Kunden berichten immer wieder von sehr schnellen Erstattungen, besonders bei Tierarztfällen, und loben Haftpflicht- und Hausratdeckungen. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über monatelange Bearbeitung, ausbleibende Zahlungen und schlecht erreichbaren Support. Mehrere Bewertungen verbinden die schlechtere Abwicklung mit der Übernahme durch Luko. Insgesamt zeigen die Erfahrungen starke Gegensätze zwischen schnellen Einzelfällen und langen Problemfällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Wartet seit fast zehn Monaten auf Rückzahlung, Kundenservice reagiert nicht.
“Warte jetzt seit fast zehn Monaten auf eine Rückzahlung.”
Schnelle Erstattung mehrerer Tierarztrechnungen innerhalb weniger Tage.
“drei Tage später war die volle Summe auf meinem Konto.”
Kein Ansprechpartner, nur Bot; Kosten als Vorsorge eingestuft.
“es gibt keinen Ansprechpartner, alles ist voll digital, man spricht nur mit einem Bot.”
Empfehlung für Haftpflicht und Hausrat, guter Schutz.
“Was Haftpflicht & Hausrat angeht, ist man hier aber super aufgehoben!”
Viele berichten von nicht ausgezahlten oder stark verspäteten Erstattungen und langen Wartezeiten nach Schadenmeldungen. Mehrere Nutzer schreiben von fehlender Prüfung trotz Bestätigungen und erwähnen die Androhung rechtlicher Schritte. In einzelnen Fällen schildern Kunden dagegen sofortige, unkomplizierte Zahlungen.
Einige heben das Preis-Leistungs-Verhältnis hervor und nennen günstige Tarife für Haftpflicht und Hausrat. Andere berichten von steigenden Beiträgen und sehen dafür weder Erstattungen noch Service als passenden Gegenwert. Für etliche mindern schwer durchsetzbare Pauschalen den wahrgenommenen Nutzen.
Nutzer beschreiben oft eine komplett digitale Abwicklung über App und Portal, inklusive automatischer Schadenmeldung. Viele kritisieren eine unübersichtliche App, mehrfach nötige Dateneingaben und einen lange stehenden Status „in Bearbeitung“. Gleichzeitig gibt es konkrete Beispiele für schnelle, reibungslose Abläufe über die App, vor allem bei Tierarztfällen.
Mehrere Kunden halten Haftpflicht- und Hausratdeckungen für alltagstauglich. Tier- und Gesundheitsfälle werden gemischt bewertet: schnellen Tierarzterstattungen stehen Berichte über abgelehnte oder sehr restriktiv behandelte Gesundheitszahlungen gegenüber. Einzelne nennen konkrete Leistungsablehnungen bei bestimmten Behandlungen.
Viele bemängeln fehlenden direkten Kontakt und schildern Bot- oder automatisierte Antworten. Genannt werden zudem unklare E-Mails, ausbleibende Rückmeldungen und monatelange Nichterreichbarkeit. Einige verweisen ausdrücklich auf Probleme nach der Übernahme durch einen anderen Anbieter (Luko) als Wendepunkt.
Das Gesamtbild ist stark gespalten: sehr schnelle Erstattungen stehen vielen Berichten über lange, nicht gelöste Anliegen gegenüber. In den negativen Einträgen dominieren Serviceausfälle und Kommunikationsprobleme. Als Gegenpol tauchen wiederholt positive Erfahrungen mit einzelnen Produkten und schnellen Zahlungen auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · Finanzfluss (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Behandlung wegen Blasenentzündung wird nicht bezahlt, Vertrag gekündigt.
“Zahlen eine Behandlung (Blasenentzündung) einfach nicht.”
Jährliche Gesundheitspauschale zweimal abgelehnt, sehr schlechter Kundenservice.
“Seit Luko wurde dies zwei Jahre hintereinander abgelehnt”
Rechnungen schnell und unkompliziert erstattet, sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.
“mein Geld immer schnell und ohne Komplikationen wieder bekommen.”
Rechnungen bestätigt, dann nicht weiterbearbeitet; Fristsetzung und rechtliche Schritte angedroht.
“Die Antwort war, dass ohne Schadensnr. nicht geprüft werden könne”
Vertragspreis stieg stark und Schadenregulierung dauerte sehr lange.
“Mein Vertrag soll sich plötzlich verdreifachen?”
Schadensmeldung nur per App und wiederholte, unklare E‑Mails.
“Schadensfall nervig ausschließlich in App meldbar.”
Rechnungen werden laut Käufer über ein Jahr nicht erstattet.
“Es wird nichts erstattet!”
Schnelle und problemlose Abwicklung von Tierarztrechnungen über App.
“Super schnelle problemlose Bearbeitung.”
Antrag blieb unbearbeitet und Coya war über Monate nicht erreichbar.
“Coya reagiert überhaupt nicht und ist für mich nicht erreichbar”
Kritik an schlechter Erreichbarkeit und ausbleibenden Rückzahlungen.
“Die absolut schlechteste Versicherung”
Versicherung wird als schlecht bewertet wegen Nichterreichbarkeit und Nichtzahlung.
“Die absolut schlechteste Versicherung, die es gibt.”
Eingereichte Rechnungen offenbar verloren, Support kann Bearbeitung nicht finden.
“ich habe meine Tierarztrechnungen eingereicht, eine Bestätigung erhalten.”
Wartet seit fast zehn Monaten auf Rückzahlung, Kundenservice reagiert nicht.
“Warte jetzt seit fast zehn Monaten auf eine Rückzahlung.”
Erste Erstattung schnell, weitere Rechnungen dauern Monate ohne Antwort.
“Bei der 2. dauerte es schon 2 Monate und nun warte ich bereits seit 4 Monaten auf mein Geld.”
Kritik an Nichterreichbarkeit und ausbleibenden Rückzahlungen.
“Es erfolgt keine Rückzahlung von eingereichten Rechnungen”
Nach Übernahme durch Luko gibt es lange Verzögerungen und schlechten Kundenservice.
“Der Kundenservice ist unterirdisch und antwortet nur mit Baukastenantworten”
Guter Preis, aber fehlender Service und nicht erstattete Rechnungen.
“aber kein Service und die Rechnungen werden nicht übernommen.”
Lange Bearbeitungszeiten und schlechte Erreichbarkeit; Prämie bleibt aus.
“Die Erreichbarkeit war sehr schlecht bis gar nicht vorhanden.”
Schnelle Erstattung mehrerer Tierarztrechnungen innerhalb weniger Tage.
“drei Tage später war die volle Summe auf meinem Konto.”
Haftpflichtmeldung und Erinnerungen werden seit vier Monaten ignoriert.
“Meldung eines Haftpflichtschaden und dazu Erinnerungsmail werden seit 4 Monaten komplett ignoriert.”
Warten über 30 Tage auf Regulierung zweier Schadensfälle, Kunde vertröstet.
“Seit mehr als 30 Tagen warten wir nun auf die Beantwortung der zwei folgenden Schadensfälle”
Keine Reaktion auf Schadensmeldung, Kunde bezeichnet Firma als Saftladen.
“Keine Reaktion auf Schadensmeldung - absoluter Saftladen”
Kein Service, keine Zahlungen, kein Kontakt; Anzeige angedroht.
“Absolut kein Service, keine Zahlung im Schadenfall, kein Kontakt möglich.”
Über drei Monate ohne Regulierung; Support nur mit Vertröstungen.
“Seit über drei Monaten warten ich auf einen Bearbeitung und Regulierung eines gemeldeten Schadens”
Nach Wechsel lange Wartezeit auf 80€ Erstattung trotz umfangreicher Angaben.
“Man soll wegen einer eingereichten Rechnung (80€) sein ganzes Leben offenbaren”
Übernahme durch Luko führte zu Bearbeitungsproblemen und abgelehnter Pauschale.
“Kontakt nur über einen Bot.”
Seit 2,5 Jahren schnelle Erstattungen innerhalb einer Woche erhalten.
“bisher alles innerhalb 1 Woche erstattet bekommen.”
Kein Ansprechpartner, nur Bot; Kosten als Vorsorge eingestuft.
“es gibt keinen Ansprechpartner, alles ist voll digital, man spricht nur mit einem Bot.”
Kein erreichbarer Mitarbeiter, Beschwerden werden abgewimmelt.
“Einen lebenden Mitarbeiter erreicht man unter keinen Umständen.”
Monatelanges Warten auf Auszahlung, Kundenservice vertröstet mit Standardsprüchen.
“Warte seit Monaten auf die Auszahlung der jährlichen Pauschale”
Nach Übernahme dauern Erstattungen Monate, Auszahlungen klein und restriktiv.
“Seit die Versicherung bei Luko ist, dauert die ganze Einreicherei von Rechnungen mehrere Monate”
Kunde ist zufrieden mit der Versicherung.
“Bin zufrieden mit der Versicherung”
App unübersichtlich; Antrag seit sieben Monaten in Prüfung.
“Die App ist undurchsichtig.”
Empfehlung für Haftpflicht und Hausrat, guter Schutz.
“Was Haftpflicht & Hausrat angeht, ist man hier aber super aufgehoben!”
Gesundheitspauschale verspätet ausgezahlt, Auszahlungen schwer durchsetzbar.
“Bei mir ging es jetzt nur um die Auszahlung der Gesundheitspauschale”
Nach Übernahme dauern Erstattungen deutlich länger, vier Wochen Wartezeit.
“warte schon 4 Wochen auf mein Geld.”
Seit neun Monaten keine Auszahlung von 1.085 Euro, Bearbeitung verworren.
“Ich habe nun monatlich nachgefragt was mit meiner Rechnung ist.”
Schnelle problemlose Bearbeitung von Tierarztrechnungen über App.
“Super schnelle problemlose Bearbeitung. Alles Bestens!”
Rechnungen wurden bezahlt, Bearbeitungszeiten variierten zwischen fünf Tagen und vier Wochen.
“Die längste Bearbeitungsdauer war wie angegeben 4 Wochen. Die schnellste 5 Tage.”
Seit zwei Monaten 'in Bearbeitung' und wiederholte Dateneingaben erforderlich.
“Seit 2 Monaten in Bearbeitung als Status, keine Unterstützung durch den Chat.”
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Coya ist eine digitale Versicherungsplattform für Privatkunden in Deutschland. Zum Angebot gehören unter anderem Haftpflicht-, Hausrat-, Fahrrad- und Haustierversicherungen sowie Zusatzleistungen wie Gesundheits- und Erstattungspauschalen. Policen lassen sich online abschließen, Verträge im Kundenportal verwalten und Schäden digital melden. Details zu Technik, Tarifen und Kontakt stehen auf der Website und in der App.