentscheidungen tauchen wiederholt auf.
Viele Bewertungen nennen schlechte Erreichbarkeit, unklare oder wiederholte Rückfragen und den Eindruck, dass E-Mails nicht gelesen werden. Kritisiert werden automatisierte Service-Bots und wenig informierte Mitarbeiter am Telefon. Positive Kommunikationserlebnisse kommen vor, bleiben aber seltener.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: sehr negative Erfahrungen bei Schäden stehen einzelnen sehr positiven Fällen gegenüber. Immer wieder geht es um Verzögerungen, fehlende Auszahlungen und schlechte Erreichbarkeit. Arbeitgeberbewertungen zeichnen dagegen ein anderes Bild und beschreiben ein positives Arbeitsumfeld.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Kununu (10) · TrustedShops (2) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Schaden in Reiserücktrittsversicherung innerhalb einer Woche vollständig erstattet.
“in voller Höhe ohne Probleme erstattet.”
Trotz abgeschlossenem Verfahren wird Regulierung monatelang verzögert.
“wird die Schadenregulierung seit Monaten verzögert”
Reisekrankenfall eingereicht, keine Rückmeldung oder Erstattung erhalten.
“Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung bzw. Erstattung erhalten!”
Schnelle Erreichbarkeit, intuitives Portal und zügige Schadensregulierung.
“Schadensregulierung innerhalb 4 Werktage ohne weitere Rückfrage”
Gewerbeart nicht im Verzeichnis, auch nach mehreren Anrufen keine Lösung.
“Meine Gewerbeart ist jedoch nicht im Standardverzeichnis aufgeführt.”
Kein Zugriff aufs Kundenkonto; Bot hilft nicht; kein telefonischer Kontakt möglich.
“Der Service-Bot liefert immer dieselben, unbrauchbaren Ratschläge zur Problemlösung.”
Nach kleinen Schaden Kündigung des Vertrags und unpersönliche Standardantworten.
“Günstig im Beitrag – enttäuschend im Service.”
Versicherung hielt Zusagen und übernahm Reparaturkosten.
“die Versicherung an die Zusagen gehalten und die Reparaturkosten übernommen hat.”
Für zerstörte Möbel nur 500 Euro gezahlt, fehlende Unterlagen bemängelt.
“lediglich 500 Euro gezahlt werden, ist gelinde gesagt eine Frechheit”
Trotz nachgereichter Dokumente Schaden nach über drei Monaten nicht bearbeitet.
“Schaden auch nach 3 über Monaten der letzten angefragten Dokumente nicht bearbeitet.”
Kundendienst unverschämt; Antrag widerrufen und Kontakt unmöglich.
“Bei Rückfragen zum Vertrag wurde mein Antrag einfach widerrufen ohne mich zu fragen.”
Vertrag gekündigt trotz pünktlicher Zahlung; Support schwer erreichbar.
“Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe!”
Vertrag gekündigt trotz pünktlicher Zahlung; Support schwer erreichbar.
“Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe!”
Abrechnung fehlerhaft und wiederholt; Korrekturaufforderungen ignoriert.
“Die rechnen absichtlich falsch und das wiederholt”
Mitversicherte Person lässt sich nicht namentlich in Dokumenten nennen.
“es nicht einmal möglich ist eine mitversicherte Person namentlich in den Versicherungsdokumenten zu nennen.”
Keine gültige Telefonnummer oder E-Mail, Login nicht möglich.
“meine email konnte nicht zugestellt werden”
Telefonische Rückruffunktion fehlerhaft; Mitarbeiter uninformiert und stummgeschaltet.
“Ständig erscheint eine Fehlermeldung, dass meine Telefonnummer „nicht valide“ sei”
Nach Diebstahl wurde Versicherung gekündigt; Schaden nicht bearbeitet.
“Am selben Tag wurde die Versicherung für mein Rad seitens Anfrage gekündigt.”
Trotz vollständiger Unterlagen passiert nichts; wiederholte Nachfragen.
“Alle Unterlagen, Anzeige bei der Polizei, Kaufbelege etc., liegen der Versicherung vor.”
Anfangs automatische Ablehnung ohne Lesen, nach Druck schließlich Regulierung bezahlt.
“wurde der Fall dann doch bezahlt.”
Versicherung kündigt nach Schaden; anschließender Anspruch wegen Alter abgelehnt.
“Ein nach der Kündigung - aber noch in der Zeit der Versicherung - eingereichter Schaden wurde dann mit den Hinweis abgelehnt das Rad sei schon älter als 5 Jahre”
Bearbeitung ist sehr schleppend; Unterlagen werden wiederholt angefordert.
“Meine Emails werden nicht richtig gelesen.”
Reiserücktrittsfall trotz Attesten einfach abgelehnt.
“Schlimmste Versicherung die ich erlebt habe.”
Mitarbeiter legten nach langer Wartezeit grundlos auf.
“legen die Mitarbeiter einfach grundlos auf.”
Versicherung weigert sich, für Felgenschäden zu zahlen.
“Die Versicherung weigert sich zu zahlen”
Schnelle und unkomplizierte Erstattung von Fahrrad-Auslagen.
“Andsafe erstattete unkompliziert und wirklich schnell”
Kommunikation ist schleppend; trotz vollständiger Unterlagen keine Erstattung.
“Die Kommunikation mit Ihrem Haus verläuft äußerst schleppend”
Akkuschaden wurde nach Verzögerung vollständig erstattet.
“hat die Versicherung den Schaden in voller Höhe übernommen.”
Schaden lange verzögert bearbeitet, nur Teilzahlung erfolgt.
“Telefonisch war es fast unmöglich jemanden zu erreichen.”
Trotz vollständiger Einreichung keine Reaktion und kein Fortschritt sichtbar.
“ist bisher keinerlei Fortschritt in der Bearbeitung meines Falls erkennbar.”
Seit einem halben Jahr laufe ich meinem Geld von der Fahrradversicherung hinterher.
“Seit einem halben Jahr lauf ich hinter mein Geld her von der Fahrrad Versicherung ..”
Kunde empfindet Versicherung als nicht hilfreich und unzuverlässig.
“Finger Weg! Schlechteste Versicherung die ich jemals hatte.”
Einfacher Onlineabschluss und günstiger Preis für Haftpflicht.
“Der Vertrag wurde nach kurzer Zeit online einfach abgeschlossen.”
Schäden am Parkett werden als Abnutzung klassifiziert und nicht gedeckt.
“werden als Abnutzung, Verschleiß oder übermäßige Beanspruchung eingestuft”
Gefühl, dass Mails nicht gelesen werden; PDF-Anhänge angeblich unlesbar.
“Im Mailverkehr gewinnt man das Gefühl, dass meine Briefe nicht gelesen werden.”
Lief alles reibungslos bei mir, top Service.
“Lief alles reibungslos bei mir.”
Auf Fristsetzung reagierte andsafe mit Forderung neuer Vollmacht statt Auszahlung.
“anstatt endlich auszuzahlen, werden künstlich neue Hürden aufgebaut, um den Prozess weiter zu verzögern.”
Bearbeitung angeblich abgeschlossen, Auszahlung bleibt jedoch aus.
“Trotz „abgeschlossener Bearbeitung“ wird einfach nicht gezahlt.”
Diebstahlmeldung: Auszahlung dauerte extrem lange, 25 Wochen bis Zahlung.
“Von Anzeige bis Auszahlung = 25 Wochen!”
Schaden nicht bearbeitet; zugesagte Auszahlung bleibt aus.
“geld wird seit monaten zurückgehalten.”
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andsafe ist ein digital ausgerichteter Versicherungsanbieter. Das Unternehmen bietet Reise-, Fahrrad- und Haftpflichtversicherungen sowie verwandte private Risiken an. Verträge lassen sich online abschließen, Schäden über ein Online-Formular mit Dokumenten-Upload melden. Als Kontaktwege werden E-Mail, Chat/Service-Bot und eine telefonische Hotline genutzt. Informationen zu Tarifen und Vertragsbedingungen sind online verfügbar.