Kunden heben die Online‑Verwaltung und schnelle, unkomplizierte Abläufe bei Vertragsänderungen und Schadenmeldungen hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme bei Abrechnung, Rückerstattungen und der telefonischen Erreichbarkeit. Mehrere Rezensionen berichten von falschen Einstufungen oder abgelehnten Anträgen. Insgesamt steht sehr positives Einzelfeedback neben teils gravierenden negativen Servicefällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Sep 2026).
Telefonisch kaum erreichbar, E-Mail-Kontakt nur automatische, fehlerhafte Antworten.
“Telefonisch erreichbar? Absolut unmöglich”
Geldgutschrift nach Kündigung erst nach monatelangem Warten und vielen Anrufen.
“hat es fast 6 Monate gedauert bis das Guthaben Überwiesen wurde”
Die Anwendung ist intuitiv, zuverlässig und schnell.
“intuitiv, zuverlässig, schnell”
Schnelle und sehr zufriedenstellende Schadensbearbeitung.
“Man hat sich unverzüglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit um den Schadensfall gekümmert.”
Viele Rezensionen schildern konkrete Servicefehler. Genannt werden vor allem verspätete Rückerstattungen, fehlerhafte Abbuchungen und lange Bearbeitungszeiten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von schneller und zufriedenstellender Schadensregulierung.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und nennen günstige Tarife. Wiederkehrend gibt es aber auch Stimmen, die die Produkte als teuer empfinden oder von Kostenstreitigkeiten berichten. Preiskritik hängt oft mit Problemen bei Abrechnung oder Erstattung zusammen.
Die Online‑Nutzung wird meist als intuitiv, schnell und einfach beschrieben. Nutzer berichten von unkomplizierten Vertragsänderungen und einer klaren Menüführung. Ein kleinerer Teil nennt technische Hürden wie doppelte Konten oder Verzögerungen bei der Kontozusammenführung.
In den Bewertungen tauchen konkrete Qualitätsprobleme auf, etwa falsche SF‑Einstufungen und abgelehnte Anträge bei bestimmten Fahrzeugen. Diese Fälle kommen mehrfach vor, werden aber seltener genannt als Kritik an Service und Kommunikation. Einige Kunden sind zudem unsicher, welcher Versicherungsschutz tatsächlich gilt.
Viele Kommentare bemängeln die telefonische Erreichbarkeit und lange Warteschleifen. Häufig werden auch unbeantwortete E‑Mails und automatisierte Rückmeldungen erwähnt. Andere Kunden berichten in Einzelfällen von sachlichen, kompetenten und schnellen Antworten.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Einige Nutzer sind sehr zufrieden, andere deutlich frustriert. Positiven Langzeiterfahrungen mit reibungslosen Abläufen stehen wiederkehrende, teils gravierende Probleme bei Service und Kommunikation gegenüber. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Abrechnung, Rückerstattung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (58) · trustpilot.com (40) · Finanzfluss (20) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Schadenmeldung und Werkstattabwicklung liefen reibungslos und zufriedenstellend.
“Alles lief reibungslos.”
Schnelle, zuverlässige Schadenabwicklung und unkomplizierte Vertragsprozesse.
“Der Service ist wirklich perfekt.”
Sprechstunde hilft, aber Nutzungsprozess und App sind zu komplex.
“Der Weg bis zur Sprechstunde ist doch sehr komplex.”
In einem früheren Fall zahlte die Versicherung ohne Prüfung, was verärgerte.
“Sie haben dann den Schaden der Gegenseite ohne Prüfung bezahlt und ich musste den Schaden zurückkaufen.”
Schadenmeldung war einfach, jedoch hätten sie mehr Werkstattauswahl gewünscht.
“Ich hätte mir vielleicht mehr Auswahl gewünscht bei den Werkstätten.”
Kundenservice hat Onlineportal-Fehler freundlich und kompetent gelöst.
“Er hat alles mit uns dann durchgesprochen und auch den alten Vorgang storniert.”
Schadenabwicklung war schnell und unkompliziert, Auszahlung telefonisch möglich.
“Der Gutachter kam schnell und ich konnte dann einfach die Auszahlung des Betrages telefonisch veranlassen.”
Die Abwicklung war unkompliziert, Beratung zur Tochter als Fahrerin fehlte jedoch.
“es wurde einfach gesagt bieten wir nicht an.”
Angebot lief aus ohne Mitteilung; Preis stieg und Beschwerde blieb unbeantwortet.
“Das das Angebot nach 4 Wochen erlischt, wurde nicht kommuniziert.”
Angebot für Rechtsschutz kam, Rückrufnummer war nicht vergeben, Preise unklar.
“Wenn ich diese Rufnummer zurückrufe, kommt die Meldung, dass die Rufnummer nicht vergeben ist.”
Unkomplizierte Schadenabwicklung, jedoch fehlten zwischenzeitliche Statusmeldungen.
“Nach der Meldung ist nichts mehr passiert, wochenlang.”
Terminvergabe und Ärztin gut, aber widersprüchliche Kosteninformation zur Kastration.
“diese Kosten würden vollständig übernommen”
Ältere Person brauchte Hilfe, Bearbeitung schnell, Versicherung bestätigte Fahrberechtigung.
“Mir wurde von der DA Direkt sofort bestätigt, dass ich das Auto fahren kann.”
Starke Beitragserhöhung trotz Unfallfreiheit, Kontaktaufnahmen mühsam.
“Die massive Erhöhung der Police ist keine große Freude.”
Verwirrung über Ansprechpartner und komplizierte CHECK24-Abwicklung.
“Wir wussten nicht. wer unser Ansprechpartner ist”
Online-Tierarzt hilfreich, aber oft Zeitverschwendung und bei mehreren Tieren kompliziert.
“Das ist eher Zeitverschwendung mit dem Online Tierarzt OT .”
Falsche Beratung und Probleme mit Erstattung bei Notfällen durch Online-Prozess.
“Dann erhält man die 100 Prozent nicht, weil ich nicht zuerst die online Sprechstunde kontaktiert habe.”
Anfangs unklar, hohe Telefonbelastung, Schadenabwicklung mit Autohaus funktionierte.
“Die Erreichbarkeit der Versicherung war kompliziert hohes Telefon aufkommen”
Online-Schadenmeldung schnell und reibungslos, noch Kontakt zu Werkstatt ausstehend.
“Die unproblematische Online Schadenmeldung.”
Persönlicher Ansprechpartner hilfreich, Callcenter-Kommunikation teils unprofessionell.
“Der persönliche Ansprechpartner war mir wichtig.”
Langjährige Kundin zufrieden, aber unzufrieden über fehlenden persönlichen Kontakt.
“zwingend auf den Onlineweg verwiesen wird”
Telefonischer Kontakt unzufriedenstellend, Onlineportal-Rückmeldung und Statusverfolgung gut.
“trotzdem wurde ich auf das Internet verwiesen”
Falsche Informationen zur Schadenabwicklung und ausstehende Rückzahlung.
“so dass man mir erst erklärte, ich möge den Schaden doch über meine Vollkasko abwickeln lassen.”
Günstig, insgesamt zufrieden, aber Telefonwarteschlangen und eVB-Probleme traten auf.
“man muss eine Weile warten bis man telefonisch durchkommt.”
Günstige Versicherung, aber lange Warteschleifen und vereinzelte Probleme.
“Die DA Direkt ist eine günstige Versicherung.”
Schaden unkompliziert online melden können; Onlineportal funktionierte problemlos.
“den Schaden einfach und unkompliziert online melden konnte.”
Einfacher Ablauf und meist gute Erreichbarkeit des Kundenservice.
“auch die gute Erreichbarkeit des Kundenservice.”
Sehr gutes, freundliches und kompetentes Beratungsgespräch mit schneller eVB-Vergabe.
“das beste Beratungsgespräch zum Thema Versicherungen war”
Bisher zufrieden; freundliche Beratung und hilfreiche Angebotsunterstützung.
“Die Gespräche waren immer sehr angenehm und freundlich.”
Automatisierte Telefon-KI erkennt Spezialfälle nicht und führt ins Leere.
“Man wird im Kreis geführt, weil die KI das Anliegen nicht erkennt.”
Die Online-Anmeldung war schwierig und das Formular fehlschlug mehrfach.
“ich hatte 8 Mal versucht es abzuschicken.”
Schadensmeldung und Rechnungsabwicklung einfach, Kundenservice freundlich; Bestätigung gewünscht.
“ich hätte mir nur gewünscht. dass ich eine Bestätigung bekommen hätte”
Vertragsabschluss reibungslos, Rückruftermine wurden jedoch nicht eingehalten.
“Mir wurden zweimal Termine gegeben wegen einem Rückruf, die nicht eingehalten wurden.”
Langjährig zufrieden; unkomplizierte Abläufe und hilfreiche telefonische Beratung.
“Sie hat mir dann auch die nächsten Schritte sehr gut erklärt”
Sehr zufrieden; mehrere Fahrzeuge problemlos versichert und guter Telefonservice.
“absolut zufrieden bin.”
Lange Warteschlange vor Öffnung; unpassendes Angebot führte zum Wechsel.
“jetzt habe ich mich für eine andere Versicherung entschieden”
Seit langem Kunde, aber aktuelles Fahrzeug wegen Preis nicht übernommen.
“ich keinen vergleichbaren Preis bekommen habe.”
Zufrieden mit Preis, aber widersprüchliche Auskünfte zu Schutzbrief enttäuschten.
“ein Mitarbeiter hat mir gesagt, dass der Schutzbrief enthalten ist.”
Probleme bestehen bereits seit mehreren Monaten.
“Das läuft jetzt seit Monaten so.”
Abschluss änderte ohne Zutun die Zahlungsweise von monatlich auf jährlich.
“auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise”
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DA Direkt ist ein deutscher Direktversicherer mit Fokus auf digitale Vertriebskanäle. Das Unternehmen bietet Kfz‑Policen und ergänzende Versicherungsprodukte an. Kunden können Policen online abschließen, elektronische Versicherungsbestätigungen (eVB) anfordern und Schadenmeldungen über ein Kundenportal einreichen. Für Vertragsverwaltung, Schadenbearbeitung und Beitragsänderungen gibt es eine Kundenhotline sowie ein Online‑Kundenportal.